序言

部分 學習

章：從零開始

第二章：在人纔上押注

第三章：知你不知（信你所知）

第四章：迪士尼出場

第五章：第二把交椅

第六章：好事終會發生

第七章：專注未來

第二部分 領導

第八章：尊重的力量

第九章：迪士尼-皮克斯：未來之路

第十章：漫威：這邊“風險”獨好

第十一章：星球大戰

第十二章：不創新，毋寧死

第十三章：誠信無價

第十四章：核心價值

附錄：領導原則

致謝

無論你是想閱讀商業見解，還是隻想找本書消遣，你都會喜歡艾格執掌迪士尼的故事。

——微軟創始人  比爾·蓋茨

羅伯特•艾格讓迪士尼品牌的影響力遠遠超出了所有人的預期，而且他還做得非常優雅和大膽。這本書會告訴你這一切是如何發生的。

——電影導演 史蒂文·斯皮爾伯格

艾格總是非常冷靜、理智而且通情達理，他善於借助其他人來完成工作。

——投資人  沃倫·巴菲特

這本書中包含了數不勝數的經驗教訓，是領導力和解決問題能力的珍貴寶庫。

——NBA球星 科比·布萊恩特

這是一本領導了迪士尼幾十年的人所寫的書！既有扣人心弦的故事情節，又有深刻的領導智慧。這本書是領導力的無價之寶！

——知名Ted演講人、《脆弱的力量》作者  布琳·布朗

序言

2016年的6月，我又一次來到中國，這是我在18年裡第40次來訪，也是我在過去半年中的第11次。此次來華，是為了監管上海迪士尼樂園開園前的後籌備工作。當時，我已擔任迪士尼公司首席執行官11年，原本打算在為上海迪士尼揭幕後就退休。我已經歷了一段激動人心的旅程，而這家樂園的誕生，則是我職業生涯中為重大的成就。選在這時引退，時機似乎很合適，然而，人生不會總是按照你的預想展開，無從預期的事情時有發生。直到創作這本書的時候，我仍在管理這家公司1，這就是例證。而從更為深遠的意義上來說，那一周在上海所發生的事情，則更能說明問題。

樂園開幕定在6月16日周四。批重要來賓預定於同一周的周一到場：包括迪士尼董事會成員和重要高管及其家屬、創意伙伴、投資人以及華爾街的分析師。當時已有一支大型國際媒體代表團入駐，還有更多人陸續而來。那時，我已經在上海待了兩周，靠著腎上腺素衝刺。我於1998年次來華選址，是項目一個從天起就參與進來的人，也早已迫不及待地想要把成果展示給全世界了。

打從華特·迪士尼在加州安納海姆搭建起迪士尼樂園算起，61年間，我們的樂園已遍布奧蘭多、巴黎、東京以及香港。雖然奧蘭多的迪士尼世界至今仍是我們的主題樂園，但與所有其他樂園相比，上海迪士尼樂園則處於一個不同的量級。這是迪士尼公司歷史上投資的一個項目，雖然數字不能用來說明全部問題，但以下數據能讓大家對其規模感知一二。上海迪士尼樂園耗資近6，占地面積963英畝2，規模約為加州迪士尼樂園的11倍。在其施工期間的各個階段，共有多達1.4萬名工人入駐園區。我們在中國6個城市舉行了招募活動，挖掘千名歌手、舞者以及演員參演我們的舞臺劇和街頭秀。在打造這座樂園的18年間， 我拜訪過三任中國國家主席、五任上海市市長以及不計其數的黨委書記。

我們針對土地協議、合伙人分賬以及管理職責進行了不計其數的談判，大到中國工人的安全舒適，小至能否在開幕時“剪” 彩，統統都要考慮。打造這座樂園不僅為我上了一堂地緣政治課， 也是一個不斷在全球擴張的可能性以及文化帝國主義的危險性之間找尋平衡點的過程。其中巨大的挑戰，便是營造出“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的體驗，這句話我對項目團隊不斷重復， 儼然成了每位成員的口號。

6月12日周日的傍晚，我和上海團隊的其他成員得知，距離奧蘭多迪士尼世界15英裡1的“脈動夜總會”發生了一起大規模槍擊案。在奧蘭多擁有7萬多名員工的我們，在恐懼中等待著當晚是否有自家員工在場的信息。當時，我們的安全主管羅恩·艾登（Ron Iden）與我們同在上海，他立即開始給在美國的安全領域聯繫人打電話。我們剛聽到消息的時候，正值晚北京12小時的奧蘭多將近破曉之時。羅恩說，他會在我明早起床時給出更多的信息。

我翌日的項活動是在早餐會上給投資者做演示。然後，我要和《早安美國》的羅賓·羅伯茨（Robin Roberts）拍攝一段長時間的訪談，其中包括帶羅賓及團隊參觀樂園和遊樂設施。接下來， 我要與中方官員開會商討開幕式的流程，與迪士尼董事會成員和高管共進晚餐。後，還要為我主持的夜間開幕慶典音樂會進行彩排。在我處理工作的間隙，羅恩不時地給我提供信息。

我們得知，槍擊案共造成50多人死亡、將近相同數量的人受傷，襲擊者是一個名為奧馬爾·馬丁（Omar Mateen）的男子。羅恩的安全團隊將馬丁的名字在我們的數據庫中進行比對，發現他曾在槍擊案發生的幾個月前以及前一周周末兩次來到樂園的神奇王國。他上次來訪時在迪士尼市中心特區1藍調之屋附近的樂園入口外踱來踱去的影像，被閉路監控記錄了下來。

接下來得到的消息對我的震動之大，是在我整個職業生涯中都鮮有的。直到將近兩年後，在馬丁的妻子被指控為謀殺從犯（後被宣判無罪）的庭審上，這條消息纔被公之於眾，但實際上，聯邦調查員在當時便已告知羅恩，確信迪士尼世界曾是馬丁的目標。他們在槍擊現場發現了馬丁的手機，並確認在當晚稍早時，手機一直在通過我們的一個信號塔反射信號。他們仔細觀看閉路監控錄像，發現了馬丁又一次在藍調之屋附近的樂園入口處徘徊的影像。當天晚上有一場重金屬音樂會，因此額外安排了五名武裝警察執行安保，可以看到，在對周邊環境進行了幾分鐘的調查後，馬丁朝自己的車返回。

監控攝像頭捕捉到了馬丁所持的兩把槍支：一支半自動來復槍和一支半自動手槍。槍支被藏在一輛嬰兒手推車中，車裡還放著一條尚未拆封的嬰兒毛毯。調查員推測，馬丁的原計劃是將槍支蓋在毛毯下，推至入口，然後掏槍襲擊。

時任華特迪士尼樂園和度假區主席的包正博（Bob Chapek）當時也在上海，一天下來，羅恩不斷提供新的信息，而我則與包正博交流意見。大家仍在焦急等待著確認案發現場是否有自家員工， 而現在，我們還要擔心迪士尼世界曾是犯人目標的消息會不會很快不脛而走。倘若如此，這不僅會是一條爆炸性新聞，也會對當地的公眾造成一記感情重創。在這種高壓時刻，分享無法對其他任何人透露的信息而形成的情誼是堅不可摧的。對於身為首席執行官所遇到的每次突發事件，我都感恩於身邊團隊的能力、鎮定以及大度。包正博首先采取的行動，就是將奧蘭多迪士尼世界總裁喬治·卡羅格裡迪斯（George Kalogridis）從上海派回奧蘭多，以便給他在當地的團隊提供更多管理上的支援。根據馬丁手機上的數據，一回到車裡，他便開始搜索奧蘭多的夜總會。他驅車來到搜索顯示的家夜總會，但適逢門前施工， 造成交通擁堵。搜索顯示的第二個結果便是“脈動”，也就是他終血洗的地方。隨著調查細節的一點點展開，我一面為槍擊事件的受害者們擔驚和痛心，同時也感到了一種“鬼使神差躲過一劫”這樣令人作嘔的釋然感，慶幸罪犯因我們安排的安保人員而卻步。

常有人問我，工作中讓我徹夜難眠的會是什麼。開誠布公地說，我很少因工作而焦慮煩惱。不知這是我獨特的腦化學在起作用，還是要歸因於少年時期因復雜的家庭環境而生成的心理防御機制，抑或是多年自律所致—— 我猜，可能是以上所有因素組合而成的結果吧—— 反正，我一般不會在事情出差錯時太過焦慮。我習慣把壞消息當成可以處理和解決的問題，是可以主動掌控的東西，而不是降臨於身的事情。即便如此，我十分清楚迪士尼被視為襲擊目標會帶來怎樣的像征意義，無論多麼警惕也不能做到萬無一失，這個領悟沉重地壓在我的心頭。