第1 篇理解企業的經營目標和顧客

01數字營銷基礎/3

本章內容概要/4

營銷組合（4P）/6

波特的五力分析/11

品牌定位圖或感知定位圖/18

顧客終生價值/20

市場細分/22

波士頓咨詢集團矩陣/25

02理解數字化生態繫統/31

本章內容概要/32

付費搜索和自然搜索互動/33

搜索引擎優化的社交信號/34

內容策略的廣泛影響/34

展示廣告和數據策略/35

品牌和主張效應/35

光環效應/36

歸因和全渠道/36

完整的生態繫統/36

03將數字化整合到更廣泛的組織戰略中/39

本章內容概要/40

商業模式/41

戰略/44

品牌/47

願景/48

企業文化/50

創新/51

研究與洞察/53

關鍵績效指標/56

04理解不斷演進變化的數字化消費者/59

本章內容概要/60

誰是數字化消費者/61

數字化消費者的行為/63

技術如何影響數字化消費者/65

05數字營銷戰略的障礙、考慮因素和數據保護/69

本章內容概要/70

技術/72

技能/74

預算與資源/77

業務重點/79

法規/81

第2 篇在組織更廣泛的領域實施數字化變革

06支持在線營銷和數字化轉型的技術/93

本章內容概要/94

什麼是數字化轉型/94

技術開發方法/102

07數字營銷戰略規劃—目標、團隊與預算/107

本章內容概要/108

計劃過程/110

分階段方法/117

長期目標/118

具體目標和策略/120

行動計劃/125

控制/127

人員/129

預算和預測/131

第3 篇使用渠道策略接觸您的顧客

08搜索引擎優化策略和有機技術/137

本章內容概要/138

SEO 三角形/139

研究您的SEO 策略/142

技術SEO/146

網站結構/147

內容與SEO/149

鏈接與處罰/151

不斷變化的場景/153

組織結構與SEO/154

09建立和優化成功的付費搜索策略/159

本章內容概要/160

付費搜索簡介/161

創建廣告繫列/163

度量與優化/169

高#級付費搜索/171

管理付費搜索活動—人類與機器人/175

10展示廣告和程序化定向目標市場/179

本章內容概要/180

程序化廣告/182

展示廣告的類型和格式/185

廣告投放中的關鍵技術/187

展示廣告類型/188

計劃和定向程序化展示廣告繫列/189

展示廣告繫列度量/195

11量身定制社交媒體策略/201

本章內容概要/202

社交媒體的演變/203

從何處開始/204

社交媒體類型/207

社交網絡/212

內容/217

影響者（網紅）/218

社交廣告/220

度量/223

12營銷自動化、即時通信和電子郵件營銷

 —無名英雄／ 227

本章內容概要/228

當今電子郵件營銷/229

電子郵件營銷的“5T”/231

企業如何使用電子郵件營銷/235

賬戶管理與集中通信/236

跟進/237

法規/237

ping臺/237

即時通信和短信/239

度量/240

13帶來成果的銷售線索/245

本章內容概要/246

推與拉—變化中的場景/247

銷售線索評分/247

跨數字渠道的銷售線索開發/248

保持銷售線索活躍/253

度量/254

14內容策略—成功的關鍵/257

本章內容概要/258

什麼是內容營銷/259

什麼是內容/264

您應該使用什麼內容類型/265

為什麼進行內容營銷/266

創建內容的人員和過程/269

分發/282

度量內容的價值/284

國際內容/288

審核清單/289

15個性化顧客旅程和數字化體驗/293

本章內容概要/294

什麼是個性化/294

定義真正的個性化/297

用戶定義的個性化/297

行為個性化/299

戰術個性化/303

單一顧客視圖/303

第4 篇轉化、保留和度量

16有效的設計、電子商務和用戶體驗/309

本章內容概要/310

用戶體驗/310

用戶體驗研究/316

設計思維/320

17管理忠誠度、顧客關繫管理和數據/325

本章內容概要/326

定義顧客關繫管理/326

聯繫策略/330

交叉銷售與升級銷售/336

預測分析/337

技術ping臺/338

忠誠度/340

18提供流暢的在線服務和顧客體驗/345

本章內容概要/346

顧客服務原則/347

服務渠道/353

社交顧客服務/361

度量/363

19通過數據分析和報告度量績效/369

本章內容概要/370

數據圖景/370

基於數據決策的可靠性/372

什麼是分析/373

工具和技術/377

歸因建模/388

報告/390

第5 篇量身定制#終的數字營銷戰略

20整合數字營銷戰略/399

本章內容概要/400

從哪裡開始/400

第#一階段：評估/401

第二階段：基礎/403

第三階段：提升/407

第四階段：定形/409

第五階段：持續改進/411