過程咨詢三部曲是全球卓越咨詢專家沙因的經典作品

過程咨詢是引導和幫助他人自我認識和解決問題並培養相應技能的高效方法

你不一定要成為解決問題的專家，隻用扮演引導者和教練的角色

咨詢顧問、管理者、心理咨詢師、教師、社區工作者、律師、家長等都可學以致用

過程咨詢三部曲映射了大多數人都會經歷的能力和認知躍升過程

在本書出版之前的40年過程咨詢實踐中，沙因積累了處理各類協助情境的經驗，對協助關繫和過程形成了許多新的觀點。過程咨詢是一個應用於組織環境中的咨詢理論模型，更是一種通用理念和工具方法論。

    在我們工作和生活的各個場景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、領導、下屬甚至陌生人都需要幫助。一旦我們意識到自身需要幫助或者我們被明確地請求給予幫助時，就會涉及過程咨詢的理念。然而，提供幫助並不簡單。讓一個人承認自己需要幫助很難，提供幫助時讓人願意接受同樣很難。

    本書主要聚焦於過程咨詢中建立“協助關繫”，基於心理學、社會學和人類學等多學科視角，提供一個通用的，而非企業咨詢顧問專用的模型。醫生、社會工作者、教師、教練、父母、朋友、管理者以及任何希望給人提供幫助的人都能夠應用這套行之有效的理念、準則和方法。

埃德加·沙因（Edgar H. Schein）

享有盛譽的全球卓越咨詢專家，曾為蘋果、通用電氣、摩托羅拉、寶潔、惠普、殼牌等知名公司以及國際原子能等機構提供咨詢服務。美國麻省理工學院斯隆管理學院終身榮譽教授，哈佛大學社會心理學博士。世界百位影響力的管理大師之一，組織文化與組織心理學領域的開創者和奠基人，被譽為“組織文化之父”。著有《組織文化與領導力》《過程咨詢》《組織心理學》等經典名著。

    我初在1969年開始撰寫《過程咨詢》一書是源於一種挫敗感：我的同事並不能理解我在組織中與客戶合作時所做的事情。時至今日，我依然感到十分挫敗，原因在於我的同事和我所接觸的管理者仍然不能理解過程咨詢的本質。它並不像人們一直以來所誤解的，是一種在群體合作中使用的技術或干預措施。過程咨詢並不是一個崗位或職能，它也不僅僅是一個應用於組織環境中的非指導式咨詢理論模型，而是一種“提供幫助”的理念，同時也包括如何提供幫助的工具方法論。

    在我們生活的各個場景中，我們的朋友、配偶、孩子、同事、領導、下屬甚至陌生人都需要幫助。一旦我們意識到自身需要幫助或者我們被明確地請求幫助時，就會涉及過程咨詢的理念。然而，正如所有提供專業服務的人員所學到的那樣，提供幫助並不簡單。讓一個人承認自己需要幫助很難，提供幫助時讓人願意接受同樣很難。因此，為了更好地理解過程咨詢，我們需要聚焦於“幫助關繫”中的動力繫統，了解和掌握更多心理學與社會學的知識。

    在本書的早期版本中，我想當然地認為我的讀者對於提供和接受幫助的理解甚深，然而我發現即使是我的學生、客戶和同事，在這個領域也存在相當多的不足。在過往40年中嘗試提供幫助的經驗讓我對“幫助”這一過程本身產生了很多新的觀點。因此，當我開始進行本次修訂時，我沒有寫作現有的兩冊書的新版，而是特別撰寫了一冊有關創建更通用的幫助關繫的新書。雖然本書中的很多材料來自前兩冊，但內容框架已被我完全調整，為組織變革、學習、領導力、群體動力和其他與組織發展相關的後續主題的進一步延伸提供了空間。在這本書中，我更加關注咨詢顧問和客戶在一對一或小組環境中的關繫。我的終目的是為各種幫助行為提供一個通用的，而非企業咨詢顧問專用的模型。醫生、社會工作者、高中教師、教練、父母、朋友、管理者以及任何希望給別人提供幫助的人都能夠有一套行之有效的理念、準則和指導方針。

    當某人需要並請求幫助時，在施助者與求助者之間會出現一個障礙，原因是施助者會不自覺地進入一個“專家”的角色定位。潛在的原因是我們通常認為施助者擁有一些求助者所缺乏和需要的東西，而且施助者有權決定是否提供幫助。這不僅使得施助者更容易將自己視為專家，還會讓施助者處於雙方關繫中更主導、更權威的位置。如果確實要提供幫助，就要理解、評估和應對在雙方關繫建立之初便存在的這種心理動力上的失衡。

與此同時，在協助過程中，諸如請求幫助、接受幫助、提供幫助這些行為也受到當地文化傳統的影響。尤其是在當地文化傳統相對不那麼坦率和開放的情況下，理解社會因素對幫助關繫的影響尤為必要。在本書中，我將基於我自己的工作背景提供多個學科視角——包括臨床和社會心理學，以及社會學和人類學——的綜合觀點。

    換言之，在本書中，我將基於對心理動力學和社會動力學的理解，探索出一種通用理論和方法論。本書中呈現的理論框架基於我個人40多年來處理各類幫助情境的經驗。我很希望這些理論和方法能夠為讀者帶來幫助。