序言

釐清新的商業趨勢.把握商業良機

節     主要高管的五大頓悟

頓悟１:數字化轉型絕非隻關乎技術

頓悟２:人員因素是成功的關鍵

頓悟３:創傷性應激反應左右了企業戰略

頓悟４:有人贏.有人輸.但少有人孤軍奮戰

頓悟５:健康是可持續發展的關鍵

第二節     求生存.謀發展

立即采取行動 

上篇宏觀應對

章     預測突發性事件.駕馭新時代的風險

節這個世界在不斷變化.風險也如影隨形

一、新風險.新方法

二、風險時代需要彈性

第二節未來的企業戰略和生存之道 :場景構思

一、數字化技術是核心

二、創新是關鍵

第二章有效管控混亂、模糊與恐慌的局面

節保護核心資產 :員工

以信任為基石 :客戶與合作伙伴

第三節     掌控一切可能性 :財務與運營

第四節支持利益相關方 :經營環境

第三章加速數字化轉型.應對變化與挑戰

節著眼全局.押注未來 

環境和方法

第二節數字技術促進增長和彈性

一、借助技術適應動蕩局面

二、哪種技術組合為重要 ?

第三節培養取得成功所需的能力

一、敏捷與效率

二、客戶互動

三、供應鏈與運營

四、ＩＴ彈性與業務連續性

五、員工隊伍

六、網絡安全

第四節行動指南

一、開創性的平臺戰略

二、智能化的業務流程

三、人性化的企業體驗

第五節結論摘要

第四章重新整合資源.快速實現經濟復蘇

節面對突發性事件.應分清業務優先順序

第二節充分利用靈活性優勢.避免錯失良機

正確投資 :增加資本支出.推動技術轉型

 第三節給選擇投資復蘇計劃的高管幾點建議 / /１１０

中篇中觀應對

第五章打造智慧供應鏈

節供應鏈目前面臨的挑戰

規劃未來

第二節實現供應鏈規劃現代化

一、端到端可視性

二、預測與需求感知

三、使用無接觸式規劃的自動化工作流程

四、持續協作

第六章通過智慧供應鏈減少漏洞

節全球性疫情引發的現實問題

第二節重塑供應鏈

第四節     成功駕馭混亂局面

第五節     第四節未來的全球供應網絡 / /１４１

第七章轉變成本和價值模式

節價值轉型還是成本削減

第二節價值分析

第三節生存:流程優化和對標分析

短期

長期

第四節過渡:運營模式轉型

短期

長期

第六節     繁榮:數字和認知重塑

短期

長期

第八章采用新型服務交付模式

節積極開拓創新.應對服務交付中斷情況

第二節兩步靈動交付法

步驟１———支持業務連續性和彈性

步驟２ ——部署靈動服務模式

第三節新交付模式的構成

第四節交付基礎

第五節網絡中人

第七節     無接觸式交付

第八節     第七節積極準備.越做越強

第九章打造不受限的工作平臺

節新形勢之下的新工作平臺

一、以雲環境作為堅實基礎

二、平臺是解決之道

三、營造適宜環境

四、項目工作流程超越環境和工具

第二節平臺支持文化轉型

第十章強化企業網絡安全措施

節從事件中汲取經驗

第二節疫情對網絡安全格局造成的影響

投機性威脅分子

遠程工作面臨的新型風險

快速決策的重要意義

第三節制訂事件響應計劃

危機生命周期.第１階段 :穩態 /規劃

危機生命周期.第２階段 :事件響應

危機生命周期.第３階段 :恢復和改進

第十一章加深Ｂ２Ｂ關繫

節     Ｂ２Ｂ挑戰

第二節     Ｂ２Ｂ決策者面臨遠程開展業務的現實

Ｂ２Ｂ營銷人員的行動號召 :實現 “高保真 ”的互動

Ｂ２Ｂ銷售人員的任務 :克服遠程業務的距離感

下篇微觀應對

第十二章企業與政府加大對弱勢群體的支持

節     孤獨感日漸成為持久的危機

擴大社交距離加劇了孤獨感的蔓延

企業為什麼必須了解孤獨感和老齡化問題 ?

哪些因素導致孤獨問題 ?

孤獨問題為什麼難以緩解 ?

第二節     目前如何緩解老齡化人口的孤獨感呢 ?

個人層面

社區層面

國家層面

第三節     未來解決方案需要依據哪些指導原則 ?

第十三章銀行業 :極致數字化是必經之路

新常態 :塑造金融服務的未來

對未來不確定性的評估令人警醒 :經濟衰退及其嚴重後果

采用平衡方法 :疫情期間做出謹慎的響應

新藍圖 :不斷改進運營模式.增進客戶關繫.加強安全性與合規性

徹底轉型 :新常態構想

第十四章旅遊業 :四項優先任務.幫助危機後復蘇

我們仍面臨極大的不確定性

這場危機非比尋常

吸引 :吸引旅客

差異化 :建立持久的關繫

優化 :調整運營.嚴控成本

重塑 :重新創造富有彈性的業務模式

第十五章企業高管團隊 :做強自我.適應新常態

關鍵任務１:賦能遠程員工隊伍

關鍵任務２:采用虛擬技術接洽客戶

關鍵任務３:遠程訪問所有資源

關鍵任務４:加速提高敏捷性和效率

關鍵任務５:防範新型網絡安全風險

關鍵任務６:降低運營成本.增強供應鏈連續性

關鍵任務７:支持醫療機構和政府服務

您準備好適應新常態了嗎 ? / /３３７

第十六章首席信息官 :四步行動.實現永續運營

節     探索未知

第二節     現狀分析

步實現應用環境現代化

第二步實現網絡容量現代化

第三步實現工作場所現代化

第四步實現運營現代化

第三節當務之急

第十七章首席營銷官 :五步行動.恢復發展勢頭

引言

第１步:為員工提供支持

第２步:迅速調整.支持客戶

第３步:確定目前的品牌定位

第４步:運用虛擬技術生成需求

第５步:幫助克服疫情.開發解決方案

第十八章首席人力資源官 :三點行動.重塑員工隊伍

危機模式催生了新常態

審視周圍 :制定適當的返崗復工計劃.確保敏捷性和靈活性

審視內部 :妥善保護數據.獲得有關重新開放的洞察

審視內部 :針對新常態修改政策和實踐

審視未來 :富有彈性的員工隊伍是富有彈性的企業之保證

實用清單