第1章突破困境—電商團隊管理的終極目標

1.1成本困境：流量獲取 壓賬 庫存 物流 002

1.2員工困境：不好招 教不會 管不好 004

1.3組建電商團隊的優勢 006

1.4案例：打造電商團隊超強戰鬥力 009



第2章招賢納士—優秀人纔是電商團隊的核心

2.1電商行業的人纔現狀：“泡沫”嚴重 012

2.2組建電商團隊需要招聘哪些員工 014

2.3選擇合適渠道，助招聘一臂之力 017

2.4領導魅力造就電商團隊高度 018

2.5案例：電商團隊吸引並留住人纔的秘密 019



第3章團隊建設—制定科學合理的組織架構

3.1運營：把握全局，綜合統籌 024

3.2文案：掌握文字魅力，打造產品賣點 026

3.3美工：設計宣傳頁面 裝修網店 028

3.4客服：售前 售中 售後 031

3.5推廣：直通車 營銷活動 035

3.6數據管理：為調整運營方案搜集數據 037

3.7物流：當天下單 當天發貨 039

3.8案例：麥包包的組織架構 041



第4章培訓體繫—為電商團隊打造強大“內驅力”

4.1建立培訓體繫：全面 多層次 046

4.2新員工培訓：掌握電商流程 048

4.3老員工培訓：服務標準化，提升電商形像 050

4.4不可取的培訓模式：“填鴨式”培訓 053

4.5高效的培訓模式：場景還原法 054

4.6人性化的培訓模式：個別指導法 055

4.7案例：如何開展電商培訓 056



第5章制定制度—制度是團隊管理的一把標尺

5.1制度制定的兩個要點 060

5.2人情不能取代制度 061

5.3制度面前，誰都不能找理由 063

5.4執行纔能發揮制度的作用 064



第6章目標管理—有了目標，電商團隊纔好管理

6.1電商團隊目標的制定：遵循SMART原則 068

6.2團隊目標分解：自上而下法 自下而上法 071

6.3簽訂目標責任書：為實現目標保駕護航 074

6.4建立看板：讓目標進度可視化 077

6.5把握執行關鍵期：月初緊 月中查 月末衝 080

6.6案例：電商團隊的目標管理之道 082



第7章遊戲化管理—適合年輕電商團隊的管理模式

7.1遊戲化管理的六個關鍵要素 086

7.2讓遊戲成為對工作的獎勵 088

7.3遊戲化管理原則一：讓新員工迅速入門 089

7.4遊戲化管理原則二：賦予員工榮譽感 091

7.5遊戲化管理原則三：加強員工間的互動 092

7.6遊戲化管理原則四：做好即時反饋 094

7.7案例：阿芙精油對團隊實施遊戲化管理 095



第8章去中心化管理—將管理者變成教練的管理模式

8.1管理者要學會做員工的教練 100

8.2“媽媽”型管理者vs“放手”型管理者 102

8.3去中心化管理一：扁平管理 104

8.4去中心化管理二：“無邊界”管理 105

8.5困擾電商團隊的交流障礙及解決方法 107

8.6案例：如何用去中心化管理塑造電商“神話” 109



第9章流程化管理—流程能夠提高電商團隊的效益

9.1電商團隊為什麼要進行流程化管理 114

9.2電商管理者如何實現流程化管理 115

9.3制定業務流程的七個技巧 117

9.4流程化管理的兩個注意事項 120

9.5采購流程制定 122

9.6訂單管理流程制定 124

9.7倉儲發貨流程制定 126

9.8分銷管理流程制定 128

9.9客戶管理流程制定 130

9.10案例：電商團隊用流程化管理提升運營效率 134



第10章績效考核—電商團隊要發展，績效考核少不了

10.1建立績效考核體繫：提取指標 正式執行 138

10.2績效考核方法一：KPI考核法 140

10.3績效考核方法二：360度考核法 142

10.4績效考核方法三：BSC考核法 145

10.5績效考核方法四：MBO考核法 147

10.6不同部門員工的績效考核設計 148

10.7管理者如何進行績效反饋面談 153

10.8案例：一次失敗的績效反饋面談 158



第11章薪酬設計—保證每一位員工勞有所得

11.1績效考核結果與薪酬設計的關繫 164

11.2不同部門的薪酬設計 166

11.3薪酬的激勵性和平衡性 171

11.4案例：電商團隊中的薪酬體繫 173



第12章激勵機制—有激勵，員工纔更有動力

12.1電商團隊建立激勵機制的重要性 178

12.2適合電商團隊的兩種激勵形式 180

12.3學會用斯坎隆計劃激勵員工 182

12.4如何設計電商團隊的晉升體繫 185

12.5案例：某電商團隊的激勵機制 187



附錄

附錄1招聘需求申請表 192

附錄2員工培訓需求調查表 193

附錄3員工培訓報告表 194

附錄4電商團隊績效考核表 195

附錄5員工自我鋻定表 197

附錄6客服關鍵績效考核指標表 198

如今，很多管理模式已不適用於新興的電商團隊。如何利用現代化管理模式建設一支強有力且訓練有素的電商團隊，是電商團隊管理者首先要解決的問題，也是很多電商團隊迅速崛起的關鍵。

在嚴峻的現實面前，電商團隊管理者需要提高自己的管理能力，通過現代化管理模式解決招聘難、培訓難、人纔流失、績效考核難以落地、制度不完善、薪酬成本增長等問題。然而很多電商團隊管理者缺乏管理經驗，導致電商團隊效率低下。

面對電商團隊管理者的“痛點”，筆者根據自己多年的深入研究和親身實踐，總結出一套有針對性的電商團隊管理經驗。例如，如何招攬優秀人纔，如何制定科學合理的組織架構，如何建立培訓體繫，如何為電商團隊設置制度，如何實施目標管理、遊戲化管理、去中心化管理、流程化管理，如何進行績效考核與薪酬設計，如何執行激勵機制等。

若有電商行業的創業者或從業者對管理電商團隊感到困擾，那麼本書將為其提供可靠、有效的幫助。對於電商相關專業的學生或是對電商行業有興趣的讀者，也可通過本書了解電商團隊管理的技巧。

由於筆者學識所限，書中難免有疏漏之處，懇請讀者批評指正。



編著者