★專業性

共享服務國際有限公司全球數字化轉型掌舵人親筆力作；用友網絡科技股份有限公司副總裁兼北京大學研究生導師專業翻譯。

★實用性

作者結合豐富的一線管理經驗和具體的案例研究，提供了確保數字化轉型成功科學的方法論和路線圖。

★可復制性

書中對企業如何做好數字化轉型有深入的探討，從背景分析到具體運營，再到可能遇到的問題，有詳細的闡述，更對數字化變革管理有明確的提示；

對企業在實際運營中做好智能化、數字化轉型有非常強的借鋻和參考，可參考用友公司自身的案例，結合自己的實際情況，企業可復制其如何做到成功轉型。

★聯袂推薦

本書得到中國人民大學商學院、中國電子信息產業發展研究院、北京郵電大學、甲骨文股份有限公司、科技、數字化魔方、麥肯錫商學院、法國裡昂商學院、華東理工大學、上上簽/ 杭州尚尚簽網絡科技有限公司、中國科學院高能物理研究所、上海原圈網絡科技有限公司等10幾位專業人士的傾情推薦和專業認可。

★內容精煉

結合“產、學、研、用”前沿科技中的知識和範例，凝練運營智能化和數字化轉型的核心內容，按運營中的實操流程分塊論述、層層遞進，每章節附有小結，讀者可按需精讀。

引言

職能運營自動化與共享服務轉型

2.1什麼是職能運營自動化 009

2.2職能運營的杠杆方法論 011

2.3共享服務方法論的基本要素 013

2.4自動化技術 019

2.5小結 024

業務流程管理

3.1什麼是業務流程 028

3.2什麼是業務流程管理 029

3.3業務流程管理的益處 030

3.4了解工作流程管理和業務流程管理的區別 031

3.5了解機器人流程自動化和業務流程管理的區別 032

3.6什麼是業務流程自動化和數字流程自動化 033

3.7什麼是業務流程管理繫統 034

3.8如何實施BPMS 037

3.9小結 040

智能業務流程管理

4.1什麼是智能業務流程管理套件 042

4.2優秀iBPM解決方案的特征 044

4.3iBPMS市場概況 048

4.4基於雲部署的iBPMS與本地預置型iBPMS的對比 049

4.5低代碼iBPMS的優勢 051

4.6iBPM如何改造共享服務 052

4.7iBPM的趨勢 055

4.8小結 057

機器人流程自動化

5.1什麼是機器人流程自動化 061

5.2軟件機器人 063

5.3IT在RPA實施中的角色 064

5.4實施RPA的益處 065

5.5機器人流程自動化面臨的挑戰 068

5.6小結 070

人工智能

6.1人工智能是如何工作的 075

6.2人工智能的應用 078

6.3人工智能模型 081

6.4人工智能的挑戰 084

6.5人工智能對就業的影響 086

6.6小結 088

機器學習

7.1什麼是機器學習 091

7.2機器學習的應用 093

7.3機器學習的商業挑戰 095

7.4小結 097

智能自動化

8.1智能自動化的好處 102

8.2智能自動化的實施 104

8.3智能自動化示例 107

8.4智能自動化的挑戰 110

8.5小結 112

認知自動化

9.1認知智能 117

9.2認知自動化的優勢 118

9.3認知設計原則 120

9.4認知自動化和流程挖掘 121

9.5認知自動化的應用 122

9.6小結 123

區塊鏈

10.1區塊鏈是如何工作的 126

10.2區塊鏈的潛在用途和應用 128

10.3采用區塊鏈的益處 136

10.4實施區塊鏈的挑戰 138

10.5區塊鏈治理 139

10.6小結 140

數字化轉型

11.1數字化轉型的概念框架 143

11.2數字化轉型的核心要素 144

11.3數字化轉型的挑戰 145

11.4數字化轉型驅動下的商業價值 145

11.5業務轉型的驅動因素 147

11.6業務轉型計劃 148

11.7小結 151

數字化變革管理

12.1變革管理的要素 158

12.2數字化變革管理的各個階段 161

12.3克服變革管理挑戰 164

12.4小結 167

數字化勞動力管理

13.1數字化勞動力就緒原則 173

13.2數字化勞動力體繫 177

13.3數字化勞動力所需技能 178

13.4數字化勞動力管理的領導力行動 179

13.5小結 181

數字化轉型新趨勢展望

14.1影響數字化轉型的趨勢 187

14.2影響數字化轉型的用戶服務趨勢 188

14.3影響數字化轉型的技術趨勢 190

14.4數字化轉型的應用趨勢 193

14.5小結 194

超越數字化轉型

15.1讓創新成為可能 202

15.2超越數字化轉型需具備的能力 205

15.3數字化轉型驅動人的轉型與發展 208

15.4數字化轉型的關鍵提示 209

15.5小結 211

結語

譯後記

參考文獻