知識管理十分重要、扣人心弦、充滿挑戰
知識被視為所有企業重要的資產。對於個人、組織及遍布全國的社區來說，知識都極為重要。許多著名諺語和術語都強調了知識的重要性，比如“知識就是力量”、“知識基礎觀”（知識是組織可持續競爭優勢的來源）以及“知識經濟”（知識這種無形資產是整個經濟的驅動力）。其重要程度之高讓知識管理（knowledge management，縮寫為KM）成為熱門話題。知識管理迅速吸引了學者、研究人員、工程師、從業人員、企業領導者、管理者以及其他致力於知識創造、保持、動員和利用流程與生命周期的改進事業的專業人士。高效能、高效率的知識管理不僅有助於實現卓越績效，而且有助於催化產品和服務的創新，而這正是企業長期繁榮和可持續發展的關鍵。
之所以說知識管理扣人心弦，是因為它從根本上影響著所有層面的商業決策，包括戰略或運營層面，以及個人、小組、組織乃至供應鏈層面。如果沒有正確知識的支持，那麼企業領導者和管理者無法就業務問題做出正確判斷，從而做出恰當的抉擇。知識管理讓業務表現振奮人心，因為是它在正確時間、正確地點把正確知識輸導給了正確的人（決策者）。從組織角度來看，基於正確知識的正確商業決策能夠幫助組織搶在競爭者之前抓住寶貴的商業機會。錯誤知識導致誤判，而誤判帶來的錯誤商業決策可能招致嚴重的企業失敗。簡而言之，知識和知識管理發揮著主要作用，可能成就也可能摧毀一家企業。從個人和職業發展角度來看，在正確知識支持下做出正確的商業決策，可能是企業領導者和管理者晉升與成功的標志。對商業決策影響程度之高，讓知識管理這一話題扣人心弦。
知識管理充滿挑戰，這一點毫無疑問，主要原因有以下幾個。
首先，知識大多是隱性的、無形的。為了管理組織的產品或機器等有形實體，從方便管理流程的角度而言，人們可以為其附上標簽或使用手冊等可見的人工制品。但是，這種可見的人工制品不適用於隱性的知識管理。把隱性知識轉化為顯性知識一直被視為一項挑戰。
其次，在許多企業中，知識管理沒有被視為核心業務職能之一，無法同會計與財務、市場與銷售、人力資源管理與領導力、運營與供應鏈管理等業務職能相提並論。企業通常會任命領導者和管理者負責上述核心業務職能，但很可能不會任命首席知識官。有時候，你似乎看不到知識管理的蹤影，可事實是，知識存在於企業的每一個角落。知識管理不僅存在於通過運營和供應鏈管理所進行的產品及服務的創造與交付過程中，而且涉及其他方面，比如市場營銷和銷售知識。
再次，知識管理需要考慮所有核心業務職能之間的聯繫，這需要在更高層面對整個企業有深入的了解，隻有這樣，知識纔能轉化為組織的競爭力。當知識管理活動需要跨越知識邊界時，知識管理將會面臨更大的挑戰，比如供應鏈上不同環節之間的知識共享。商業世界中可能會出現各種類型的邊界，比如語法、語義或政治藩籬。事實證明，跨越其中任何一個邊界都不是容易的事。
後，知識管理和決策（decision making，縮寫為DM）傳統上被視為兩個獨立的領域。人們現在已經認識到，需要把知識管理和決策整合在一起。但是，將知識資產轉化為決策流程的可用信息，仍然頗具挑戰性。本書將會探討彌合知識管理與商業決策之間鴻溝的各種途徑。
本書特色
本書提供了一條通往知識管理的綜合性和邏輯性路徑，同時能夠幫助讀者了解知識管理如何支持商業決策。本書包含四個部分，知識管理相關討論隨之層層展開。部分（至三章）介紹知識和知識管理的核心概念、隱性和顯性知識之間的轉化以及知識管理流程和生命周期模型。第二部分（第四至六章）側重於構建組織的知識競爭力，涵蓋的主要話題包括組織學習、學習型組織及組織文化對知識管理的影響等。第三部分（第七至十章）探討的知識和學習活動超出了單個組織的範疇，聚焦於跨界知識動員。本部分四章討論的是與知識管理相關的當前熱點話題，包括實踐社區、知識邊界和跨界機制、知識網絡及物聯網和大數據分析等信息通信技術賦能下的知識管理。第四部分（第十一至十三章）將知識和知識管理融彙在商業決策中，其中：第十一章討論商業決策語境；第十二章審視人類決策流程，明確其對知識支持的需求；第十三章介紹基於知識的決策支持繫統，並討論了知識建模技術和知識推理技術。本書能在同類著作中脫穎而出，要歸功於以下幾個特點。
跨學科方式：本書采用跨學科方式，將各領域知識融彙在一起，包括企業管理、信息繫統、心理學、計算機科學、決策支持繫統、流程建模、人工智能和組織研究等。同時，本書在全面框架下討論知識管理，將以下四個維度統一到整體框架下。
——人員（隱性知識的載體、知識管理流程的關鍵推動因素、組織學習的關鍵驅動力、決策者以及構建實踐社區和知識社會網絡的實體）。
——技術（例如物聯網、大數據分析、知識建模和知識推理、基於知識的決策支持繫統）。
——流程（包括知識管理流程、學習流程和決策流程）。
——業務環境（比如組織文化和商業語境）。
建立知識管理與商業決策之間的聯繫。妥善管理知識，增值利用知識，使其在商業語境中影響商業決策和行動，繼而助力實現卓越的業務績效，更能彰顯知識以及知識管理的力量。本書就如何搭建知識管理與商業決策之間的橋梁，提供洞見。
知識跨界。除了介紹組織內部知識管理的經典理論和現代理論外，本書還著重探討了跨界知識動員和學習。本書第三部分專門講述知識跨界，探討實踐社區、跨界機制、知識網絡以及物聯網和大數據分析等信息通信技術。
以研究為引導、以研究為啟發的學習。本書介紹了研究發現的前沿、鮮的知識，以此來充實經典和先進的知識管理理論，幫助讀者充分了解當前研究趨勢，讓讀者的知識管理理論學習真正實現以研究為引導和以研究為啟發。
批判性思維和評價。本書討論了許多經典的知識管理理論和研究成果，其中一些往往被認為是理所當然的，但是本書從始至終都對兩者進行了有價值的討論和建設性批評。作為一名經驗豐富的研究者，作者相信，相比照單全收所有信息、概念和想法，基於批判性分析和評估，讀者的收獲會更加豐碩。
