目錄
第 1 篇 戰略：企業級中臺架構戰略導入
第 1 章 企業信息化戰略在解決什麼問題 . 2
1.1 企業信息化 2.0 . 2
1.1.1 問題 1：繫統服務逐漸臃腫化 . 3
1.1.2 問題 2：多繫統下的典型困局 . 3
1.2 “轉折點”問題 . 5
1.3 企業信息化 2.0 的 IT 架構 . 7
1.4 企業數字化轉型 . 8
本章小結 . 9
第 2 章 中臺落地路線圖——MSS 模型 . 11
2.1 中臺戰略與企業架構（EA） . 11
2.1.1 企業架構的定義 . 11
2.1.2 從企業架構視角看中臺 . 14
2.2 企業架構落地工具：MSS 模型 . 15
2.2.1 市場宏觀認知（Market） . 16
2.2.2 企業標準化（Standard） . 17
2.2.3 解決方案設計（Solution） . 17
2.3 案例 1：L 電商公司的業務繫統演進歷程 . 19
本章小結 . 31
第 3 章 中臺啟動：企業中臺戰略導入 . 33
3.1 目標：中臺戰略導入 . 33
3.2 工具：UHM 企業組織結構理論 . 34
3.3 工具：獨立的中臺建設團隊 . 38
3.4 案例 2：L 電商公司的中臺戰略導入 . 39
3.4.1 調研：組織結構分析 . 39
3.4.2 導入：中臺戰略導入 . 41
3.4.3 分析：中臺戰略目標 . 42
3.4.4 產出：中臺立項報告 . 47
本章小結 . 51
第２篇 MSS 模型實戰：市場宏觀認知（Market）
第 4 章 企業外部調研：行業動向研判 . 54
4.1 目標：企業發展戰略解讀 . 54
4.2 工具：行業結構極簡模型 . 57
4.3 案例 3：L 電商公司的發展戰略研判 . 59
4.3.1 中臺建設藍圖第二階段啟動 . 59
4.3.2 明確行業定位與行業所處階段 . 60
4.3.3 探查本行業中企業的發展趨勢 . 61
本章小結 . 66
第 5 章 企業內部調研：企業現狀概覽 . 67
5.1 目標：企業級產品構建 . 67
5.2 工具：商業動機模型 （BMM） . 69
5.3 案例 4：L 電商公司的商業模式分析 . 71
5.3.1 客戶旅程圖 . 72
5.3.2 產出：兩項業務的客戶旅程圖 . 73
5.4 案例 5：L 電商公司的中臺客戶訪談 . 74
5.4.1 產出：中臺客戶清單 . 74
5.4.2 產出：商業動機跟蹤報告 1.0 . 75
5.4.3 產出：現有 IT 繫統清單 . 78
本章小結 . 81
第 6 章 企業內部調研：企業各項業務拆解 . 82
6.1 目標：業務結構化 . 82
6.2 工具：1 3 業務描述地圖 . 84
6.3 案例 6：L 電商公司各項業務的結構化 . 87
6.3.1 產出：ToC 終端消費者電商業務的結構化報告 . 92
6.3.2 產出：ToB 餐飲商戶電商業務的結構化報告 . 94
6.3.3 中臺建設第二階段工作總結 . 99
本章小結 . 99
第 3 篇 MSS 模型實戰：企業標準化（Standard）
第 7 章 業務架構：業務建模 . 103
7.1 目標：業務信息流化 . 104
7.2 工具：建模工具集合 . 104
7.3 工具：陌生領域業務建模 . 108
7.4 案例 7：L 電商公司的業務建模過程 . 110
7.4.1 中臺建設藍圖第三階段啟動 . 110
7.4.2 產出：L 電商公司的業務領域劃分 . 110
7.5 案例 8：L 電商公司的業務建模 2.0 . 112
7.5.1 L 電商公司的業務建模示例 . 113
7.5.2 L 電商公司的業務信息流提取 . 116
本章小結 . 118
第 8 章 業務架構：企業統一價值鏈 . 120
8.1 目標：找尋企業業務主線 . 120
8.2 工具：企業價值鏈分析（VCM） . 121
8.3 案例 9：L 電商公司的企業價值鏈分析 . 123
本章小結 . 126
第 9 章 業務標準化：業務流節點化 . 128
9.1 目標：業務標準化 . 128
9.2 工具：節點模型 . 130
9.3 工具：業務 SOP . 131
9.4 案例 10：L 電商公司的節點梳理 . 133
9.4.1 產出：節點牆 . 133
9.4.2 產出：核心節點 . 135
9.5 案例 11：L 電商公司的 SOP 梳理 . 136
本章小結 . 141
第 10 章 業務標準化：業務架構產出 . 142
10.1 目標：業務架構產出 . 142
10.2 工具：業務架構 . 142
10.3 案例 12：L 電商公司的業務架構 . 143
10.3.1 業務架構啟動 . 143
10.3.2 主數據模型產出 . 144
10.3.3 業務架構產出 . 146
10.3.4 中臺建設第三階段的工作總結 . 149
本章小結 . 150
第 4 篇 MSS 模型實戰：解決方案設計（Solution）
第 11 章 中臺方案：應用架構設計 . 152
11.1 目標：基於中臺的新應用架構產出 . 152
11.2 誤區：中臺藍圖設計的錯誤思路 . 154
11.3 案例 13：L 電商公司基於中臺的應用架構定義 . 155
11.3.1 中臺建設藍圖第四階段啟動 . 155
11.3.2 產出：中臺產品架構 . 156
11.3.3 產出：新應用架構 . 163
本章小結 . 165
第 12 章 中臺方案：復用組件設計 . 166
12.1 目標：可復用模式改造 . 166
12.2 工具：兩種典型組件 . 167
12.3 案例 14：L 電商公司的業務組件提取 . 167
12.4 案例 15：L 電商公司的數據組件提取 . 171
本章小結 . 176
第 13 章 中臺方案：拓展服務設計 . 178
13.1 目標：場景級復用 . 178
13.2 工具：常用拓展服務清單 . 179
13.3 案例 16：L 電商公司的權限拓展服務設計 . 180
本章小結 . 184
第 14 章 中臺方案：服務中心規劃（一） . 185
14.1 目標：標準型服務中心設計 . 185
14.2 工具：服務中心設計公式 1 . 186
14.3 工具：中臺需求文檔 . 190
14.4 案例 17：L 電商公司的賬戶中心 . 192
14.5 案例 18：L 電商公司商品中心的搭建 . 196
14.5.1 方案：商品中心 . 198
14.5.2 建設：商品數據改造 . 199
本章小結 . 202
第 15 章 中臺方案：服務中心規劃（二） . 203
15.1 目標：結構型服務中心設計 . 203
15.2 工具：服務中心設計公式 2 . 203
15.3 案例 19：L 電商公司的訂單中心 . 205
15.4 案例 20：L 電商公司商品中心的搭建 2.0 . 210
本章小結 . 213
第 16 章 中臺方案：服務中心規劃（三） . 214
16.1 目標：組裝型服務中心設計 . 214
16.2 工具：服務中心設計公式 3 . 215
16.3 案例 21：L 電商公司支付中心的搭建 . 216
16.4 中臺建設第四階段的工作總結 . 221
本章小結 . 222
第 17 章 中臺實施：特異性管理 . 223
17.1 目標：特異性流程接入 . 223
17.2 工具：服務中心插件 . 224
17.3 案例 22：L 電商公司的中臺插件引入 . 225
17.3.1 中臺建設藍圖第五階段啟動 . 225
17.3.2 特異性管理工具：插件 . 226
本章小結 . 228
第 18 章 中臺實施：新 IT 架構實施 . 229
18.1 目標：新老繫統融合 . 229
18.2 案例 23：L 電商公司的中臺實施過程 . 229
18.2.1 實施準備工作 . 230
18.2.2 對接工作展開 . 233
18.2.3 中臺繫統試運行 . 238
18.2.4 中臺繫統與老繫統並行 . 239
18.3 案例 24：中臺持續化運營流程 . 240
本章小結 . 243
第 19 章 中臺運營：新業務接入中臺 . 244
19.1 案例 25：L 電商公司集團化戰略啟動 . 244
19.1.1 業務運作目標調整 . 244
19.1.2 產出：商業動機跟蹤報告 2.0 . 247
19.2 案例 26：新子公司業務的中臺接入 . 250
19.2.1 子公司中臺化立項 . 250
19.2.2 中臺接入思路 . 251
19.2.3 現階段 IT 繫統的架構 . 252
19.2.4 梳理業務節點 . 253
19.2.5 業務節點標準化 . 255
19.2.6 中臺架構產出 . 256
19.2.7 方案的投入產出比 . 257
19.2.8 中臺後續版本規劃 . 257
本章小結 . 258
第 20 章 中臺方案：中臺 KPI 設計 . 259
20.1 目標：中臺效益評估 . 259
20.2 案例 27：L 電商公司的中臺 KPI 設計 . 259
20.3 全書案例建設思路總結 . 261
本章小結 . 262
第 21 章 拓展補充：雙中臺架構之數據平臺 . 263
21.1 數據分析體繫 . 263
21.2 雙中臺架構的定義 . 267
21.3 數據中臺預建設 . 268
21.3.1 預建：標準化 . 269
21.3.2 預建：中心化 . 270
本章小結 . 271
第 22 章 拓展補充：數據中臺落地方案 . 272
第 5 篇 進階：企業級應用通用建設路徑
第 23 章 企業級應用通用建設模型：MSS 2.0 模型 . 280
第 24 章 實施中臺戰略之後 . 284
24.1 中臺建設的復盤感悟 . 284
24.2 中臺戰略的生命周期 . 286
後記 優秀產品經理的 M-P 2.0 框架 . 289
附錄 A 全書內容速查索引 . 294

前言
一轉眼又到了為一本書撰寫前言的時候，回想從我個人的 B 端產品繫列本書——《中臺產品經理寶典》出版，到本書的籌備與撰寫完成，已經有三年的時間，而這三年讓我見證了整個互聯網產業的大變革。
互聯網產業變革之一：回歸商業本身在《中臺產品經理寶典》撰寫完成後，我以咨詢專家的身份走訪過多家企業。
這一經歷帶給我的一個感受是：在互聯網平臺經濟逐漸見頂後，驅動互聯網產業經濟增長的需求越發來自互聯網產業之外的企業。很多原來被視為屬於傳統行業的企業，越來越希望利用互聯網發展至今衍生的工具來降本增效。
以我實際走訪的浙江溫州的一家大型服裝生產企業為例。該企業自成立至今已經有十餘年的歷史，隨著生產規模的不斷擴大，一個看似簡單的物料管理問題卻成了這家企業頭疼的問題，簡單的 Excel 表已經不能支撐多工廠、多批次、多類型的物料管理體繫。
於是該企業抱著試一試的態度，用 20采購了一套進銷存軟件繫統。隨著這套繫統在多個工廠的部署與實施，這家企業內部對物料的管理實現了充分數字化。
很快，原有的毛料 12 個品類存在大量獃滯料、配件肩墊庫存調撥不充分、耗材紐扣周轉率過低等一繫列異常庫存問題浮出水面。而伴隨著一繫列的管理調整，單件成衣的總物料成本居然下降了 8 角 4 分。
你可別小看這個數字，在競爭激烈的浙江服裝生產市場中，這個數字已經讓該企業相對於同行來說在成本上降低了 20%左右。而其終帶來的效果是，該企業當年原料成本降低了近 190。這一成效讓該企業一躍成為同行業中物料管理的翹楚。
面對采購繫統帶來的巨大投資回報率，該企業在第二年成立了一個由 4 人組成的小型信息化部門。該部門專門基於原有軟件進行二次開發，推進企業全面的信息化建設與改造。
從這個案例中我們可以看到，當下的互聯網產業正在從原來的“講故事”逐漸變為要看到每一筆資金投入後的真金白銀的回報。
這個轉變對所有互聯網產品經理提出了一個深刻的命題：必須先理解業務，準確把握一家企業的問題所在，然後利用產品化去解決問題。
因此在本書中，我用了相當大的篇幅來幫助大家學會如何快速拆解一項業務，並定位企業的問題所在，這也是當下每一位 B 端產品經理必修的課程。
互聯網產業變革之二：企業數字化成為新方向在互聯網時代到來之前，行業中雖然已經存在大量的軟件公司，但是這些軟件公司提供的主要是具有某個或多個功能的軟件，就像市面上售賣的不同型號的商品一樣。
企業主隻能按照自己的判斷購買一到兩個軟件來嘗試著解決企業的問題，甚至在更多時候由於對信息化的不了解根本想不到要去購買軟件，而隻能通過大量“堆人”來解決問題。
但是當下整個市場已經發展到新的階段，傳統的管理模式開始逐漸失靈，企業運營成本不斷提高，這些都在不斷加速企業數字化浪潮的來襲。
此時行業內的企業訴求由簡單的對某個功能的需要，變為了希望能全面考慮企業外部環境與現狀，處理復雜問題並提供繫統性的解決方案。
這個也好理解，因為這些企業本來就沒有數字化建設背景，甚至在很多互聯網企業內部也沒有 B 端業務的背景。所以，企業數字化需要由既懂業務又理解數字化建設的人進行統籌設計。
值得慶幸的是，近幾年越來越多的數字化工具或者信息化工具被提出，開啟了數字化轉型的時代。其中對整個行業影響的就是中臺的概念，在這裡就不對這個概念做過多的解釋了，大家可以翻閱《中臺產品經理寶典》一書。
我們需要明白中臺隻是一個工具，是實現企業數字化的一個抓手。其實，我們要實現企業數字化，可以用“中臺”，也可以用其他“臺”，隻要能實現企業數字化的目標即可。
本書以中臺為例，不僅為大家帶來中臺完整的實戰案例，也為大家深度剖析如何拆解企業數字化的訴求，讓大家充分掌握數字化轉型的內核。
變革對互聯網產品經理提出的新挑戰
產業變革無疑給 B 端的互聯網產品經理帶來了一個巨大的挑戰：如何正確地進行 B 端產品體繫的搭建。
在產品體繫的設計與搭建過程中，我們往往會發現 B 端產品體繫的建設過程與 C 端產品體繫的建設過程有很大不同。
如果說在 C 端產品體繫的設計與搭建過程中，產品經理擁有較強的自主性，那麼在 B 端產品體繫的設計與搭建過程中，產品經理主要追求的是面向企業問題的統籌解決方案。
因此，正確的 B 端需求分析，就是指準確地定義當前企業的問題，並按照業務所處的生命周期的不同階段對其進行分析，從而讓產品的功能可在本階段支撐業務運作，解決當前問題，同時在下一階段擴展支撐體繫。
在本書中，我試圖幫助大家建立適應當前變革的四個維度能力體繫，如圖 0-1所示。
圖 0-1 四個維度能力體繫
其中，大盤洞察、業務建模是重要的核心部分，也是當下互聯網產品經理為欠缺的部分。希望本書能幫助正在閱讀的你在數字化轉型浪潮中，實現由點到面的能力突破。
此外，本書不同於其他同類型的書的地方在於，用一個完整的實戰案例貫穿中臺建設的全過程，讓各位讀者可以看到一個企業從中臺立項到中臺實施的全過程，為當下企業的數字化轉型提供一個全局視角的案例，幫助沒有 B 端產品經驗或沒有經歷過完整的企業級項目建設的讀者建立一個全局的認知。
後，我要特別感謝為本書付出辛苦和努力的林瑞和老師及他的團隊。本書是我和林老師的第二次合作，在本書籌劃期間，林老師為我提供了很多幫助，也給了我很多出版方面的建議，在此特別致謝。
此外，我還要單獨感謝我的母親林倩女士，她養育了我，並塑造了我積極向上的品格，讓我可以勇敢地面對人生中無數的挑戰與困難，請允許我將此書作為生日禮物獻給我偉大的母親！
行業的變革已悄然到來，作為互聯網產品經理的你準備好了嗎？
劉 天
2022 年 9 月 15 日夜於上海