了得網管理_SaaS產品實踐方法論：從0到N構建SaaS產品

內容簡介

本書提供了一套從0到N的SaaS產品實踐方法論。本書內容包括SaaS行業通識、行業洞察、客戶調研及洞察、SaaS產品競品分析、SaaS產品方案設計及立項、SaaS產品規劃、SaaS產品需求撰寫及評估、SaaS產品上線及迭代，以及SaaS產品經理技能精進。另外，本書通過案例分析，讓讀者更好地理解這些方法論，並提供即用即取的框架，讓讀者能夠輕松上手。本書的內容主要基於多年的企業軟件服務產品實踐，並不斷進行復盤和總結。SaaS從業人員、SaaS創業者和SaaS就業者都可以從中獲取行業洞察和業務洞察的核心方法論，甚至SaaS產品經理可以從本書中獲得直接用於產品實踐的操作指南。

作者簡介

孫秀SaaS產品專家，北京大學碩士。畢業後曾在華為任職，有過創業經驗。後轉入企業軟件服務領域深耕SaaS產品，有過多次從0到N構建產品的經驗，所負責的業務涉及從營銷到交易的全鏈路解決方案。公眾號“yaoyao202001”的主理人。

第1章 SaaS行業通識1
1.1SaaS行業概述1
1.1.1 SaaS的定義1
1.1.2 SaaS的發展歷程2
1.2SaaS產品的分類3
1.2.1 業務垂直型SaaS產品和行業垂直型SaaS產品3
1.2.2 工具型SaaS產品、管理型SaaS產品、業務型SaaS產品、
交易型SaaS產品和SaaS+X產品4
1.3SaaS產品的常用指標5
1.3.1 PMF6
1.3.2 續約率7
1.3.3 續費率9
1.3.4 活躍率10
1.3.5 NPS12第1章 SaaS行業通識1

1.1SaaS行業概述1

1.1.1 SaaS的定義1

1.1.2 SaaS的發展歷程2

1.2SaaS產品的分類3

1.2.1 業務垂直型SaaS產品和行業垂直型SaaS產品3

1.2.2 工具型SaaS產品、管理型SaaS產品、業務型SaaS產品、

交易型SaaS產品和SaaS+X產品4

1.3SaaS產品的常用指標5

1.3.1 PMF6

1.3.2 續約率7

1.3.3 續費率9

1.3.4 活躍率10

1.3.5 NPS12

1.3.6 LTV/CAC13

1.3.7 ARR14

1.4SaaS產品增長驅動模式15

1.4.1 SLG15

1.4.2 MLG16

1.4.3 PLG17

第2章行業洞察19

2.1宏觀數據及趨勢19

2.2微觀數據及趨勢21

2.3行業產業鏈分析23

2.4行業客戶分類27

第3章客戶調研及洞察30

3.1客戶洞察的5W2H31

3.2以獲取最佳實踐為目的的客戶調研32

3.2.1 概述32

3.2.2 事前準備事項33

3.2.3 事中執行共創37

3.2.4 事後整理及迭代38

3.2.5 總結40

3.3以了解客戶現狀/流程為目的的調研41

3.3.1 概述41

3.3.2 事前準備事項41

3.3.3 事中執行調研44

3.3.4 事後整理及規劃46

3.3.5 總結46

3.4以全面摸底為目的的客戶調研47

3.4.1 概述47

3.4.2 調研時機及對像47

3.4.3 調研方式及流程49

3.4.4 調研輸出及洞察57

3.4.5 總結60

3.5以識別關鍵問題為目的的客戶調研62

3.5.1 定義62

3.5.2 事前準備事項62

3.5.3 事中執行調研63

3.5.4 事後整理及迭代64

3.5.5 總結65

3.6以識別現有產品的使用情況為目的的客戶調研65

3.6.1 定義65

3.6.2 調研時機及對像66

3.6.3 總結70

3.7以新產品驗證為目的的客戶調研71

3.7.1 定義71

3.7.2 事前準備事項72

3.7.3 事中執行調研74

3.7.4 事後整理及迭代76

3.7.5 總結77

3.8以業務需求抽像為目的的客戶調研78

3.8.1 定義78

3.8.2 事前準備事項78

3.8.3 事中執行調研82

3.8.4 事後整理及迭代84

3.8.5 總結86

3.9制訂調研計劃並執行86

第4章 SaaS產品競品分析90

4.1SaaS產品競品調研的方法及渠道90

4.1.1 概述90

4.1.2 什麼是競品91

4.1.3 選擇競品92

4.1.4 快速了解競品93

4.1.5 詳細調研競品93

4.2以業務方向探索為目的的競品分析94

4.2.1 概述94

4.2.2 競品選擇94

4.2.3 分析框架95

4.2.4 競品分析案例97

4.3以產品功能研究為目的的競品分析101

4.3.1 概述101

4.3.2 競品選擇101

4.3.3 分析框架102

4.4以競品動態跟進為目的的競品分析115

4.4.1 概述115

4.4.2 競品選擇115

4.4.3 動態跟進競品115

4.5單競品360度分析117

4.5.1 概述117

4.5.2 分析框架119

第5章 SaaS產品方案設計及立項132

5.1機會挖掘132

5.1.1 宏/微觀趨勢機會133

5.1.2 產業鏈機會134

5.1.3 業務流程機會135

5.1.4 客戶業務現狀機會136

5.1.5 客戶工作場景機會137

5.1.6 不同角色機會138

5.1.7 現有產品機會138

5.1.8 競品相關機會139

5.2產品解決方案140

5.2.1 概述140

5.2.2 如何找到合適的解決方案141

5.2.3 輸出解決方案142

5.2.4 驗證解決方案142

5.3商業模式142

5.3.1 概述142

5.3.2 商業畫布143

5.3.3 輸出商業模式145

5.4價值分析146

5.4.1 概述146

5.4.2 價值分析維度146

5.4.3 價值驗證148

5.5項目計劃148

5.5.1 概述148

5.5.2 輸出項目計劃149

5.5.3 注意事項149

5.6風險及應對150

5.6.1 概述150

5.6.2 識別風險的能力及應對風險的策略150

5.6.3 常見的風險類型151

5.7產品立項152

5.7.1 概述152

5.7.2 需要立項的產品方案153

5.7.3 產品立項框架154

5.7.4 立項流程154

第6章 SaaS產品規劃157

6.1設定產品目標157

6.1.1 概述157

6.1.2 如何設定產品目標157

6.1.3 拆解產品目標158

6.2制定產品原則159

6.2.1 概述159

6.2.2 如何制定產品原則159

6.2.3 SaaS產品原則舉例160

6.3確定北極星指標162

6.3.1 概述162

6.3.2 北極星指標的標準162

6.3.3 尋找北極星指標163

6.3.4 跟進北極星指標163

6.4進行業務抽像164

6.4.1 概述164

6.4.2 如何進行業務抽像164

6.4.3 業務抽像舉例165

6.5設計產品架構167

6.5.1 概述167

6.5.2 產品架構舉例167

6.5.3 如何設計產品架構169

6.5.4 產品路徑規劃169

6.6SaaS產品的MVP170

6.6.1 概述170

6.6.2 MVP的標準171

6.6.3 MVP的設計思路171

第7章 SaaS產品需求撰寫及評估173

7.1需求拆解173

7.1.1 概述173

7.1.2 需求拆解的目的173

7.1.3 需求拆解的要求174

7.1.4 需求拆解的方法175

7.1.5 檢查拆解結果175

7.2功能性需求176

7.2.1 概述176

7.2.2 詳盡的內容176

7.3性能及安全需求177

7.3.1 概述177

7.3.2 性能及安全的重要性177

7.3.3 需求撰寫及舉例178

7.4易用性需求179

7.4.1 概述179

7.4.2 常見的易用性需求179

7.5最佳實踐內容構建180

7.5.1 概述180

7.5.2 最佳實踐內容的要求181

7.6需求驗證182

7.6.1 概述182

7.6.2 需求驗證的維度182

7.6.3 需求驗證的方式183

7.7需求評審183

7.7.1 概述183

7.7.2 需求評審環節184

7.7.3 需求評審的注意事項185

7.8需求決策185

7.8.1 概述185

7.8.2 SaaS產品需求決策186

7.8.3 構建SaaS產品需求決策模型187

第8章 SaaS產品上線及迭代194

8.1開發跟進194

8.1.1 概述194

8.1.2 跟進機制194

8.1.3 跟進溝通195

8.1.4 質量把控196

8.2產品驗收196

8.2.1 概述196

8.2.2 驗收時機196

8.2.3 驗收內容197

8.2.4 驗收注意事項197

8.2.5 驗收結果198

8.3產品灰度199

8.3.1 概述199

8.3.2 灰度策略199

8.3.3 灰度前的產品培訓200

8.3.4 灰度跟進201

8.4產品上線201

8.4.1 產品上線前的注意事項202

8.4.2 產品上線後的注意事項203

8.5走向市場204

8.5.1 概述204

8.5.2 梳理價值點204

8.5.3 制定GTM策略204

8.5.4 生成GTM材料205

8.5.5 執行GTM策略205

8.5.6 傾聽客戶聲音205

8.6產品復盤206

8.6.1 概述206

8.6.2 圍繞產品目標進行復盤206

8.6.3 對產品結果進行客觀評估207

8.6.4 分析到位208

8.6.5 調整優化208

8.7產品迭代209

8.7.1 識別產品現狀209

8.7.2 識別關鍵問題209

8.7.3 制定迭代策略210

第9章 SaaS產品經理技能精進211

9.1以結果為導向的能力模型211

9.1.1 概述211

9.1.2 結果維度212

9.1.3 能力模型：產品設計結果213

9.1.4 能力模型：產品數據結果214

9.1.5 能力模型：商業結果214

9.2跨團隊溝通協作215

9.2.1 概述215

9.2.2 統一目標及思想216

9.2.3 彼此信任216

9.2.4 有效溝通216

9.2.5 建立機制217

9.2.6 建立個人關繫217

9.3項目管理217

9.3.1 概述217

9.3.2 項目時間218

9.3.3 項目資源218

9.3.4 交付範圍218

9.3.5 找對人219

9.3.6 跟對事219

9.4團隊管理220

9.4.1 招人220

9.4.2 用人220

9.4.3 育人221

9.4.4 留人222

9.5職業發展222

9.5.1 概述222

9.5.2 事業進階的5個階段223

9.5.3 關鍵技能223

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