導論商業實驗勢在必行

第一章為何商業實驗卓有成效

第二章什麼是優秀的商業實驗

第三章如何開展在線實驗

第四章打造大規模實驗的文化

第五章揭秘實驗型組織

第六章成為實驗型組織

第七章商業實驗的七大謬誤

後記展望未來

2003年，我在《重在實驗：釋放創新科技的潛能》（Experimen-tation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies of Innovation）一書出版時曾預言：數字實驗工具不僅有可能徹底改變企業的研發活動，還可能通過將實驗與創新轉移到用戶和客戶身上來改變整個行業。五年後，蘋果公司開設了應用商店，任何人都能隨時隨地設計和發布全新的應用程序。截至2017年初，iOS用戶已經可以使用大約220萬款應用程序。同年，蘋果應用商店為蘋果公司創造了約10的營收。據推測，此項業務的毛利率非常高。截至2017年年中，自應用商店開設以來，蘋果公司已向應用程序開發商支付了700，累計下載量估計達到1 800億次。而且，所有密切關注仿真與原型工具的人都知道，這些應用程序已在制造業中廣泛使用，盡管企業仍在努力解決我在2003年提及的整合與管理問題。當我高興地看到這些預言成真時，我想是時候研究另一個話題了。

然而，我錯了！2003 年，谷歌成立滿五年，亞馬遜也已成立九年，而繽客（Booking.com）仍是阿姆斯特丹一家獨立的初創企業。盡管我研究過作為實驗核心的統計原則與管理原則，但沒有仔細研究過它們在客戶體驗與商業模式設計中的作用。我不知道它們如何推動當今在線業務的崛起。當它們最終引起我注意時，我立即意識到，大規模對照實驗將徹底改變所有企業的經營模式與管理者的決策方式。我看到組織已全面部署科學方法——這種做法能夠大幅提升組織效率！這與研發領域有著驚人的相似之處。企業與研發領域的這兩場革命都與新實驗工具、新流程和新文化的潛力，以及企業應該如何釋放它們的力量有關。在2003 年，並非所有的工業企業都致力於幫助組織適應新工具並遵循《重在實驗：釋放創新科技的潛能》中描述的原則。幾年後，這些企業認識到，想要保持競爭力， 它們必須全力以赴開展商業實驗。

有些讀者認為，大規模商業實驗隻能影響以數字為根基的B2C 企業。我希望本書可以改變你的想法，原因有三。首先，沒有數字根基的企業正越來越多地與客戶進行在線互動。如果無法進行大規模的實驗，那麼大量的數字觸點、設計選擇和業務決策簡直讓人不堪重負。其次，本書提及的理念和原則適用於任何商業環境，無論是線下企業還是線上企業，是B2C 還是B2B，無論是制造業、零售業、商業和金融服務業、物流業、旅遊業、媒體業、娛樂業、醫療保健業，還是你所在的任何行業。本書的主題是涉及不確定性的可實驗的創新決策。嚴謹的實驗不再是科學與工程項目的專屬。書中“一切皆可實驗”的案例研究雖然看起來可能有些極端，卻可以讓讀者預覽業已到來的創新未來。最後，沒有軟件根基的企業應該聽從風險投資家馬克·安德烈森（Marc Andreessen）的教誨，“軟件正在吞噬一切”。我見過許多硬件開發項目，其中軟件消耗了一半以上的資源。要知道，最佳軟件開發實踐在過去十年中發生了翻天覆地的變化。在微軟旗下的必應（Bing），約80% 的改進首先采取對照實驗的形式。（一些低風險的錯誤修復和機器層面的變動除外，如操作繫統的升級。）采用傳統線性方法的完整的軟件項目現在則啟用連續的實驗周期，直到產品被替換時纔停止。

本書的問世可謂恰逢其時：400 多年前的1620 年， 弗朗西斯·培根（Francis Bacon）的《新工具論》（Novum Organum）得以出版，為我們提供了關於構建和組織知識的新工具，即科學方法。以科學的方式思考和行動的觀念已對世界產生了巨大的影響。幾個世紀以來，我們通過可檢驗的解釋與預測建立和組織了科學技術知識體繫。這些為我們提供了有關現代醫學、食品、能源、交通、通信等領域的知識。不起眼的實驗是為科學方法提供動力的引擎。我花了超過25 年的時間研究商業實驗，在這一過程中，許多學者與從業者的工作令我受益匪淺，這些人都出現在了這本書中。我想他們會贊同我的觀點：實驗卓有成效！但是，要想充分利用商業實驗的驚人力量，企業必須對卓有成效的商業實驗繫統進行投資，包括能夠幫助當代管理者快速、精準、大規模地以科學的方式思考與行動的制度、工具、組織原則、價值觀和行為。本書將告訴你如何做到這一切。

阿賈伊·班加  世界銀行行長，萬事達前總裁兼首席執行官

    如今，卓有成效的領導者要面對巨大的不確定性，迅速做出許多決策。本書介紹了一種至關重要的方法，即大規模商業實驗，它可以幫助你和你的企業走出迷茫、邁向成功。

馬爾金·戴克斯  聯合利華前董事長

    湯姆克寫了一本了不起的書，不僅發人深省，而且信息量極大。我發現他對商業實驗的研究能夠讓創新文化變得更好。實驗確實有效。我強烈推薦這本書。

斯科特·庫克  財捷集團聯合創始人兼執行委員會主席

    本書是所有想要了解亞馬遜、谷歌和網飛等公司如何敏捷地利用商業實驗取勝，以及如何將商業實驗應用到自己企業中的領導者的首選書。在未做實驗的情況下貿然做出商業決策，就像在沒有檢查安全繩的情況下蹦極一樣。然而，仍有許多組織在這樣做。有了湯姆克提供的清晰見解與案例，你就不會重蹈覆轍。

埃裡克·馮·希佩爾  麻省理工學院教授

    這是一本佳作。湯姆克是一位具有深刻見解的學術權威，他解釋了低成本的商業實驗如何徹底改變企業在設計商業模式、客戶體驗等時所采用的方式。書中的觀點將改變你對創新管理科學與實踐的思考。

加裡·洛夫曼  凱撒娛樂前董事長兼首席執行官

    商業突破是偉大的想法與有效的實踐相結合的產物。我在擔任首席執行官期間積極應用了湯姆克的研究成果。事實證明，嚴格的實驗流程是推動創新、獲得持續競爭優勢的最佳方式。