內容簡介
本書自2004年出版以來，引起廣大朋友的關注，有贊譽，也有好的建議。為了更好地服務廣大讀者朋友及師生群體，本書在內容和結構上作了一些調整。內容上圍繞會展客戶關繫管理的理論、方法和途徑這一主題，強化了理論深度，豐富了案例分析和實踐應用資料，使本書具有更強的針對性和可操作性。
修訂的主要內容包括：
1.每一章增加了本章概要、本章學習目標、本章小結、本章復習思考題；
2.增加了目錄；
3.對書中的編寫錯誤進行了修正；
4.增加了教學課件ppt。
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