第1章 傳統營銷升級勢在必行

1.1 傳統營銷的困局2

1.1.1 消費者有選擇恐懼癥2

1.1.2 失去效力的“一對多”模式2

1.1.3 消費者主權宣言2

1.1.4 誰能取代傳統營銷3

1.2 消費升級推動營銷變革3

1.2.1 營銷1.0：以產品為驅動4

1.2.2 營銷2.0：以消費者為驅動5

1.2.3 營銷3.0：以價值觀為驅動5

1.2.4 營銷4.0：以自我實現為驅動6

1.3 傳統營銷真的無法跟上潮流7

1.3.1 商業基礎發生巨大改變7

1.3.2 經濟人假設風光不再9



第2章 企業社群營銷亮相

2.1 風靡當下的社群究竟是什麼11

2.1.1 社群的定義並沒有那麼簡單11

2.1.2 社群的親密關繫11

2.1.3 社區、社群、社交的不同點12

2.1.4 互聯網時代的社群分類15

2.2 社群營銷背後的邏輯17

2.2.1 場景：時間與地點的重要性17

2.2.2 社群：關繫屬性，沉澱流量17

2.2.3 內容：品牌在互聯網上的抓手18

2.2.4 連接：詮釋效率，秒殺大眾傳播19

2.3 社群思維引爆社群營銷19

2.3.1 社群思維的三重意義20

2.3.2 社群思維下的“精神文明建設”21

2.3.3 商業人格化的強大魅力21



第3章 搭建：有社群纔可以開展後續工作

3.1 搭建社群之前需要知道的事實24

3.1.1 社群並不是把一群人集合在一起24

3.1.2 圍繞社群的生命周期設計產品25

3.1.3 成員之間必須產生多維度交叉聯繫26

3.2 用5W1H法梳理社群目標27

3.2.1 Why：為什麼要搭建社群27

3.2.2 What：社群具有什麼優勢27

3.2.3 Where：在哪裡搭建社群28

3.2.4 Who：社群由誰組成29

3.2.5 When：什麼時候開始搭建30

3.2.6 How：怎樣進行變現30

3.3 社群結構的兩種主要類型30

3.3.1 金字塔結構：細分為不同層次31

3.3.2 環形結構：擁有活躍的靈魂中心31

3.4 搭建社群的條件32

3.4.1 高質量產品和化體驗32

3.4.2 成員一致認可的價值觀33

3.4.3 始終如一的正面形像33



第4章 垂直定位：培養良好社群的前提

4.1 明確定位的範圍區間36

4.1.1 用戶畫像：基本屬性 經濟實力 地域36

4.1.2 數據分析工具：圖表、百度指數38

4.1.3 一句話說出你的成員屬性40

4.2 對比分析：5大主流垂直社群41

4.2.1 產品型：以產品為核心，進化組織形態與產品41

4.2.2 興趣型：基於共同愛好，提高凝聚力43

4.2.3 品牌型：以忠誠度為目的，以社群營銷為核心44

4.2.4 組織型：以知識為導向，實行模式創新46

4.2.5 工具型：以工作為目的，進行繫統性學習48

4.3 做擅長的事，找準自身社群定位49

4.3.1 找出自己的資源特長49

4.3.2 需求深挖：把用戶核心需求弄清楚51

4.3.3 價值提供：有趣、有料、有味道53

4.3.4 活動形式：線上融合線下54

4.3.5 “三個爸爸”是如何定位社群的55



第5章 吸粉：社群營銷當中的關鍵點

5.1 重視批粉絲的獲取59

5.1.1 自帶光環：自帶流量59

5.1.2 六度人脈：讓用戶邀請他的朋友61

5.1.3 名人推介：借用大咖背書62

5.1.4 借勢熱點：關注時勢熱點63

5.1.5 廣種薄收：多渠道、多角度發布信息65

5.2 關注忠實粉絲的留存67

5.2.1 留存比拉新更加關鍵67

5.2.2 積極為忠實粉絲創造3感68

5.2.3 建立完善且立體的成長體繫69

5.3 高效、實用的6大吸粉渠道71

5.3.1 微博：@名人，巧用轉發抽獎71

5.3.2 微信公眾號：投稿 互推 聯盟72

5.3.3 知乎：在提問上下足功夫74

5.3.4 百度貼吧：引導分享，加強管理76

5.3.5 短視頻平臺：多評論，錄視頻78

5.3.6 購物平臺80



第6章 促活互動：讓社群具備持久生命力

6.1 粉絲活性可持續83

6.1.1 種子篩選83

6.1.2 獎勵機制84

6.1.3 分組管理86

6.2 日常運營規範化88

6.2.1 排班制：責任到人，有規可依88

6.2.2 聯合制：多群聯合管理，一人控百群90

6.2.3 分層化：儲備潛在管理員，提撥管理員升分部負責人92

6.2.4 區域化：組織區域管理員見面會，便於達成共識93

6.2.5 公式化：量化考核，責任到人95

6.3 動態運營三步曲：主題、主角、熱點98

6.3.1 主題多變：一個主題深談一次98

6.3.2 切換主角：不定期 自由組織101

6.3.3 緊跟熱點：將社群與社會熱點看齊103

6.4 線上社群互動方法106

6.4.1 設立嘉賓資源儲備池107

6.4.2 每月固定分享時間109

6.4.3 安排收集成員感興趣的問題112

6.4.4 禁言式微信群分享模式114

6.4.5 現場提問式直播分享模式116

6.5 線下社群互動方法118

6.5.1 安排宣傳文案及確定發布渠道118

6.5.2 確定活動嘉賓、地點、時間121

6.5.3 設計活動流程、特別環節123

6.5.4 做好會後反饋與引導125



第7章 留存：持續輸出價值，沉澱成員

7.1 留存率計算方法130

7.2 決定留存率的三大因素132

7.2.1 持續價值輸出，補充新鮮內容132

7.2.2 利用社群平臺構建公信力134

7.2.3 強大的社群粉絲效應提升認同感135

7.3 社群變現方法138

7.3.1 加素138

7.3.2 加素140

7.3.3 加素142



第8章 管理：團隊 門檻 規則 KPI

8.1 團隊是管理社群的強大基礎146

8.1.1 挑選群主、管理員、意見領袖146

8.1.2 劃分部門，明確職責147

8.2 設立門檻，提升社群的價值148

8.2.1 付費是好的門檻，但應自願148

8.2.2 邀約或完成任務加入149

8.3 制定規則，讓管理精細化149

8.3.1 內容發布的禁忌與獎懲規則150

8.3.2 活動的注意事項150

8.3.3 淘汰機制151

8.4 提煉KPI，掌握管理的效果152



第9章 傳播：迅速提升社群的知名度

9.1 品牌化運作：讓社群成為一個IP156

9.1.1 品牌社群：良好的團隊管理156

9.1.2 品牌形像：一個有識別度的社群品牌特點156

9.1.3 共同信仰：共同的意識及責任感157

9.1.4 衍生布局：社群—社交—交易—回饋158

9.2 社群品牌文案設計160

9.2.1 預熱型：向成員傳遞正在發生的感覺160

9.2.2 開場型：以傳遞價值為宣傳核心163

9.2.3 報道型：亮點、差異點、價值點164

9.2.4 親身經歷型：感受 收獲 支持165

9.3 傳播渠道：媒體網站、公眾號、朋友圈166

9.3.1 媒體網站167

9.3.2 公眾號167

9.3.3 朋友圈168



第10章 矩陣：讓社群實現從1到N的裂變

10.1 社群布局終目的171

10.1.1 引入社群市場占有率考核171

10.1.2 如何在規模上快速超越競爭對手172

10.1.3 以母嬰社群為例，學矩陣布局之法175

10.2 有關矩陣的兩大布局模式177

10.2.1 平行布局模式：跨界覆蓋，共同進步177

10.2.2 遞進布局模式：直接擊中核心178

10.3 社群運營工具180

10.3.1 付費入群工具180

10.3.2 H5工具181

10.3.3 電商工具182

10.3.4 直播工具183

10.3.5 投票工具184



第11章 趨勢：拘泥於當下是企業大忌

11.1 社群營銷的巨大轉變186

11.1.1 交際圈：從強關繫到弱關繫186

11.1.2 價值：從內部串聯到跨界對接187

11.1.3 需求：從口碑至上到用戶主導189

11.2 社群營銷的未來暢想190

11.2.1 社群營銷為企業創造美好未來190

11.2.2 社群營銷會如何改變社會191

在二八定律的影響下，市場上80%的利潤已經被20%的頭部企業分走，而剩下那20%的利潤則被80%的中小企業苦苦相爭。但是，近幾年，除了頭部企業以外，又湧現出了一批社群，這些社群也許體量沒有那麼巨大，卻擁有自己獨特的能力。

例如，江小白，一年可能隻做三個多億，但是它成功構建了一個標志性的社群，成了市場上一個影響力比較大的品牌。現在，隻要一提到低度白酒，很多人首先想到的就是江小白，其核心價值在於品牌的社群化。

對於想要推廣品牌、宣傳產品的企業來說，社群一定是一個非常不錯的選擇，首先盈利比較豐厚，其次就是如果做得好會被大眾熟知，可謂是名利雙收。再加上移動互聯網時代，很多行業會重新洗牌，這就給企業，尤其是中小企業提供了出頭的可能。

因此，現在是入局社群的絕佳時機，大家一定要牢牢把握住。不過必須得承認，很多新手無法把這件事情完成好，因為他們需要面臨一些嚴峻的挑戰：

，對社群以及社群營銷沒有足夠的了解；

第二，不知道如何構建和管理一個完整的社群；

第三，不知道如何吸引和留住粉絲；

第四，沒有掌握社群營銷的發展趨勢，缺少大局觀。

對於新手來說，想要通過社群立刻被大眾熟知和認可幾乎沒有可能，但即使如此，還是有那麼一部分人想要憑借自己那並不豐富，甚至可以說基本為零的經驗拼搏一把，而事實卻是身經百戰的老手都很難保證自己可以發展得風生水起。

不用說太多，情況已經非常明顯，在正式入局社群之前，新手必須充實自己，多學習這方面的知識和技巧。當然，老手也應該做進一步提升，讓自己的社群發揮更大能量，為企業和產品創造更亮眼的成績。

那麼，具體應該怎樣做呢？相信大家對答案已經迫不及待了。通過閱讀本書，希望大家可以迅速融入社群領域，盡快實現自己夢寐以求的目標。

限於筆者水平，加之時間倉促，疏漏之處在所難免，懇請讀者批評指正。



編著者