我從1999年進入周大福，到現在做了整整20年的珠寶行業品牌運營與管理工作，見證了珠寶行業的風風雨雨、潮起潮落。
時代變化得太快，曾經賺得盆滿缽滿的珠寶行業，如今卻漸顯頹勢。許多人用“寒鼕”來形容2018年的珠寶行業環境，然而直至步入2019年，或許纔真的感受到這是“至暗時刻”。
珠寶產業從暴利、微利到負利，經過一輪市場調整再回歸產業健康發展是勢所必然。珠寶市場從增量向存量過渡，從多品牌多門店的分散式到強勢品牌、區域品牌的集中式隻是時間問題。珠寶產業調整的速度比之前產業發展的速度要快得多，產業發展可能用了20年，但產業調整也許隻要三五年。每一個從業者都在思考新的商業模式和盈利模式。
很多珠寶零售實體店把自身的衰落歸咎於電商衝擊、白熱化的競爭，但其實實體店的頹勢，更多的是自身的故步自封。
如今，新零售、智慧零售在各行各業展現強勁發展勢頭，互聯網、大數據、人工智能和實體經濟的深度融合，既是國家經濟發展的必然趨勢，又為傳統實體業的變革指出了明確方向，“實體店 互聯網”是現在傳統零售業轉型的必由之路。
近年來，很多傳統企業已經意識到了轉型的必要性，也都在謀求轉型。2013年之前傳統企業的老板們問我多的問題是企業如何觸網做電商，到2015年時他們喜歡問企業如何平衡傳統渠道和電商渠道，近問得多的是智慧零售到底該怎麼做。
從這些問題變化本身就反映出傳統企業的老板們心中的焦慮，焦慮企業的前途，焦慮跟不上新時代……與焦慮對應的是企業策略經常調整，會議越來越多，但還是不能有效把脈新零售、新經濟。
我們都知道，馬雲等一眾電商大佬提出了新零售和智慧零售的概念。新零售是指更有效率的零售，智慧零售是指更加智能的零售，在本書中都會介紹。不管是哪種零售方式，其核心價值後都是作用於企業運營的價值邏輯。
企業有兩個價值邏輯，對內的價值邏輯和對外的價值邏輯：
企業對外的價值邏輯：經營客戶，即引流、轉化、成交（鎖定）、連單、裂變。
當傳統零售店鋪還在聽天由命和靠天喫飯地被動等待客戶上門時，智慧零售店鋪已經開始線上和線下的“雙網融合”，主動“經營客戶”，從而吸引精準客群持續自動來店。從靠天喫飯轉變成靠人（客戶）喫飯。
智慧零售店鋪的價值鏈是：“引流——轉化——成交（鎖定）——連單——裂變”，客戶從哪裡來？如何轉化？如何鎖定（成交）？如何連單？如何裂變？這五個動作背後的原理、方案、功能、規則，企業都要深入研究琢磨。
企業對內的價值邏輯：經營伙伴，即文化價值觀建設、組織結構建設、職能建設、流程建設、績效建設。
（1）文化價值觀建設是建立共同的價值觀和願景，形成目標體繫、價值體繫和行為體繫，隻有同頻的團隊纔會眾心所歸，眾心所歸纔會眾力所指；
（2）組織結構建設是理順指揮體繫，誰指揮誰，誰向誰彙報，避免政出多門，造成下屬無所適從；
（3）職能建設是明確各個崗位的具體任務是什麼，這樣纔能專業專注，專注纔能產生力量；
（4）流程建設就是內部管控，就是明確做每一件事的方法和順序，這樣纔能讓日常工作井井有條，不會因為員工離職而造成工作無法銜接，同時做到人盡其纔；
（5）績效建設就是通過績效目標管理激發員工的主動性和創造力。
企業要發展，一定要懂得三個“Shi”：一“勢”，作為企業，應當懂得順勢而為，結合國家倡導的宏觀方向，這樣纔能事半功倍；二“市”，全面了解市場整體情況，了解行業發展趨勢和消費需求變化，讓企業在發展過程中少走彎路；三“事”，在具體工作中，制定詳細的目標、制度，把每一件事情都做到極致。
所以實體店互聯網化首先是一種思維、一種眼光、一種選擇，然後纔有一個決定、一個行動和一個結果。無論是哪個品牌或者哪個崗位，以後落實“實體店 互聯網”都是一個不能缺失的核心能力。未來在珠寶行業會有一個新的職位產生：互聯網營銷師。如果缺乏互聯網思維和能力，未來在這個市場上將沒有任何競爭力。
隻有走在行業變革的前沿，纔能在行業發展的潮流中占據一席之地。
長期從事珠寶行業和實體店運營咨詢，我的身化的，的身份也讓我對珠寶行業的發展有了諸多的思考和感受。2016年我和另外兩位合伙人創立了零成本科技公司，專注於研究和實踐實體店的互聯網轉型。
在這本書中，我將為大家傾囊分享珠寶行業如何從實體店流量困境中找到新的流量增長和盈利模式，運用引流、轉化、鎖定、復購、裂變等智慧零售的場景營銷，結合零成本科技數字化智慧繫統解決珠寶實體店進店率、成交率、客單價、連單率、復購率等問題，進而有效提升門店業績。除此之外，在人、錢、貨、客、場這些經營要素上，探索智慧零售的轉型。
通過我們的思考和實踐，這本書將給予大家一些在實體店轉型以及數字化智慧繫統建設上的參考。當然，在消費升級的時代，轉型不僅僅是在智慧繫統上，各個珠寶企業在品牌價值建設、產品結構規劃、品牌IP產品塑造、社群營銷、連鎖管理體繫、新型團隊打造等各個方面都需要升級。在接下來的日子裡，我們將與諸位一起砥礪前行，幫助珠寶行業的各位同行完成移動互聯網時代下的蛻變。
這本書不是我一個人創作的，零成本科技公司是我和金劍君先生、莫今維先生共同創辦的，書裡面許多內容都有他們的思考和智慧，特別感謝他們。
這本書也是零成本科技公司每個伙伴的共同結晶。沒有這些伙伴的探索和實踐，不可能有這本書的問世。在此感謝零成本科技公司所有的伙伴，他們在智慧零售的轉型方面，都做出了非常多的貢獻。感謝零成本科技公司的客戶，因為有這些客戶的信任和支持，我們纔有了實踐的機會。許多客戶正在追隨著智慧零售的腳步，一步步創造著未來。
後還要感謝我的家人，在我繁忙的工作和寫作中，給予我許多支持和鼓勵。
