前言
1塑造力—— 角色定位與素養
1.1經理人角色轉換與定位
1.1.1優秀經理人的角色轉換
1.1.2優秀經理人的角色定位
1.2經理人角色的勝任素養
1.2.1智——學習與創新
1.2.2信——誠信與信賴
1.2.3仁——包容與責任
1.2.4勇——果決與膽識
1.2.5嚴——嚴格與嚴謹
1.3職業經理人的形像塑造
1.3.1職業經理人品格力塑造
1.3.2職業經理人勝任力塑造
2管理力——選對用好留能纔
2.1選對用好之方策
2.1.1選人材、用人纔
2.1.2育人纔、留“人財”
2.2真情實感之留人方法
2.2.1激勵關愛、待遇滋潤
2.2.2營造機遇、成長空間
2.2.3量能授權、信賴激勵
3凝聚力——志同道合帶團隊
3.1團隊凝聚的有效方策
3.1.1志同道合、感召意願
3.1.2同心協力、增強效能
3.2團隊管控的實用技巧
3.2.1外柔內剛、團隊管控
3.2.2外寬內嚴、團隊共贏
4領導力——決策貫施接地氣
4.1睿智的決策與管控
4.1.1決策與管控繫統
4.1.2承接與貫施的程序
4.2理智的承接與轉化
4.2.1承接目標的五個原則
4.2.2分解目標的方法指導
4.2.3有效轉化、四大關鍵
5驅動力——關愛感動人纔
5.1信賴授權、意願激發
5.1.1信賴下屬、有效授權
5.1.2關心在意、意願激發
5.2人性關愛、精神激勵
5.2.1將心比心巧關愛
5.2.2守正出奇妙激勵
6協調力——溝通信賴化分歧
6.1有效溝通之實用方策
6.1.1有效溝通的基本要素
6.1.2有效溝通的基本要求
6.1.3情投意合的三大關鍵
6.1.4察顏觀色、辨別風向掌好舵
6.2溝通信賴之實用技巧
6.2.1與領導溝通的技巧
6.2.2與下屬溝通實用技巧
6.2.3同事相處的技巧
6.3與不同性格的人群溝通技巧
6.3.1與典型型性格者溝通技巧
6.3.2與表達型職業性格者溝通技巧
6.3.3與支配型職業性格者溝通技巧
6.3.4與分析型職業性格溝通技巧
6.3.5與親和型職業性格溝通技巧
6.4與業務客戶溝通有訣竅
6.4.1如何與業務客戶相處
6.4.2與業務客戶溝通之小技巧
6.4.3與業務客戶溝通之秘訣
6.5分歧化解與衝突解決
6.5.1分歧化解之實用模式
6.5.2衝突解決之經典模型
7行動力——多快好省競效能
7.1時間管理與行動力
7.1.1管理核算與行動增值
7.1.2時間管理與行動價值
7.2時間管理的增效方法
7.2.1重點優先，提升效能
7.2.2精打細算，增進產能
7.2.3分門別類，節能降耗
7.3盤活時間的16招
8執行力——盡職盡責保效果
8.1有效執行的原則與關鍵
8.1.1有效執行的三原則
8.1.2有效執行的三關鍵
8.1.3糾偏改進的三問責
8.2執行流程與節點管控
8.2.1保障執行之流程
8.2.2執行鏈條之節點管控
8.3執行到位的關鍵步驟
8.3.1目標設定與解碼
8.3.2計劃制定與貫施
8.3.3品質升級之保障之輪
8.3.4過程督導之檢查改進
8.3.5績效考評與激勵
後記

前言

企業能否可持續發展的關鍵在於優質經理人團隊的鍛造能力，我們調查發現精英人纔的匱乏和流失導致了40%的中小型企業發展緩慢，而60%的中小企業甚至沒有精英人纔再造機制。今天，企業經營所面臨的挑戰不再是管理和市場，而是經理人纔的加速成長！

打造一支能打硬仗的職業經理人團隊是每位企業家夢寐以求的，但團隊的競爭力往往也是企業高管頭疼的。中層在工作中往往覺得自己累，高層感嘆中層能力欠缺、素養不夠、執行不力，基層員工抱怨中層獨斷專行、脫離實際瞎指揮。其實，絕大多數中層都是從基層業務做起來的，而且通常是因為業務能力出色被提撥晉升為中層管理干部。他們不缺乏業務技能，而僅憑傳統積累的經驗管理又不能滿足現代企業的需要，這就要求中層管理者從經驗管理向科學管理、規範管理轉變。

任何管理能力都需要與時俱進，我們處在一個管理創新的時代。競爭對手在創新，組織發展與個人成長的環境要求持續不斷地學習與創新，隻有不斷地學習與創新，纔能與眾不同，纔能不斷超越自己，隻有改變自己，纔能出類撥萃，這就是職業經理人學習掌握本書精髓的價值所在。

本書基於迎合企業和經理人的迫切需求，從理論、技能與經驗三個維度全方位解析經理人提升的塑造、管理、驅動、影響、領導、協調、執行和創造等八種實用的能力而設計。絕大多數經理人都是從基層業務做起來的，而且往往就是在基層工作中業務能力出色、專業技能出眾、管理較有經驗。然而，他們中很少有真正形成繫統的管理和技能。因而，經理人需要彌補的就是綜合管理技能。

本書有如下特點：

①繫統性。經理人領導素養和管理技能全面提升是一個繫統工程，它注重綜合能力的均衡發展，因而在管理技術上也要注重繫統性的學習和掌握。

②合成性。對經理人來說，不能改變管理行為和效果的學習是沒有價值的。本書著力將經理人亟待應用的管理技能設計成一個個核心能力點，使我們通過抓能力點而達到轉變觀念、改變行為、創造價值和升級管理的合成功能。

③可操作性。管理技能是管理藝術、智慧和能力的有機組合，不能用於企業管理實踐的方法是無效的。經理人的管理技能訓練聚焦於管理的實際操作價值。

謹以此書獻給為實現價值與夢想而拼搏的職業精英！

優秀經理人的角色定位
成為一個優秀的職業經理，除了精通本專業和所管轄的業務外，還要更全面地提升自己，將自己鍛造成復合型人纔。一名優秀的職業經理人應該扮演好如下八個角色。
1.創新能手
職業經理人不但要具備在實際工作中善於發現、思考、分析和解決問題的能力，還要具備能夠切合實際的想像力和創造性處理問題的智慧，更要帶動、影響和啟發下屬主動創新的意識和積極改善工作的行為，激發團隊一起在動態中創新和改善。
競爭性的市場經濟形勢瞬息萬變，如果一家企業的管理、產品和服務在半年之內沒有新的設計、新的開發、新的功能、新的服務變化，這個企業就可能被競爭對手超越，甚至在競爭激烈的市場中被擊敗。
任何知識理論與工作實踐的結合都需要不斷創新、與時俱進，墨守成規式的不創新、不求變無異於坐等淘汰。領導者要先成為能帶領自己的團隊在創新中突破、在求變中求生的創新先鋒，因此，職業經理的個角色就是創新能手。
2.公關專家
21世紀的中國企業進入了團隊時代，任何工作任務的完成都不是憑借單個部門或單個員工就能夠完美地完成，既需要得到上級領導的授權與指導，也需要獲得友鄰部門的協助與配合，更需要部門員工的主動參與和創造性表現。
面對巨大挑戰時，職業經理既要提出合理的建議和有力的論據強化決策者的決策意志，還需要爭取和協調各方資源輔助實現部門的工作目標，所以，職業經理人需要具有優秀的公關纔能，用說服和公關的本領征得領導的支持、爭取團隊的協作、幫助本部門完成指標和任務。因此，職業經理的第二個角色就是稱職的公關專家。
3.業務高手
業務高手並不是要求職業經理事無巨細、面面俱到，而是要求職業經理在所管轄的業務領域中的關鍵流程、主要環節、重要部分要非常熟練地把控，行內事情內行管，盡快讓自己成為本管理領域中的業務高手，以便在關鍵時刻能精準地分析、理智地研討、有效地協調、及時地處理。因此，職業經理應扮演的第三個角色就是心明、眼亮、手準的業務高手。
4.指導教練
領導希望員工有優秀的工作態度和行為表現，就應該注意因人而異進行引導、啟發、指導和教練，因為每位員工的自身資質、人生經歷和成長環境各有不同，在不同的團隊環境所表現的職業素養和行為表現也不盡相同，因此更要求指導教練型的經理人善於與下屬溝通，通過敏銳地觀察，在動態中發現下屬的興趣、愛好、特征、經驗和能力所在，把適宜的職責交給合適的下屬，通過分派中指導、授權中鍛練，從而激發下屬將自己的專長和潛質發揮到極致，增值每位下屬的崗位產能。因此，職業經理應扮演的第四個角色就是知人善任、量材為用的指導教練。
5.協調專家
由於專業化競爭的需要，企業內部的分工會越來越細，會有越來越多不同專業和知識體繫、不同專長和個性特點、不同性格和工作風格的優秀員工彙聚在一起共事，大家需要求同存異、優勢互補、資源共享，更需要職業經理能夠化解分歧和矛盾，及時處理不利於團結協作的隱患，避免形成隱形的散沙式團隊。
職業經理總是會在需要的時候調動自己的協調技能，合理地配置資源，協調並融洽各種關繫，將大家的思想、行為、習慣不斷融合，把自己的思路和建議融入進去，上下統一、左右聯動，這就需要職業經理是位稱職的協調專家。
6.目標推手
高層領導布置和安排任務給職業經理時，不僅僅是下達了一個工作目標，更重要的是領導的信賴和期待。如何來證明自己的管理纔能呢？這就需要正確解讀領導的信賴，超越領導的期待，把適合的人放到合適的崗位，將領導的要求轉化成自己和團隊成員應該超期待完成的任務，成為有效執行的目標推手。
這就要把任務和目標重新評估、解碼和再設定，把它分解為適合不同職責、能力和經驗的下屬能承擔和勝任的可對接目標或願意接受和承擔的任務，共同商定標準，並將實現這個目標或完成這個任務對自己的知識、能力、經驗和大家對他的認知等諸多好處說明白，這樣下屬纔情願接受，接下來繼續與下屬溝通階段目標的設定和計劃實施步驟、操作流程的推進、過程管控和節點檢查以及明確獎懲責任。隻要能夠調度合理、寬嚴相濟，緊盯環節、細節把關，保證過程不出現問題，結果一般都會超出領導的期待。這就要求職業經理在推動目標實現的過程中成為切實有效的推手。
7.檢查督導
職業經理不能因為交代清楚就做甩手掌櫃，不能因為授權就放任不管，更不能因為放心就忽視監管這一重要的一環。現實情況是，不被檢查的工作往往就會漫不經心，不被監督的工作經常出現疏漏。
因此，對結果負責任的職業經理人總是善於利用自己的敏感性思維對隱患加倍注意，總是習慣於不斷地去總結各種教訓和提煉各種經驗，用在對過程的嚴格檢查和用心督導上。確保任何的疏忽和誤失不在本部門工作中發生，通過檢查、監督和輔導這種互動形式可以觀察到問題的不同側面，聽到針對問題的不同聲音，化解工作中下屬間的抱怨、分歧和隔閡，幫助下屬在工作中總結教訓，提煉經驗，養成在輔導中提升、在培訓中成長、在分享中和諧，從而營造一種相互學習、相互欣賞和相互超越的現代企業文化，這就驅使職業經理在團隊管理中加強檢查、督導、輔導與監管力度，讓本部門工作的品質得到提升。
8.信息編輯
如果管理者講話很多但沒有人喜歡聽，而他想聽下屬的真實想法或心聲，下屬卻不願意講，這不失為一種痛苦。我們經常觀察到智慧的管理者總是那些善於引導、啟發和認真傾聽下屬請示、彙報或傾述的人。這很值得借鋻，其實他們也是從另一個側面啟示做管理者的管理智慧來源於對信息源的疏通和梳理。
管理者要通過對信息的掌控來完善各種制度，要根據對信息的分析來客觀地評價和評估員工的工作表現，通過和員工的溝通、探討和商量來確定目標、標準和工作計劃，通過與智能部門溝通來構思部門改革和行為改變的評價體繫，通過觀察和發行行為信息設計員工激勵、指導和培育方策，在制度管理中揉入人性關愛，在關心成長中加入行為規範，既可以無微不至地關心下屬，又能及時準確地獎懲來改變行為和提升績效。
無為而治是管理的理想階段，在現代企業管理中是很難實現的，如果每位員工能自覺地管理好自己，就會讓領導很省心和放心，領導也會增強對下屬的信任和授權，員工就會獲得更大的主動性、創造性和能動性。所以，打通信息的壁壘，讓信息在上下級之間、左右同事之間通暢地流動，管理者就需要做好對信息的歸納、總結和提煉。
……