內容簡介
在人們的共同生活和工作中，由於人與人之間存在各種差異，包括迥異的價值觀和處事態度，難免會產生衝突。正如本書所說，並非所有的衝突都是壞事。相反，表面團結、和諧的企業氛圍未必能帶來好的經濟效益，而某些良性衝突的存在，卻可能激勵員工的積極性和創造性，利於企業健康發展。
本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗（Pfeiffer）《年鋻》近30年來關於衝突管理*秀的文章。書中提供了一繫列不同的方法－－活動、問卷以及模型－－幫助讀者了解衝突如何發生以及如何管理衝突。其內含的理論和使用工具可以在衝突管理培訓或者教學領域內得以直接應用。
本書可以作為任何類型組織中的經理、培訓師、咨詢師的參考資料。
本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗（Pfeiffer）《年鋻》近30年來關於衝突管理*秀的文章。書中提供了一繫列不同的方法－－活動、問卷以及模型－－幫助讀者了解衝突如何發生以及如何管理衝突。其內含的理論和使用工具可以在衝突管理培訓或者教學領域內得以直接應用。
本書可以作為任何類型組織中的經理、培訓師、咨詢師的參考資料。
