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    該商品所屬分類:管理 -> 管理
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    【作者】  
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】古吳軒出版社 
    【ISBN】9787554618059
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787554618059
    作者:(日)

    出版社:古吳軒出版社
    出版時間:2021年11月 

        
        
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    產品特色

    編輯推薦

    沒有人天生不會做銷售,會賣東西的銷售員,絕不是天生的銷售天纔,抑或是撞大運,而是要從方方面面提升自己,不斷的努力。


    本書作者將20多年保險銷售從業經歷中的寶貴經驗進行分享——


    成功的三個要素:



    • will——自己想要做的事情——強烈的意志和使命感

    • must——自己應該做的事情——明確的目標

    • can——自己可以做的事情——擁有知識、經驗和技巧


    被選中的銷售都會遵守的四個原則:



    • 守時

    • 遵守和他人的約定

    • 遵守與自己的約定

    • 遵守社會的規則


    不能盲從的四大“魔物”:



    • 過去的習慣

    • 原有的概念

    • 業界的文化

    • 以往的成功


    以及5個不能做 20個必須做……誠意滿滿,干貨滿滿,適用於各行各業的銷售者,幫助你從零邀約,成長為銷售冠軍。

     
    內容簡介

    總有人認為自己天生就不是干銷售的料。這是不對的。業績好的銷售,絕不是天生的銷售天纔或撞大運。能持續被客戶選中的銷售,其擁有的優秀特質是可以通過努力獲得的。


    《顧客為什麼選你》作者向大家分享了20多年保險銷售從業經歷中的寶貴經驗。從如何先成為一個優秀的人、如何挑選優秀的客戶、幫助客戶發現他們的真正需求、取得客戶的信賴,到提升銷售技巧應該做出的努力,書中給出了非常詳盡的答案。

    作者簡介

    [日]一戶敏


    1968年出生於北海道札幌市。在會計事務所工作了6年,97年成立了保險代理株式會社。


    從零保險營業經驗開始,1年內就獲得了東京海上日動會議表彰制度的獎項。他改寫了許多營業記錄,取了“人壽保險和損害保險二冠王”之名。十幾年從業生涯讓他獲得百萬圓桌會議MDRT(全球壽險精英盛會)的終身會員。


    無論是作為保險代理公司的管理者,還是作為一個銷售業務員,他每年都會從很多保險公司獲得優秀業績的各種表彰。


    作為公司經營者,他的保險代理公司在日本發展到二十多個分店的規模,旗下有正式員工近四百人。


    他在日本出版了多本銷售類著作,如《凡人戰勝天纔,逆轉營業術》(凡人が天纔に勝つ!「逆転」営業術|PHP出版社)。


     

    目錄
    Part 1如何處理與客戶的關繫
    同樣的價格,客戶會買誰的東西 // 002
    被選中的銷售都會遵守四個原則 // 007
    以他人為中心來做事 // 013
    用言語表達感謝是必須的 // 017
    對客戶負責 // 021
    不要對客戶一味地盲從 // 026
    穿著和舉止要考慮客戶的立場 // 030
    避免被客戶折騰 // 033
    接受客戶的價值觀 // 037
    與孤獨戰鬥時,要以孤獨為樂 // 041
    可以標準化的服務與無法標準化的服務Ⅰ // 045
    可以標準化的服務與無法標準化的服務Ⅱ // 049
    危險預知能力高的人纔會成功 // 053

    Part 1如何處理與客戶的關繫


    同樣的價格,客戶會買誰的東西  //  002


    被選中的銷售都會遵守四個原則  //  007


    以他人為中心來做事  //  013


    用言語表達感謝是必須的  //  017


    對客戶負責  //  021


    不要對客戶一味地盲從  //  026


    穿著和舉止要考慮客戶的立場  //  030


    避免被客戶折騰  //  033


    接受客戶的價值觀  //  037


    與孤獨戰鬥時,要以孤獨為樂  //  041


    可以標準化的服務與無法標準化的服務Ⅰ  //  045


    可以標準化的服務與無法標準化的服務Ⅱ  //  049


    危險預知能力高的人纔會成功  //  053


    每周15個邀約  //  057


    對於客戶,要想好什麼是自己不能做的  //  061


    可以反省,但不要後悔  //  064


    不要太依賴宣傳冊  //  067


    客戶會與有當事者意識的銷售簽合同  //  070


    客戶願意再次見你的理由  //  074


    你要首先聯繫客戶,而不是你的上司  //  079


    不要成為One of them,要選對自己的位置  //  083


     


     Part 2如何提升自己的業績


    思考和感覺比學習更重要  //  088


    多體驗成為客戶的過程  //  092


    學歷是過去的榮光,學問是未來的價值  //  095


    在自我否定和自我肯定之間找到平衡  //  098


    一定要避免的四大“魔物”  //  102


    高質量的輸出來源於高質量的輸入  //  106


    不僅要模仿,還要有特色  //  109


    潛在客戶數量、談判成功率、單價,應該提升哪一項?  //  114


    增加交流次數的六個要點  //  118


    會賣東西的銷售在客戶眼裡是什麼樣?  //  123


    與成功邂逅  //  126


    與一流的人相處,自己也會變成一流的人  //  130


    成功的三個要素:will、must、can  //  134


    認真思考“水上站立”和“空中飛行”  //  138


    不持續努力就不會成功  //  142


    銷售的本質是貢獻社會和助人為樂  //  145


    要不斷追求取得更大的成果  //  149


    目標達成與目標未達成都會成為習慣  //  152


    掌控自己的人可以掌控世界  //  156


    初始力和持續力  //  160


    銷售到底是專纔,還是通纔?  //  164


    要擁有自己的關繫網  //  168


    培養平衡的感覺的三個關鍵詞  //  173


     


    結語  //  177


    致謝  //  182


    附錄:日常行動檢查表  //  185


     

    前言
    沒有哪個人天生不適合做銷售。
    這是我的信條。會賣東西的銷售,絕不是天生的銷售天纔,抑或是撞大運。
    雖然我現在作為經營者,同時經營著好幾家公司。但是,我在28歲開始當保險代理人時,還是零經驗,僅僅是一個什麼成績也沒有的銷售。
    可就是這樣一個普通的人,僅僅一年之後,就在某企業損保(損害保險)公司的年會上受到了表彰。之後,又成了日本年輕,且快進入保險代理門店的人。而且這時我也在運作人壽保險,兩種保險都取得了非常好的業績,成為“人壽·損害雙冠王”。此外,我還被MDRT(百萬圓桌會議)授予終身會員的稱號。
    能取得這樣的成績,既非因為我是天纔,也非因為我撞了大運,而是因為我會為了客戶的課題而不斷地努力。所以,我希望那些因為一直出不了成績而擔憂的銷售人員能夠知道,我們每個人都能成為優秀的銷售;同時也希望自己能夠向大家傳達一些心得。這就是我寫這本書的目的。
    還有一件事我想要在本書中告訴大家:銷售是一種社會貢獻度極高,非常有意思的工作。

    沒有哪個人天生不適合做銷售


    這是我的信條。會賣東西的銷售,絕不是天生的銷售天纔,抑或是撞大運。


    雖然我現在作為經營者,同時經營著好幾家公司。但是,我在28歲開始當保險代理人時,還是零經驗,僅僅是一個什麼成績也沒有的銷售。


    可就是這樣一個普通的人,僅僅一年之後,就在某企業損保(損害保險)公司的年會上受到了表彰。之後,又成了日本年輕,且快進入保險代理門店的人。而且這時我也在運作人壽保險,兩種保險都取得了非常好的業績,成為“人壽·損害雙冠王”。此外,我還被MDRT(百萬圓桌會議)授予終身會員的稱號。


    能取得這樣的成績,既非因為我是天纔,也非因為我撞了大運,而是因為我會為了客戶的課題而不斷地努力。所以,我希望那些因為一直出不了成績而擔憂的銷售人員能夠知道,我們每個人都能成為優秀的銷售;同時也希望自己能夠向大家傳達一些心得。這就是我寫這本書的目的。


    還有一件事我想要在本書中告訴大家:銷售是一種社會貢獻度極高,非常有意思的工作。


    身為一名經營者,在公司經營的過程中,管理間接部門的重要性,我一直能夠體會到,所以我經常思考怎樣纔能讓這些部門變得更加完善與充實。但是,無論管理間接部門有多完善,人員有多優秀,如果沒有業績與利潤,公司遲早會運營不下去。


    因而,公司需要一些能讓業績持續提升的人,也就是銷售。這些銷售應是能讓業績持續提升,以及思考提升業績方法的人。如果他們沒有相應的思想、技術,以及經驗,公司恐怕是要破產的。


    首先,銷售擔負著一家公司生存與發展的責任。然後,銷售要解決關於客戶的課題,是一項極其有意思的工作。從這兩種意義上來說,銷售是一項崇高的工作。所以,我想讓大家心懷自信又足夠低調,為了銷售事業而盡自己的努力。


    圖書市場上有很多關於銷售的書,有些人在事業上陷入了瓶頸,總會去書店裡尋找一些類似的書籍。我到現在讀過的銷售類書籍已經超過了100本,從書中學到並實踐的知識有很多。


    我個人感覺,幫助立志成為銷售精英的書籍,實際上是找不到的。一些學者、研究人員、顧問等寫出的介紹科學銷售方法的書還是很有用的,我們需要利用這些書籍進行學習。


    不過,我們還需要在銷售現場進行實踐。一些人總想在實際的銷售活動中改善自己的行動和業績,然後買了一些銷售前輩(他們通常被稱為“銷售天纔”)所寫的書籍。他們在讀完後一周的時間裡,確實自信滿滿,行動上也有變化。但是,要模仿這些個人色彩很強的做法還是很難的,結果還是沒有什麼用。


    而本書的內容是任何人都可以實踐的。Part1主要介紹為了獲取客戶的信任,我們應該怎樣做;Part2介紹為了提升銷售技巧,我們每天應該付出怎樣的努力。本書後分享了一些我個人認為很重要的思想和行動,來幫助大家成為被選中的銷售。


    想要成為銷售精英,成為被客戶選中的銷售,我們必須要掌握多方面的技能。商品知識、周邊知識、業界動向、公司內外的環境、市場……在這些數不清的需要儲備的知識裡,我將針對如何進行自身的思考與行動管理,從多方面展開闡述。因為我個人認為對於一個銷售來說,這種內驅力是重要的。簡單地說,就是做自己應該做的事,提升自身管理能力,作為一個人去認真地生活。隻要能做到這些,誰都可以成為一個優秀的銷售。


    一個銷售人員,在成為銷售之前,首先要成為一個“人”。


    人這個角色要是當不好,做銷售也不會有什麼成果。或許我們認為這是理所應當的,但是這本書想要表達的就是做自己應該做的事。我希望大家能作為一個人去實踐自身的思考與行動管理,並且我期待著,能夠同時作為一個人和一個銷售人員來行動的人纔可以越來越多。

    在線試讀
    同樣的價格,客戶會買誰的東西
    如果我現在仍然是一名銷售的話……
    已經從業20多年的我,依然不時地會有這樣的想法:當銷售真開心啊!這是我的真實感想。
    經營者所擁有的樂趣,與銷售是完全不同的。經營者的責任更大,要和超過300名員工一起,每天為了公司的成長而努力,這種體驗,是我在做銷售時從來沒有體會過的。
    不過,我還是不斷地回想起之前做銷售的經歷。(當然,現在也依然有一些想要直接與我接觸的客戶。)之前那種為客戶提供幫助的感覺,我是不會忘的。
    其實,除我之外,還有很多銷售,但是客戶沒有選擇其他人,而是選擇了我,這就會有一種被人信賴的充實感,也會有一種被人選擇的喜悅感。
    對於客戶來說,重要的就是購買商品與服務時的滿足感。
    人們都是為了這種滿足感而花錢,所以,如果能得到這種感覺,選哪個銷售都是一樣的。況且,無論從哪個銷售手裡購買,價格都是一樣的。隻要是不討厭某位銷售人員,當客戶決定購買時,總會選擇那些經常向自己推薦所需商品或服務的人。
    但是,還是有很多客戶選擇了我。他們接觸了很多銷售,但終還是沒有信任別人。
    那麼,被選中的銷售,和那些沒被選中的,到底有什麼區別呢?
    我在做保險推銷員後不久,就得到了一個思考這個問題的機會。那就是剛開始我並沒有被選中。
    那個時候,客戶對我說:“你可別再來了!”這對我就是一種驅逐。回頭再想想這件事,我意識到自己遭到了強烈的拒絕,但是也正是從這時開始,我開始深刻思考,為什麼自己沒有被客戶選中。詳細的經過我會在後面跟大家講。
    我初次進入保險行業,在某保險公司工作是在28歲的時候。那時的我完全是一個“小白”,行業規則之類的完全不懂,但我知道,沒有客戶的話,我什麼也做不了。
    剛開始的時候,我就跟著別人做業務,自己模仿,在訪問第二家小型建築公司的時候,該公司的社長把我轟走了。
    暫且不論其理由,這種被人驅趕、被人討厭的經歷,之前我還從來沒有過。但是基於我人生這次的屈辱,我發誓一定要再次努力,盡快調整自己的心態。
    然而這樣的經歷或許是太特殊,即使我想忘,也一直在我腦海裡揮之不去。就算是我的突然到訪讓那位社長感到了厭煩,那也沒有必要說那麼多難聽的話啊!
    雖然我心裡有很多不滿,但幾天後我又一次去了那家建築公司。

    同樣的價格,客戶會買誰的東西


    如果我現在仍然是一名銷售的話……


    已經從業20多年的我,依然不時地會有這樣的想法:當銷售真開心啊!這是我的真實感想。


    經營者所擁有的樂趣,與銷售是完全不同的。經營者的責任更大,要和超過300名員工一起,每天為了公司的成長而努力,這種體驗,是我在做銷售時從來沒有體會過的。


    不過,我還是不斷地回想起之前做銷售的經歷。(當然,現在也依然有一些想要直接與我接觸的客戶。)之前那種為客戶提供幫助的感覺,我是不會忘的。


    其實,除我之外,還有很多銷售,但是客戶沒有選擇其他人,而是選擇了我,這就會有一種被人信賴的充實感,也會有一種被人選擇的喜悅感。


    對於客戶來說,重要的就是購買商品與服務時的滿足感。


    人們都是為了這種滿足感而花錢,所以,如果能得到這種感覺,選哪個銷售都是一樣的。況且,無論從哪個銷售手裡購買,價格都是一樣的。隻要是不討厭某位銷售人員,當客戶決定購買時,總會選擇那些經常向自己推薦所需商品或服務的人。


    但是,還是有很多客戶選擇了我。他們接觸了很多銷售,但終還是沒有信任別人。


    那麼,被選中的銷售,和那些沒被選中的,到底有什麼區別呢?


    我在做保險推銷員後不久,就得到了一個思考這個問題的機會。那就是剛開始我並沒有被選中。


    那個時候,客戶對我說:“你可別再來了!”這對我就是一種驅逐。回頭再想想這件事,我意識到自己遭到了強烈的拒絕,但是也正是從這時開始,我開始深刻思考,為什麼自己沒有被客戶選中。詳細的經過我會在後面跟大家講。


    我初次進入保險行業,在某保險公司工作是在28歲的時候。那時的我完全是一個“小白”,行業規則之類的完全不懂,但我知道,沒有客戶的話,我什麼也做不了。


    剛開始的時候,我就跟著別人做業務,自己模仿,在訪問第二家小型建築公司的時候,該公司的社長把我轟走了。


    暫且不論其理由,這種被人驅趕、被人討厭的經歷,之前我還從來沒有過。但是基於我人生這次的屈辱,我發誓一定要再次努力,盡快調整自己的心態。


    然而這樣的經歷或許是太特殊,即使我想忘,也一直在我腦海裡揮之不去。就算是我的突然到訪讓那位社長感到了厭煩,那也沒有必要說那麼多難聽的話啊!


    雖然我心裡有很多不滿,但幾天後我又一次去了那家建築公司。


    這次,那位社長跟我道了歉,然後我也知道了,為什麼他會對我惡語相向。


    社長先是對我說:“你也要換位思考一下啊!”然後,他拿出了三本宣傳冊。


    “那天,你又帶來了第四本。”


    我看了一下宣傳冊,那個就是那天我想要給社長的保險公司資料。


    “不想要的東西一天被人推薦了四回,任誰都會跟你急。”


    聽了社長說的話,我感覺到了一絲羞愧,也因此意識到,我當時隻考慮到了自己的事情。心裡隻有銷售業績的銷售,不會被任何人信任。


    從那以後,我就開始嚴格管控自己的言行,但凡是會給客戶造成困難和負擔的事情,我不會去做。


    此外,我也一直在思考,怎樣纔能成為一個被客戶信任的銷售人員。


    大家想一下,如果你是客戶,你會選擇哪種銷售?


     


    隻考慮自己的銷售,客戶肯定不信任。


    被選中的銷售都會遵守四個原則


    假設,一個業績優秀的銷售,一個業績一般的銷售,以及一個業績很差的銷售同時造訪你家,你會選誰?


    大多數人都會選擇業績優秀的銷售吧。良好的業績就是被客戶信任的證明。同樣,大多數人也認為,另外兩個人不受到客戶支持,一定是有理由的。這樣一來,優秀的銷售會越來越受人歡迎,與其他銷售的差距一下子就拉大了。這是一種無情的現實。


    但是,無論一個人業績有多差,如果能改變自己的思考方式和行動方式,他也會成為一個被客戶選中的銷售。秘訣我可以告訴大家。


    被客戶選中的銷售都是些什麼樣的人呢?答案很簡單,就是對客戶有幫助的人。


    “跟這個人相處,肯定有好處。”


    如果能讓客戶這麼想,那麼你肯定能被客戶選中。怎樣纔能讓客戶覺得你對他們有幫助呢?


    由於工作上的關繫,經常會有客戶問我:“我想買車,你知道去哪裡買比較好嗎?”“我想蓋個新房子,我該去拜托誰呢?”甚至還有人問過我:“我想離婚,你是否認識比較好的律師?”我恰好有一些人脈和信息,可以滿足他們的期待。這樣一來,客戶肯定就會覺得我這個人很有用。


    當他人有事相求的時候,你就接受了別人的測試,看看自己是否是一個有用的人。


    從這個角度來說,客戶問你問題是一個機會。而這時你要是能滿足客戶的期待,你就會獲得的信任。而我在面對客戶的求助時,總會力求做出一個超越客戶期待的貢獻。


    可是,並不是每個銷售都會從客戶那裡得到這樣的機會。如果一開始客戶就不看好你,那麼他對你也不會有什麼期待。而有些銷售,客戶看到他馬上就覺得“這個人應該不錯”,並且會主動和他交流。這種銷售到底是什麼樣的呢?


    我認為,好的銷售應該遵守一些原則,我列出了以下四條。


    條是守時。


    守時對於銷售,乃至社會上的任何工作者來說,都是理所當然的。但是,有多少人能保證,自己決不會比約定的時間晚哪怕1分鐘呢?


    比如,可能因為電車晚點,導致我們比和客戶約定的時間晚到了10分鐘。這時我們主動聯繫客戶,說明原因,大多數客戶是可以理解的。但是,他們心裡還是會很失望。要是我們以提前1小時到達為目標盡早出發的話,肯定是不會遲到的。


    關於時間的話題,我會在後面再次敘述。至於我,無論自己有多忙,都會爭取提前20分鐘到達。


    第二條是遵守和他人的約定。


    很多人可能會想:“這個原則當然要遵守了。”可是,我覺得,能從頭到尾完美遵守約定的人肯定不多。


    “這次一起去喫飯吧。”


    這樣的社交性話語聽上去可能比較隨意,但我們要認識到,這就是和他人的一個約定。有人覺得這種事情沒必要較真,但是對我來說,這種小約定也很重要。你的客戶也許會忘記這些無意的約定,但當你把這些約定都實現的時候,他們會對你產生莫大的好感。


    這不僅限於客戶與銷售之間的關繫,人和人之間的信賴關繫都是在不斷遵守約定的過程中形成的。所以,我們一定要注意,平時不要隨隨便便地做出約定。


    第三條是遵守與自己的約定。


    這個看似不太好理解,但它說的其實就是“自己決定的事情一定要完成”。客戶通常會信任這樣的銷售。“自律的人一定沒有錯”,人們總會有這樣的評價。


    比如,我在過去20年的工作生活裡,每天早上都是六點半起床去公司,開始一天的工作。由此,很多客戶對我的看法也改變了。因為我是一個對自己嚴格要求的人,所以經常有人會給我較高的評價。


    與和他人的約定不同,自己決定的事,即便是做不到,人們也不會感覺有什麼不妥。人們會認為,做不到也沒有什麼,但是我認為,為了不讓別人產生偏見,自己也要遵守自己的意志。而無法遵守與自己的約定的銷售,不僅不會得到客戶的信賴,也可能因此得不到卓越的成績。


    第四條是遵守社會的規則。


    除了法律之外,作為一個有良知的公民,我們還有很多需要遵守的規則和禮節。但是,能夠100%遵守這些的人,幾乎沒有。


    近來,隨手亂扔煙頭的人的確是少了,可依然存在;在沒有汽車的情況下,闖紅燈的人也有不少。不僅僅是法律,包含問候和身邊整理活動等各種禮節在內,很多人雖然不是故意的,但仍然違背了社會規則。


    遵守社會規則和遵守與自己的約定差不多,即便無法遵守,也不一定會造成什麼危害,於是人們總是不以為意。當然,還是有些人,能夠認真地遵守這些規則,對於這樣的人,我由衷表示敬佩。而且,我相信,這樣的敬佩不隻存在於我的心裡,每個人都會有。


    我列舉的這四點,雖然都是一些常識,但容易被人忽視。可是,你的一舉一動,客戶們都看在眼裡,他們隻會信賴那些做自己應該做的事的銷售。

















     
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