暨創一好顧客管理及其創業原理10
1. 藍海不可信10
2. 勝出紅海14
3. 服務力19
4. 沒有好，隻有更好25
5. 從忠誠度到歸屬感28
6. 好顧客的意義與激勵38
7. 一個好企業的追求41
8. CRMQ47
9. 好顧客管理下的社會化營銷50
10. 基於好顧客管理的創業原理53
暨創二商業模型及其創業原理58
1. 人們在競爭什麼58
2. 對商業模式的理解61
3. 商業模型原理67
4. 需求搜集79
5. 盈利構造93
6. 成長資源（基因）建設109
7. 商業模型運行119
8. 商業模型地圖124
暨創三創富三定律126
1. 創富基本原理——創富的含義126
2. 滾動定律及其運用136
3. 杠杆定律及其運用148
4. “權”錢交易定律及其運作160
參考文獻172

1998年我博士畢業的時候，我國已經開始引進創業投資理念。那時我正和我的師妹葛建新（現為中央財經大學教授）討論她的論文選題，我對師妹說，中國的創業大潮即將到來了。回到遼寧工程技術大學後，我的一位學生想選擇創業投資方向選題作論文，這使我進一步確認了此前的判斷。我調到汕頭大學工作以後，感受到了南方自由創業的文化氛圍，開始體會到，東北不能振興的原因有很多，缺少曾經的創業熱情和借助環境成就自己的智慧，是其中之一。
有一次我去東北出差，在火車上遇到了一位銷售人員，他的故事後來成為一個我用來解釋東北能否振興的理論依據，即微觀壟斷模型。那次在火車上的談話場景，我至今記憶猶新。和我對面交談的乘客是個年輕人，他是做大學教育試驗裝備銷售的。當我們談起銷售定價的時候，他非常坦率地告訴我，買方會把價格定得比他們公司的價格還高，但前提是他們必須給予采購者個人以回扣，他們公司不會喫虧。這個過程中沒有創造，卻有人獲得了利益，誰喫虧了呢?是學校。也許不是學校花錢，那就是政府喫虧，因為這樣的項目多是財政出錢購買的。買方向賣方提出的不是降價，而是提高價格，這有違常理。為什麼?價格並不是重要的，重要的是那位買方代理人擁有的采購權。如果不從雙方溝通角度分析這一問題，如果不從商業層面觀察，可能無法發現隱藏在市場背後的壟斷現像，采購人員以權謀私讓買方喫虧是代理人鏈條失控。此後，我對創新的研究就以此為視角，重點研究在供求關繫上，雙方會有什麼樣的表現，到底是什麼阻礙了商業的形成，淡化了對競爭的重視。我的博士論文也與此有關，並在此基礎上出版了《我國供給調控理論與政策研究》一書，該書以“有效供給”作為核心概念構建了宏觀調控理論。“有效供給”被我定義成能夠有效滿足需求的供給，相反，供給與需求脫節，導致供給過剩。供給過剩並不是真正的過剩，而是無效供給過多，導致有效需求沒有得到培育。商業層面的有效是供給有效的前提條件之一，或者說，供給一方要想讓自己更加有效，需要借助有效的商業層面的持續變革。
變革經常有著很強的破壞性，在環境不允許的情況下，隻有少數英雄敢於突破並取得成功，他們是我們學習的榜樣。過去，大學變革經常被社會詬病，大學校長下決心做存量變革，上無支持，下會得罪人，管理人員與專業教師都不同意，這讓校長們對真正的教育變革望而生畏。因此那些有理想、有責任心的大學校長隻能做增量，用增量改革進行探索，爭取能夠向改革邁出一步，不成功，也不會傷及整體。這是我來到暨南大學探索“三創”教育的基本背景。
作為創業學院的創始院長，我把推動大學變革作為自己的使命，雖然有點小馬拉大車的感覺，但責任心使然，仍舊在這樣的工作環境下推進工作。和所有大學一樣，上級布置的任務不能不完成，並因此形成了上級任務導向。既如此，那還需要創業學院嗎?需要。創業學院在這樣的環境中闖出一番新天地，這樣的新天地沒有任務，也沒有多少壓力，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，這樣的大環境可遇不可求。我很感謝我們校長胡軍教授。
創業學院把商科研究和課程建設當作頭等大事，沒有想到，數年過去了，當我把業績清單提交給*和中組部組織的“萬人計劃”教學名師評選的時候，我的材料竟然獲得了很高的評價。自此我有更強的信心，一定要把“三創”教育做好。這樣的定位讓我走向全國，指導了許多省級師資培訓，還幫助一些省份成立了雙創聯盟。
但是，我深深知道，這個工作既是我個人的，更是暨南大學的。人總是會有退出職場的那一天，那時還有沒有你自己呢?所以，從去年起，我開始做退出職場的準備，錄制MOOC，編撰專著和教材，也把常年和我們合作的企業請進來，構建起一個有利於創業學院成長的環境。
一個人，為人類服務，而不隻是拿工資為單位服務，這纔是人。一個老總也好，一個教授也好，或者一個勤勉的普通職員也好，都應該思考一下這樣的問題: 你到底為人類留下了什麼?
借助創業學院這個平臺，我完成了對創業型大學的理解，把創業學院作為試驗田進行探索，打開了校門，吸收各類資源和能量，面向更多的學生，發現更多未來的領導者。我期待著暨南大學創業學院的工作能夠成為中國高等教育改革的一個突破口，希望這項工作對學校和國家再能有所貢獻，它也將成為我人生的歸宿。暨創原理一二三基於商業原理的創業規律自序

張耀輝2021年7月