目    錄： 

章    精準到位更受歡迎 

說話要精準到位

說錯話就會禍從口出

說得好就會福從口入

把話說好不容易

說話要真實負責

說話的道德原則

說話要禮貌周到

說話要言之有物

說話要會用比喻

說話要善於抓人心

說話要恰到好處

說話要動聽入耳

說話要尊重他人

說話要善於尋找話題

說話要真誠懇切

說話要自然大方

說話要大膽表達

說話要謙虛謹慎

說話要底氣十足

會說還要會聽

第二章    說話也要講原則

說話的語言要精練

說話的語氣要適當

說話時要以聽眾為中心

說話時要留意自己的聲音

說話時要善於以情理服人

說話要有邏輯

說話要有分寸感

說話要委婉含蓄

說話不能隻顧自己過癮

說話要懂得變通

說話就是要“有話好說”

說話之前要聽懂別人的話

說話之前先了解狀況

說話別去觸踫別人的痛處

說話要善於“反敗為勝”

說話不能含糊不清

說話要注意場合

說話的語言不要太專業化

說話時要放松自己的情緒

說話時要會換位思考

第三章    身體語言有助於精準表達

善於利用豐富的面部表情

用“目光語”來表達自己

讓微笑為你的語言增色

首語的運用

手勢語的運用

手指語的運用

鼓掌語的運用

揮手語的運用

體態姿勢的運用

坐姿語的運用

立姿語的運用

步姿語的運用

握手語的運用

穿著打扮要大方得體

風度的內涵與構成

舉止要文明有禮

第四章    直抵人心的幽默

說話要有幽默感

幽默蘊含著智慧

幽默要表達真誠友愛

幽默要注意場合

幽默時不妨自嘲一下

幽默可以緩解緊張氣氛

幽默從哪裡來

幽默的技巧

形像的幽默

幽默要利用誇張的效果

幽默要巧用雙關語

幽默有時可以進行有意的曲解

幽默不妨正話反說

幽默要出其不意

幽默不妨進行巧妙的解釋

幽默不妨使用模仿語言

幽默就是對生命透徹理解之後的豁達

幽默可以學習

第五章    避開交談中的誤區

注意禮節，避免忌諱

少說負面話

有意見當面說

踫到非常場境，機敏應答

對事不對人

面對挑戰，沉著冷靜

給對方一個退路

抓住時機澄清誤會

巧妙應付別人的奚落

莫要口無遮攔

避免與別人話不投機

化干戈為玉帛

不要哪壺不開提哪壺

克服卑怯的心理

有時候沉默是金

花點心思聽人說

不行就找借口開溜

用幽默來化解尷尬

特殊場合特殊處理

第六章    批評和表揚都要精準有力

批評孩子要點到為止

批評朋友要點到為止

批評下屬要點到為止

批評同事要點到為止

批評老板要點到為止

不要讓成見左右你

批評不要沒完沒了

含蓄纔是有力量的

即使批評也不妨來點風趣

 “戴高帽”的故事

贊美的法則

不要給贊賞打

重復地贊美也是好辦法

拿捏好贊美的尺度

上級需要你的贊美

下級需要你的贊美

贊美要因人而異、因時制宜

用間接贊美來達成目的

即使奉承也要坦誠得體

第七章    怎樣勸說纔能精準到位

動之以情

消除他人的戒備心理

嚴謹的邏輯纔有力量

采用先入為主式的誘導

“得寸進尺”的緊逼策略

把勸說的動機隱藏起來

婉轉地拒絕別人

學會真心地說“不”

對付饒舌的常客

堵住饒舌常客的來訪

善於達成一致

優雅地用詞

多一分熱情

忠言不逆耳

學會去商量

讓別人按自己的方式做事

不要刺激別人的錯處

尊重別人纔能說服他

第八章    不同的場合講不同的話

塑造良好的印像

使用恰當的稱呼

合適地自我介紹

為他人介紹

利用社會背景

利用自然情景

利用特定場合

適當場合提出適度批評

酒桌上的語言不可小視

敬酒裡面的學問

看望病人更要會說話

傳達不幸消息有講究

遞名片是不開口的說話藝術

接待客人要講究

做客拜訪要講究

對待身體有缺陷的人要公平

面試的言語有講究

說敬語有講究

在公共場合說話有講究

和異性溝通有講究

第九章    好的談判一定要有針對性

在相互真誠中開啟談判

要有誠實的態度

信用是談判重要的砝碼

狹路相逢，誠者勝

談判中的讓步

不要草率讓步

讓步遵循的原則

以退為進的策略

雙贏是談判的終目標

談判要奉行互利原則

據理力爭還要循循善誘

有的放矢

探測虛實

巧妙暗示

妙語回避

頭腦冷靜，運用“黑白臉”

隨機應變轉換話題

用幽默和冷靜打破僵局

逐步打開談判僵局

脫離現場的策略

第十章    條理精晰地當眾講話

看透演講的本質

了解演講的要素

準備好開場白

重點是演講的內容

結束語也不要忽視

演講詞的修飾

演講詞的記憶

精心準備不可或缺

用好你的身體語言

眼神的力量

演講要深入人心

切忌長篇大論

演講中的禮儀

有關重音

注意把握好節奏

輔助物的運用

用好各種口語

停頓的技巧

如何展開即興演講

怎樣做好競聘演講

在線試讀部分章節：

說話要精準到位

人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什麼話、怎麼把話說到對方心坎裡，這些都是很重要的。

嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能扭轉你的一生。

西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之後，開始論功行賞。這可是攸關後代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。

漢高祖劉邦認為蕭何功勞，就封蕭何為侯，封地也多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。

封爵授祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先後又群起爭議，許多人都說：“平陽侯曹參身受七十次傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞多，應當排他。”

劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。

這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，於是就順水推舟，自告奮勇地上前說道：“大家的評議都錯了!曹參雖然有戰功，但都隻是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年，時常失掉部隊，四處逃避，蕭何卻常常從關中派員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉運送糧食到關中，糧餉纔不至於匱乏。再說，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關中，纔能順利接濟皇上的，這些纔是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝有什麼影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊!你們又憑什麼認為一時之功高過萬世之功呢？所以，我主張蕭何，曹參居次。”

這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽了，自然高興無比，連連稱好，於是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時也不必急行。

而鄂君因此也被加封為“安平侯”，得到的封地多了將近一倍。他憑著自己察言觀色的本領，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴。

孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”但是，在這個時代，不巧言，不令色，並不能彰顯你的仁德，有時反而突顯你的不識時務。

說話，要懂得什麼時候說什麼話；說了，還要為自己說過的話負責。一個人如果不是真纔實料，如果沒有真知灼見，從他嘴裡吐出來的話也許能一時吸引人,卻不能一世蒙蔽他人。

說錯話就會禍從口出

古人告訴我們這樣一個經驗，在與人交往的時候，要謹防禍從口出。“講錯話”常常會給我們帶來很多不必要的麻煩，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環。有許多性子直的人喜歡向周圍的人傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間的關繫變得友善，但是有研究調查指出，隻有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你發生危機或別人發生什麼危機時，你好不要到處訴苦或討論是非，不要把周圍人的“友善”和“友誼”混為一談，以免話傳話，造成很多不必要的麻煩。

古時候，有個叫艾子的人發高燒，夢遊陰曹地府，正見閻羅王升堂問事。有幾個鬼抬上一個人，說：“這人在陽世，干盡了缺德事。”閻王命令道：“用五百億萬斤柴火燒煮。”牛頭鬼上來押解。那人私下裡探頭問牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為何還穿著這麼破爛的豹皮褲子呀？”牛頭鬼說：“陰間沒有豹皮，隻有陽間有人焚化纔能得到。”那人立即說：“如果你肯憐憫，減少些柴，我能夠活著回去，定為你焚化十張豹皮。”牛頭鬼大喜，答應減去“億萬”兩字，煮燒時也隻是形式而已。待那人將歸時，牛頭鬼叮囑道：“可千萬不要忘了豹皮呀!”那人回頭對牛頭鬼說：“我有一詩要贈送給你：牛頭獄主要知聞，權在閻王不在君，減扣官柴猶自可，更求枉法豹子皮。”牛頭鬼大怒，把他叉入滾沸的水鍋裡，並加添更多的柴煮了起來。艾子醒後，對他的徒弟們說：“必須相信口是禍之門啊!”

說得好就會福從口入

說話是一門藝術，不掌握技巧，沒有分寸，就會惹來不必要的麻煩，不僅傷害自己，也會困擾周圍的人。相反，如果掌握了一定的原則，就會福從口入。西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認可，那就是講話令人喜悅的能力。”可見掌握語言的技巧是多麼的重要。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把語言表達作為的修養之一，如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅就是一個雄辯家，還有美國總統林肯，等等。毫不誇張地說，一個人隻有掌握了語言的技巧，纔可以在與人打交道的時候占盡先機，達到自己的目的。

有一位很優秀的食品推銷員，就是一個非常善於說話的人。一般的推銷員都是用“我們又生產出一些新產品”來開始自己的銷售談話，但他卻意識到這樣做效果並不好。於是，他對顧客說：“如果有一筆生意能為你帶來1的收益，你感興趣嗎？”“我當然感興趣了，你說吧!”“今年秋天，香料和食品罐頭的價格起碼上漲20％。我已經算好了，今年你能售出多少香料和食品罐頭，我告訴你……”然後他就把一些數據寫了下來。我們可以看到，這個食品推銷員掌握了一些與人交談的技巧，站在對方感興趣的角度開始談話。從這個小故事可以看出語言的技巧是何等重要，如果以“我們又生產出一些新產品”為立足點，可能就做不成這筆生意。

把話說好不容易

有這樣一個故事。在酒足飯飽後，國王問大臣：“你們說，世界上什麼難？”大臣回答：“世界上說話難。”大臣沒有說出來的隱含意思是：說話難，尤其是和國王說話難。現在我們做一個試驗，問問你身邊的人：“你們認為自己很會說話的，請舉手。”肯定沒有幾個人能理直氣壯地說自己會說話。是呀，凡是有一定社會經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人纔的時候，判斷一個人能力的高低，首先就看他說話水平的高低。

說好話很難，難就難在說話太容易。這並不矛盾。恭維的話可以張嘴就來，罵人的話可以脫口而出，吹牛也用不著上稅，實在自己一個人寂寞還可以自言自語。但在這人聲鼎沸的世界裡，讓人專心聆聽你的聲音就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。有時候使盡全力去喊未必讓人震驚，一聲嘆息卻讓人心潮澎湃；洋洋灑灑的長篇大論常常有鼾聲相伴，平平淡淡的隻言片語卻說不定能換來掌聲雷動。說話確是一門學問。

而我們每天又離不開這張嘴，在家要和家人說，和鄰居說；上班要和同事講，又要向老板彙報，和客戶應酬，隻要稍有一言不慎，就可能造成一堆麻煩。借用詩聖李白的詩：說話難，難於上青天。

說話要真實負責

西方人有句格言，“誠實是好的策略”。誠實常常比欺騙能給一個人帶來更大的好處，尤其從長遠和總體利益來看更是這樣。隻有平時說話辦事誠實，絕不扯謊騙人，這個人纔可能得到別人的尊重，在社會中獲得立足之地。

儒家聖人孔子在教育學生的時候說，知之為知之，不知為不知。人們總容易犯這樣的毛病，按照中國人的俗語就是，嘴巴裡面跑火車，說出話來讓你分不清楚真假，雲山霧罩的。時間長了人們就會開始討厭這樣的人，把他的話也一概當成假話了。如果是這樣就真的寸步難行了。特別是在商業社會，一個人的信譽就意味著一切，沒有良好的信譽是很難取得成果的。

我們小時候都聽過“狼來了”的故事，這個故事的教育意義不言自明。這個故事的結尾讓人不寒而栗，試想如果這個放牛娃懂得“說話要誠實”的道理，就不會後害了自己的性命。

說話誠實不僅僅講話的內容要真實，不撒謊騙人，而是語氣也要誠懇，纔能夠打動別人，收到事半功倍的效果，是所謂“以誠動人”。

說話的道德原則

“道德”說起來是一個讓人難以親近的概念，僵硬而刻板，但在現實生活中我們又不可避免地和道德發生著各種各樣的關繫。工作要講職業道德，公共場合要講公共道德，商業生活有商業道德。總之，各式各樣的道德規範著我們的日常生活。人與人的語言交流——說話也有自己的道德原則。

首先，與人交談要誠懇信實不虛偽。唐代的古文運動，主張要根除前朝文風中的浮華矯飾，提倡作文要言之有物，有真情實感。這雖然是千年以前的老夫子講怎麼寫作，但作為對於講話的要求仍是適合的。其次，與人交談要記得言多必失，應當審慎。有個笑話就能說明這個道理。警察在一條新開闢的隧道裡迎來了千輛通過的汽車，代表市政當局贈送給駕駛的幸運獎金和一枚紀念章，順便問道：“你拿了錢打算怎麼使用？”“首先，我要領取一份駕駛執照 。”駕車人回答。 他太太忙解釋說：“警官，我丈夫喝了酒，總是胡言亂語。”他那耳聾的媽媽補充說：“你看，我早知道，你偷了汽車，逃不了多遠的!”故事雖然了些，道理卻是顛撲不破的。其三，要言行合一重承諾。這是我們國家的優良傳統，隻有言行合一纔會取得別人的信任。

說話要禮貌周到

我們生活的國家是著名的禮儀之邦，講究禮數向來是中國人引以為傲的傳統美德。而這種對禮儀的崇尚在與人談話中也有體現。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂於交談；發現有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人隻談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約時間。

在交際場合，要給別人發表意見的機會，另一方面，在別人講話時，也應適時發表個人的看法。對於對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。要善於聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話中要使用禮貌語言，如“你好”“請”“對不起”“打擾了”“再見”等。見面一般先問好，如“身體好嗎？”“近如何？”“一切順利嗎？”分別時講“很高興與你結識，希望今後再見面”，“晚安，請代向朋友(夫人、丈夫等)致意”，“請代問全家好”等。

說話要言之有物

《周易·家人》有警示後來人說：“君子以言有物，而行有恆。”人們在日常生活中都會遇到這樣的情況，不管是聽別人做講座、領導做報告，還是和周圍的人聊天，都會踫到言之無物、空洞乏味的時候，上面講得很熱鬧，下面聽眾卻覺得困頓乏味，嫌內容假大空，虛無縹緲，不知所雲。 聽眾怕聽到的演講就是言之無物，抓不到重點的。

為什麼會出現言之無物的情況呢？究其根本原因在於談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講內容。自己都不明白為什麼要說話，怎麼能期待會給聽眾一個內容充實、言之有物的演講呢？要解決這個問題其實並不困難，簡單地說就是要很充分精心地準備自己的演講內容，在演講、講話之前比較透徹地理解問題，纔能在演講時做到言之有物，有的放矢。

有一次，美國一個內閣成員對伍德羅·威爾遜總統簡短的演講表示贊賞，並問他需要花多長時間去準備。威爾遜告訴他說：“這要根據具體情況而定，假如我講十分鐘的話，那麼我要準備一個星期。”

從這個實例我們可以看到，重要場合說話前的事先準備是何等重要，要避免重要場合說話時出丑，就要事前做充分準備。