第 1 部分 成就卓越

第 1 章 使命：樹立一個鼓舞人心的長期目標
強勢的鮑爾
使命感
鮑爾的公司價值觀
永遠做對投資者有利的事
梅奧的“真北”
高盛“十誡”
Cravath的裡程碑——IBM 訴訟案

第 2 章 企業文化：企業做事的方式
文化造就卓越
患者利益優先
Cravath的部落文化
企業文化與個體
正直、進取與忠誠

第 3 章 招賢納士：選擇最合適的人纔
隻招最好的
匹配度最重要
“三觀”要一致
對MBA的執念
真正的職業誘惑
你想成為什麼樣的人
血統純正的合伙人

第 4 章 人纔成長：專業培訓、員工教育與組織管理
工作就是最好的訓練
律師的養成
海量課程與“傳承節”
讓員工做真正想做的事
360 度全方位考評
“松樹街”項目
非升即走
必不可少的內在激勵
優秀的後勤員工

第 5 章 客戶關繫：客戶價值恆久遠
誠信是企業的底線
高盛的“魔毯”
不做什麼比做什麼更重要
一切以客戶需求為導向
“我們值這個價”

第 6 章 創新：改變遊戲規則
創新始於問題
有競爭纔有創新
有力的推動者
萬醫歸一
用新方式發展舊想法

第 7 章 宏創新：改變遊戲本身
麥肯錫的三次戰略轉型
高盛的歐洲擴張
關注長期價值
戰略三重奏

第 8 章 領導力：玩轉七種武器的關鍵力量
五種常見的領導者
律所的獨裁者
掌門人的更迭
投行的那些“大佬”

第 9 章 來點運氣：有時確實關鍵
如果不是運氣垂青
始於一場意外災害
一連串看似不可能的事件
那些小意外
所謂“幸運”隻是偶然

第 2 部分 卓越長青

第 10 章 直面問題：當卓越遭遇挑戰
古普塔丑聞
自我反省
當優勢變為劣勢時
追求利潤還是使命
不革新就滅亡

第 11 章 安達信：跌落神壇
成立之初
初建信譽
更新換代
一體化公司
分歧不斷
誤入歧途
加速衰退
致命一擊
破產前兆
分崩離析
猶記當初
最後結局

這是一本關於偉大的專業公司?D?D那些最好的公司，即所在行業公認的領軍者?D?D如何做到與眾不同的書。本書可供各行各業參考，稱得上是一幅關於創立、建設偉大組織和保持組織基業長青的藍圖。
50 年來，我一直作為幕後顧問，為美洲、亞洲和歐洲的數百家公司提供戰略、戰術方面的服務。本書想要解答的問題，也是一直以來對我而言極為棘手的問題：哪些公司是最好的？是什麼成就了它們？哪些原則和具體執行將它們推向巔峰？它們如何克服來自競爭對手和時代變化的外部挑戰，以及無論成功或挫折都可能引起的更加艱巨的內部挑戰？當犯錯跌倒時，它們又是如何重整旗鼓的？
本書涉及的都是大公司，並且存在多年。誠然，很多小公司確實會成長為大公司，但就本書的研究目的而言，以下幾個選擇公司的條件必須滿足：組織要足夠大，不能隻依賴於少數幾個人；公司歷史要足夠長，以避免它們隻是某個時代的產物，隻有幾個特定的產品或幾位主要客戶。
為了確定書中要包含哪些公司，我向幾乎所有我見過的公司領導問了以下三個問題：你所在的行業中，你最想在哪家公司度過自己的職業生涯？獨具慧眼的客戶會選擇哪家公司來幫其應對最嚴峻的挑戰？無論領導如何更迭，環境如何變化，哪家公司的成功最持久？
不可思議的是，在最後選定的五個領域中每個領域人們都達成了一個共識，即咨詢界的傑出領導者為麥肯錫，律師界為Cravath，投資管理界為資本集團，醫療保健界為梅奧診所，投資銀行界為高盛。
沒錯，投資銀行界的傑出領導者就是高盛。自 2008 年以來，高盛一直受到來自多方面的抨擊。盡管如此，它依舊是所在行業無可爭議的領導者。高盛一直在為挽回聲譽和重拾最初使其成就卓越的原則而努力著。這份耐人尋味的努力將在第 10 章中介紹。
公司一經選定，我便開始正式采訪這些公司的領導者，十幾年的時間裡我進行了 300 多次采訪，以挖掘他們所相信的成功的秘訣。本書正是對這一研究結果的呈現。
一開始，我以為不同領域的結果一定差別極大。但令人驚訝的是，這些公司值得借鋻的必不可少的經驗其實很少，甚至大同小異。關於這一點，可以用奧運會的運動員做類比說明。雖然不同項目的運動員看似相互獨立、毫不相干?D?D他是撐杆跳高運動員，她是遊泳運動員，他是速降滑雪運動員，而我是 440 碼短跑運動員，但是金牌得主們從本質上看是一樣的：傑出的運動員不僅心肺功能超乎尋常，而且身體素質極佳。他們高度自律，且求勝心極強，以至於可以花費超乎想像的時間來磨煉賽事所需的每項技能。
偉大的公司以及那些創造和維持這一切的傑出人纔也是如此。本書詳細介紹了那些偉大的公司是如何脫穎而出的。讀完本書你會發現，卓越是通過以下幾個“簡單”的關鍵秘訣實現的。
？使命?D?D這是一種超越一切也要達成的意願，激勵傑出人纔甘願自我犧牲，將其職業生涯奉獻給公司。（第 1 章）
？企業文化?D?D這是一套注重團隊合作和自律的價值觀，可以幫助企業不斷贏得卓越的成果。企業文化可以將企業的使命轉化為具體的，通常也是獨特的工作實踐。企業文化也讓員工團結成一個集體。（第 2 章）
？招賢納士?D?D給企業輸入能力超群、極為上進的新鮮“血液”。看到這一點，你一定在想，“這不是明擺著的嘛！”先別急著下結論，等詳細了解背後需要付出怎樣的努力、代價和犧牲後再來總結吧。（第 3 章）
？人纔成長?D?D致力於幫助新員工盡快提升學習曲線，在整個職業生涯中最大限度地提升個人的專業能力和發展前景。（第 4 章）
？客戶第一?D?D即便面對最苛刻客戶提出的最難解的問題，也會做到始終如一地滿足或超越客戶的期望，並通過這一方式將客戶與企業緊密聯繫在一起。（第 5 章）
？創新?D?D為提升客戶服務不斷探索新途徑。這甚至包括重塑整個組織、變革遊戲規則，以獲得力超對手的優勢。（第 6 ～ 7 章）
？領導力?D?D作為企業管理的掌舵者，他們是聚合、駕馭以上六個秘訣的終極力量。（第 8 章）
本書的研究涉及諸多成功事跡，但成功的背後伴隨著一個殘酷的現實，即對於一流的組織，前方似乎隻剩一條路可走：下坡。可見，保持卓越遠比成就卓越難。畢竟外部因素如市場、競爭對手、客戶、技術和監管政策一直在變，其帶來的挑戰總是如此棘手；而企業內部的挑戰更甚，如組織逐漸臃腫復雜，伴隨企業成功的自大、辦公室政治和日漸羸弱的下一代領導者，以及企業對追求利潤和專業價值的再平衡。專業公司猶如一個生命有機體，誰也無法保證它們能持久成功。它們需要不斷地去適應各類變化。因此，隻有偏執狂纔能引領一家偉大的公司。在第 9 章，我們可以看到，哪怕隻是一點點的運氣，也是成就偉大公司的“配方”中必不可少的成分。
書中提到的所有組織都經歷過逆境，甚至有時逆境是它們自己造成的。第 10 章探討了其中幾家公司對危機恰當或不恰當的處理方式，以及它