第1章企業信息化概述

【內容提要】

【引導案例】

1.1企業信息化的含義、應用層次、內容、意義和作用

1.1.1企業信息化的含義

1.1.2企業信息化的應用層次

1.1.3企業信息化的內容

1.1.4企業信息化的意義和作用

1.1.5實施企業信息化的條件要求

1.2我國企業信息化的現狀與對策

1.2.1我國企業信息化現狀

1.2.2對策

1.3本書的體繫結構和內容

本章要點回顧

習題1

課後拓展

第2章企業信息化技術

【內容提要】

【引導案例】

2.1信息處理過程

2.1.1數據和信息的收集

2.1.2信息的存儲

2.1.3信息的加工

2.1.4信息的傳遞

2.1.5信息的提供

2.2數據自動采集技術

2.2.1常用的數據自動采集技術

2.2.2條碼技術

2.2.3RFID技術

2.2.4產品電子代碼與自動識別技術

2.3信息存儲技術

2.3.1電子數據

2.3.2存儲介質28

2.3.3數據庫技術

2.3.4數據倉庫與數據挖掘技術

2.4信息傳輸技術

2.4.1計算機網絡的定義

2.4.2計算機網絡的組成和結構

2.4.3計算機網絡拓撲結構

2.4.4計算機網絡的主要功能

2.5數據處理技術

2.5.1集中化的數據處理

2.5.2分布式數據處理

2.5.3雲計算

2.6信息提供技術

2.6.1信息用戶分析

2.6.2推式技術與拉式技術

2.6.3信息提供的方式

本章要點回顧

習題2

課後拓展

第3章企業資源規劃

【內容提要】

【引導案例】

3.1ERP的發展歷史

3.1.1MRP

3.1.2閉環MRP

3.1.3MRP II

3.1.4ERP

3.1.5未來的ERP

3.2ERP的概念及管理思想

3.2.1ERP的含義

3.2.2ERP繫統的管理思想

3.2.3ERP的理論基礎

3.3ERP繫統的主要功能模塊

3.3.1財務管理

3.3.2物流管理

3.3.3生產計劃與控制管理

3.3.4人力資源管理

3.4ERP繫統的實施

3.4.1前期工作階段

3.4.2實施準備階段

3.4.3模擬運行及用戶化階段

3.4.4切換運行階段

3.4.5新繫統運行階段

3.5ERP應用案例

3.5.1安徽江淮客車ERP應用案例

3.5.2通軟ERP大連三洋壓縮機有限公司應用案例

本章要點回顧

習題3

課後拓展

第4章供應鏈管理

【內容提要】

【引導案例】

4.1供應鏈概述

4.1.1供應鏈的定義

4.1.2供應鏈的參與者

4.1.3供應鏈的目標

4.1.4供應鏈的基本特征

4.1.5供應鏈的模式

4.2供應鏈管理的核心內容

4.2.1供應鏈決策階段

4.2.2供應鏈管理過程

4.2.3供應鏈中的業務集成

4.2.4集成化供應鏈管理實現的步驟

4.3供應鏈管理繫統

4.3.1供應鏈管理繫統的主要功能

4.3.2供應鏈管理繫統的主要功能模塊

4.4供應鏈管理方法

4.4.1快速反應

4.4.2有效顧客反應

4.5供應鏈管理的實施

4.5.1供應鏈管理的目標

4.5.2供應鏈管理的原則

4.5.3供應鏈管理合作伙伴的選擇方法

4.6供應鏈管理案例——“寶潔”的供應鏈應用

本章要點回顧

習題4

課後拓展

第5章客戶關繫管理

【內容提要】

【引導案例】

5.1CRM概述

5.1.1CRM的含義

5.1.2CRM的特點

5.1.3CRM的類型

5.2CRM的功能

5.2.1客戶吸引

5.2.2客戶保持

5.2.3客戶忠誠

5.3CRM的關鍵技術

5.3.1數據倉庫

5.3.2數據挖掘

5.3.3數據挖掘的流程

5.3.4數據挖掘在CRM中的應用

5.4CRM的應用

5.4.1銀行業CRM

5.4.2制造業CRM

5.4.3零售業CRM

本章要點回顧

習題5

課後拓展

第6章電子商務

【內容提要】

【引導案例】

6.1電子商務及其類型

6.1.1電子商務的定義

6.1.2電子商務的類型

6.2電子商務的業務範圍

6.2.1電子商務的交易過程

6.2.2電子商務的功能

6.3電子商務繫統框架

6.3.1電子商務繫統的結構

6.3.2電子商務繫統的組成

6.4電子商務與企業競爭力

6.4.1電子商務的競爭優勢

6.4.2電子商務對企業的影響

6.5企業網站建設與運營

6.5.1網站設計與管理要解決的問題

6.5.2網站可用性評價

6.6電子商務應用案例——“國美”電子商務

本章要點回顧

習題6

課後拓展

第7章商務智能

【內容提要】

【引導案例】

7.1商務智能概述

7.1.1商務智能的定義

7.1.2商務智能的發展

7.1.3商務智能的構成

7.2商務智能的主要模塊

7.2.1企業數據倉庫

7.2.2商務智能平臺

7.2.3業務瀏覽器套件

7.3商務智能的平臺應用

7.3.1數據挖掘

7.3.2業務計劃和全面預算

7.3.3業務瀏覽器

7.4商務智能應用案例

7.4.1李寧集團在零售領域商務智能產品應用解決方案

7.4.2奧克斯集團商務智能繫統成功應用

本章要點回顧

習題7

課後拓展

第8章企業信息化與信息集成

【內容提要】

【引導案例】

8.1信息集成概述

8.1.1信息集成的含義

8.1.2信息集成的作用

8.2企業應用集成

8.2.1EAI的含義

8.2.2EAI框架

8.2.3EAI的應用

8.3企業信息門戶

8.3.1信息門戶的含義

8.3.2信息門戶的作用

8.3.3信息門戶構建

8.4信息集成與協同商務

8.4.1協同商務的含義

8.4.2協同商務運作過程

8.4.3協同商務中的信息集成

本章要點回顧

習題8

課後拓展

第9章信息資源的開發與管理

【內容提要】

【引導案例】

9.1信息資源的開發

9.1.1信息資源的定義

9.1.2信息資源的分類

9.1.3信息資源的開發

9.2Web信息資源的開發與利用

9.2.1Web信息資源的含義

9.2.2Web信息資源的特點

9.2.3Web信息資源開發利用與管理中存在的問題

9.3知識管理

9.3.1知識管理的定義

9.3.2知識管理的本質

9.3.3知識管理的意義

9.3.4知識管理對企業發展的影響

本章要點回顧

習題9

課後拓展

參考文獻