1. 本書為您介紹豐田灌輸給員工的獨有方法——解決問題的8個步驟。


2. 本書歸納了任職40年以上的原豐田管理者們所講述的豐田“思考力”。


3. 在競爭激烈的汽車制造行業，同樣身為汽車制造商，為何唯有豐田纔讓“普銳斯”這一技術革新成為可能？這是因為豐田采用了“‘每個員工的力量’之和=企業力量”的獨特公式。那麼，其“員工之力”又是如何產生的呢？這就要提及豐田灌輸給新員工的思維方式——“解決問題的8個步驟”。


4. 本書將為您介紹這種能夠活用於白領階層及藍領階層的商務工具&自我啟發式技巧。事實上，這並非是什麼復雜的理論，而是能在工廠等現場進行交流的語言。
   “沒有問題”就是*的問題
   問題存在於“不干淨”的地方
   重復5次“為什麼”
   不要把“真正的原因”推給別人
   豐田獨特的強方法——“解決問題的8個步驟”大公開！
   PART1 改變工作成果的豐田式解決問題方法
   PART2 解決問題的8個步驟
   STEP1 明確問題
   STEP2 把握現狀
   STEP3 設定目標
   STEP4 找出真正的原因
   STEP5 建立對策計劃
   STEP6 實施對策
   STEP7 確認效果
   STEP8 固定成果
   入職豐田天學到的思考力，就是“解決問題的8個步驟”！

前 言
本書出現的豐田術語解說

PART 1 改變工作成果的豐田問題解決之道
01 “沒有問題”就是的問題
02 問題就是“應有狀態”和“現狀”的差異
03 解決問題的基礎是“發生型”和“設定型”
04 “未來指向型”引發創新
05 “未來指向型”要有明確的“想法”
06 解決問題的“8個步驟”

PART 2 解決問題的8個步驟
STEP 1 明確問題
01 “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
02 不要選“想解決”的問題，而要選“應解決”的問題
03 發現問題的7個視點
04 問題存在於“不干淨”的地方
05 聚焦問題的3個視點
06 用“數據”來表示問題
07 初可以“設想”
STEP 2 把握現狀
01 將問題分解
02 尋找數據的“偏差”
03 用“三現主義”找出問題點
04 解決問題時切忌急躁
STEP 3 設定目標
01 “應有狀態”與“目標”不同
02 用數值表示目標
STEP 4 找出真正的原因
01 重復5次“為什麼”
02 用“特性要因圖”尋找真正的原因
03 確認“是否是真正原因”的3個要點
04 尋找“真正”的真正原因
05 不要把“真正的原因”推給別人
STEP  5～7 建立對策並且實行
01 提出盡可能多的對策
02 決定對策的優先順序
03 速度！速度！速度！
04 百行不如一果
05 確認效果要嚴守期限
06 除了結果之外還要確認“過程”
STEP 8 固定成果
01 固定成果
02 共享工作的“過程”
03 解決問題沒有盡頭

結 語

前言
豐田強大的秘訣是什麼？
被問到這個問題的時候，或許絕大多數人都會說“現場的改善力”。
改善是豐田生產方式的像征，全世界都知道“KAIZEN（譯者注：改善的日文發音）”是豐田的代名詞。當然，在生產現場日復一日實踐得出的“改善”，確實是豐田強大的原因，這是無可爭議的事實。
不過，豐田也給人一種隻具備優秀的解決問題的“改善力”，而缺乏改變市場格局的創意和商品的感覺。這也是包括豐田在內，全體日本企業的通病。可是，為什麼豐田卻成功地完成了開發出普銳斯（混合動力汽車）的革新，並且搶先一步占領了市場呢？除此之外，豐田比其他公司更早進行燃料電池汽車（環保汽車）的開發，又是什麼原因呢？
一說起改善，或許很多人認為隻是對工作現場出現的問題進行處理，也就是每天不斷地解決小問題。目的好像就是為了提高效率和降低成本。
但實際上這隻是改善的一面而已。
改善當然有解決每天都會出現的小問題這一面，但也有自己設定問題（應有狀態），並且進行解決的一面。豐田將前者稱為“解決發生型問題”，後者稱為“解決設定型問題”，並且分別進行不同的思考（詳細參照正文第15頁）。普通人理解豐田的改善都是“解決發生型問題”，但在豐田的工作現場，“解決設定型問題”也在每一位員工的身上得到實現。事實上，“解決設定型問題”纔是豐田創新力的基礎思考方法，纔是開發出普銳斯這樣改變市場格局商品的原動力。甚至可以說，這是在工作現場每天改善的基礎上所誕生出來的創新。
“每天都在不停地解決問題”；“業績和銷售額降低了，不知道應該怎麼辦纔好”；“想不出有創意的點子和企劃”。
或許大家都有這樣的苦惱。這些苦惱，絕大多數都是因為缺乏解決問題的能力所導致的。通過學習豐田經過日復一日的實踐所得出的解決問題的方法，就可以使你從這樣的煩惱之中解脫出來。豐田的思考方法（解決問題的方法）可以使你的工作方法發生極大的轉變，幫助你取得工作成果。
本書的作者都是從1960年代前半段到2010年代前半段在豐田任職，隨後在株式會社OJT-solutions（愛知縣名古屋市：豐田汽車與Recruit集團共同出資成立的咨詢公司）以指導師身份活躍的原豐田員工。所有指導師都是曾經領導過100~500名部下的工長、科長等管理監督人員。他們以在豐田工作現場線培養出來的經驗和知識為基礎，為其他公司的業績提高和人纔培養提供幫助。指導師隻要前往客戶公司的工作現場，就能夠立刻發現其中存在的問題。但是，指導師的工作並不是發現問題和解決問題。他們的工作
是培養現場的工作人員能夠自己發現問題並且用自己的頭腦來思
考解決之道，徹底改變工作現場的狀態。如果不提高現場工作人員的解決問題能力，那麼當指導師離開之後，還會出現新的問題，並且仍然得不到解決。
OJT-solutions的指導師們曾經指導過的公司，不僅限於國內的制造業廠商，還包括超市、醫院、金融機構、國內制造業廠商的海外分公司等。不管是怎樣的行業和生產現場，甚至包括銷售與服務行業，豐田的解決問題方法和人纔培養方法都能夠適用於其中，並且取得不俗的成果。解決問題的能力，並不是隻適用於豐田的特殊能力。不管在怎樣的職場，遇到怎樣的問題，都能夠將其解決，並且提高生產效率和銷售額。解決問題的能力，不管在任何行業、任何職業，都是必不可少的能力。
本書將對豐田強大的秘訣——與創新相連的解決問題的方法進行解說。
在介紹“解決問題的8個步驟”的過程和思考方法的同時，將通過指導師們在豐田工作時的具體事例來加以說明（關於8個步驟的大致流程和關鍵點可以參考本書“解決問題的8個步驟”示意圖）。通過解決問題的8個步驟，誰都能夠對“問題是什麼”“真正的原因在哪裡”“應該采取怎樣的對策”從理論上進行分析。隻要能夠以這8個步驟為基礎進行思考，你的職場生涯都將發生巨大的轉變。
此外，本書並不是對豐田解決問題方法的手冊進行解說的說明書，而是為了讓大家都能夠掌握豐田解決問題的視角和關鍵要素，從而在各行各業之中，通過自身的能力解決問題。如果通過本書能夠提高大家解決問題的能力，幫助大家在工作中取得更大的成果，那將是我們的榮幸。
株式會社OJT-solutions
沒有問題就是的問題
即便乍看上去很順利的職場，也一定存在著問題。具有發現問題的能力纔會使工作變得更好。
沒有煩惱的人煩惱
這個世界上有各種各樣解決問題的方法。過去麥肯錫和波士頓咨詢公司等外資咨詢公司的解決問題方法備受日本商界人士的關注。但是，豐田從創業開始不久便對解決問題的方法不斷地進行改善，如今豐田的解決問題方法也已經非常成熟並被國內外企業紛紛效仿。甚至可以說，解決問題是豐田企業文化的核心。豐田的原副社長，被稱為“改善之鬼”的大野耐一曾經這樣說道:
“沒有煩惱的人煩惱。”
換句話說，就是“沒有問題就是的問題”。
這句話傳達了一個信息，那就是不斷地解決問題並進行改善，可以培養人纔，使公司變得更加強大。
豐田認為，發現問題並且解決問題，是員工的基本技能。但是，很多公司“雖然發現問題卻並不將其看做問題”，隻是對其置之不理。
指導師大鹿辰己這樣說道：
“我們到客戶公司所進行的項工作，就是讓他們把問題當成問題來認識。比如說，某公司的營業員無法達成銷售指標，我會問‘你們是否掌握營業負責人的行動’？對方的回答是‘他們每天都寫日報應該沒問題’。但是，我在更進一步地交流後發現，實際上有一部分負責人並沒有寫日報。明明出現了沒有通過日報來進行情報共享從而掌握營業負責人動向的問題，但是對方公司卻並沒有將這個情況當成問題。我認為正因為這些他們沒有意識到的問題累積起來，所以纔導致銷售指標無法達成。”
如果在生產現場的話，一旦出現問題會立刻以殘次品的形式表現出來，所以很容易發現問題。但是在辦公室和銷售現場，問題是不會明確地出現在眼前的。
比如事務性工作的生產效率很難用數字來表現。另外，在銷售和服務業的現場，如果不出現客戶投訴或者銷售額降低等明顯的現像，也很難發現問題。但絕大多數的客戶是不會明確表達不滿的，他們會選擇直接離開不再光顧。
所以在這樣的職場工作的人，更需要掌握“將問題看成問題”的技能。
畫個圓圈站在裡面！
不管什麼工作，從大事到小事，肯定潛藏著問題。豐田會讓員工在工作現場徹底鍛煉發現問題的能力。老員工有時候會讓新員工“畫個圓圈站在裡面”。如果你站在一個地方一直觀察工作現場，就會發現誰在做無用功，哪些事情是多餘的。新員工經常注意不到哪些事情是無用功，所以老員工會給他們一些提示，鍛煉新員工發現問題的能力。
指導師大鹿認為“經常問自己，現在的工作方法是不是的方法，這是非常重要的”。“工作能不能更輕松？工作量能不能更小？成本能不能更低？無用功能不能更少？——像這樣不斷地問自己‘能不能’，很容易發現工作中存在的問題。”如果長時間用同樣的方法進行工作，那麼就算出現問題也會認為是理所當然的。時刻提醒自己“沒有問題的工作是不存在的”，這是提高解決問題能力的步。
……