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  • 醫藥代理商經營全指導: 新環境 新管理——醫藥營銷繫列 博瑞森圖
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    1854-2688
    【優惠價】
    1159-1680
    【作者】 戴文傑 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】中華工商聯合出版社 
    【ISBN】9787515825373
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787515825373
    作者:戴文傑

    出版社:中華工商聯合出版社
    出版時間:2019年09月 

        
        
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    產品特色

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    內容簡介

    本書結合當前醫藥市場政策環境翔實解讀了新環境下醫藥招商的戰法,著重分析了藥品產業鏈中盈利機會及基於產品生命周期的選擇判斷。隨著市場規範化與供需結構的變化,醫藥招商模式發生了微妙變化,工作重心下移,由供應資源爭奪逐步轉移到消費資源的爭奪。


    書中作者結合自身經歷,從產品選擇、價格體繫設計、路徑管理到促銷方式多維度描述了代理商進行產品操作的基本策略。同時,就當前環境下招商模式中常見的OEM大包運作、院內外市場開發、渠道商轉型,以及商業控銷與終端控銷的常見的手法進行了詳細解讀。此外,鋻於新環境下醫藥代表與醫藥自由人的轉型問題做了重點探討,就醫藥大健康的未來前景進行了繫統分析。


    作者從事藥品一線營銷十餘年,致力於藥品學術推廣與商業渠道布局,從業經歷豐富,熟悉臨床、零售、原料貿易、健食會銷、會展傳播等多種模塊,具備豐富的實戰經驗,為多家醫藥媒體特約撰稿人,曾經撰寫各類醫藥營銷實戰文章及行業政策分析百餘篇。
         本書適合醫藥行業銷售人員作為入門讀物,也可以作為醫藥企業營銷管理人員的業務培訓讀本和培訓教材。

    作者簡介

    戴文傑,筆名:老戴。醫藥自由職業者,山西大同人,營銷學專業,從事醫藥營銷十餘年,分別從事過醫藥代表,商務渠道代表,醫藥原料貿易及產品招商,後轉戰醫藥市場策劃領域,長期扎根一線,實戰型營銷代表。致力於中小醫藥企業轉型發展的品類管理,利潤提升和自營團隊組建服務。業餘時間經常記錄心得體會,在醫藥類主流媒體發表營銷專題文章百餘篇,並為多家企業及銷售團隊提供百餘次實操培訓。

    目錄
    醫藥代理商實操全指導:新環境 新戰法 1
    導讀 2
    序 4
    章 醫藥招商的前世今生 8
    一、醫藥招商就是資源交換 8
    二、招商模式的起源與現狀 9
    三、代理商被不斷發掘的新價值 13
    第二章 如何選產品 15
    一、產品生命周期管理分析及獲利模式 15
    二、如何圈定品類 18
    三、如何做營銷方案,贏得供應商的信任 20
    四、案例解析:營銷方案究竟怎麼寫 22
    第三章 如何設計產品銷售路徑 33
    一、怎樣做產品分析 33




























































     

    前言
    傳統醫藥代理,為什麼是後的五年?
    五年,一個迭代周期,在一些人看來,昨天永遠是好的,因為今天要面對新的情況、新的挑戰,而未來又會出現什麼還未可知。很多醫藥代理商都在感慨,如今做藥越來越難了。終於不得不面對生存的挑戰和競爭,醫藥代理商正在面對前所未有的生存空間不斷被壓縮的危機,他們中很多是成功者,其實成功者也有投機者,恰逢高速增長的時代,借勢而為。五年,代表了一個階段,也代表新舊模式交替,也是一個洗牌的過程。
    我們正面臨著史無前例的社會分工的重構,信息變得越來越透明,從互聯網萌芽到網絡逐步改變我們的生活,如今的數字經濟體、新媒體崛起,使得更多的環節在透明空間操作,醫藥行業也不例外,盡管我們的客戶群是支付意願強的,又屬於高技術密集和高強度監管的行業,但醫藥行業的神秘感也在漸漸褪去。
    開放,總是會迎來競爭,有人說“贏了所有競爭對手,卻輸給了時代”,醫藥行業的進步和革新也伴隨著新格局的利益劃分,從代理商這個角色本身來講,它有存在的必要,但是需要看存在的價值。也許,一年,或者三年,或者五年,跟不上時代的代理商就會在洗牌中被淘汰。
    存在,源於價值,當下的五年,可能就是後的五年。

    傳統醫藥代理,為什麼是後的五年?


    五年,一個迭代周期,在一些人看來,昨天永遠是好的,因為今天要面對新的情況、新的挑戰,而未來又會出現什麼還未可知。很多醫藥代理商都在感慨,如今做藥越來越難了。終於不得不面對生存的挑戰和競爭,醫藥代理商正在面對前所未有的生存空間不斷被壓縮的危機,他們中很多是成功者,其實成功者也有投機者,恰逢高速增長的時代,借勢而為。五年,代表了一個階段,也代表新舊模式交替,也是一個洗牌的過程。


    我們正面臨著史無前例的社會分工的重構,信息變得越來越透明,從互聯網萌芽到網絡逐步改變我們的生活,如今的數字經濟體、新媒體崛起,使得更多的環節在透明空間操作,醫藥行業也不例外,盡管我們的客戶群是支付意願強的,又屬於高技術密集和高強度監管的行業,但醫藥行業的神秘感也在漸漸褪去。


    開放,總是會迎來競爭,有人說“贏了所有競爭對手,卻輸給了時代”,醫藥行業的進步和革新也伴隨著新格局的利益劃分,從代理商這個角色本身來講,它有存在的必要,但是需要看存在的價值。也許,一年,或者三年,或者五年,跟不上時代的代理商就會在洗牌中被淘汰。


    存在,源於價值,當下的五年,可能就是後的五年。


    藥品行業從供不應求和國家調配到逐步發展為供過於求與市場調節,經歷了野蠻生長的黃金十年,造就了一大批行業中的典型人物,企業發展壯大。而今的藥政形勢正在促成藥品素的加速融合,優勝劣汰。


    首先,互聯網改變了信息傳遞手法,傳統意義上的依靠信息搬運和模糊化的方式已經逐步被淘汰,而新的信息傳播則是遵從科學的醫學學術推廣方式,客戶體驗化、經濟合理化及付費服務的方式開啟。


    其次,以統一定價和招標定價的方式變為醫保支付價結算,以市場調節的方式適應經濟發展需求。此外,產品流通已經不再是多層過票底價大包,兩票制全國推行,終端直供、扁平化管理體繫遍地鋪開,零售藥房連鎖率過半,行業整合加速。僵尸文號逐步消亡,藥品工業端整合加速,一致性評價推進,仿制藥質量提升,替代原研藥物,給創新藥和高質藥擴展生存空間,藥品生產不再是滿足供應,而是以創新帶動、以質量為基礎的國產崛起。而在銷售流轉路徑中,廣告戰、會議戰和人海戰的拼殺已經接近尾聲,隨之而來的是品牌戰、學術戰和服務戰,產品的影響人群已經深入患者群和潛在顧客群,由疾病治療到疾病預防的健康管理體繫正在構建。


    我們發現一切都在劇變,似乎整個過程都在淡化代理商的作用。實際上不然,環境變化促進行業變革,帶動行業分工更加細化,做自己專業的領域是時代的需求。對於招商代理來講,不論是工業招商者還是商業代理商,時代賦予的機會就是用專業撬開新大門,在新的價值轉運中找到自己的定位,獲取新利潤。


    回顧歷史,招商代理更多的時間用於找產品、接關繫、招標進院、維護上量、會議客情、壓貨促銷。我們的產品做什麼?預防未病、治療病患、調理保健,但是,我們又做了多少與之相關的事情?除了談底價、做促銷、跑客情、拉訂單,還做了什麼?


    不以治療為目的的藥品銷售就是無用的,變革的結果就是回歸到原點。我們的招商為何突然失靈?大客戶壓貨為何越來越難?為何工業都在預付款而我們的下遊卻無休止地要賬期?競品為何一夜之間就鋪貨完成?為何人工成本越來越高,而回報率卻越來越低?面對原料價格的不斷波動,我們的價格體繫如何穩定?


        時代變革催化的服務形態,單純靠信息不對稱的轉運已然不符合醫藥市場的需求,新的代理商功能逐步升溫,傳統的招商代理逐步邊緣化,而賦予更多服務價值的招商運營方式走向臺前。


    留給代理商的時間不多了,很多人已經開始轉型,醫藥市場足夠大,而且可延展性強。隨著大健康的觀念深入人心,很多醫藥人士已經以人的需求為圓心不斷延長半徑劃出更多的市場。也有人往渠道上端開始著手,收購工業,進入制造行業,更多的還是扎根渠道末端,從掌握基礎的終端入手,搭建自營團隊,由調撥配送轉為推廣純銷。


    技術革新使得智能化和數據化普及,一切變得透明。在透明的環境下,的價值就是不可替代,所以,留給代理商的五年,就是讓自己變得不可替代,這就是價值。五年,足以讓歷史積累揮霍殆盡,也足以讓新生力量羽翼豐滿。

    在線試讀
    章 醫藥招商的前世今生醫藥招商不是生來就有的,中國藥品產業鏈條是伴隨著新中國成立後制藥工業和流通分配的發展從無到有的,是隨著供需關繫改變,生產端和消費端的需求不能得到有效滿足,一部分中間商通過轉運信息和調配資源而獲得價值,這部分人就成了代理商。無論是上遊供應端的產品權、流通準入端的渠道權,還是終端推廣端的銷售權,甚至能夠遊走於上述之間穿針引線的自由人,這些都可以成為代理商,因為代理商就是倒賣信息和資源。
    一、醫藥招商就是資源交換
    招商就是資源互換,彼此各取所需,工業讓渡產品資源,渠道讓渡流通和銷售資源。
    藥品招商隻是招商銷售行業中的一,原理一致,隻是因為藥品的特殊性,屬於高技術與高監管下的產品。藥品招商,打個比方,招商企業好比娘家,產品就是姑娘,招商就是招女婿。大部分產品屬於普通人家的姑娘,需要各省的招商經理當好媒婆,招到好女婿。但是招商有難度,因為講究門當戶對。如圖1-1所示。

    圖1-1招商就是資源互換
    藥品的五步招商法的流程如表1-1所示。
    表1-1藥品的五步招商法的流程

    細分市場
    篩尋客戶
    電話陌拜
    登門詳談
    客戶管理
    1.目標市場分析,列出機會點
    2.對競品數據及中標情況進行分析

     醫藥招商的前世今生


    醫藥招商不是生來就有的,中國藥品產業鏈條是伴隨著新中國成立後制藥工業和流通分配的發展從無到有的,是隨著供需關繫改變,生產端和消費端的需求不能得到有效滿足,一部分中間商通過轉運信息和調配資源而獲得價值,這部分人就成了代理商。無論是上遊供應端的產品權、流通準入端的渠道權,還是終端推廣端的銷售權,甚至能夠遊走於上述之間穿針引線的自由人,這些都可以成為代理商,因為代理商就是倒賣信息和資源。


    一、醫藥招商就是資源交換


    招商就是資源互換,彼此各取所需,工業讓渡產品資源,渠道讓渡流通和銷售資源。


    藥品招商隻是招商銷售行業中的一,原理一致,隻是因為藥品的特殊性,屬於高技術與高監管下的產品。藥品招商,打個比方,招商企業好比娘家,產品就是姑娘,招商就是招女婿。大部分產品屬於普通人家的姑娘,需要各省的招商經理當好媒婆,招到好女婿。但是招商有難度,因為講究門當戶對。如圖1-1所示。


     


    1-1招商就是資源互換


    藥品的五步招商法的流程如表1-1所示。


    1-1藥品的五步招商法的流程


     




















    細分市場



       篩尋客戶



    電話陌拜



    登門詳談



    客戶管理



    1.目標市場分析,列出機會點


    2.對競品數據及中標情況進行分析


    3.基於自身資源考慮招商區域與目標客戶



    1.招投標記錄及從配送公司中探聽


    2.網絡信息收集(招商、招聘等信息)


    3.親友介紹或者終端推薦


    4.倉庫管理人員



    1.準備好自我介紹的話術和資料


    2.注意電話言語和語氣


    3.及時記錄信息並約好登門拜訪時間



    1.按時拜訪,並快速判斷對方的實力與性格


    2.拜訪目的要明確,拜訪哪些關鍵人物、提及哪些信息


    3.拜訪後及時處理信息並後續跟進



    1.客戶分類


    2.客戶動態信息


    3.客戶定期維護


     



     


    藥品招商主要基於產品力的強大,產品力足夠吸引對方纔能獲得主動權。在產品過剩、渠道為王的時代,絕大多數情況為工業弱勢,商業強勢,隨著渠道規範、操作合規、兩票制推進、工業洗牌推進,生產企業的地位逐步提升。尤其是臨床產品,生產企業吸納預付貨款,現金流相對充足,而代理商除了大量的資金墊付外,還需要極力協調返款周期。因此,招商是什麼,招商就是彼此陌生的兩個經濟體因為某個或者某幾個產品的利益關聯建立了合作關繫,而招商的動作是由上遊完成的,下遊接納並付出交換資源。


    二、招商模式的起源與現狀


    (一)醫藥招商模式起源


    我國的藥品供銷關繫改革是在1990年之後,而在之前的漫長時間段內,一直屬於計劃經濟管理,由國有企業壟斷,進行三級包銷,並對出廠價、批發價、零售價進行了政府定價。隨著市場經濟推進,政府取消了統購包銷和按級調撥,醫藥商業推向了市場,藥品價格逐步放開,此舉一定程度上促進了藥品價格的提高,釋放出藥品流通過程中足夠的操作空間,隨之迎來了藥品行業的黃金十年。


    而在這期間,由原國有批發站剝離出來的人員開始了新的使命,利用原有的業務關繫網絡進行醫藥產品的區域經銷,通過信息不對稱來賺取差價,這些人便成為早的代理商的組成人員。一邊是充分解放了生產力的制藥工業;另一邊是現成的網絡渠道擁有者,很多沒有計劃組建自營網絡的,以及通過競爭獲取生存空間的工業開始進行底價大包,許諾區域經銷權,進行招商,完成產品流轉嫁接,從而實現使用價值到價值的讓渡。


    (二)招商模式與自營模式對比


    招商的特點是“短平快”,關鍵看後期的利益分配和產品力的強弱,包括工業後臺服務(產品、學術、財務處理)等能力。自營的特點是投入高、周期長,但是掌控力強、持續發力。招商主要在於快速釋放產品能量,比如低價高毛利、標期內快速起量,或者有明確的成熟產品進行攔截置換。而自營模式則可以憑借強大的執行能力完成標準動作,保障執行到位,且流向透明、信息通達。如表1-2所示。


    1-2自營模式與代理模式對比


     


    (三)藥品招商模式的主要方式


    1.電話招商


    電話招商曾經是藥品招商的主流形式,隨著競爭加劇及安全風險的考慮,電話招商的開發能力越來越弱,目前僅用於固定客戶的維護和新產品推薦。很多企業設置的內勤或者客服崗位在進行本職工作的同時也兼職電話銷售的職能。如表1-3所示。


    1-3電話招商


     




















    電話招商



    階段(準備)



    第二階段(詢單)



    第三階段(跟單)



    第四階段(維單)



    1.整理好心情,做好電話招商準備,做好受挫心理準備


    2.保持微笑,準備好電腦與筆和便簽本,準備隨時記錄


    3.列好階段性通信名單,並後附備注



    1.資料收集整理


    2.客戶信息歸檔,產品賣點簡單明晰


    3.合作方式分類列明



    1.電話探尋或線上溝通,首先是探尋和找到落腳點,尋找能夠關聯的事物以延長通話時間


    2.快速尋找和判斷對方的興趣點和目前主要狀況,尋找突破口,比如能夠關聯銷售、考慮換產品、考慮活動促銷品等



    1.初步判斷後,需要跟進,同時注意尺度,不能跟進太急,掌握火候


    2.跟單注意時效,在詢單時就應該做出判斷何時跟單,時間不宜太久


    3.跟單需要直截了當地講明政策,催促對方下單



    1.招商經常遇到一單死的情況,次發貨也是後一次。定期詢問客戶動銷和庫存情況,應該形成習慣,一是提醒注意;二是在一定程度上幫助出貨


    2.按照設定的安全庫存標準,提示對方及時備貨、續單



                       


    2.駐地辦事處或地派人員招商


    有地推人員進行拜訪,面對面進行交流,招商成功概率高於純電話招商,但是地招人員需要承擔相應的人工費用。因此,需要有毛利的產品和銷售規模進行支撐。


    (1)按照地區進行招商人員劃分配置,考慮覆蓋範圍,預計產出量,以當地人員為優,降低差旅費用。


    (2)駐地招商人員需要鎖定明確的終端重點客戶,進行直接拜訪和維護。


    (3)地招人員按照公司統一價格體繫和產品宣傳隊轄區客戶進行點對點的拜訪談判,如產品成熟或者銷售規模穩定後,考慮新產品增補。


    (4)應該對駐地人員的專兼職做出明確要求。


    (5)地招人員有義務幫助當地分銷商進行產品促銷和終端拉動。


    (6)考核設置上,回款額與重點高毛利產品分類考核。


    3.會展及網絡招商


    在藥品招商的初期,主要是依托轉運信息不對稱的產品獲利。因此,通過會展獲取信息的手段是當時重要的方式,曾經異常火熱的各種藥品交易會是代理商們的熱土。隨著互聯網時代對信息的顛覆,傳統的傳播方式已經遇冷,線下到線上的轉移已然成為新寵。新時代會展與網絡招商的主要特點如下:


    (1)藥品廣告由廣泛撒網向重點培養轉化,靶向性更加明確,目標受眾針對性更強.


    (2)配送公司的APP紛紛上線,線上下單與結算更加便捷,產品信息與促銷信息更加直觀便利,同用微信群發、健康教育等信息傳播的方式較為普遍。


    (3)以獨家高毛利的專科產品與貼牌定制的產品為主。


    (4)會招與網招的主要目標客群為:地區純銷小商業公司、單體藥房與診所、終端銷售自由人為主。


     


                                 招商人員薪資構成及績效考核方案


       招商負責人(總監)為總負責人,承接總任務指標和利潤考核指標,根據公司發展戰略和市場目標,結合公司現有資源和業務人員情況,將全國市場按照省份為單位進行責任劃分,實行區域負責制,對應的招商經理負責自己所轄市場的責任和義務,按照一年為周期進行區域適當調整。


    業務人員職責:


    (1)負責轄區老客戶的維護工作。具體為訂單、發貨、客戶信息記錄、回款、首營資料收發、銷售支持、客情維護、市場信息反饋等。


    (2)負責轄區新客戶的開發。具體為電話或者微信聯絡溝通、客戶拜訪、市場走訪、活動輔助、客戶信息獲取、新產品推薦、項目合作等。


    (3)臺賬登記:客戶信息歸檔、發貨與回款記錄、客戶信息反饋表、客戶跟進記錄表、資料郵寄情況、促銷品發放登記臺賬。


    (4)收集反饋轄區市場信息:競爭對手價格體繫與促銷政策、招投標及議價信息、患者信息、終端意見等。


    (5)執行公司政策:按照公司價格體繫進行報價和維價、按照統一的促銷政策和招商策略執行,為公司的宣傳資料、區域政策提供合理化建議。


    (6)參加公司例會,完成領導交代的事項,並做好市場回顧與銷售總結,按規定上交。


    業務人員薪酬:


    (1)基本工資:試用期工資1/月,轉正後2/月,符合要求的按照人事制度發放工齡工資。


    (2)績效考核:定性考核 定量考核。


    (3)全勤獎勵:單月請假不超過三天,給月全勤獎勵。


    (4)補貼:出差人員按照實際出差天數,給/天餐補,其餘交通與住宿按照實際發生額報銷,不得超過對應標準。每年發放一次旅遊補貼,1/人,生日補貼/人。


    (5)年終獎視情況由總經理酌情發放。


    三、代理商被不斷發掘的新價值


    互聯網改變了生活,也重塑了營銷思維模式,去中間化和扁平式的結構讓很多節點消失,也讓很多環節裂變催生了新職能。似乎是因為過多的中間商存在,促使了產品價格虛高,因此,很高的呼聲要求不讓中間商賺差價。藥品流通的“兩票制”也是如此,淘汰過多的中間環節,隻開兩張票。兩票制的執行雖然沒有根本上降低藥價,但是對代理商的打擊確實非常大,大量的過票公司消亡,由商業高開轉為工業高開,代理商的話語權減弱不少。那麼,代理商真的會被淘汰嗎?顯然不會,因為任何產品流轉都需要中間人,被淘汰的隻是那些隻會通過低價來高價開的代理商,而能夠為上下遊提供受益服務的代理商不會消失,反而有更多的價值存在。


    1.代理商有隔離的功效


        在藥品價值流轉中,有一部分大家不願意觸踫的內容可能會觸及道德問題或者社交為難的境地,這個時候需要代理商充當隔離帶。上下遊雙方彼此可能都知道代理商的獲利所在,但是彼此心照不宣,為了隔離付費。


    2.代理商承擔交易風險


        藥品代理商有一個重要的功能就是墊資,因為工業需要現款結算,而下遊客戶的賒銷很常見,尤其是醫院拖款時間非常久。所以,代理商的資金使用風險時刻存在,因為庫存問題隨時會影響代理商的收益。代理商比上下遊任何一方都善於化解風險,因為有渠道資源去分解壓力,同時,代理商也願意承擔風險,因為可以在風險溢價中獲得利潤。


    3.代理商是個信息資源庫


        任何產品的交易達成都需要資源交換,交換之前就是進行匹配。匹配的周期長短、匹配率高低直接決定收益大小。如某藥品短缺,大量終端缺貨,急需找到供應商,這個時候終端為進行找尋,成本過高且效率低下。而作為代理商,就可以在自己備選資源庫中篩選並快速尋找貨源。同樣道理,如果某些滯銷產品急需快速分解消化時,僅靠工業資源很難完成,而代理商便可以發揮分銷渠道的力量,對應無數終端使用客戶,尋求解決辦法。上下遊的信息資源交換中轉地就是代理商。


    4.代理商提供信任


    交易的前提是溝通,溝通需要信任建立。比如作為藥品使用終端的藥店、診所,因考慮產品質量問題、付款安全性問題,不願意直接對工業付款或者進行網絡下單,轉而尋找當地有合作關繫和業務往來的代理商和分銷商渠道。因為彼此有信任往來和溝通歷史。此外,上遊工業也是如此,因為代理商對上遊供應商及下遊使用者雙方彼此的溝通頻率都很高,這種高頻率的互動是建立長期信任的基礎。


    5.代理商的專業服務職能


    代理商有橋梁的作用,使用其網絡快速實現產品的空間距離縮短,並且提高時間使用效率。對於終端需要的產品選用調換等,對於醫生需要學術資源等,代理商的平臺上可以將服務聚焦,降低交易成本。隨著藥品專業推廣逐步深入,由原代理商組合深化而來的按照品類適應癥分立出來的專業代理線日益明晰。不同的代理商優選了自己強勢的資源,快速整合,形成了集創新研發資源、注冊實驗資源、工業生產、專家及學術代言人群體、強大的公共關繫等,成為藥品價值鏈中非常重要的一環。


        雖然中間商被淡化了,但是代理商的時代沒有過去,隻是傳統意義的搬運信息可能被更加便捷的信息技術淘汰,而不斷被挖掘出來的隻有代理商角色纔能滿足的職能愈發重要了。因此,代理商的價值不僅沒有被弱化,反而加強了。代理商的運營水平高低,直接決定了生命周期的長短和獲利能力的強弱。



     
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