堂課科普蘭老師主講“商品”
什麼是營銷
商品研究的意義
商品的選購性
商品的彈性
第二堂課肖老師主講“職能”
素
需求與效用
從職能到機構
關於垂直整合的討論
第三堂課雷利老師主講“區域”
區域內部營銷
營銷區域和區域營銷
區域屬性的數學表達
區域營銷繫統
第四堂課巴特勒老師主講“渠道”
渠道的形成
渠道的內部組織
高效的渠道形式
渠道的定義與建立
第五堂課艾格紐老師主講“廣告”
有趣的廣告
廣告的分類
如何確定廣告預算
對廣告效果的估算
第六堂課尼斯托姆老師主講“零售”
從生產到零售
零售商的分類
零售的靈魂——定價
零售業的發展趨勢
第七堂課奧格威老師主講“品牌”
品牌的產生
品牌的價值
品牌的建立
品牌的延伸
第八堂課梅納德老師主講“營銷管理”
期中總結
營銷管理
營銷戰略
第九堂課布裡斯科老師主講“市場”
市場的中心
消費者行為
購買者的決策過程
機構購買者
第十堂課切靈頓老師主講“銷售員”
人員銷售
銷售員的業務流程
銷售員的素質與選撥
第十一堂課康弗斯老師主講“促銷”
什麼是促銷
促銷的效果
明智的促銷
促銷的方式
第十二堂課法林老師主講“應變”
營銷中存在的問題
交易者權益的保障
修復社會影響
可持續的環境
第十三堂課萊昂老師主講“非營利營銷”
對非營利的澄清
非營利性組織的營銷活動
非營利性組織的運營核心
非營利營銷的實施
第十四堂課諾斯老師主講“服務”
什麼是服務營銷
服務的性質和特點
服務的靈魂
服務——利潤鏈
第十五堂課斯科特老師主講“客戶”
客戶與滿意
什麼是滿意
滿意的主觀特性
客戶滿意度測評
第十六堂課霍奇基斯老師主講“整合”
企業內部的整合
渠道層面的整合
宏觀環境的整合
互聯網的力量
第十七堂課托斯達老師主講“定價”
定價的策略
定價的方向
定價的方法
價格的應變
第十八堂課維爾老師主講“定位”
從需求到市場細分
需求定位
競爭定位
培訓總結

現代生活中營銷活動無孔不入，人們已經找不到與之對應的化外淨土，即便是去洗手間，人們都會在衛生紙上找到像征品牌的壓痕。人們把這樣的一個時代稱為“商品經濟時代”。圍繞商品，售前、售中、售後所進行的一切經濟活動，都屬於營銷的範疇，而生活在經濟體繫中的每一個人，無論在工作還是生活中，都與營銷活動相關聯。即便是那些視錢財如糞土的人們，也在直接或間接地為營銷活動貢獻著自己的力量。
由於營銷質量的優劣直接影響著人們的勞動所得，因此大家對研究營銷活動的學科——營銷學往往也懷有濃厚的興趣，尤其是那些直接參與到商品交易過程中的工作人員。為了響應龐大的市場對相關知識的巨大需求，學者們不斷將研究所得整理成文字，並通過出版機構介紹給大眾。於是，紙媒、網媒、廣播全都成了營銷學知識傳播的渠道。高等院校中，營銷課程的普及率也直追工業生產和信息技術，成為文科類專業中熱門的學科之一。
可是，高校教育模式雖然正規卻並不適合廣泛傳播，難於向大眾推廣；而市面上人們容易接觸到的營銷學內容，卻往往高高在上。很多時候，人們接觸到一種新興的營銷理論，被學術界廣為推崇，但沒有營銷學的骨干知識做支撐，這些前沿的甚至確定有用的營銷技巧卻永遠隻能是一座空中樓閣——看起來美麗異常，即便熟稔其中，卻仍然無法付諸實用。
萬丈高樓平地起，隻有夯實了營銷學的骨干知識，纔能將其中的各種結論真正學以致用。但另一方面，並不是所有人都有機會和精力去高等院校專門進修這些內容。因此，就需要有人把正統的營銷學主體內容整理出來，並以大眾能夠理解和接受的形式進行廣泛傳播，讓營銷學的知識能夠惠及更大的人群，從而促進
全社會的經濟運行效率，終帶給人們一個富足的人生。
本書在營銷學的體繫中優選了18個知識主題，基本覆蓋了現代營銷學的主要內容，並以這些知識點為中心，引申出與之相關的外圍知識，終發散成了18堂營銷學主體課程，為大眾架設了一座連接營銷學骨干知識和前沿結論的橋梁。由於這座橋梁的存在，工作和生活中口口相傳的關於營銷學問的隻言片語，都可以找到足夠的支撐，從而真正發揮出它們的價值。
此外，本著寓教於樂的思想，筆者還在書中糅以虛構的人物和情節，讓若干中心人物貫穿始終，以學生的身份親歷這18堂課的授業現場。主人公們性格各異，思想真實，在翻閱本書時，讀者很容易在他們身上發現自己的影子。事實上，讓虛構的主人公成為讀者在書中的化身，正是筆者的本意。這種鮮活的代入感，將極大地激發讀者學習和探究營銷學知識內容的興趣。
不僅如此，書中的18堂營銷學課程均由營銷學史上赫赫有名的人物“執教”。他們為了後人的幸福，不遠萬裡從遙遠的地方來到今天一所普普通通的學校，並以真實的人格魅力和深厚的學識積澱感染、教育了整整一個培訓班的學員。這種國際主義的學術精神，也為後人樹立了良好的榜樣。
當然，任何一門學科都無法被機械地拆分成若干個獨立的知識點，使人們通過對這些主題的學習就掌握其所有內容。本書介紹的18個營銷學知識主題是希望為大家提供一個學習營銷學的階梯，盡可能地讓階梯更容易踏上去，並使大家在讀完本書之後能夠以一個更高的立足點去面對這樣一個營銷的世界。

搭乘時代列車，通向輝煌的未來
——青島大學商學院副教授 全鼕梅
營銷學起源於20世紀初，到目前已有100多年的歷史，但相較於哲學、歷史等學科而言，依然算是比較新的學科。不過在我看來，營銷學的新，還體現在不斷地與時俱進、緊跟時代潮流方面。雖然其他學科也在隨著時代的發展而發展，但都不及營銷學發展之迅速。
舉個簡單的例子，2013年7月25日，微信宣布其中國大陸用戶超過4億；2013年8月15日，微信的海外用戶超過了1億，合計已達5億用戶。2014年，微信官方並未宣布用戶使用量，但根據第三方觀察報告可知，微信客戶使用量超過6億，其中海外用戶1億。除了微信，另一個備受人們追捧的就是微博。在新浪推出微博的短短幾年之內，其注冊用戶也已突破5億大關。那麼，隨著微信、微博等社交網絡的火爆，順勢而來的就是網絡營銷以及相關的理論體繫搭建。
眾所周知，微信、微博發展至今已不再是社交網絡這麼簡單，它們是各色商家目光的聚集地，是他們各自實戰營銷策略的商業舞臺。在這樣的舞臺上，不存在距離的限制，用戶注冊微信後，即可與周圍同樣注冊了的“朋友”形成一種聯繫。用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，以點對點的方式推廣自己的產品。據統計，2014年“雙十一”當天，天貓平臺上的單日銷售額就突破了5，僅小米手機一家就實現了15的銷量……這就是互聯網帶來的商業革命。
時間是殘酷的，它用一組組數據向我們宣布了傳統的商業營銷即將成為過去。如今，互聯網思維基本上已經融入尋常百姓的生活中，每個人都是獨立、自由的“自媒體”，每個人都能隨時隨地分享身邊的新鮮事。與10年前相比，人與人之間的交流不再限於一對一，而是變成了群體對群體，每個人的一言一行，都
可能對整個社會產生深刻的影響。因此，在這樣的時代背景下，傳統的營銷手段已經越來越難以吸引消費者的注意力。與此同時，各大企業所面臨的挑戰也變得越來越艱巨，任何微小負面的消息都可能通過微博、微信的傳播放大到盡人皆知。但即便是這樣，隻要適時調整策略，重新規劃部署，依然能夠搭乘時代的列車。
可是，調整策略，重新規劃部署，並不是一件紙上談兵的事。這需要營銷人員繫統地學習營銷學理論，並在反復實踐中總結出符合時代潮流的方法和經驗。然而，如今一些有關營銷學方面的出版物，有的理論性太強，讓人無法在繁忙之餘抽出時間好好研讀；有的浮於表面，缺乏實質性的內容。
不過可喜的是，在這兩者的“夾縫中”，我“遇到”了《營銷學原來這麼有趣：顛覆傳統教學的18堂營銷課》這本書。書中“邀請”的18位營銷學老師，都是西方營銷學領域的資深專家，他們通過輕松幽默的授課形式，將營銷學核心領域的理論知識，結合著生動有趣的新鮮案例一一道來，讓人大呼過癮。這是我閱讀完這本書後的體驗，也衷心希望這本書能使你得到解決營銷困頓的啟示，幫助你去開拓更廣闊的市場，賺取更多的財富，獲得更充實的人生。

從生產到零售
“我是保羅·尼斯托姆。這堂課應該是各位在這繫列營銷培訓中熟悉的部分——零售。大家去過各式各樣的零售商店，喜歡或不喜歡它們各自的一些特點和風格。因此，我的這堂課還是很好開展的。”尼斯托姆說話很快，劉石甚至覺得他講課都是無需思考的——或許是他思索得太快，以至於做到了內容之間的無縫銜接。
“不過，我也必須提醒各位，這堂課的主題雖然是大家所熟悉的內容，但所涉及的知識卻來自經營者而非消費者的角度，因此，對各位來說，這應該算得上是一堂‘熟悉又陌生’的課程。好了，那麼我們就先來看一下，從營銷繫統的角度來看，什麼是零售。”
尼斯托姆很認真地攤開教案低頭翻看。從內心來講，劉石並不認為治學嚴謹的尼斯托姆會不備課就站在這裡。因此，他之所以會邊講課邊翻看教案，隻有一個理由， 為了確保萬無一失——他不能接受自己講授的內容不完善，或不正確。
“首先，大家知道，所有商業行為都是
基於需求的。它在主觀上滿足了賣者的需求——賺錢；在客觀上滿足了買者的需求——物品或服務。而營銷中名為零售的這樣一個環節，對應的就是終消費者的物品、勞務需求，即向終消費者直接提供物品與勞務服務的行為。”雖然很多學生這時還陶醉在尼斯托姆過分迷人的氣質、樣貌之中，但劉石、趙哲卻沒有受到太多的影響。在兩人腦中，零售活動的定義及在營銷活動中的定位已經逐漸形成。
“事實上，在目前的經濟產業界，無論他們是如何宣稱的，企業生產的目的，很多時候也是的目的，就是賺錢。”尼斯托姆靜靜地看了看臺下，似乎是想知道，在這些學員中間，有多少是完全支持他這個論調的，又有多少這時茫然或漠視。因為對這個認識的接受程度，直接影響著學員對所有營銷活動的理解。當然，也包括零售。
“而零售作為營銷鏈條中重要的‘貨——幣轉換環節’，”在從幾乎所有學員眼中讀到了肯定答案之後，尼斯托姆纔繼續他的教學工作，“正在越來越多地得到企業——無論是生產廠家還是渠道商的重視。事實上，在零售商店中進行的定點營銷和在電視廣告上對產品進行大吹大擂，兩者起到的促銷效果是一樣的，而且很多時候前者的成本要比後者低很多。”
尼斯托姆老師教學進度很快，但是劉石仍然有足夠的時間聯想到了超市裡被切成小塊供顧客免費品嘗的火腿香腸、水果、炊具區的煎肉，當然，或許還有榨汁機前面圍觀顧客暗暗咽下的口水。
劉石走出關於免費試喫的美好回憶， 尼斯托姆的授課內容已經在繼續：“每一周，有1.5 億人次走進零售商沃爾瑪的自動門；每一年，美國的零售商從終端顧客手中賺到超過4.4 。作為誘餌這已經足夠誘人了。因此，零售機構的蓬勃發展其實是有著強大的內在動力的。”說著，尼斯托姆轉身在黑板上寫下了“內因”兩個字。
“而來自生產商的推動則構成零售業興旺發達的外部動因。”尼斯托姆邊說邊在黑板上繼續勾畫，“奧美機構（營銷咨詢專業機構）把這營銷中的‘後一公裡’視為‘消費者在購買態度和購買行動之間的距離’。事實上，零售業銷售額的40%，並未被開列在消費者出門前列寫的購物清單上，它們是這些腰包鼓鼓的人身處零售商店後臨時做出的決定。正是由於零售商對營銷活動做出的重大貢獻，從生產商到上級經銷商，都可能會對零售商的銷售給出高額返點作為激勵。”
尼斯托姆的書寫速度完全跟得上他的講解速度。等他介紹完這部分內容，黑板上也呈現出了有著兩個分支的零售商推動因素圖。事實上，劉石這時已經隱約感覺到：尼斯托姆的授課之所以緊湊到不允許走神兒，公平地說，也許並非這位老師刻意為之，而是他自己的神經本就處於緊張之中，因為擔心遺忘，所以一想到就馬上講出來或者寫出來，所以纔顯得很緊湊。畢竟人的思路轉得很快，想要填充滿一個課時還是很容易的，更別提尼斯托姆是威斯康星大學的老教員了。
零售商的分類
“本課的內容在於傳授如何組織零售行為，以取得好的零售業績。這對一個營銷人員來說，是很重要的技能。”尼斯托姆中肯地強調了這部分內容的重要性，“但是在此之前，他們必須分清，自己所要經營的零售機構屬於哪一種類別。畢竟不同類別的零售機構，有著並不一致的經營方略。”
“零售機構的分類，可以從服務入手，也可以從產品入手。”講到這裡的時候，尼斯托姆破天荒地想了一會兒。或許是在思索如何引入這部分內容更便於學員記憶吧，劉石心想。
“您的意思是，根據銷售對像或者銷售產品的不同，零售機構也應采取不同的組織和運營方式？”陳艷問道。
“正是如此。不過，由於按照服務劃分零售機構並不典型，我們這裡僅介紹根據商品劃分零售機構的類別，同時也給出對應類別零售商的服務項目。”尼斯托姆一字一頓地鄭重給出了結論。
“比如，貴校門前的小商店和兩個街區以外的商廈，除卻規模的不同外，它們的不同是什麼？”尼斯托姆的課堂提問很神奇，人們甚至覺察不到他在轉動臉的朝向，他卻能讓所有人都覺得，他直視的對像就是你。因此，連坐在兩側和角落裡的學員，都在尼斯托姆先生嚴厲的目光下，全力開動腦筋，試圖得出有理有據的答案。
“品類。”趙哲舉手干脆地回答道。他不開口說話，劉石還沒有發覺到。這堂
課的趙哲似乎不太一樣——與老師和劉石的互動減少，默默地聽著的時間增多。這家伙屬於遇強則強的類型，老師講得慢他就扯點兒別的，老師講得快他就認真聽講。
“對，這位同學回答得很好，就是品類。那麼，這位同學，我想聽聽你對品類是怎麼理解的呢？”
“老師這點您難不倒我，我在書本上學過。品類是指在顧客眼中一組相關聯的和（或）可相互替代的商品與（或）服務。一般情況下品類分為四個品類角色，即目標性品類、常規性品類、季節性品類、便利性品類。不同的品類角色意味著不同的品類策略和品類目標。一般情況下，目標品類是一個門店或品牌的標志性品類，起到創造形像、吸引客流、增加客流、創造銷售的作用。因此，這些品類應給予厚的條件，例如頻率的促銷、充裕的陳列位置、同城市有競爭力的價格、質的進貨補貨、給予相應供應商先的結款等。”
尼斯托姆很滿意地點了一下頭。“這位同學概述得非常正確，不過，我想再補充幾點。”
“大型零售商銷售的商品品類更全，或者更細致。小型零售商貨架上的商品， 則通常為快速消費品。這是因為後者更在意資金的快速回流，即貨品的快速銷售和變現；或者是它們擅長零售的專門品類，這因零售商優勢的不同而不同。總之，不論是對於大型零售商還是小型零售商來說，零售商的根本區別在於其經營的商品品類。事實上，這也體現了用在銷商品劃分零售商類別的一種思想。”尼斯托姆認真地看向學員們——不過由於他總是目不斜視，所以大家的感覺並不明顯，“即根據商品選擇合適的銷售方法，並逐漸豐富成該類零售商的經營理念。”
“如果你代理的是一條單一的產品線，產品型號不多，那麼你是不可能為此去租下幾層賣場的。事實上，這種大型賣場是留給百貨商店這種同時經營多種產品線的零售商的。”由於零售商類型眾多，尼斯托姆直接把它們混到一起講解， 試圖通過有效的銜接和對比讓學員們有一個清晰的印像。
“百貨商店為每一個產品線設立獨立的部門，對它們進行獨立的供應鏈管理。與此形成對照的是專賣店——它們經營單一品類的商品，因此可以以更小的投入、規模向顧客提供在該品類內部更全面的商品和服務。”
“老師，超級市場算是百貨商店嗎？”聽到熟悉的聲音傳來，劉石心裡掠過一絲不快，“怎麼又是他”？不過，他又不得不承認，自己也想知道這個問題的答案。於是，他便神情復雜地看向了尼斯托姆先生。
“不算。”尼斯托姆微微搖了搖頭。“超級市場雖說被冠以‘超級’二字，但它經營的範圍還算不上‘百貨’。其實，超級市場和便利店類似，都是介於百貨商店和專賣店之間的專攻部分品類的零售機構。”
講到這裡，任課教師原計劃講授的深度已經達到了。不過顯然由於語言組織的問題，這部分內容還顯得意猶未盡，所以尼斯托姆隻能選擇繼續。當然，這隻是劉石私底下的看法，畢竟像他這樣敏銳地捕捉到尼斯托姆老師臉上浮起的煩躁的學員不會太多。
“比如，超級市場的經營品類主要集中在食品和家用品方面。由於該品類覆蓋的產品很多，購買量又大，因此用大型賣場的形式來組織，更能保證其吸引力和盈利能力。而便利店，正如我們早提到的貴校門前的小商店一樣，它們選擇那些適應附近人們的需求，能夠被快速周轉的商品，如香煙、飲料、方便食品等。當它們開在學校門外的時候，作業本則成了它們重要的收入來源。”
零售的靈魂——定價
“在介紹了零售商的分類之後，我們關注影響零售商銷售能力的關鍵指標——價格。實際上，價格不止對零售影響巨大，”老師似乎想到了些什麼，但猶豫了一下，終沒有詳細說明，“而且根據需求規律，價格對交易能否進行， 能在怎樣的水平上進行，都有著決定性的影響。”
“下面，我們就來具體關注一下，不同類型的零售商，都應采取怎樣的定價策略。各位很快會看到，影響定價的關鍵因素在於其盈利思路。”說著，尼斯托姆又瞄了黑板一眼。很顯然，他下面要講的，又是一些條理比較清晰的知識內容。
果然，在眾學員的注目下，尼斯托姆又開始在黑板上勾勾畫畫了。“專賣店和百貨商店更注重單品的盈利，因此它們對商品的定價都較高，並以附加的服務來維繫這種高價格；而超級市場、店和廉價零售商對銷量更為重視，因此他們願意以較低的單品價格來促進商品的大量銷售。事實上，他們擅長銷售的商品品類一般也更為適合這種定價策略。”
“老師，我看有些百貨商店，內部也開設了類似超級市場的銷售部門；而很多超級市場中，如沃爾瑪，也販賣金飾這類需求量小的商品，這又是怎麼回事呢？難道，百貨商店和超級市場已經在逐漸融合了？”坐在排正對老師位置的男生又提問了。
“嗯！”尼斯托姆老師清了清嗓子。他本以為這部分知識已經講得足夠詳細， 準備讓大家消化一下知識就進入下面的內容，看來，還需要為這部分內容耗費一些口水啊。
“這位同學提到的零售業態屬於‘超級商店’，即superstore。和百貨商店以及超級市場不同的是，它是一種超級市場和商店的組合。”尼斯托姆咽了一下口水，顯然是講得嗓子發干了，“它們兩者的經營品類互為補充，且經營理念相似（尤其是定價方面），因此結合起來經營以吸引更多的消費者去購物。”
“但是，它們仍然算不上百貨商店，是嗎？”劉石覺得陳艷可以被稱為“學術刺蝟”了，這家伙不提問則已，一提問就直指某個論斷的軟肋。
“確實。不過就像剛纔這位先生說過的，”尼斯托姆看了一眼引發這輪討論的前排學員，“零售業態之間確實在走向融合。也許剛開始這種超級商店的定價策略和經營模式仍然與百貨商店有所差異，但是隨著百貨商店的化，還有對日用消費品類的引入，兩者在很多時候已經難以分清了。”
零售業的發展趨勢
講到這裡，尼斯托姆似乎輕出了一口氣。顯然，老練的他也對零售業在這些年來的高速發展感到無力——這是一個人的力量與全社會力量的對比，在集體的智慧面前，再英明的智者都會體會到自己的渺小。而市場，正是那隻把集體智慧整合起來的上帝之手。
“過去的十五年，是零售業的黃金階段。高速發展的世界經濟，自由的信貸業務和各國普遍的低利率政策，空前地刺激了人們付諸消費的開支。抓住這個機會，零售商紛紛開設新店，擴大經營規模。”尼斯托姆來自20 世紀初，顯然更容易對零售業在一百年後的今天所達到的發達程度津津樂道。
“1999 ～ 2006 年間， 美國經濟增長了5%， 但零售業的增長則達到了12%——是平均經濟增長率的兩倍多。寬松的經濟給了百貨業更大的自由度，營銷人員甚至一度認為消費者已經習慣了高價的商品。”
“劉石，你去過百貨商店嗎？”顯然，對於趙哲來說，尼斯托姆的這部分內容有些拖沓了，於是這家伙開始找劉石閑聊。“去過，不過好像沒在那裡買過東西，都是在超市裡買的。感覺去百貨商店購物的人，都是有錢人。”劉石倒是把自己放得很低。
“但是隨著幾年前金融危機的襲來，高端零售業遭遇了嚴重的打擊，收入呈十位數下滑，擴張速度減緩，甚至舊店不斷關閉成了業內的常態。”尼斯托姆接著說。在長年的工作生涯中，尼斯托姆已經把零售和正義建立了聯繫，零售業遭遇的興盛與衰敗和他的激動與惋惜已經息息相關。
“位列全美消費者滿意度的零售商之一的梅西百貨、美國第二大零售商家得寶開始裁員以削減成本，Linens’n Things、電路城、KB Toys 和Sharper Image 則相繼破產倒閉。”尼斯托姆臉上顯出凝重——好像這些公司都是他開的一樣。“嚴峻的形勢
逼迫百貨業重新審視自己的經營理念，開始為顧客提供實實在在的，以吸引他們重新回到店中購物。”
“與此形成鮮明對照的則是那些一貫以廉價形像示人的超級市場和店。” 提到這些經受住金融危機的考驗，招牌仍然熠熠生輝的零售商，尼斯托姆鎖緊的眉頭又舒展開來。
“沃爾瑪是全球的零售商。2009 年，它的銷售額達到了4010， 是全美零售巨頭塔吉特、西爾斯、凱馬特、梅西百貨和彭尼公司銷售額總和的1.6 倍。”尼斯托姆對學術的認真態度值得尊敬。
“沃爾瑪成功的關鍵被認為是它一貫秉承的‘嚴格采購’制度。該公司以嚴酷、錎銖必較的態度對待供應商。沃爾瑪實實在在地為客戶傳遞價值，他們采購食品的價格是同行的85% ～ 90%，但他們對消費者出售的價格則是同行的80%。”
劉石是個有理想的孩子。當他聽到沃爾瑪有著如此強悍的實力之後，心裡隨之萌生出希望去那裡工作的想法。結果，他被尼斯托姆下面的話潑了一盆冷水。
“而沃爾瑪的成功也體現出了零售業的發展方向，即精簡化、科技化、廉價化。”尼斯托姆用投影機展示出沃爾瑪公司的獨到之處。
“在組織結構上，沃爾瑪有著行業中的成本結構——在這裡，你看不到臃腫的官僚機構和人浮於事的人力浪費。它在阿肯色州的總部擁有連國防部門都嫉妒的計算機通信繫統，使得遍及全美的公司經理都能在時間得到及時的銷售和運營信息。它的分銷中心是全自動的，能夠高效地向各地的商店供應貨物……”看來，想在沃爾瑪謀得一個職位，還真不容易呢。劉石心想。
“可是，老師，一旦所有零售商都向沃爾瑪看齊，那麼以後不就不存在百貨商店和專賣店了嗎？”後排傳出疑問的聲音。
“當然，這裡所說的零售業的發展方向，各種零售業態都可以借鋻，且不用更改自己的經營理念。機構的精簡、新技術的采用是所有營銷機構共通的發展方向；而廉價化則不僅是新興零售商攻取市場份額的利器，也是老牌零售商增加顧客黏性的重要手段。”
“後，電子商務的崛起是一項對零售業產生根本性影響的進步。隻是這堂課的初衷隻限於對傳統零售業的講解，因此就不對電子商務做相應的說明了。”
“不是吧，我很想聽電子商務的內容的。”劉石不免有些失望。不過，鋻於頭頂的時鐘已經在為這節課做後的計時，也隻能把這點期望寄托到以後的課程上了。
也許是出於一個嚴謹的教員的自尊，尼斯托姆無法接受自己的課堂出現內容空白的知識點。“不過，值得一提的是，目前看來，隻有電子商務和傳統零售有效結合，纔能產生的效益。網上銷售額的預期增長中，有很大一部分來自於那些‘鼠標加水泥’的復合零售商。它們對傳統渠道進行電子化改革，以提高運營效率，降低成本。”
正在這時，下課鈴響了，聽到鈴聲的尼斯托姆老師馬上收拾起了自己的教案，並對同學們說道：“好了今天的課就上到這裡，同學們再見！”
“老師再見”。
這節課就在學員們的意猶未盡中結束了。

……