了得網管理_管事先管人，管人要管心

編輯推薦

★天天有人打小報告、天天有人講條件、天天有人鬧情緒、天天有人要辭職；團隊沒有凝聚力、內部管理一團糟；績效考核流於形式、多數員工混子。管事，事無巨細，鋪天蓋地，管理者忙到死；管人，關繫復雜，形成內耗，管理者煩白頭。管頭管腳，管不住員工的心一切的努力都是白費。如何管？

★ 一個隻會管事的人隻能叫“總管”，一個會管人的人纔稱得上是領導。管人的精髓在於管心，管好了人心，你纔能人心所向，纔能讓員工從行為上、精神上都有一種自動自發的意識，使大家為團隊的目標積極主動地工作。所以，管事先管人，管人要管心，從心開始做管理，你纔能成為優秀的管理者。

內容簡介

你可以管好一件事，但未必能管好一個人。你可以用制度管住下屬的手腳和言行，讓他們在規定的範圍內行事，但是卻管不住員工內心的想法。如果下屬不信服你、不信任你，僅僅因為你是領導，而不得不屈服於你，那麼你無疑是個失敗的管理者。如果你不希望這種情況出現在自己身上，那麼就要重視管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚下屬需要什麼、清楚下屬精神上有哪些需求，纔能更好地滿足他們，從而贏得人心，增強團隊凝聚力。

作者簡介

謝國計，筆名牧原。20世紀70年代生人，新浪微博知名博主、心理學家、知名圖書策劃人、暢銷書作家，擅長策劃與撰寫心理、管理、勵志類圖書，代表作有《人生隨時要靜心》、《別讓沉不住氣毀了你》、《管理就是搞定人》等。

上篇攻心為上，管人要管心

001管人是管理之本，管心是管人之本 /

002一個管理大師首先應當是一位心理大師 /

003不吝關愛，“愛心”比“拳頭”更管用 /

004恩威並舉，讓員工既服從又感激 /

005以心換心，用你的誠心換別人的真心 /

006贏得人心，仁義比金錢更有效 /

上篇攻心為上，管人要管心

001管人是管理之本，管心是管人之本 /

002一個管理大師首先應當是一位心理大師 /

003不吝關愛，“愛心”比“拳頭”更管用 /

004恩威並舉，讓員工既服從又感激 /

005以心換心，用你的誠心換別人的真心 /

006贏得人心，仁義比金錢更有效 /

007新老員工一視同仁，切忌厚此薄彼 /

008幫新員工獲得團隊歸宿感 /

009不能把資歷同能力畫等號 /

010用好企業中的“二流人纔” /

011重視那些出身貧窮的員工 /

012相信員工能做好，讓他們自由發揮 /

013用人不疑，是基本的準則 /

014巧用感情杠杆，理智與感情並用 /

015視下屬為知己，你更能走近下屬 /

016對下屬要講原則，更要講人情味 /

017學會裝糊塗，放下屬一馬 /

018用“精神薪資”彌補“物質薪資” /

019以權壓人，並非理智的選擇 /

020尊重下屬，不可踐踏下屬的自尊 /

021了解下屬的痛處，然後機智地避開 /

022用切身利益拴住人纔 /

023用欣賞的眼光去看待每一位員工 /

024讓普通的員工也覺得自己很重要 /

025好員工不是管出來的，而是贊出來的 /

026細心尋找可以贊美員工的機會 /

027新員工更需要表揚 /

028把了解員工當大事來抓 /

029留住員工的心要從小事做起 /

030站在對方的角度思考 /

031“跟我衝”而不是“給我衝” /

032給下屬帶來輕松和諧的氣氛 /

033認真地想想下屬需要什麼 /

034展示令下屬心動的願景 /

035給能干的下屬提供值得炫耀的條件 /

036關鍵時刻拉下屬一把 /

037隻有認真傾聽，下屬纔願意發表意見 /

038善待能力強過自己的下屬 /

039送給下屬超過其預期的禮物 /

040處處設防會損害人纔的積極性 /

041多下柔性的命令 /

042既要會唱紅臉，也要會唱白臉 /

043挖掘員工的內在動力更重要 /

044讓員工認為自己是公司的主人 /

045給予員工足夠的重視 /

046管理者不能超越制度權威 /

047讓下屬覺得是他自己在做決定 /

048不給予信任，千金難買員工心 /

049聆聽員工的心聲 /

050讓下屬知道你“疼”他 /

051與下屬溝通時多說“我們” /

052將心比心，棘手問題不再棘手 /

053忠誠，不是讓員工做一個聽話的木偶 /

054讓員工產生“自己人”意識 /

055隻需下達目標，不必布置細節 /

056和諧管理絕不是討好員工 /

057領導要為下屬的過錯承擔責任 /

058推功攬過，讓你成為下屬心中的“守護神” /

059懂得為下屬著想，讓你贏得下屬的尊重 /

060切忌帶著怒氣批評員工 /

061批評時要力爭做到心平氣和 /

062批評時要顧及下屬情感 /

063批評之後別忘奉上一束鮮花 /

064批評下屬不能“秋後算賬” /

065法不責眾，不批評多數人 /

066會議上，不要輕易批評他人的意見 /

067對下屬的表揚和批評應有度 /

068“籠絡”下屬的技巧 /

069用情感安撫下屬“騷動的心” /

070容纔留纔，防止“跳槽” /

071常對下屬說“你的工作很重要” /

072與員工分享勝利果實 /

073公開、透明，纔能被認同 /

074要勇於向下屬說“對不起” /

075關心下屬的家人 /

076以身作則，激起下屬工作熱情 /

077善意的“欺騙”可以鼓舞士氣 /

078在不同情況下用不同的激勵方式 /

079在競爭中激發員工活力 /

080把對新員工的培訓當做一種投資 /

081不到萬不得已，不要輕易解聘員工 /

下篇三分管人，七分做人

082小公司做事，老板要先提高自身修養 /

083打鐵先要自身硬：管人者必先管好自己 /

084做一個有影響力的領導者 /

085影響力比權力更可靠 /

086胸懷寬度決定事業高度 /

087言行舉止都要有表率作用 /

088小公司老板的形像不可輕忽 /

089自己做到纔能要求別人 /

090平易近人和幽默會讓你更有親和力 /

091感情用事不是好老板的作風 /

092不要陷入偏見的泥潭 /

093許諾別人，一定要恪守信用 /

094領導就是要敢於承擔責任 /

095不要隨便顯露你的情緒 /

096情緒不穩定，則管理不穩定 /

097守靜致遠，不輕率決策 /

098處變不驚，體現出大將風度 /

099優柔寡斷是做領導的大忌 /

100既要能力非凡又要謙恭待人 /

101無論下屬怎樣議論你，都要保持平常心 /

102德纔兼備纔能有號召力 /

103在言行舉止中透露精明強干 /

104以說服力塑造影響力 /

105多思考，少說話 /

106說話簡潔，纔能語驚四座 /

107可以沒有一切，但不能沒有卓越的品格 /

108率先垂範，讓自己成為組織中的行為標杆 /

109做領導重要的就是公正無私 /

110體諒別人是你應有的品德 /

111平靜地面對冒犯你的人 /

112良好的氣質本身就是一種領導力量 /

113方而不圓，難成大事 /

114明大局，識大體 /

115知道自己該做什麼，更要知道自己不該做什麼 /

116將底牌緊緊地攥在自己手中 /

117做事情一定要按照規矩來 /

118權力越大，越不能隨意發號施令 /

119可以嚴於律己，不可嚴於律人 /

120有從諫如流的雅量 /

121不可隨意拿下屬出氣 /

122貴在成功時仍能保持清醒的頭腦 /

123抑制住自己一步登天的衝動 /

124不要提及自己給人的恩惠 /

125好漢不提當年勇 /

126不可在下屬背後說三道四 /

127不與下屬談個人隱私問題 /

128有十分的把握，說七分的話 /

129用口纔來展現你的魅力 /

130不要信口開河，說話之前要深思熟慮 /

131不知道的事坦率地說“不知道” /

132喜歡拍馬屁的人不可重用 /

133不要忽略“小人物” /

134隻有先“擺平”自己，纔能“擺平”他人 /

135有權力但不能玩權術 /

136自我揭短，一個有影響力的人該做的事 /

137“事必躬親”不是美德 /

138放棄表演，做真實的自己 /

139私心不可有，野心不可無 /

140斤斤計較，難成大事 /

141人在憤怒時，很難做出理性的判斷 /

142做決定時不要被個人的情感所左右 /

143算得太精明了，反而賺不到錢 /

144無論什麼時候都不要顯得比別人聰明 /

145永遠不要和他人爭執不休 /

146學會與狂妄自大的下屬相處 /

147不要助長告密的風氣 /

148不要讓酒色誤了你的事業 /

149千萬不要搞辦公室戀情 /

150警惕那些時刻想引起你注意的女性 /

151不要偏袒女下屬 /

152平等對待下屬，一碗水端平 /

153不要逢人就訴說你的困難與遭遇 /

154在背後說別人的好話 /

155告知員工壞消息的技巧 /

156以領導者的熱忱影響下屬 /

157讓公司成為溫暖的大家庭 /

前言

曾有一位企業家說：“過去管理企業我主要管事，可永遠有管不完的事，每件事情都需要我決策，每項工作都需要我把關。雖然我不一定比別人專業，但由於我是公司老板，是企業創始人，因此，我必須這麼做。可是，我並沒有取得滿意的管理效果。”後來，這位企業家意識到自己的能力是有限的，他發現自己的做法很愚蠢，事必躬親是無法把企業做強做大的，必須通過管人達到管事、經營企業的目的。
這位企業家的一番話揭示了很多管理者的通病：不信任下屬，事必躬親，不懂得授權。其實說到底，是習慣於“管事”，而不懂得“管人”。然而，企業在發展過程中，事情層出不窮，管理者縱然有三頭六臂，也難以應付過來。因此，與其“管事”，不如“管人”——管好幾個重要的部屬，授權給他們，讓他們有充分的權限替你分憂，有充分的自由發揮自己的聰明纔智。
那麼，怎樣管理好部屬，又怎樣纔能充分調動部屬和員工們的積極性呢？如果隻是單純地“管人”，恐怕難以奏效。世界上優秀的管理者善於通過“管心”來達到“管人”的目的。這裡所說的“管心”，其實是通過非權力影響力來贏得員工的心，使他們感覺受到領導的信任和器重，使他們有機會發揮自己的纔能，並從企業獲得所期望的薪酬，這樣他們纔願意留在企業。曾有一位企業家說：“過去管理企業我主要管事，可永遠有管不完的事，每件事情都需要我決策，每項工作都需要我把關。雖然我不一定比別人專業，但由於我是公司老板，是企業創始人，因此，我必須這麼做。可是，我並沒有取得滿意的管理效果。”後來，這位企業家意識到自己的能力是有限的，他發現自己的做法很愚蠢，事必躬親是無法把企業做強做大的，必須通過管人達到管事、經營企業的目的。
這位企業家的一番話揭示了很多管理者的通病：不信任下屬，事必躬親，不懂得授權。其實說到底，是習慣於“管事”，而不懂得“管人”。然而，企業在發展過程中，事情層出不窮，管理者縱然有三頭六臂，也難以應付過來。因此，與其“管事”，不如“管人”——管好幾個重要的部屬，授權給他們，讓他們有充分的權限替你分憂，有充分的自由發揮自己的聰明纔智。
那麼，怎樣管理好部屬，又怎樣纔能充分調動部屬和員工們的積極性呢？如果隻是單純地“管人”，恐怕難以奏效。世界上優秀的管理者善於通過“管心”來達到“管人”的目的。這裡所說的“管心”，其實是通過非權力影響力來贏得員工的心，使他們感覺受到領導的信任和器重，使他們有機會發揮自己的纔能，並從企業獲得所期望的薪酬，這樣他們纔願意留在企業。
綜上所述，管事先管人，管人要管心。身為管理者，應該弱化權力影響力，強化非權力影響力。比如，通過自身的人格魅力、領袖氣質、以身作則的品質去影響員工；通過對員工表達關心、信任、理解和支持，贏得員工的忠心；通過感情投資、金錢獎勵、職位匹配等，讓員工感受到認可，滿足其自我實現的心理需求。
在這個經濟迅猛發展的社會，在這個競爭異常激烈的年代，人纔對企業的重要性不言而喻。如果企業想留住人纔，讓他們為企業的發展出謀劃策、做出貢獻，就必須重視人纔，秉著“以人為本”的管理理念，通過人性化管理來贏得人心。
偉大的思想家孟子在兩千多年前就說過：“得人心者得天下。”企業要想獲得長足的發展，必須在贏得人心的基礎上，將人纔的價值限度地發掘出來。所以，優秀的管理者深深懂得：管事先管人，管人要管心。如果你想成為優秀的管理大師，想把企業經營得更加繁榮，就從現在開始、從“心”開始吧，努力做一個“管心”高手。

在線試讀

001管人是管理之本，管心是管人之本
有人說，“一個日本人是一條蟲，三個日本人是一條龍”。這種說法雖然有些誇張，但用來形容日本人忠於企業、忠於團隊還是比較貼切的。在日本，很多員工把公司當成家，視企業如生命，與同事能夠精誠合作，當企業遇到困難時，大家抱成一團，共同克服危機。
為什麼日本人能做到這些呢？其實，這與日本企業的管理哲學有很大關繫，日本企業推崇以人為本的管理哲學，各大公司對員工普遍實行終身雇傭制、年功序列制、企業內工會等制度，把員工的利益和企業的利益捆綁在一起。試問，為公司創造利潤，就是為自己創造利益，誰不願意努力工作呢？
以人為本的管理哲學，主要體現於管人管心，那就是充分尊重員工，把員工當作企業重要的資源，根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況，給員工安排合適的工作，並在工作中充分考慮員工的成長和價值。這樣就能很好地調動員工的工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率，為企業創造利潤，為企業發展做出的貢獻。如果員工的價值得以體現，需求得到滿足，他們纔會真心真意地擁護企業。
著名人力資源專家李誠多次在培訓課程中告訴創業者：“管人管事不如管心。”他認為，企業如果單純地用管理學來管人，是很難取得理想效果的，還需要用心理學進行干預。在他看來，管心是根本，管心的目的是激發團隊的潛能，提升大家的心智，為企業創造更高的利潤。
李誠把員工分為四類：一是經濟人，即需要金錢滿足；二是社會人，即追求信任和理解，在公司工作追求開心；三是追求自我實現，他們有很好的人生觀、價值觀，隻想利用工作這個平臺實現自我的價值；四是復雜人，即全方位追求自我，也可以說是前三種需求的綜合體。
要想管好這些人，唯有從心靈入手，幫他們做出與企業發展相統一的職業規劃，讓他們既能賺到錢，又能快樂地工作，還能實現自我的價值。在這個規劃中，要倡導終身雇傭，倡導自我學習和提高，倡導平等競爭的理念，讓員工和企業一同成長和發展。
對企業管理者而言，隻有管住了人，纔能把企業管理好，而要管住人，好的辦法是管住人的心，即要采用以人為本的策略，真正贏得人心。這就要求管理者有識人心的能力。
俗話說：“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。”要想讀懂人心，就要掌握心理學技巧和攻心方法，懂得感情投資。作為管理者，要做有心人，也許從下屬一個無意識的動作、一句不經意的話語中，你就能看出其內心的本意。然後，采取貼心的關懷、有力的說服、有效的激勵。隻有這樣，纔能激發員工的潛能，讓工作變得更有效率，讓業績有更大的提升。
管理心得001管人是管理之本，管心是管人之本
有人說，“一個日本人是一條蟲，三個日本人是一條龍”。這種說法雖然有些誇張，但用來形容日本人忠於企業、忠於團隊還是比較貼切的。在日本，很多員工把公司當成家，視企業如生命，與同事能夠精誠合作，當企業遇到困難時，大家抱成一團，共同克服危機。
為什麼日本人能做到這些呢？其實，這與日本企業的管理哲學有很大關繫，日本企業推崇以人為本的管理哲學，各大公司對員工普遍實行終身雇傭制、年功序列制、企業內工會等制度，把員工的利益和企業的利益捆綁在一起。試問，為公司創造利潤，就是為自己創造利益，誰不願意努力工作呢？
以人為本的管理哲學，主要體現於管人管心，那就是充分尊重員工，把員工當作企業重要的資源，根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況，給員工安排合適的工作，並在工作中充分考慮員工的成長和價值。這樣就能很好地調動員工的工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率，為企業創造利潤，為企業發展做出的貢獻。如果員工的價值得以體現，需求得到滿足，他們纔會真心真意地擁護企業。
著名人力資源專家李誠多次在培訓課程中告訴創業者：“管人管事不如管心。”他認為，企業如果單純地用管理學來管人，是很難取得理想效果的，還需要用心理學進行干預。在他看來，管心是根本，管心的目的是激發團隊的潛能，提升大家的心智，為企業創造更高的利潤。
李誠把員工分為四類：一是經濟人，即需要金錢滿足；二是社會人，即追求信任和理解，在公司工作追求開心；三是追求自我實現，他們有很好的人生觀、價值觀，隻想利用工作這個平臺實現自我的價值；四是復雜人，即全方位追求自我，也可以說是前三種需求的綜合體。
要想管好這些人，唯有從心靈入手，幫他們做出與企業發展相統一的職業規劃，讓他們既能賺到錢，又能快樂地工作，還能實現自我的價值。在這個規劃中，要倡導終身雇傭，倡導自我學習和提高，倡導平等競爭的理念，讓員工和企業一同成長和發展。
對企業管理者而言，隻有管住了人，纔能把企業管理好，而要管住人，好的辦法是管住人的心，即要采用以人為本的策略，真正贏得人心。這就要求管理者有識人心的能力。
俗話說：“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。”要想讀懂人心，就要掌握心理學技巧和攻心方法，懂得感情投資。作為管理者，要做有心人，也許從下屬一個無意識的動作、一句不經意的話語中，你就能看出其內心的本意。然後，采取貼心的關懷、有力的說服、有效的激勵。隻有這樣，纔能激發員工的潛能，讓工作變得更有效率，讓業績有更大的提升。
管理心得
管人、管心要求企業管理者學會讀懂人心，學會激勵人心，學會感情投資，滿足員工的物質和精神需求，幫助員工提供實現自我價值的合適的平臺，讓員工限度地發揮自己的能量。
002一個管理大師首先應當是一位心理大師
同是管理者，為什麼不同的管理者所取得的管理效果差別那麼大呢？有些管理者三言兩語就能籠絡人心，讓下屬甘願為其賣命；有些管理者大費周折搞薪酬獎勵，卻遭到下屬背後議論、抱怨。為什麼會這樣呢？其實，這與管理者是否懂員工的心理有很大的關繫。
作為管理者，應該了解人心、了解人性，確切地說，真正優秀的管理者，應該是一位心理學高手、心理學大師。因為隻有懂人的心理，纔能想人之所想，纔能了解別人的思想動態，從而制定行之有效的激勵策略，制定順乎民意的管理制度，並在交際和商戰中運籌帷幄，為公司制定有效的戰略，為公司創造利潤。
樊經理是深圳一家企業的老板，每到春節臨近時，他都會提前半個月給員工放假，他說：“員工離家一年了，每逢春節倍思親，因為家中有年邁的父母，有妻子和兒女。我知道他們回家心切，因為我也是從上班族一路走過來的，所以，我寧願提前放假半個月，工資照發，也要讓他們過一個安心的年，來年再回來，為公司創造價值。”
樊經理的做法與很多企業老板有很大的不同，因為很多公司到了年底，處於生意旺季，訂單數額巨大，這個時期需要加班加點地完成客戶的訂單。有些企業甚至不給員工放假，或到了除夕將至時纔放假，到那個時候，員工買票非常難，回家過年變成了一件犯難的事情。員工一年到頭，期盼的是回家過年，年都過得不安心，怎麼讓他們對公司有好感呢？
樊經理的做法雖然對企業會造成一定的損失，但是卻贏得了員工的心，公司員工離職率在同行業中居於行列。公司人員穩定，公司在人事招聘方面就少了很多麻煩，減少了很多成本。關鍵的是，員工對企業充滿認同感，工作積極性、工作效率非常高，為企業創造了高額的利潤。
管理關鍵的是管人，管人關鍵的是管心，而管心的前提是必須懂心理學，不懂員工的心理，就不可能成為出色的管理者。怎樣纔能了解員工的內心呢？簡單、有效的辦法就是換位思考，把自己當成一名員工，或回想自己當年是一名普通員工時有什麼樣的心理，這樣你就能清楚地知道員工的心理動態了。管理心得
企業管理是一門需要看人、識人、用人、御人等綜合能力的高深藝術，隻有懂心理的管理者纔能激發員工的潛能，限度地發揮員工的價值。

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