目錄

第1章  不懂溝通，你怎麼帶團隊

格局小的領導說不出大氣話

辦利索事，先要說干脆話

多接觸員工，直接傾聽他們的心聲

別把探討變成命令

優雅地糾正下屬的錯誤

用好模糊語，讓表達更有彈性

與下屬私聊，話不能說得太近

虛心請教時，先放低身段

少些領導作派，說話更受聽

第2章 與客戶溝通，好開場帶來好結果

與客戶溝通，萬莫吝嗇你的“禮”

做好場面人，先要說好客套話

善於沒話找話，有的聊纔不尷尬

贊美要選時機，更要找對“點”

幽他一默，關繫也能近三分

人各有異，好話賴話都要看對像

打好感情牌，生意朋友一起做

第3章 與領導交流，高效對話源自高明方法

下穩得住下屬，上擺得平老板

上傳下達，處處搭好溝通之橋

埋頭做事重要，對上交流更重要

領任務話說的巧，工作纔會干得好

要提高能見度，就別讓彙報變討教

請示領導不要張口就來

學會說“不”，領導面前不行也行

第4章 談判交鋒，心理博弈加上策略互動

妥協不是錯，關鍵是怎麼讓

不懂幽默，怎麼坐下來好好說話

用情緒杠杆撬動談判進程

從不滿意中尋求突破點

做足“前戲”，入題纔能說好話

會談僵局變勝局，瞎談僵局變死局

別亂了規矩，插話也要看節奏

第5章 會議溝通，有效方式換來有效結果

開會不要隻帶一張嘴

開會坐前排，不做隱形人

會不在長，說話也要講時間成本

會上發言要亮，太俗了掉身份

主持會議，不懂“話術”就別充大

把控好會議內容與進程

會議總結就是說好“一二三”

講不好會議語言，哪來的高效會議

第6章 面試談話，成敗全在問答中

邀約面試也是自我營銷

面試提問要問到點子上

想聽出問題，話就別說的太多

句句要體現專業與素養

談薪資待遇要有收有放

識纔必須念好的“面試經”

別帶著“坑人”情結上陣

離職面談是一場高水平的“面試”

第7章 績效考核，走對過程把好過場

說考核難，是因溝通不到位

績效反饋要有理有據有序

多聽少辯，別把面談搞成批鬥會

走對過程，把控好過場

做好績效管理要真溝通、多溝通

績效溝通要因人而異

積極引導員工進行自我評價

第8章 激勵溝通，物質犒賞不如精神褒揚

沒有尊重，就不要談激勵

績效激勵講誠信，切忌放空炮

錢不是激勵的籌碼

獎是手段，勵是目的

容人小過，不要吝嗇你的寬容

表揚要用心，不能亂開支票

學會從三個層面鞭策員工

第9章 懲戒溝通，把問題談透而不是把人批臭

批評也是一種領導力

把握批評原則，把丑話說得體了

訓誡員工講方法，別張口就來

多和犯錯下屬做換位思考

員工認錯後，忌再窮追猛打

批評要就事論事，別踫老傷疤

話說對了，懲罰也是激勵

批評也是愛，打一巴掌要揉三揉

裁誰隻是一句話？沒那麼簡單

第10章 授權溝通，責任權利一個都不能少

溝通，也是權力的傳遞

授權談話也要講究時機

“你辦事，我放心”也要巧表達

布置工作“事”小，門道卻大

有效授權不必交代操作細節

謹慎責備犯了錯的員工

第11章 薪酬溝通，別讓薪酬成員工“心愁”

談薪要坦誠，別糾結於“小錢”

加薪不將就，話要說到位

漲薪溝通要抓住核心點

降薪前要做好溝通工作

靈活處理員工的申訴

第12章 晉降溝通，位子面子要兼顧

提撥的氣度，決定自己的高度

鴨子不上架，就不要強攆

理性應對下屬的降職請求

給不了位子，就多給面子

謹慎承諾，“晉升”不宜當話題

挽留核心員工，不能隻動嘴皮子

話到位了，送“神”不比請神難

解聘，也要讓員工體面離開

別把“跳槽”員工當冤家

序

山高人為峰，溝通贏天下

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25％，其餘75％取決於良好的溝通能力。

可以說，溝通是相互傳遞思想與感情的橋梁，是打開領導與員工之間心結的鑰匙，是建立與維護客戶關繫的紐帶，也是解決各種問題的良方，更是引領團隊邁向成功的關鍵。領導要想帶領團隊實現組織的目標，必須培養自己超強的溝通力。

對一個優秀的領導者來說，他大部分時間不是在埋頭做事，而是在與團隊、員工、客戶等進行溝通：會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的交流，甚至睡覺的時候他都在想，明天與客戶見面時該怎麼說。有些企業之所以問題連連，多個環節會出現問題，是因為溝通不到位，或者說領導者欠缺一定的溝通力，這樣的領導雖然可能能說、會說，但是講不到點上，講不出水平，不講還好，一講問題更復雜了。這就是典型的溝通力欠缺問題。欠缺溝通力，非但不能解決問題，還會帶來新的問題。事實證明，在管理工作中，一個欠缺溝通力的領導，因為溝通帶來的新問題，比他能夠解決的老問題還要多。

從這個角度來說，溝通力也是領導力。領導要提升自己的領導能力，先要提升自己的溝通力，學會在不同的場合，與不同的對像好好說話——不隻說自己想說的話，也要說別人想聽的話。隻有與別人實現了有效溝通，領導者的思想纔能為對方所理解、接受，進而得到更真實的信息反饋，為自己決策提供依據。

那麼如何提升自己的溝通力呢？沒有捷徑，唯有多學多練，借鋻成功經驗，熟能生巧。本書從十二個方面介紹了提升溝通力的方法、方式以及需要注意的諸多事項，能夠有效幫助那些需要提高溝通力的人，特別是領導者提升自己的溝通能力。