何謂承，何謂諾

“承諾”就是說到做到。“承”是意會字，在甲骨文字形裡，“承”的上面像跪著的人，下面像兩隻手，合起來表示人被雙手捧著或接著。許慎在《說文解字》裡解釋“承”為：“奉也，受也。”它的本義是捧著，後來演變為承擔的意思。“諾”是形聲字，《說文解字》這樣解釋，“諾，應也”。諾的本義為“表示”，是答應的方式和聲音。對承諾進行了承和諾的區分後，對那些說了不做的行為，人本教練認為這是做了一次口頭的宣言，而且僅僅是一次宣言而已。宣言和承諾是兩個概念。宣言重“言”，所有的東西都在言說之中；承諾重“承”，一切均在行動之中。承諾不是看他說了什麼，而是看他做了什麼。做了宣言卻不去行動，實際上也是在行動，隻是行動的方向和宣言的方向是背道而馳的。用的是不行動的方式去行動，也就是說你仍然不願意兌現宣言。別人聽了你的宣言，也能感受到你的另外一種承諾，隻是行動方向與宣言方向的不一致會增加你的不可信度罷了。承諾就是兌現你的宣言，在兌現宣言上，美國著名心理學家洛克（Edwin Locke）提出了目標設定理論，他認為人是被目標所激勵的，即人之所以工作是因為人有目標，例如我希望我的企業可以成功上市，這個目標可以讓人找方法將其達成。因此，目標是一個重要的激勵，洛克認為決定一個人能否達到目標就是其對目標的承諾，若一個人對目標的承諾大，他達成目標的機會便高。人本教練模式裡的承諾就是如此，承諾就是把你的宣言用實際行動去兌現。當你宣言了一個標準後，一言既出，駟馬難追，將心思和精力集中在宣言的目標上，並在宣言的期限內達到，這樣纔是真正的“一諾千金”。所以，承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基於你的誠信，實現承諾的方法是聚焦。

自 律

自律就是願意用承諾的內容來要求自己。

承諾是因為自律。願意兌現承諾的人，一定是很自律的人，願意用承諾的內容來要求自己。在人際關繫中，有一個基本的法則，即你能直接影響其行為的人，就是你自己。在三國時代，蜀國的丞相諸葛亮一生自律，忠於承諾。在《出師表》中，他把個人宣言說得很清楚：“臣本布衣，躬耕於南陽，苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣於草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。”諸葛亮感受到劉備的誠意，承諾跟隨劉備，後來受命於敗軍之際，諸葛亮也自律地實踐承諾二十一年。他在《出師表》中也說：“先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事

也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明。”受先帝之命後，諸葛亮一直都以自律的心態完成先帝之命，自南方平定後，他就主動申請北伐，其自律之心可見一斑。在北伐前，諸葛亮再次上書，提到“（先帝）是故托臣而弗疑也。臣受命之日，寢不安席，食不甘味”。並再次宣言：“臣鞠躬盡瘁，死而後已。”從《出師表》中，可以看到諸葛亮的確說到做到，他終其一生心繫於復漢的大業，後卒於五丈原。諸葛亮的一生正是自律的表征。

在管理學上，人們一致認為，有效、經濟的管理形式就是自我管理。所以，有能力兌現承諾的就是我們自己。任何承諾看起來是對別人做的，本質上還是為自己做的。尤其是當你為生命定下一個承諾，就需要用一生的行動來完成。在自律的層面上，管理學大師彼得·德魯克（Peter Drucker）提

出了目標管理（Management by objective）理論，其基本理念就是員工和管理者之間互相制訂目標，而這個目標要求員工做出自我管理，並對工作的進度做出自我評估，這是要求員工自律的管理方法。因此，德魯克認為自我管理是有效的管理方法，這與人本教練模式的觀點相同。

著名精神分析學家西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）認為，人的心理發展階段決定了一個人的性格發展。從出世的嬰孩到青少年，共有五個性心理發展階段，分別是口唇期、肛門期、性器期、潛伏期以及生殖期。這五個階段中，肛門期著重是訓練孩子的自律。孩子在肛門期的主要快感來源於學習把糞便排洩或保留，並且學會在適當的地方排洩。如果孩子不能學會管理排洩，他的心理發展便會停滯在肛門期，產生固執的人格。在臨床研究上，這類人也會有戀糞便及肛交癖的現像。在弗洛伊德的理論中，我們可以看到自律在人的發展階段中扮演著重要的角色。人本教練模式也認為自律是兌現承諾之本。

誠 信

誠信就是言而有信的態度。

承諾是一份心理合同，是一個非正式的契約。心理合同的本質是對無形的心理內容期待。從你宣言時開始，合同就在對方的心中生效，別人會根據你的宣言的內容，期待你的承諾在合同期滿之前生效。當你單方面把心理合同撕毀，打破別人的期待時，別人就不會再信任你。孔子曰：“人而無信，不知

其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”他認為，當一個人言而無信，就不知道自己應當如何做人。就像大車小車沒有橫木上的關鍵部件，是不能行走的。所以誠信就是做人的基礎。

心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內容。假如你向朋友借了一本他珍藏的書，答應一個星期內看完，但是你因為出差隻讀了一半，而你又非常想看完這本書，這時你就需要與朋友協商，為你的承諾增加“補充協議”，對方的期待同樣會隨著“補充協議”而調整。承諾這個心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態。不過，要雙方協商，取得同意纔可以。

在誠信的範疇上， 心理學家埃裡克· 埃裡克森（Erik Erikson）認為人有八個成長階段，個就是信任和不信任（由出生到2 歲）階段。家長的誠信就是表達和行動一致，令幼兒覺得世界是安全的，這樣纔可以建立起幼兒的信任心態。例如家長對小朋友的承諾就是愛，而家長不能兌現他的承諾，

無法把愛帶給小朋友，就是沒有誠信。這會讓小朋友對家長產生一種懷疑和不安全的感覺，繼而不信任這個世界的其他人，對與人建立良好的關繫產生懷疑，更甚者，還有可能產生嬰兒精神分裂癥。當小朋友長大後，遇上失意的事情時，他便會將這失意和小時候的不安全感掛鉤。由此，我們可以看到埃裡克森也認為誠信是決定一個人成長的重要基石，就如人本教練模式一樣，你能否兌現你做出宣言的心理合同，就取決於你能否誠信地把心理合同兌現。