章管理無方，做好干部隻是空談

◇不管人，一定要理人 
◇管理不是非此即彼的簡單選擇 
◇管理是修己安人的歷程 
◇無為而治，使大家各自發揮所長 

第二章做好干部，先了解人性

◇不執著是特性 
◇討厭被人管 
◇天生愛講理 
◇說話模稜兩可 
◇做事小心謹慎 
◇圓通而不圓滑 
◇明哲保身要緊 
◇怕喫虧上當 
◇愛占小便宜 
◇自私又愛面子 

第三章掌握中國式溝通的基本功夫

◇先說先死，因而專門胡扯 
◇一味不說，同樣死得很慘 
◇說而不死，纔是真功夫 
◇重真實性，更重妥當性 
◇不要明言，使大家有面子 
◇申訴有道：對像不同，方式不同 
◇下情上達：謹記“上下”觀念 
◇上情下達：不要高高在上 
◇平行溝通：避免“誰怕誰”的心態 

第四章做人做事要通曉“情、理、法”

◇外圓內方，遇事“情”字為先 
◇遇到矛盾，用行動去化解 
◇給足面子，使其講理 
◇既重制度，也重人情 
◇外方內圓，知法更要知變通 

第五章好干部與上司相處之道

◇對上不能拍馬屁 
◇“上司永遠是對的”辯證法 
◇向上司報告有技巧 
◇上司越級指示後要求得雙贏 

第六章好干部與平級相處之道

◇學會將心比心 
◇懂得照顧同級別 
◇不要太計較 
◇互助而非競爭 
◇遭遇平級越位指示後要多反省 

第七章好干部與下屬相處之道

◇適纔適用，還要跟蹤指導 
◇分清下屬是“不能”還是“不為” 
◇安撫好能干、耍大牌的下屬 
◇把自己的意見變成下屬的意見 
◇承上啟下，不出賣老板 
◇增事不增人，不要硬踫硬 
◇指出下屬的錯誤，還要讓他有面子 
◇下屬越級報告後與其認真溝通 

第八章個人魅力成就好的干部

◇守本分——明白什麼該做，什麼不該做 
◇守規矩——守員工心甘情願接受的制度 
◇守時限——提前完成纔能做到 
◇守承諾——除了理，還要講人情 
◇重改善——避免突變，而要永遠在變 
◇善調整——分清角色，避免混淆 
◇善溝通——溝通上下之情，而不是轉達上下意見 

第三章

掌握中國式溝通的基本功夫


先說先死，因而專門胡扯
為什麼會“先說先死”？首先，先說的人說出一番道理來，後說的人站在相反的立場，很容易說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，但後說的人可以針對先說的人進行整理和修補，甚至大挖其漏洞，使得先說的人看起來好像相當沒有學問。
其次，先說的人站在明處，底細被人摸得一清二楚。後說的人若是存心挑毛病，肯定能把先說的人整得體無完膚。先說的人，總會有遺漏，後說的人，就可以針對這些缺失大做文章，表現出很內行的樣子。
此外，人的身份、地位不同，先說先死的情形也不同。比如，作為中層干部，你先說，說錯了就會受到老板的批評，對於你來說，被老板批評很正常。反之，如果老板先說，被你指出毛病，那老板就會很尷尬。如果發火的話，就顯得自己沒度量；如果不發火，面子實在不好看。

廠長帶領客人參觀工廠，經過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有的亮著，有的不亮，還有一個指示燈一閃一閃的。
有人問：“這個指示燈為什麼會閃？”
廠長回答：“因為液體溫度快到臨界點了，達到臨界點，燈就不閃了。”聽起來好像是這個道理。
想不到廠長剛剛說完，儀表工程師就說：“不是那樣的，是那個燈壞了。”
弄得廠長極為尷尬。
如果儀表工程師先說，廠長可以責罵他，叫他“先死”。現在自己先開口，不幸又說錯了，若是此時指責他，自己就有惱羞成怒的嫌疑，似乎很不得體。
深知先說先死，所以不說正經話
有些人說話模稜兩可，相當“曖昧”，而聽的人又相當敏感，於是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱。很多人對閑聊很有興趣，見面不說正經話，專挑一些沒有用的說，就是怕先開口，被別人看穿，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間，其實，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的信息。
作為中層干部，你要知道“形勢比人強”，應時時不忘“造勢”，而說廢話正可以在不知不覺中造成有利形勢。因為廢話說多了，難免會有疏漏，透露一些有用信息。如此，你就可以知道對方在想什麼，然後采取相應的對策。反之，自己在說廢話的時候，也要小心言多必失，以免被對方抓住“把柄”。
另外，說話要“不明言”，即“不說得清楚明白”， 而是“點到為止”。因為一部分是我們說的，一部分是別人猜的，大家都有面子，同時也不容易被別人抓住把柄，限度地避免先說先死。
站在先說先死的立場有話直說纔是真功夫
很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然後見機行事。他若不認可別人的話，就大肆抨擊，抓住別人說話的漏洞，添油加醋地陷害，使別人啞巴喫黃連，有苦說不出。他若認可，有可能贊揚備至，也可能把別人的話改頭換面，當作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風，使得別人不敢開口說話，造成很多溝通的障礙。
如果你不知道“先說先死”的道理，常常會死得不明不白，但如果隻知道“先說先死”，就會讓人覺得難以溝通，對自己的前途非常不利。
“先說先死”固然是事實，“有話直說”也可能有很多好處。既然二者各有利弊，強調“先說先死”，站在“先說先死”的立場有話直說，纔是真功夫。“先說先死”是“根本”，“有話直說”不過是“作用”。有些人本末倒置，強調“有話直說”，等到自己喫虧上當了，再來怨天尤人，又有何用？
有話直說而不致害死自己的人，纔是有真本事。他們以“先說先死”的基本原則作為直說而不死的保障。



一味不說，同樣死得很慘
“先說先死”的觀念，使大家浪費了很多寶貴的時間，造成了溝通的障礙。所以明白“先說先死”的道理之後，還要告誡自己“不說也死”。
小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規規矩矩。星期四時，公司通知星期五有個舞會，小麗很想參加。雖然公司規定星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗不敢穿得太隨便，每天都穿著職業套裝。可是總不能穿職業套裝參加舞會吧？因此，小麗穿上了連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。老板雖然看著很不舒服，但沒說什麼。下午，老板通知她：“3點有個緊急會議，你準備一下，負責會議記錄。唉，你怎麼穿成這個樣子，趕快換掉。”小麗這纔說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要？”

小麗認為自己並沒有違反公司規定，回答得理直氣壯。殊不知，小麗如果回答得沒有道理，老板還可以批評她。她回答得有道理，老板更下不了臺，於是惱羞成怒，逼小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。小麗隻好趕快打車回家換衣服。
不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的境地。
如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就不會那麼在意了。
如果領導交給你一項很復雜的任務，你完成不了，又一直不說，後任務完不成，那所有的錯都是你的。如果你早說了，領導就會想其他辦法。凡事剛開始的時候，都有轉圜的餘地，而你明明完不成任務，還一聲不響，硬著頭皮繼續做，往往貽誤了時機。
如果你很少說話，別人就很難了解你，包括你的領導，所以你也不可能獲得晉升的機會。孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達。少說話很好，但是少說話不是不說話。
如果你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯了話，你卻不提醒，老板很可能認為你隔岸觀火，居心不良，把過錯都推到你身上。其實老板讓你陪他一起去拜訪客戶，肯定是認為你會對他有幫助。但是你卻袖手旁觀，老板當然會火冒三丈。
不能由於害怕“先說先死”而不說，因為一味不說，會導致“不說也死”的不良後果，應該慎重考慮怎麼說纔不至於一開口就闖禍。凡事在說與不說之間，看情勢、論關繫、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應該說到什麼程度，纔算合理。
由於很多人受到“先說先死”的影響，不敢溝通，所以特別提醒大家“不說也死”。“不說也死”是告誡我們，不溝通就難以協調與其他人的關繫。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當然無法協調。希望大家擺脫“先說先死”的陰影，多溝通、多交流。



說而不死，纔是真功夫
“先說先死”和“不說也死”，構成溝通的兩難。既然如此，我們就應該設法加以突破，努力做到“說到不死”。“說到不死”是一門高深的學問，需要你在合適的時候、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。
必須選對合適的人，纔能“說而不死”
我們說“事無不可對人言”，又說“逢人隻說三分話”，就是因為說話對像不同。有的話對甲說沒問題，對乙說就要倒霉了。要想“說而不死”，必須選對合適的人。對知心朋友，當然“事無不可對人言”，而對一般人，則“逢人隻說三分話”。比如一般人問你：“聽說你要買輛跑車？”你的反應可能是：“沒這麼回事，我哪有那麼多錢啊？”而熟悉的朋友若問你相同的話，如果你再否認，你的朋友就會認為你信不過他，所以你可能說：“我近炒股票賺了點錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀。”說與不說，需要你衡量輕重，對一般人選擇保密策略，以免“先說先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說而不死”。
隻要合理，當然可以“說而不死”
在公司年會上，大家都在聚精會神地聽總經理發表年終總結。行政主管發現總經理遺漏了一項重要的行政決定，於是他在便條紙上寫下“關於……的決定……”，然後偷偷地遞給總經理，提醒他把此決定在會上公布一下。
行政主管的做法很高明。如果等總經理講完話，行政主管再補充說明，總經理一定會很生氣，不但不感激他的補充，而且事後必定氣衝衝地指責行政主管：“你以為我把那項決定忘了嗎？我記得比誰都清楚，隻不過我認為暫時不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。”而行政主管必定會因“先說”而“先死”。
如果總經理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會“不說也死”：總經理會認為他根本心不在焉，這麼重要的事都不提醒一下，此人不可信。

在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式——不明言。該提醒的也提醒了，至於總經理說不說，由總經理自己決定。無論此事產生什麼後果，總經理都不會怪他。

業務經理陪老板到客戶那裡談判，客戶提出讓利3％，業務經理當場拿出計算器，熟練地計算一番，然後把結果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了!”老板看看結果，心裡明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”
明明可以接受，業務經理卻說不行，實則將決定權交給老板。老板若同意，等於給對方一個人情；老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業務經理真正做到了“說而不死”。如果業務經理計算完，不和老板商量，就馬上說“接受”或“不接受”，等於沒把老板放在眼裡，勢必“先說先死”；如果業務經理計算完，一句話也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因為他的做法擺明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對方嘲笑？

“說而不死”其實就是說到合理的意思。隻要合理，大家都能夠接受，當然可以不死。