目錄

CONTENTS

第1章  面向未來，重塑技能

——中國如何應對全球技能風暴

    職場技能已然成為21世紀企業制勝的關鍵差異化因素。20世紀，制造實力、技術效率和組織靈活性是企業取得成功的三駕馬車；而今，員工適應以及采用尖端技術的能力成為建立經濟領先地位的核心要素。這種以技能為中心的模式給中國擴大全球商業領先優勢帶來了巨大機遇。憑借深厚的人力儲備、先進的培養能力以及對技能創新的承諾，中國領導者面臨著實實在在的機遇，可以重新定義商業和行業格局，進而掌控全球經濟發展方向。

1  引言 //

2  你的技能，我的技能——都需要更新升級 //

3  調研結果中的反差 //

4  未來發展戰略 //

第2章  直面風暴

——渡過全球技能危機

    全球各地的經濟、社會和政治發展均陷入動蕩不安之中，在這種背景下，公共不確定性也隨之大幅增加。在科技進步的作用下，傳統行業價值鏈和業務模式不斷發生出乎意料的改變，並且破壞了傳統工作角色的穩定性。員工技能無法跟上不斷變化的需求，導致雇主遭受重創。如果這些問題未能得到解決，全球技能短缺問題將會對個人和全球經濟產生深刻影響。企業、教育和政府領導者如何合作深化人纔庫，並幫助員工獲得當今廣大組織需要的技能？

1  風暴前夕 //

2  各自為營 //

3  指明未來發展方向 //

第3章  提速中國

——高等教育變革助力中國經濟轉型

    中國人口結構合理，經濟飛速發展，數百萬人口已脫貧致富，跨入中產階級，在全球供應鏈中，中國已成為不可或缺的關鍵環節。然而，一繫列顛覆性技術的衝擊讓全球企業猝不及防，曾經賴以維繫持續發展的技能已日漸落伍，企業亟須迅速調整以適應市場變化。顛覆性技術快速湧現，為各行各業帶來了全新的業務模式和互動模式，這需要廣大企業在創造、協作、創新、高級分析和交流溝通方面具備一繫列全然不同的技能。中國的企業領導們逐漸意識到，快速變化的業務需求和中國高等教育機構所培養的技能類型之間的差距越來越大。本執行報告提供了一種“三步走”方法，幫助彌補日漸擴大的技能和能力缺口，助力中國維持全球經濟大國地位。

1  中國經濟發展背景 //

2  技術衝擊不斷，形勢雪上加霜 //

3  步：繼續優先關注實踐性和應用型教育體驗 //

4  第二步：重新思考如何利用新技術——不隻是作為交付平臺 //

5  第三步：建立並擴大與生態繫統合作伙伴的關繫 //

6  重要問題 //

第4章  追尋教育的價值

——高等教育在變化的時代中如何保持活力

    對高等教育的需求，從未如此強烈。隨著經濟的轉型以及科技的進步，世界對勞動力的要求也在發生巨大的改變，企業的招聘者們難以找到符合資質的畢業生。同時，高等教育的費用在不斷增加，致使許多人開始質疑它的價值。我們近期關於高等教育的研究指出，學術界與行業的領導者們確信現今的教育繫統是不完善的。歸正高等教育需要繫統性的轉型，包括優先安排更為實際的應用課程，嘗試顛覆性的技術，加強和擴展生態繫統內的合作關繫。

1  執行摘要 //

2  教育繫統處於十字路口 //

3  實際的應用體驗 //

4  顛覆性科技 //

5  強大的合作關繫 //

第5章  雙線作戰

——面對全球技能危機，政府機構如何占得先機

    技術飛速發展、全球化趨勢日益明顯，以及前所未有的行業顛覆大潮，都在打破傳統工作職位的穩定性，為全球技能危機推波助瀾。政府機構與私營企業面臨許多同樣的技能挑戰，如果他們進行“雙線作戰”，則影響會更大。政府高層領導不僅要聘用滿足組織使命要求的高技能人纔，還必須與生態繫統合作伙伴攜手確保所在地區勞動力市場保持競爭力。為避免對組織使命、個人以及全球經濟產生不利影響，政府領導必須與生態繫統合作伙伴齊心協力深耕人纔儲備庫，為將來培養勞動力大軍。

1  風暴前夕 //

2  認識與現實的差距 //

3  指明未來發展方向 //

第6章  不論起點，重在結果

——利用“新領”方法解決網絡安全人纔短缺問題

    網絡安全專業人纔需求居高不下，但人纔短缺問題仍未得到解決。企業正在尋求各種方法來彌補短期和長期的人纔缺口，包括新型大學計劃、職業技術計劃、學徒制度、資質認證、早期教育以及政府計劃。許多網絡安全崗位可以通過“新領”方法來填補，這種方法涉及可能沒有傳統大學文憑但具備必要技術技能和能力的專業人士。在研究這種方法時，我們將IBM視為一個成功案例，了解它是如何探索這種方法的。

1  障礙：技能短缺現狀 //

2  引領航向：新領方法 //

3  站在起跑線上：您自己的新領方法 //

第7章  確保未來技術人纔隊伍的三大舉措

    市場對人纔的需求愈發高漲，遠遠超出合格候選人數量。舉例證之，據估計，到2020年，應屆畢業生隻能填補不到三分之一的計算機專業人纔職位空缺。本報告將詳述企業如何繼續儲備充足人纔，支持業務發展。要彌補人纔缺口，公司需要重新構想工作完成方式，樹立可靠可信的雇主形像，深入新興人纔池。

1  市場技術技能需求高漲 //

2  立即開始 //

第8章  認知時代的企業創新

——推進文化轉型，實現未來發展

    認知計算擁有巨大潛力，可以完全轉變企業開發產品和解決方案的方式，幫助改善流程，推動產品上市。IBM已經為企業確定了邁入認知時代的步驟，包括制定認知戰略，利用高級分析及雲計算，創建適當的基礎架構以及利用認知安全技術。從組織內部角度來看，IBM希望確保自己的員工能夠獲得認知互動體驗。因此，公司啟動了“認知共創”社交協作項目，面向每個地方的所有員工開放。此項行動旨在幫助員工和領導者做出改變，擁抱全新的工作模式，繼續發揚IBM延續百年的創新傳統。IBM經驗表明，如此大規模的協作行動有助於培養創新理念，加速學習進程，打造參與熱情更高的員工隊伍。IBM行之有效的計劃同樣適用於其他渴望打造認知敏捷未來的企業。

1  執行摘要 //

2  “認知共創”行動：一種全新的創新方法 //

3  準備：創建學習基礎 //

4  合作：凝聚人心，彙聚思想 //

5  構建：應用敏捷方法和設計思維 //

6  投資：眾籌支持創意 //

7  啟動：展示原型 //

8  總結 //

第9章  拓展專業知識

——認知計算如何變革人力資源和員工體驗

    從員工的角度解決復雜的問題正快速成為人力資源部門的新工作。這個新優先事項的出現，在很大程度上源於企業越來越需要員工能迅速適應不斷演變的環境。認知解決方案可幫助人力部門的專業人員完成以下任務：創建更高效的員工交流方式，輕松地從海量數據獲取洞察，以及提供符合個人需求的信息。我們的研究揭示了在全新的人力資源時代充分利用認知能力的關鍵領域。

1  執行摘要 //

2  人力資源仍在不斷發展 //

3  認知甜蜜點 //

4  開始您的認知人力資源旅程 //

5  您準備好開啟認知HR之旅了嗎
//

第10章  掌握數字世界的變革藝術

    目前，一種新興商業現像正在形成，威力巨大，可能會撼動您的市場地位。不論在任何時候、任何地方，變化就在眨眼之間。不再是A點到B點之間的線性變化，而是數字化變革帶來的顛覆性創新。對於尋求重大轉型的組織，傳統的變革曲線已難奏效；與此同時，員工希望以不同的方式進行互動，在整個旅程中獲得個性化的體驗。

1  徹底改變 //

2  下一步？變革管理的三個新方向 //

第11章  印度技能升級

——構建印度人纔庫，參與全球經濟競爭

    在創業文化、人口紅利以及其他優勢的推動之下，印度經濟的未來一片光明。然而，日漸顯現的人纔短缺問題對其未來構成了威脅。日新月異的技術、不斷變化的技能需求以及陳舊過時的課程都對印度的高等教育繫統帶來挑戰，他們必須不斷努力，讓畢業生具備職場所需的技能。為了應對這些挑戰，印度的教育領導應當考慮與產業開展合作，采用新的學習方法，並且讓學生在實踐中應用所學的知識。

1  執行摘要 //

2  日益擴大的技能缺口 //

3  滿足行業需求方面的挑戰 //

4  培養“面向職場”的勞動力大軍 //

5  建議 //

6  重要問題 //

第12章  加拿大強者歸來

——將技能危機轉變為競爭優勢

    經過十多年的緩慢增長之後，2017年季度加拿大經濟的年化增長率達到了3.7%，大大超過美國同期1.2%的實際GDP增長率。高管對於他們的企業前景持樂觀態度，許多高管預計收入和利潤增長均會超過2016年。然而，加拿大企業領導對他們能否在勞動力市場中找到所需的高技能人力資源以及保持當前勞動力的技能表示出擔憂。為了應對技能挑戰，公共和私營領域的生態繫統合作伙伴必須通力合作。

1  強者歸來 //

2  風暴前夕 //

3  誰負主要責任 //

4  要質量還是要數量 //

5  清除障礙 //

6  強者歸來戰術解集 //

7  您是否準備好幫助改善加拿大勞動力和技能生態繫統的狀況 //

第13章  借助P-TECH教育模式應對技能挑戰

    在短短的6年時間內，一場高度創新的新型學校改革便展現出了巨大的影響力和發展潛力。2011年9月，美國紐約布魯克林迎來了一所新學校，從此一種創新型高中教育模式迅速普及，目前已覆蓋位於美國的6個州、摩洛哥以及澳大利亞的80所學校。按照計劃，今年內，美國其他州以及多個國家和地區將新建約30所此類學校。

1  變化中的職業群體結構 //

2  P-TECH教育模式解決技能危機 //

3  不斷擴大的教育範式 //

4  人人參與 //

第14章  數字學習生態繫統崛起

——平臺模式如何重塑人纔培養模式

    企業隱約體會到全球技能危機。IBM商業價值研究院報告稱，60%的受訪全球高管確認，他們正竭力確保員工隊伍技能保持，並且緊跟行業趨勢。更重要的是，他們意識到未來的技能對於企業可能是未知或者全新的。為應對這項挑戰，需要依托強大的合作伙伴網絡探索新型人纔和培養模式，把精力集中在用戶體驗上，並且大膽應用新興技術和學習科學。加入數字學習生態繫統，各方共同提高人纔培養職能的各個方面。

1  加快技能培養速度 //

2  數字營銷手冊摘錄 //

3  個性化、小型化的學習 //

序一  共建人力資源新生態

——人工智能時代的人纔挑戰應對之道

陳黎明

IBM大中華區董事長

不論是心懷激動還是恐懼，人工智能時代正在朝我們一步一步走來。在金融服務、醫療健康、工業制造、遊戲娛樂等各個領域，包括IBM Watson在內，人工智能的應用正在快速擴展。對於這場人類歷史上前所未有的技術變革，沒有人手握水晶球，能夠清晰預見未來。但是，至少人們能夠達成共識的是，未來勞動力的技能需求將面臨重大變化。

一方面，人工智能、雲計算、大數據、移動互聯網等新技術不斷湧現；另一方面，全球化進程持續推進，全球勞動力技能結構受到極大的影響。其影響主要體現在三個方面：行業技能需求和所需技能類型不斷發生變化；勞動力市場中的技能可用性越來越不確定；可用技能的質量越來越參差不齊。

這對未來企業的人纔戰略提出挑戰。如果說20世紀，制造實力、技術效率和組織靈活性是企業取得成功的“三駕馬車”，那麼進入21世紀，員工適應以及采用尖端技術的能力成為建立經濟領先地位的核心要素。未來理想的員工不僅需要具備特定於行業/職業的技能、STEM（科學、技術、工程和數學）的基本素養、計算機和軟件應用基本技能，還需要具備分析、創新和創造能力，要有敏銳的商業頭腦和適應變化的意願，在任何業務環境都能與團隊有效溝通和協作。可以預見，在人工智能時代，勞動力技能已然成為企業制勝的關鍵差異化因素。

直接感受到這一挑戰影響的就是企業高管，企業裡表面上人浮於事，另一方面又人纔告急。事實上，中國的企業高管們也已經認識到，勞動力技能至關重要。在IBM近期開展的一項管理層調研中，受訪的中國企業高管們普遍將員工技能視為對企業乃至中國整體經濟產生影響的主要因素。然而，越來越多的中國高管開始擔心，企業欠缺獲取新型必要技能人纔的能力。同時，他們還對更新和保持當前員工的能力表達了同樣的憂慮。

人工智能時代的人纔挑戰，有別於過去百年中的任何一次人纔革命。在工業革命時代，隨著人們紛紛離開農村進入工廠，工人成為工業巨輪上的一個個“齒輪”，以“有效的方式”執行幾乎所有任務。此後，員工逐漸開始進入辦公室，成為知識工作者，鼓勵相互之間共享知識，從各類常規例行任務中解放出來。進入到未來，一定會有一些工作為機器所替代，同時又會產生許多我們今天所意想不到的新工種。管理學家一直在不懈探索，不斷為企業工作規劃更有效的途徑。

現在，彌合人纔技能鴻溝是企業無法獨力完成的任務，它是全社會的繫統工程。行業企業、各級政府部門、教育機構和廣大工作者們都是這個生態繫統中的重要成員，他們需要責任共擔、協作創新，共同尋找解決“智能”時代人纔挑戰的途徑，終取得更大的經濟成果。值得慶幸的是，人工智能和認知計算技術飛速進步，使我們能夠運用全新方法，更經濟、大規模地為企業、為個人量身定制教育和學習的途徑。

作為中國*連續16年的“合作伙伴”，IBM公司一直致力於探索促進社會進步的人纔戰略。我們認為，行業或企業領導者應當聯合高等教育機構、各級政府及其他潛在生態繫統合作伙伴，共同打造創新型培訓解決方案，比如共同拓展和深化學徒及實習項目、實施正式的技能認可計劃、拓展認證項目等。我們相信，這種新的人力資源生態繫統將提供有效的技能學習體驗。

多年來， IBM一直在中國和全球其他國家堅持這一做法。由IBM、教育機構（高中和大學）和行業合作伙伴共同支持的職業技術學院高中預備學校（P-TECH）模式，就是一項有效的創新嘗試。這一模式集高中、院校和職場學習於一身，學生在完成六年期學習計劃之後，可以獲得高中文憑和行業認可的兩年制高等教育學位。學生與行業導師配對，通過多種方式學習獲得動手能力，畢業後優先獲得行業合作伙伴提供的工作機會。自2011年所P-TECH學校在美國布魯克林創立以來，目前IBM
P-TECH網絡計劃已經發展到80所學校，擁有300多個行業合作伙伴。

當然，在中國和全球其他地方還有很多有益的創新嘗試。諸位手裡這本《人力生態》，就集結了IBM商業價值研究院近兩年在教育和人力資源領域的研究成果和實踐案例。其中《面向未來，重塑技能》和《提速中國》是針對中國開展的專項研究成果。《印度技能升級》和《加拿大強者歸來》則是他山之石，富有參考價值。我相信，無論行業或企業領導者，還是高等教育機構領導、政府領導，都可以從本書中得到啟發。

挑戰亦可化作機遇。我們相信，憑借深厚的人力儲備、先進的培養能力，以及對技能創新的承諾，中國領導者可以重新定義商業和行業格局，進而掌控全球經濟發展方向。