《服務業的質量管理:基於開放的生產體繫》從中國服務業發展現狀及其質量問題的基本認識入手,在對前人研究進行充分認識的基礎上,分析了服務業的特點及其對服務企業質量行為的影響,外部環境對服務企業質量行為的影響,服務業開放生產體繫的質量管理一——政府的介入、消費者權益保護、服務過程管理,服務質量與服務生產力——開放式生產體繫的生產力評價,構建服務質量社會保障體繫等問題。在服務管理和服務營銷、服務企業運營特點、服務業運營環境對服務質量的影響等方面,提出了創新性的觀點。
|
|
首頁 | 電影 | 連續劇 | 音樂 | 圖書 | 女裝 | 男裝 | 童裝 | 內衣 | 百貨家居 | 包包 | 女鞋 | 男鞋 | 童鞋 | 計算機周邊 |
商品搜索商品分类新类目管理投资理财 经济 社会科学
|
|
![]() | |||
|