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看過此書之後，我已不敢再下筆，道理很簡單，因為如果無法超越，那就選擇做一個讀者。

——著名電話銷售培訓專家李向陽

全新的電話銷售思想，通俗易懂的寫作方式，經典的案例、超強的實用性。

核心銷售思想＝站在客戶購買原因的角度去看待電話銷售。

李老師是一位源於實踐的實戰派電話銷售培訓專家，本書內容深入淺出、實用性非常強，我樂意強烈推薦給所有從事電話銷售工作的朋友，相信有緣閱讀此書的讀者都會有“漁”的收獲，受益終身！


ECVV.COM人力資源部經理李斌

雖然本人寫過三本電話銷售方面的書：《一點就通》《打遍天下》和《電話營銷真功夫》，但看過李智賢的《電話銷售實戰訓練》之後，已不敢再下筆，道理很簡單，因為如果無法超越，那就選擇做一個讀者。


著名電話銷售培訓專家李向陽

李老師非常繫統和全面地將電話銷售進行了剖析，從銷售原理到實踐方法論等各層面都有著獨到、有效的見解，隻要在實踐中堅持不斷地加以練習和應用，相信一定能夠幫助讀者提高業績和收入。


慧陪網培訓總監蘇芮生

超強的實用性是我對本書的由衷評評價，內容全面、高屋建瓴，隻要你按照其中所分享的方法去做，不折不扣地執行，必然能夠立刻倍增你的銷售業績。


中國傳播力教育網創始人王力

如果我想成為公司電話銷售團隊裡的Top
sales，本書一定不可錯過：作者用他親身的電話銷售經歷，手把手地幫助你成長，同時結合大量的電話銷售實戰案例，讓你親歷其中，不會有空洞的感受。這是一本真誠可信又切實可行的電話銷售操作指南，值得珍藏！


廣州艾可盛咨詢執行總監王新

◆我們的客戶到底在哪裡？通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料，從而保證一開始就找對人？

◆如何在電話銷售的前30秒之內就激發起客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？

◆客戶對於陌生*越來越抱以懷疑的心態，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？

◆我們都知道需求是客戶產生購買行為的前提條件，但是如何去發掘客戶的需求或者幫助客戶“制造需求”？

◆面對客戶提出的反對意見，我們又該如何進行有效的處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見產生？

◆如何巧妙運用聲音、詞彙與說話的藝術，去“扭曲”客戶的思維反應，將客戶的注意力引導到對自己有益的方向上來？

如果您對以上話題感到困惑，那麼本書正是為此而做。

致謝

推薦序

前言

銷售方法篇

章 一開始就要找對人

節 電話銷售從選擇客戶開始

第二節 快速尋找客戶資料的方法

第三節 前臺或者總機的溝通策略

第二章 馬上激發客戶的興趣

節 電話銷售初面臨的兩大挑戰

第二節 具有吸引力的開場白

第三章 建立信任和諧的溝通氛圍

節 仁——站在幫助客戶的角度

第二節 義——和客戶成為朋友

第三節 禮——尊重你的客戶

第四節 智——專業的素質

第五節 信——做個誠信的人

第六節 “仁義禮智信”與中國人的道德價值觀

第四章 發掘客戶的需求

節 客戶需求的全新定義

第二節 重要的是有效的提問

第三節 三類產品的需求發掘案例分析

第五章 影響客戶對於需求的認識

節 建立優先順序

第二節 影響客戶對問題點的認識

第六章 提交合適的解決方案

節 成交的原則

第二節 常見的成交方法

第七章 如何處理客戶的反對意見

節 盡量先預防客戶的反對意見

第二節 非真實反對意見的處理

第三節 真實反對意見的處理

第四節 常見真實反對意見的處理

接聽電話筒

第八章 如何接聽銷售電話

節 接聽電話的重要意義

第二節 接聽銷售電話的流程

第三節 陌生來電的銷售案例分析

個人修煉篇

第九章 聲音的訓練

節 魅力聲音的十大關鍵因素

第二節 聲音的具體訓練方法

第十章 做好時間管理

節 實施有效時間管理的前提

第二節 時間管理的方法

第十一章 與客戶保持跟蹤聯繫的六大工具

節 電話

第二節 即時通信

第三節 電子郵件（含傳真）

第四節 手寫信件或者卡片

第五節 手機短信

第六節 電話記錄本

第十二章 語言文字與說話方式

節 選擇合適的詞彙

第二節 說話的藝術

第十三章 情緒掌控之道

節 情緒的作用與來源

第二節 如何調整自己的情緒

團隊管理篇

第十四章 人員的選撥與培訓

節 列出電話銷售人員的標準

第二節 做好招聘前的準備工作

第三節 面試的具體實施

第四節 如何做電話銷售人員培訓

第十五章 電話銷售團隊的發展與對應的管理模式

節 團隊成立期——指揮式管理

第二節 團隊振蕩期——教練式管理

第三節 團隊成熟期——支持式管理

第四節 團隊高效期——授權式管理

第十六章 實施有效的激勵

節 有效激勵的原理

第二節 實施激勵的原則

第三節 激勵的菜譜

第十七章 團隊溝通和會議管理

節 有效地團隊溝通

第二節 如何高效地舉辦會議

全景案例篇

第十八章 旅行行業——“裡程會員卡”

次 電話：推薦產品並達成銷售

第十九章 通信行業——“電子傳真”

次電話：引發客戶的興趣並大致介紹產品

第二次電話：化解客戶的異議並成交

第二十章 互聯網行業——“信誠通”

次電話：與客戶建立良好的關繫

第二次電話：建立客戶對電子商務的信任

第三次電話：發掘客戶需求並成交

第二十一章 培訓行業——“電話銷售內訓”

次電話：尋找銷售線索

第二次電話：建立客戶對培訓課程的信心

第三次電話：開發客戶的深層次需求

第四次電話：與相關部門聯繫

第五次電話：再次和關鍵聯繫人溝通

第六次電話：化解反對意見

第七次電話：獲得拍板人的承諾

附錄 相關測試題