了得網管理_質量機能展開

編輯推薦

本書介紹一種定量地實現顧客滿意、取得競爭優勢的強有力工具——質量機能展開（QFD）。
本書既吸取國際上QFD方法的精華，又融入本書作者十多年對QFD的理論研究成果和實踐經驗，繫統地論述QFD理論與操作實務，提供企業應用QFD的實踐框架，討論QFD的新發展、新觀點及新技術，分析21世紀QFD的動向與發展趨勢，並介紹QFD支持軟件工具。書中大量的實例為讀者分析和處理實際問題提供指南。

內容簡介

質量機能展開(QFD)是重要的現代管理方法之一，它被認為是日本式質量管理*的特點，已成為世界上許多著名公司定量地實現顧客滿意、取得競爭優勢的一個強有力的工具。
本書結合作者十多年對QFD的理論研究和實踐，繫統地論述了QFD理論與操作實務，提供了在全球化商業環境下企業應用QFD的實踐框架，討論了QFD的新發展、新觀點及新技術，分析了21世紀QFD的動向與發展趨勢，並介紹了QFD支持軟件工具。
本書具有結構嚴謹、繫統性強、內容創新等特點，書中大量的實例和案例為讀者分析和處理實際問題提供了指南。
本書適合企業各層次質量管理人員和技術開發人員培訓、自學，也適用於高校管理類和工程類師生研究參考。

作者簡介

熊偉，博士、教授，曾師從國際著名質量專家新籐久和教授和質量機能展開創始人赤尾洋二教授，繫軟件質量機能展開開拓者，為全日本QFD方向博士學位獲得者人。現任國際質量機能展開組織中國籍委員，浙江大學管理學院教授。在質量科學領域取得重要成果，曾得到諾貝爾

章質量機能展開的起源與發展
1.1 質量機能展開的起源與誕生
1.2 質量機能展開的發展與普及
1.3 綜合性質量展開的形成與演變
1.3.1 技術展開
1.3.2 成本展開
1.3.3 可靠性展開
1.3.4 功能展開
第二章質量機能展開的理論與原理
2.1 基本定義
2.2 概念模型與擴展
2.2.1 質量機能展開（QFD）的概念模型
2.2.2 質量機能展開概念的擴展
2.2.3 應用QFD擴展概念的軟件結構設計章質量機能展開的起源與發展
1.1 質量機能展開的起源與誕生
1.2 質量機能展開的發展與普及
1.3 綜合性質量展開的形成與演變
1.3.1 技術展開
1.3.2 成本展開
1.3.3 可靠性展開
1.3.4 功能展開
第二章質量機能展開的理論與原理
2.1 基本定義
2.2 概念模型與擴展
2.2.1 質量機能展開（QFD）的概念模型
2.2.2 質量機能展開概念的擴展
2.2.3 應用QFD擴展概念的軟件結構設計
2.3 基本原理
2.4 作用與意義
2.5 QFD的效果
第三章質量屋 (HOQ) 技術
3.1 質量屋的基本概念
3.1.1 質量表與質量屋
3.1.2 質量屋的形式
3.1.3 魅力性質量
3.2 質量屋的構造過程
3.2.1 質量需求展開
3.2.2 質量特性展開
3.2.3 質量屋的構造
3.3 質量規劃與設計
3.3.1 需求重要度評判
3.3.2 質量規劃
3.3.3 重要度變換
3.3.4 質量設計
3.4 質量屋的應用實例
3.4.1 打火機質量屋
3.4.2 空調機質量屋
3.4.3 卷煙質量屋
第四章質量機能展開的方法和過程
4.1 QFD模式與組織實施
4.1.1 赤尾模式
4.1.2 四階段模式
4.1.3 組織實施
4.1.4 QFD的應用時機
4.1.5 QFD應用的注意事項
4.2 質量機能展開（QFD）的過程
4.2.1 產品規劃質量屋
4.2.2 零件配置質量屋
4.2.3 工藝設計質量屋
4.2.4 生產控制質量屋
4.3 質量機能展開（QFD）應用實例
4.3.1 QFD在諾基亞公司的應用--日本蜂窩電話市場的調查研究
4.3.2 QFD在小型企業的應用
4.3.3 剎車繫統的綜合質量機能展開
4.3.4 醫療護理質量機能展開示例
第五章服務質量機能展開的實踐
5.1 服務質量的衡量
5.1.1 服務質量的評估模型
5.1.2 服務質量的衡量工具
5.2 服務業QFD導入方法
5.3 服務質量屋的構造
5.3.1 顧客需求的把握
5.3.2 質量需求展開表
5.3.3 服務質量特性展開
5.3.4 服務水平競爭性評估
5.4 服務質量機能展開的實施步驟
5.5 服務業的QFD應用實例--賓館改裝
5.6 服務業中QFD的應用效果
5.7 QFD引入的留意點
第六章軟件質量機能展開理論與技術
第七章質量機能展開的應用現狀與研究動向
第八章質量機能展開 (QFD) 支持軟件工具
附錄質量機能展開 (QFD) 用語
參考文獻

前言

質量機能展開（QFD, Quality Function Deployment）引起關注可以追溯到20世紀80年代美國人對“日本挑戰”的響應，由於日本汽車的迅速成長，逐漸動搖了汽車工業大國--美國的地位，此前美國人始終無法了解日本人成功的“秘訣”，而把它歸於文化問題。但是經過多年的探索後，他

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