前 言
在本書的開頭，我們先來聽這樣一個故事：
我家小區樓下有一家菜市場，菜市場裡面有很多的商家在賣菜，盡管十分賣力吆喝，但大部分商家的生意並不太好，隻有一家例外。生意好的這家菜店是一家常見的夫妻店，老板負責外出進貨，老板娘負責日常事務打理，看起來平淡無奇，但他們家的生意卻十分火爆。究其原因，原來是隻要有用戶進店，老板娘都會積極加上顧客的微信，隨後將用戶拉到微信群或者QQ群。
每天下班前十分鐘，老板娘都會向用戶分享“今日必買好菜”，為用戶推薦美味實惠的應季蔬菜；每周四會發出“朋友圈集贊送好禮”的活動，並標注星期五到實體門店兌換新鮮蔬菜，同時抓住周五人流量較多的機會，積極推出新品。這樣一來，用戶既得到了實惠，又能買到每周的新鮮蔬菜，用戶人流量自然源源不斷了。
可能老板娘也不知道什麼是“社群運營”“社交裂變”等概念，但無形之中，老板娘將微信的流量轉化成了銷量。老板娘的這種做法，是目前衍生出的一個新的零售模式——社交新零售。
事實上，2019年的營銷關鍵詞“社交裂變”成了權重選項，因此“社交零售”對於我們來說其實並不是新事物。
比如，2017年11月，瑞幸咖啡創立成功，在近一年的時間裡，瑞幸便成了國內僅次於星巴克的咖啡連鎖品牌。這種裂變式的成長方式自然離不開其“裂變拉新”的營銷模式。瑞幸的“贈杯”活動讓老客戶在購買咖啡之後便可以通過微信將杯子贈送給自己的朋友，因此吸引了一大批消費者，其用戶增長率也在一段時間內持續飆升。
瑞幸咖啡之所以能夠在星巴克的夾縫中蓬勃生長，這與瑞幸咖啡注重社交的運營理念是分不開的。從瑞幸咖啡的成長經歷中，能看出社交裂變不僅為瑞幸咖啡帶來了人氣與流量，更是為瑞幸咖啡帶來了根深蒂固的用戶關繫鏈。所以，這也使得瑞幸咖啡在保持低成本擴張的道路上，能夠一直得到用戶的支持。
其實從本質上講，菜店老板娘采用的營銷套路與瑞幸咖啡基本相同，隻不過她沒能總結出一套詳盡而有趣的方法論，但仍舊讓我們看到社交裂變的價值不在於流量，而在於用戶關繫鏈，流量隻是結果而已。盡管菜店老板娘沒有理論做支撐，但卻領悟到綁定社交關繫鏈的價值，因為身邊的人購買次數多了，便可以形成口碑效應，這樣一來產品的銷量就會有所提升，生命周期也會相應地提高。
品牌方與淘寶、等流量平臺不同，隨著流量成本的不斷提高，它們辛辛苦苦積攢的流量很可能會被這些平臺輕輕松松搶走，很多電商平臺已經出現了流量向頭部品牌的聚集效應。而微信運營則不同，在微信上獲得的流量都屬於自己，積攢的流量就相當於創辦了屬於自己的流量池，企業可以將這些流量轉到線上，也可以設法提高復購率，總之，選擇權掌握在自己的手上。
如此一來我們就很容易理解社交紅利的本質了，在互聯網時代，社交關繫是一道強有力的保護牆，這一點對於零售商來說極為重要，隻要打通社交關繫鏈，那麼銷量轉化問題就會迎刃而解。
傳統實體零售所創造的社交關繫有利於成交率和客單價的提高，對於消費者滿意度和忠誠度也有一定的促進作用。盡管如此，一旦消費者離店便很難形成復購，而那種購物頻次本來就比較低的商品種類，例如家居和飾品等，這種現場服務式零售黏性不足，的優點就是店員離職不會對實體店造成過大的影響。
傳統中心化電商和傳統實體零售的社交黏性都不高，但中心化電商的社交關繫相對更加即時。準確說來，這些社交關繫都隻與商業行為的客戶服務部分有關，值得注意的是，消費者彼此之間沒有社交關繫。如果能夠將店員與消費者、消費者與消費者之間的社交關繫建立起來，那麼就可以極大程度地減少決策和購買時間成本，提高復購概率和客單價，讓消費者的忠誠度有效提升，那麼這樣的社交關繫該如何建立呢？
傳統實體零售可以通過微信群、朋友圈以及小程序等方式，花少的時間擁有傳統電商在購買時間上的優勢，同時還能擁有傳統電商所不具備的優勢，那就是利用線上社交影響消費者，促成交易，縮短決策時間。
社交新零售的降維邏輯就是如此，不僅有效降低線下空間維度，同時還利用傳統電商強化的物流能力和優質體驗讓消費者更加滿意。
那麼，社交新零售該怎麼“玩”呢？
這個問題其實沒有標準的答案，更沒有具體的概念，但總有一些思維方法和路徑值得我們來參考，進而利用到實際中實現本土化。而這些就是本書的重點。
在本書裡，我們將從7個方面去分析社交新零售以及做好社交新零售的“打法”，為傳統電商與零售企業轉戰社交新零售提供理論基礎及實操方法。
從社交與成交的關繫出發，明確“社交 新零售”是未來的發展趨勢；並通過新零售的變革，加深對社交新零售的了解；明確社交新零售的具體內涵，以及社交新零售之中社交關繫等，形成“無社交，不成交”的理念。
從社交新零售的裂變傳播方式出發，了解社交新零售的降維邏輯與本質，並通過小紅書、拼多多、雲集微店、森米的分析，了解不同的社交新零售模式的運行。
從打造個人品牌出發，明確社交新零售時代人人皆可參與的觀念，並通過靈活運用“1000個鐵杆粉絲”理論、打造有價值的社交賬號、打通人脈，形成自身的個人品牌，終達到吸引忠誠用戶，實現變現的目標。
從打造用戶認同感出發，明確提升用戶認可感的具體方法與理論指導，從而幫助正在踏入社交新零售領域的企業、團體與個人快速地打造用戶認同感，實現產品成交。
從打造影響力思維出發，通過強化領域定位、管理用戶情緒、抓住用戶心理、線上與線下的融合，將自身打造成為用戶的意見領袖，打造用戶認同感，樹立品牌的正面形像。
從社交新零售的公關層面出發，明確社交電商與社交零售企業面臨的挑戰，即大眾輿論。通過介紹公關技巧，讓各個社交電商與社交零售企業能夠合理處理輿論事件，樹立企業與品牌的正面形像。
從5G對社交新零售的影響出發，了解5G對社交新零售帶來的變化、機遇與挑戰。從而幫助社交電商與社交零售企業提前布局，在紅海化的競爭到來之前取得競爭優勢，獲得更加美好的發展前景。
本書的特色在於：通俗易懂，與實例結合。通過案例與示意圖的結合，不僅能提升閱讀體驗，還能夠幫助讀者加深理解。此外，示意圖、邏輯圖十分清晰明了，可以讓讀者朋友們理清思路，引導讀者自我的思考。
本書是為那些即將轉型進入，或者是剛進入社交新零售領域的零售企業與商家而準備的，分成7個部分，試圖通過多方面的解讀，為其提供轉型與發展的理論知識。
回首過往，你可能仍舊對新零售有所迷惑，但有一點我們是清楚的，那就是做社交並不是為了獲得一時的利益，而是為了獲得長久不衰的發展，這也是讓自己變強變大的重要途徑，當走到一定程度的時候，我們自然會了解社交新零售背後的真正含義。
社交新零售依靠“互動”引流，並滲透進互聯網，通過各種社交能量來留住真價值客源，繼而通過優秀的產品和服務，與消費者建立起強大的社交連接，成為朋友，共同成長，這就是社交新零售背後的終極目標和意義。
當前，社交零售和社交電商均面臨兩大挑戰，那就是想辦法持續保持單一維度的規模化優勢，同時考慮是否升維和如何升維。
從消費者角度來說，對平臺和商家永遠都有一個要求，那就是持續不斷為自己提供高性價比的服務和優質的產品。
從商家角度來說，其永遠的追求就是提高效率，有效降低成本。
從平臺角度來說，要堅持追求規模化效益和控制力。
所幸，移動互聯網時代的社交工具和方法都在不斷變化和更新，傳統實體零售和傳統中心化電商、品牌商和平臺已經來到了新的起點，讓我們以正確的商業維度理論體繫，秉持好的心態，嘗試用新的思維方式努力推動零售電商的持續創新發展。
未來，隻有將社交與新零售更好結合的企業與個人，纔有機會進入下一個風口，獲得更長遠的發展。本書的目的在於為閱讀這本書的讀者，提供社交新零售的理論支撐，重現構建“人、貨、場”的關繫，為其發展提供一個可行的、具體的方向。
後，希望這本書能夠幫助讀者打開思維，找到企業轉型升級與促進社交新零售的新思路，同時為讀者在社交新零售時代的發展方向提供一些建議與啟發。
任何事物出現的新發展，就像是一場冒險的旅行，爭做“個喫螃蟹的人”，雖有所風險，其利必然收載千秋。有些企業看似偶然的、突然的成功，也許隻是通過不斷地實踐與改進的結果。乘著社交新零售的東風，不斷地去實踐，將是在社交新零售時代獲得立足之地的重要途徑。
