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  • 超級說服力——世界第一營銷天纔喬·吉拉德訓練營
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    353-512
    【優惠價】
    221-320
    【作者】 卜鶴 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售圖書  成功/勵志  口纔/演講/辯論  說服力/說話技巧 
    【出版社】百花洲文藝出版社 
    【ISBN】9787807428152
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787807428152
    作者:卜鶴編著

    出版社:百花洲文藝出版社
    出版時間:2009年10月 

        
        
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    編輯推薦
    當你開車超速時,你能把給你開罰單的交警變成你的客戶嗎?
    當一個推銷員向你推銷的時候,你能反過來把你的產品賣給他嗎?
    當一位“大款”趾高氣昂地和你說話時,你能把他變成你的終生朋友嗎?
    如果都不能,就請你參加“喬·吉拉德訓練營”,它會讓你像令人驚嘆的喬·吉拉德先生那樣,擁有超級說服力! 
    內容簡介
    對於我們來說,無論是做銷售,還是搞公關,哪怕是日常的交往,都離不開與人交流、溝通。而在這些與別人打交道的活動中,如果你具有超級說服力,那麼無疑會成為眾人的焦點,也會為你帶來無數的朋友、不菲的業績和滾滾的財源!
    喬·吉拉德是世界公認的銷售之王和演講大師。他從一個窮困潦倒,而且患有嚴重口喫的人,搖身一變成了一位具有超級說服力的銷售、演說大師,可以說這是一段傳奇。他是通過什麼途徑和方法做到這一切的?
    走進“喬·吉拉德成功訓練營”,你會了解喬·吉拉德,你將成為喬·吉拉德。
    本書重點介紹了怎樣在營銷方面施展你的超級說服力,包括如何尋找客戶、接近客戶、吸引客戶;怎樣贏得客戶的信任,讓客戶滿心歡喜地掏腰包;售後服務該怎麼做,客戶是怎樣變成你的終身朋友的……另外,還包括公關中的秘訣、商務談判中的技巧、與人相處之道等。
    本書大量引用真實案例,從思維、行動、口纔、心理等多角度解析了說服力在實踐中的運用,為您提供了快速提高能力的範本,是您走向成功的訓練營。一旦您接受了“訓練營”的培訓,真正掌握了這些“秘笈”,並能熟練運用的話,那麼您必將無往不勝!
    目錄
    章接近目標:打消陌生人的抵觸情緒
    1.要注重自己的形像
    2.做一個懂禮儀的人
    3.說好句話
    4.客戶的時間也很寶貴
    5.“悄然”接近客戶
    第二章興趣:客戶購買動力的源泉
    1.把香蕉變成“阿根廷香蕉”
    2.“引誘”客戶的好奇心
    3.尋找客戶感興趣的話題
    4.用提問的方式抓住客戶
    5.與客戶取得共識
    6.有意無意間吸引客戶
    第三章不賣產品:你買的是我——喬·吉拉德章接近目標:打消陌生人的抵觸情緒
    1.要注重自己的形像
    2.做一個懂禮儀的人
    3.說好句話
    4.客戶的時間也很寶貴
    5.“悄然”接近客戶
    第二章興趣:客戶購買動力的源泉
    1.把香蕉變成“阿根廷香蕉”
    2.“引誘”客戶的好奇心
    3.尋找客戶感興趣的話題
    4.用提問的方式抓住客戶
    5.與客戶取得共識
    6.有意無意間吸引客戶
    第三章不賣產品:你買的是我——喬·吉拉德
    1.像喬一樣,先把自己“賣出去”
    2.張嘴就談業務的,都是二流的
    3.誠實是好的武器
    4.價值的微笑
    5.關心客戶等於成就自己
    6.要做就做個與眾不同的人
    第四章名片滿天飛:向每一個人推銷
    1.讓名片成為銷售的“輕騎兵”
    2.不放過任何的機會
    3.名片的使用要有技巧
    4.讓你的名片不進垃圾桶
    5.名片使用的禮儀
    第五章250定律:不得罪一個客戶
    1.每個人的背後都站著250個人
    2.怎樣抓住那個“1”
    3.不和“陌生人”做生意
    4.“刺蝟法則”不可忽視
    5.不要覺得小客戶無所謂
    第六章獵犬計劃:讓客戶幫助你尋找客戶
    1.組建“獵犬”隊伍
    2.讓“獵犬行動”從身邊開始
    3.搜索潛在的“獵犬”
    4.每天結交4個“獵犬”
    5.老客戶是座金礦
    6.擴大自己的交際圈
    第七章學會承受:一切隻為成交
    1.推銷,當從被拒絕時開始
    2.他有拒絕,你有對策
    3.被拒絕的七種場景
    4.演示勝過雄辯
    5.把演示的效果做到極致
    6.“考慮考慮”不等於拒絕
    第八章報價:銷售中的藝術
    1.多談價值,少談價格
    2.當對價格產生異議時,要“打太極”
    3.報價的時機
    4.價格解釋技巧
    5.商務談判中的報價
    第九章建立客戶檔案:更多地了解客戶
    1.吉拉德的工具箱
    2.一個很小但強有力的銷售工具
    3.客戶檔案信息搜集
    4.檔案的分類、補充、更新和管理
    5.利用客戶檔案進行跟蹤
    6.跟蹤客戶要掌握火候
    第十章推銷產品的味道:讓產品吸引客戶
    1.銷售汽車的味道
    2.解讀購買訊息,將檸檬變成桃子
    3.隻賣好處,不賣產品
    4.假定成交
    5.讓客戶“非買不可”
    6.讓客戶愉快地掏腰包
    第十一章每月一卡:真正的銷售始於售後
    1.真正的銷售始於售後
    2.趁熱打鐵,鞏固成交
    3.每月一卡,保持與客戶的定期聯繫
    4.客戶的投訴不是壞事
    5.讓客戶親身參與
    第十二章傾聽:感受客戶的內心想法
    1.讓客戶知道,你對他說的很感興趣
    2.利用傾聽發掘客戶的需求
    3.應付各種“刁鑽”的客戶
    4.“制伏”憤怒的客戶,從傾聽開始
    5.想方設法與客戶達成一致
    第十三章注重細節:成交往往由細節決定
    1.記住客戶的名字
    2.重視微小的承諾
    3.不要低估微笑的魅力
    4.解讀客戶的肢體語言
    5.拜訪客戶要“左右逢源”
    6.酒桌上的取勝之道
    第十四章攻心之術:獲取成功的秘笈
    1.術術攻心——銷售殺手锏
    2.抓住客戶的弱點
    3.與客戶“談戀愛”
    4.非語言類攻心
    5.銷售中的八大攻心之術
    在線試讀
    章接近目標:打消陌生人的抵觸情緒
    1.要注重自己的形像
    在這個市場營銷“泛濫成災”的時代,人們往往對推銷員有著不同程度的抵觸情緒,因此,一個優秀的推銷員首先要考慮的是如何打消顧客的抵觸心理,想辦法接近顧客。要接近顧客,就必須懂得推銷自己,而推銷自己,首先就應該對自己的形像精雕細琢。
    有一個推銷員,他經驗豐富,特別是與自己的老客戶的關繫相當好。但是,他就是不修邊幅。一到夏天,就是一件T恤、一條大短褲和一雙拖鞋,來公司如此,見客戶也是如此。上司跟他提過幾次,他都滿不在乎,認為隻要有單子,其他什麼都不重要。可這隻是他的個人想法,為了保證公司的整體形像和不影響團隊的其他人,後他隻能另謀高就了。
    作為推銷員必須注意自己的形像,這一點沒有討價還價的餘地。
    推銷員衣著打扮得體,不僅能給自己帶來快樂和自信,也能給客戶帶來信任感。作為推銷員,注意打扮和學會打扮應該是一種基本的技能。
    衣著打扮實際上也是一種禮貌,如果一個推銷員不注意自己的衣著打扮,在一些客戶看來就是對他的不尊重。可能你覺得這沒什麼,但是有些客戶卻很在意這些。不尊重客戶,自然會影響你拜訪客戶的效果。現在的客戶是聰明而又謹慎的,他們一般隻信賴那些懂禮貌而又很成熟的人。如果你是客戶,你會把自己成千上萬的預付款交給一個連你自己都覺得靠不住的人嗎?
    所以,對於銷售員來說,特別是對於那些剛入行的新手來說,當你次拜訪客戶時,一定要給客戶留下的印像。否則很可能就沒有機會讓你去彌補了,即使客戶給了你第二次機會,你也要付出額外的代價。推銷的過程是與客戶交流、溝通的過程,是與客戶建立關繫的過程。如果你取得了成功,在這個過程中,你出色的語言和淵博的知識多隻起一半的作用。因為客戶大部分時間都是在觀察你的為人,看你的衣著打扮是否得體,言談舉止是否優雅,這些更能吸引客戶的注意力。
    衣著打扮得體並不是一定每天都要西裝革履,也可以穿得自然一些。不然也會給人一種刻板的感覺,感覺你是“職業”的,並不親切,所以講究衣著不一定是要非常的刻板。不過,不管你是穿西裝還是夾克,關鍵是要保持整潔和品味。打扮太時尚、前衛的話,客戶不一定都能從心理上接受。一般說來,年輕的推銷員,好穿得稍微樸素一點,這樣能給客戶一個穩重、成熟的印像;年紀稍大一些的推銷員,則好穿得時尚一點,這樣可以避免給客戶一種老氣橫秋的感覺;性格有些偏內向的,那就不妨穿得稍微有活力一點,這樣看起來會開朗活潑一些。章接近目標:打消陌生人的抵觸情緒
    1.要注重自己的形像
    在這個市場營銷“泛濫成災”的時代,人們往往對推銷員有著不同程度的抵觸情緒,因此,一個優秀的推銷員首先要考慮的是如何打消顧客的抵觸心理,想辦法接近顧客。要接近顧客,就必須懂得推銷自己,而推銷自己,首先就應該對自己的形像精雕細琢。
    有一個推銷員,他經驗豐富,特別是與自己的老客戶的關繫相當好。但是,他就是不修邊幅。一到夏天,就是一件T恤、一條大短褲和一雙拖鞋,來公司如此,見客戶也是如此。上司跟他提過幾次,他都滿不在乎,認為隻要有單子,其他什麼都不重要。可這隻是他的個人想法,為了保證公司的整體形像和不影響團隊的其他人,後他隻能另謀高就了。
    作為推銷員必須注意自己的形像,這一點沒有討價還價的餘地。
    推銷員衣著打扮得體,不僅能給自己帶來快樂和自信,也能給客戶帶來信任感。作為推銷員,注意打扮和學會打扮應該是一種基本的技能。
    衣著打扮實際上也是一種禮貌,如果一個推銷員不注意自己的衣著打扮,在一些客戶看來就是對他的不尊重。可能你覺得這沒什麼,但是有些客戶卻很在意這些。不尊重客戶,自然會影響你拜訪客戶的效果。現在的客戶是聰明而又謹慎的,他們一般隻信賴那些懂禮貌而又很成熟的人。如果你是客戶,你會把自己成千上萬的預付款交給一個連你自己都覺得靠不住的人嗎?
    所以,對於銷售員來說,特別是對於那些剛入行的新手來說,當你次拜訪客戶時,一定要給客戶留下的印像。否則很可能就沒有機會讓你去彌補了,即使客戶給了你第二次機會,你也要付出額外的代價。推銷的過程是與客戶交流、溝通的過程,是與客戶建立關繫的過程。如果你取得了成功,在這個過程中,你出色的語言和淵博的知識多隻起一半的作用。因為客戶大部分時間都是在觀察你的為人,看你的衣著打扮是否得體,言談舉止是否優雅,這些更能吸引客戶的注意力。
    衣著打扮得體並不是一定每天都要西裝革履,也可以穿得自然一些。不然也會給人一種刻板的感覺,感覺你是“職業”的,並不親切,所以講究衣著不一定是要非常的刻板。不過,不管你是穿西裝還是夾克,關鍵是要保持整潔和品味。打扮太時尚、前衛的話,客戶不一定都能從心理上接受。一般說來,年輕的推銷員,好穿得稍微樸素一點,這樣能給客戶一個穩重、成熟的印像;年紀稍大一些的推銷員,則好穿得時尚一點,這樣可以避免給客戶一種老氣橫秋的感覺;性格有些偏內向的,那就不妨穿得稍微有活力一點,這樣看起來會開朗活潑一些。
    有一些推銷員,他們為了給客戶留下美好的“印像”,總是穿著高檔名牌西裝上門。其實,這反而有可能弄巧成拙,並不是你穿得越好,客戶就越重視你。曾經有一個滿身名牌的推銷員走後,他的客戶議論:“他穿得那麼好有什麼了不起?他之所以穿得那麼好,還不是提成拿得多?而他之所以拿那麼高的提成,還不是他們產品價格高,利潤大嗎?我不買他的東西還不成嗎?”
    推銷員留給客戶的印像中,還要注意精神狀態,所以,不要以為形像好就萬事大吉了,還要注重無形的方面。當你踏人客戶的辦公室時,如果你讓客戶看到的是一張陽光燦爛的笑臉,那麼你留給客戶的印像就非常好,因為親切而又自然的笑容永遠是受歡迎的。當然,這種微笑首先也會改變你自己。對於推銷員來說,微笑是一張心靈的名片,必不可少。你呈遞給客戶的張名片如果是笑容的話,那對於你的客戶來說,它遠比你身上穿什麼樣的衣服更重要。微笑就像三春的陽光,能融化堆積在人們心靈之間的冰雪,改變客戶的心情,制造出你與客戶交流所需要的和諧氣氛。
    2.做一個懂禮儀的人
    推銷的藝術即說服的藝術,說服主要靠生動的語言來表達。那麼,作為一名推銷員,在推銷過程中應注意哪些問題,以達到說服顧客、推銷產品的目的呢?
    注意稱呼得體
    推銷員在推銷過程中,步就是與客戶打招呼,引起客戶的重視,那麼在稱呼上就要講究一點藝術性,不能像對待老朋友一樣,太隨意。比如說有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調說出客戶的姓及頭銜;對於上了年紀的客戶,則應熱情、乖巧地稱呼老伯或阿姨等;對於上班一族的職業男女或新潮青年則以先生、女士稱呼為佳。稱呼因人而異,確定了客戶的稱呼以後,在推銷過程中還要不斷地提及,切忌在交談過程中張冠李戴,隨意變更對方的稱呼,而應前後保持一致,在語調上注意增強感染力。
    注意多使用禮貌用語
    推銷員應懂得使用禮貌用語,如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈、高壽、承蒙、多謝、費神、失陪、失言、不敢當、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。
    還應注意用明快的語調說話,說話要抱著喜歡對方的心情,發出有朝氣的聲音,以明快的語調來溝通雙方的感情。這樣客戶就會感到你是一個充滿活力、充滿陽光的人;使用推銷辭令時還應注意說話不要太快,要表達清楚;一次說話不要太長,在適當的時候停頓,要減少廢話、噦唆的成分;不要使用難懂的語言、方言等。
    注意把握分寸
    推銷員在推銷產品時要注意分寸,不能隨意誇大產品的性能和特質。要正確評價產品的功能、價值、質量。掌握分寸,進退有度,任何話說過了頭,都會起到相反的作用。推銷員隻有掌握語言的分寸,纔能使表達恰到好處,從而使客戶產生信任感。如果你說得過於誇張,客戶是能夠聽出破綻的。語言過於直白,缺乏感染力,或過於誇張,都容易使客戶產生逆反心理。在直白與誇張之間掌握一個度,就是語言的藝術。
    注意適時激發
    客戶購買產品是為了滿足某種需要,所以任何一種購買都是有其動力的。推銷員在推銷產品時,如果能使用適當的語言激發客戶的需要,則容易使客戶產生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。對於不同的需要應使用不同的語言去激發,根據情況而定。
    注意時時尊重
    大部分人都十分看重自身的聲望、尊嚴、地位、能力、成就,所以推銷員也要照顧到客戶這方面的心理。尊重客戶,滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就等都能使客戶對你產生親近心理。而在說明產品的功能時,不妨指出產品能幫助客戶提高生活品位,使用這樣的產品纔和他相匹配等等。這樣,客戶會認為產品能給他帶來自豪感,購買是值得的。
    注意突出重點
    任何產品都是有賣點的,推銷員在推銷過程中一定要讓客戶明白產品的特別之處,讓客戶看到產品的與眾不同。推銷員介紹產品特點時宜言簡意賅。突出重點,而不要長篇大論,詞不達意。在突出產品性能時,一要注意加強語氣,語氣的不同可以產生不同的效果,而且還要注意聲調;二要注意選擇適當詞彙,好是選擇有鮮明感的詞彙。這樣可以客戶的時間,不至於使客戶心生厭惡之情。
    另外,在一些細節方面也一定要注意,一些不良舉止、小動作等一定要注意克服。比如,不停地眨眼、扳手指並發出聲音、聳肩、咬嘴唇、舔嘴唇、腿不停地顫抖等。隻有說話得體、儀態端莊的推銷員纔會贏得客戶的信任,後達到合作的目的。
    3.說好句話
    說好句話,就是要有一個漂亮的開場白,這對推銷員來說尤為重要。推銷員要利用簡短的時間,抓住機會來調動客戶的積極性,為自己接下來的“攻勢”贏得機會。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場,就是推銷成功的一半。
    所以,作為銷售人員,一定要精心設計一段漂亮的開場白為自己贏得更進一步的可能。下面將介紹一些獨特而有效的開場方式。
    給顧客提供必要的信息
    顧客並不關注推銷員天南海北知道多少,他隻關注推銷員說的對他有沒有用。所以,推銷員要提供一些對顧客有幫助的信息,如新產品知識、市場行情、新技術等,這些是顧客關注的問題,會引起他們的注意。這就要求推銷員能站在顧客的立場上為顧客著想,並且盡量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,讓自己在這個領域裡成為專家。顧客或許對推銷員應付了事,可是對專家一般他們不會不尊重的。例如你對顧客說:“我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用”,我想這樣的見解一定可以弔起客戶的胃口。
    同時,推銷員還應該對客戶有足夠的了解,要知道他們對什麼感興趣,有利於“對癥下藥”。推銷員為顧客提供信息,關心顧客的利益,就會獲得顧客的尊敬與好感,這樣就會離成功更近一步。
    ……
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