第1章項目認知

要對項目進行有效的管理，首先必須了解什麼是項目、項目的特征、項目的生命周期、項目的成功標準。

1.1項目的定義 3

1.2項目的特征 3

1.3項目的生命周期 4

1.4項目成功的標準 7



第2章項目管理概述

項目經理不僅僅要努力實現項目的範圍、時間、成本和質量等目標，還必須協調整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關者的需要和期望。

2.1項目管理的定義 11

2.2項目管理的主要目標 11

2.3項目管理的過程 11

2.4項目管理的內容 13

2.5項目管理的三要素 15

2.6項目管理成功的關鍵因素 17



第3章項目啟動管理

項目啟動是指成功啟動一個項目的過程，項目啟動的主要目的是獲得對項目的授權。項目啟動意味著開始定義一個項目的所有參數，以及開始計劃針對項目的目標和終成果的各種管理行為。項目啟動過程也是由項目團隊和項目利益相關者共同參與的一個過程。

3.1 項目啟動前的準備 23

3.2 了解項目範圍 25

3.3 形成項目範圍文件 33

【範本】項目範圍說明書 36

3.4 制訂項目計劃 36

3.5 建立項目日志 41

3.6 召開項目啟動會議 46

3.7 項目啟動之後的任務 50



第4章項目進度控制

一旦項目正式開始，項目經理就必須監控項目的進程以確保每項活動都按進度計劃進行，一旦認定項目落後於進度計劃，就必須采取糾正措施以確保進度的正常進行。PMI所定義的項目時間管理過程被分為六個子過程，分別是定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活動持續時間、制訂項目進度計劃和控制項目進度計劃。這六個過程在項目過程中並不一定是按順序進行的，其中前五個子過程時間上屬於項目進度的制定，第六個過程屬於項目進度的監控。

4.1 進行進度控制的原因 55

4.2 有效進度控制的特征 55

4.3 影響項目進度的主要因素 56

4.4 定義活動 56

4.5 排列活動順序 57

4.6 估算活動資源 59

4.7 估算活動持續時間 60

4.8 編制項目進度計劃 61

4.9 項目進度的追蹤與監控 65



第5章項目采購控制

項目采購管理是為了完成項目工作，從項目團隊外部購買或獲取所需的產品、服務或成果的過程。在項目管理中，采購管理與質量管理、成本管理、進度管理一樣占據著重要的位置。

5.1 項目采購管理過程 73

5.2 項目采購計劃 73

5.3 詢價計劃 77

5.4 詢價 77

5.5 供方選擇 78

5.6 采購合同管理 79

5.7 采購合同收尾 80



第6章項目質量控制

項目質量不是偶然的，也不是靠運氣得到的。它是項目的所有利益相關者不懈努力的結果，他們關注客戶要求，並滿足這些要求。項目經理是確定客戶要求的關鍵人物，他要保證所有參與者都朝著同一個方向努力。

6.1 何謂項目質量 85

6.2 項目質量管理的三大活動 85

6.3 項目質量規劃 86

【範本】ERP信息繫統項目質量計劃 88

6.4 項目質量保證 93

6.5 項目質量控制 95



第7章項目風險控制

在項目的生命周期中，總是會出現許多不確定的因素，它們會打亂項目的原定計劃，項目風險管理就是對項目實施過程中的這些風險因素進行控制。

在項目中開展風險管理的步驟由識別、評估、計劃、實施和溝通這五個基本步驟組成，缺一不可。

7.1 項目風險有哪些 101

7.2風險管理原因及主要工作 101

7.3 風險管理計劃 102

【範本】××項目風險管理計劃模板 104

7.4 項目風險識別 107

7.5 風險定性分析 114

7.6 風險定量分析 117

7.7 項目風險應對規劃 119

7.8 項目風險監控 123



第8章項目成本控制

項目成本管理是在整個項目的實施過程中，為確保項目在以批準的成本預算內盡可能好地完成而對所需的各個過程進行管理。其目的是要確保在批準的預算內完成項目，具體項目要依靠制定項目資源計劃、成本估算、成本預算、成本控制四個過程來完成。

8.1 項目與項目成本管理 129

8.2 項目資源計劃 130

8.3 項目成本估算 134

【範本】軟件繫統項目成本估算表 137

8.4 項目成本預算 139

8.5 項目成本控制 142



第9章項目團隊管理

由於個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目團隊。這個項目團隊是否能夠和諧地進行團隊協作，將決定了這個項目能否成功。

9.1 什麼是項目團隊 149

9.2項目團隊的人員構成 151

9.3 項目團隊成員的配備 153

9.4 確定人員職責和團隊行為準則 155

【範本】××項目成員行為規範 156

9.5項目團隊協作的三個基本要素 158

9.6構建高效率項目團隊 159



第10章項目干繫人管理

在項目管理中，干繫人的管理尤為重要。合格的項目經理往往能夠很好把握管理項目干繫人的項目訴求期望（範圍、進度、質量、風險、溝通等），做到項目利益化，通過一繫列的工具和方法，高效捕獲干繫人的需求，並加以分析和制定相關的管理策略，使得項目執行過程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少部分干繫人不支持的影響，從而大大提高項目的成功率。

10.1 何謂項目干繫人管理 167

10.2 項目干繫人的識別 168

10.3規劃干繫人管理 174

10.4 管理干繫人參與 176

10.5 監督干繫人參與 177



第11章項目溝通管理

為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，項目經理就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門達到協調一致，缺乏良好的溝通，就不可能較好地實現項目目標。

11.1 項目溝通概述 181

11.2 項目溝通的對像及內容 181

11.3 項目溝通管理模型 185

【範本】項目溝通計劃模板 187

11.4 項目溝通的方式 192

11.5 會議溝通 194

11.6 發表正式的演講 198

11.7 做項目報告 199

11.8 和不同人員的溝通技巧 202



第12章項目收尾管理

項目收尾是項目生命期的後一個階段，當項目的目標已經實現，或者項目階段的所有工作均已經完成，或者雖然有些任務尚未完成，但由於某種特殊原因必須停止時，項目團隊就需要做好項目的完成、收尾工作。

12.1項目收尾的工作內容 207

12.2 項目收尾的目標 207

12.3項目收尾的工作步驟 208

12.4 項目合同收尾 210

12.5 項目管理收尾 212



參考文獻 217

項目，是我們日常工作和生活中耳熟能詳的名詞，項目管理是我們經常從事的工作活動，項目經理則是我們經常會遇見的一種職業。雖然人們對這些概念並不陌生，但要真正提升工作效率、提高項目完成質量，特別是面對復雜、專業、涉及面廣、參與人數多的項目時，就不能僅僅停留在日常通俗層面的項目概念，而是要對項目管理做到科學化、專業化的水平和層次。因為，項目管理是一門科學，是一門重大的新管理技術！

簡言之，項目管理是為了實施一個特定目標，所實施的一繫列針對項目要素的管理過程，包括過程、手段以及技術等。項目管理的目標是為了能夠預測性地通過對時間、預算以及一定質量的控制去交付成果，所有這些和項目相關的組成構成了項目管理的範圍。

項目管理作為一門管理科學的分支，早起源於第二次世界大戰之後的美國，標志性事件是甘特圖、CPM、PERT 等管理性技術的出現和興起，20世紀50 年代由我國著名數學家華羅庚引入中國。項目管理初僅應用於航空航天、國防、建築等少數領域，但隨著這門管理科學對人類活動帶來的巨大助力，極大地促進了社會生產力的提高，人們把項目管理逐步推廣到社會各個領域。現如今，無論是大型工程還是企業日常管理，無論是政府公益等組織還是企業等生產性單位，都在廣泛運用項目管理的相關知識和技能，人類社會已經離不開這門科學了。

為了幫助項目管理人員更好地完成本職工作，掌握先進的項目管理理念、科學管理方法，使項目管理更輕松、快速突破工作瓶頸，充分發揮項目管理工作在企業發展中的作用，我們編寫了《零基礎輕松學項目管理》一書。

本書包括項目認知、項目管理概述、項目啟動管理、項目進度控制、項目采購控制、項目質量控制、項目風險控制、項目成本控制、項目團隊管理、項目干繫人管理、項目溝通管理、項目收尾管理12章內容。

本書采用圖文解讀的方式，並輔以章前概述、思維導圖、特別提醒、範本等模塊，讓讀者在輕松閱讀中了解項目管理的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，化地滿足讀者希望快速掌握項目管理的需求。另外，隨書附贈項目管理實用工具——項目管理制度、項目管理文書、項目管理表格，讀者可掃描封面或書內二維碼免費下載修改使用。

讀者朋友們，無論你是初出校門的職場小白，還是久經沙場的金領高管；無論你是政府公職人員，還是專業技術人士，讀一讀這本書，相信對你的工作和生活都是不無裨益的。

由於筆者水平所限，不足之處敬請讀者指正。