序

一切都在

第1章文化的認知

文化之義

文化的像征性和載體

思維是文化的基本屬性

文化決定行為選擇

第2章企業文化的認知

起源於競爭力

決定經營模式

持續經營的動力

戰略的基石

迪士尼樂園的啟示

企業文化力量指數

企業文化的魅力

企業的文化模型

第3章文化是神產品是形

晉商的輝煌與沉寂

招商銀行“因勢而變”

蘋果公司的“革命性”

承載“精神”的產品

差距的來源

第4章文化是神員工是體

微軟的創新行動

海底撈的“變態服務”

海景花園酒店的一線員工

達成員工行為共識

第5章確定核心價值觀

企業價值觀的認知

公司魂

核心價值觀的具體體現

全新的經營觀

第6章成為領袖

ibm的領導力模型

海航的傳奇

星巴克的味道

如何成為領袖

第7章全球思維

面對全球環境

思維空間決定成長空間

確立全球思維

第8章新理念

康熙與箭扣長城

中國傳統文化的精髓

重尋發展的力量

歷史也可以時尚

中國館與上海世博會

傳統文化的底蘊

開啟新理念

第9章打造企業文化

企業文化管理的誤區

企業文化的若干管理問題

企業文化與企業競爭力

企業文化真是競爭優勢的來源嗎

如何利用企業文化創建競爭優勢

構建有競爭力文化過程中的關注點

購並中企業文化整合的六原則

企業執行文化的構建

建立員工忠誠的秘訣

更新企業文化

參考文獻

一 切 都 在

從1994年次講授“企業文化管理”這門課程開始，企業文化成為了我重要的課程和研究課題，從初對於理論本身的認識，到對於企業文化管理實踐的認識，讓我深深地感受到文化與行為之間的內在聯繫，同時也認識到人們對於企業文化理解有著極大的誤區，這引發了我寫這樣一《從理念到行為習慣:企業文化管理》的念頭。

大部分情況下，人們都會認同企業文化具有巨大的作用，但是對於企業文化如何產生、如何發揮作用，甚至對於什麼是企業文化這些基本問題的認識都非常模糊。一部分人認為有企業的地方就有企業文化；另外一部分人認為企業文化就是老板文化，有什麼樣的老板就有什麼樣的文化；更多的人認為文化是理念層面的東西，比較虛……這些模糊的認識，影響了企業文化發揮真正的作用。深入到實踐中就會發現，很多企業並沒有真正打造企業文化，所引發的事實是中國企業沒有真正形成屬於自己的核心能力，這導致很多企業因為無法確定持續發展的內在驅動力量和支撐的力量，從而無法獲得持續成長而進入衰退甚至滅亡。

隨著研究和思考的深入，對於企業文化在管理中的價值越發深刻和清晰。郭士納在IT業井噴初期接手IBM，柔韌而堅定徹底地發動了一場企業文化變革，使得這家連年虧損的IT業“病獅”重振雄風。李東生在TCL遭遇國際化重創、面臨虧損的危急時刻，開始了“鷹的重生”的企業文化變革，使得TCL可以扭轉劣勢重新獲得行業和顧客的認可。企業文化對推動企業獲得良好業績有著非常重要的作用，優秀的企業文化可以理順組織內部價值差異，提高組織運作效率，增強組織承諾和團隊士氣。企業通過企業文化提升整體形像和品牌信仰，通過對內的整合達到對外部競爭環境的適應，繼而提高企業核心競爭能力，實現企業經營業績的持續增長，鑄造長青基業。我們都知道企業如果沒有持續業績，就無法承擔一個企業公民的社會責任（比如減少失業率、保持社會穩定、創造更多的價值衍生機會等），而這也正是企業文化本身需要創造的價值。

一個有作為的企業家，他提出、實踐和塑造企業文化，使企業上下產生一種認同感，提煉出一種共同的價值觀；他無時無刻不思考這樣一些問題：

我的企業生存和發展的目的是什麼？

我的終奮鬥目標是什麼？

我的產品如何被人們所接受？

我如何制造出好的有競爭力的產品？

我怎樣把好的人纔集中到公司來，又能充分地調動他們的積極性？

好的戰鬥力如何能以團隊的力量去戰勝一切？

對於這些問題的回答並付諸行動，可以顯現出企業文化的力量，而擁有這種力量，可以推動企業以及企業的管理者在不斷變化的環境中保持清醒的認識，以及優越的競爭位置；可以讓企業走在正確的軌道上。文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西：實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。企業文化是企業中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規則，以至得以促成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式則是企業文化強大的力量之所在。企業文化直接決定著領導者的行為方式，企業文化直接影響著人力資源的有效性，企業文化對於提升企業獨有的核心競爭力有著深刻而長遠的作用，任何一個企業都需要平衡持續變化和穩健發展兩者的關繫，這就是企業文化的作用，企業文化就是回答企業持續成長問題的根本之所在。

共同的行為模式所帶來的企業持續成長的驅動力量，讓企業文化具有了極其特殊的功能，這需要人們明確地理解文化本身就是行為方式的選擇，如果文化僅僅停留在理念層面上，企業文化並沒有被打造成功，企業文化中價值觀的確定、企業宗旨的確定、企業價值判斷的確定等，這些問題的確定不是為了了解，而是為了采取行動。這些明確的價值追求就是要集中人們的精力和資源，努力取得正確的結果。因此，企業文化的一切努力和終的追求是員工行為習慣的形成、共同的行動模式以及明確的價值行為選擇。除非轉化為行為，否則企業文化就不能稱之為企業文化，隻能夠稱之為“口號”。

理念與習慣正是文化取得結果的兩個領域，企業文化的打造也必須從這兩個領域出發，讓企業的理念可以促進企業和顧客之間、與利益相關者之間達成共識；讓企業的行為習慣落實到每一個員工的自覺行動中，終成為員工的行為習慣。企業的真正存在並非是資財的積累、規模的擴大，而是其文化、精神的存在，是具有自覺行為習慣的員工隊伍。一旦企業失去了後者或者是形成了某種病態的文化，不論其當時的市場、社會利益如何，不論其在公司龐然大物中的座次如何，很快都會陷入公司的危機之中。危機不是原因，而是結果。產生危機的根源就是企業沒有形成真正具有核心競爭力的企業文化。

在寫作這《從理念到行為習慣:企業文化管理》的過程中，我和華南理工大學工商管理學院企業文化研究團隊已經進行了長達15年的相關研究，我們主持了珠江三角洲地區許多企業的企業文化建設和改造工程，同時也編撰了有關企業文化管理的教材和案例，在這持續的研究和教學過程中，我深化了自己對於企業文化管理的認識，纔有了這《從理念到行為習慣:企業文化管理》呈現給大家。所以我要特別感謝曹洲濤、晁罡、黃建榕、劉禎、曾昊、袁曉婷、李潔芳、劉曉英、徐慧琴、謝曉君、丁雯、陳鴻志、郭燕貞、劉景龍等老師和同學，特別感謝參與過企業文化工程的所有企業管理者，正是大家的智慧貢獻，纔會有不斷理清企業文化認識的收獲。

2010年應機械工業出版社吳亞軍先生的邀請，主編了《企業文化》教材，完成了教材的編寫計劃之後，我知道需要寫一本有關企業文化管理的書，來幫助大家理解企業文化在實踐中如何推進的問題。很幸運的是，再一次得到機械工業出版社周中華總經理、王磊副總經理的支持，同時獲得了袁璐先生的專業幫助，讓這《從理念到行為習慣:企業文化管理》得以出版，在這裡一並表達我的謝意。

我一直想用一個合適的表達方式來說明白我對於企業文化的理解，恰好看到這樣一段禪：

有好多天，一休和尚獨坐參禪，默然不語。師父看出其中玄機，微笑著領他走出寺門。寺外，一片大好的春光，放眼望去，天地間彌漫著清新的空氣、半綠的草芽、斜飛的小鳥、動情的小河……

一休深深地吸了一口氣，偷窺師父，師父正在安詳打坐於半山坡上。

一休有些納悶，不知師父葫蘆裡賣的什麼藥。

……