第 1章1對1面談：激發員工的干勁 - 1



新時代的管理要求更深層次的交流 - 2

命令、會議和面談 - 5

1對1面談會帶來持續的影響力 - 8

不願意進行面談的3個心理障礙 - 10

1對1面談的結果一：增加提案 - 13

1對1面談的結果二：提高業績 - 16

1對1面談的結果三：增強協作力 - 19

1對1面談的結果四：提升認知 - 22

1對1面談的結果五：員工不再突然辭職 - 26

1對1面談中常見的失敗模式和應對方法 - 29

重點關注“員工關繫質量”和“員工心理安全性” - 32



第 2章員工面談前的心理準備 - 37



理解員工不願改變的心理 - 38

行動的動機：逃避痛苦和得到快樂 - 40

不行動的心理根源：行動目標和需求不一致 - 44

相信員工 - 47

做出發揮員工優勢的決定 - 49

面談不隻是為了激發員工的干勁 - 52

向員工說出自己的弱點和煩惱 - 55

讓員工自己設定目標 - 57



第3章1對1面談的7 個步驟 - 61



第 一步：面談前制定戰略 - 62

第二步：遵循面談的三大規則，做好準備工作 - 65

第三步：交換想法，建立信任關繫 - 67

第四步：確認行動的障礙是什麼 - 70

第五步：相互討論並總結改善意見 - 73

第六步：一起制定行動計劃 - 76

第七步：約定下次面談的事項 - 80



第4章1對1面談實施過程中的關鍵行動 - 85



一定要建立信任關繫 - 86

讓員工感到自己被100% 接受 - 88

先提高員工的溝通動力 - 91

請給對方記錄的時間 - 94

讓員工公開自己的目標 - 96

偶爾讓更多人參與討論 - 99

收到行動計劃後立即決斷 - 101

“三明治”反饋法 - 104

每一個環節都不“偷工減料” - 107

不要讓員工掃興 - 110

定期進行面談 - 112



第5章“五感”面談法：使用員工優先感知的語言模式 - 115



人以“五感”認識信息 - 116

優先感官類型測試 - 119

視覺型員工的特點及面談策略 - 123

聽覺型員工的特點及面談策略 - 127

感覺型員工的特點及面談策略 - 130



第6章1對1面談的基本技能 - 135



傾聽：咨詢、指導的基本技能 - 136

提問：促進員工思考 - 139

反饋：區別事實和意見 - 142

上推下切：明確關鍵信息 - 145

積極使用身體語言 - 148

隻看著對方的一隻眼睛說話 - 151

把好心情放到音調裡 - 154

匹配對方的語言習慣 - 157

積極應對員工的沉默 - 161

重復員工的話 - 164

面談應由員工提議結束並總結 - 166



第7章不同類型1對1面談策略 - 171



傳達戰略型1對1面談策略 - 172

目標設定型1對1面談策略 - 175

進度跟進型1對1面談策略 - 178

績效評價型1對1面談策略 - 182

績效反饋型1 對1 面談策略 - 186

能力開發型1 對1 面談策略 - 189

員工招聘型1 對1 面談策略 - 193

員工離職型1 對1 面談策略 - 197



第8章問題員工1 對1 面談策略 - 203



類型一：“我沒有時間” - 204

類型二：“工作難以推進” - 207

類型三：“這不是我的工作” - 210

類型四：“這不是我的問題” - 214

類型五：“恐怕不能按時完成” - 217