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2022年年度管理力作！

方太文化是一種長期經營文化。

方太用22年時間跨越百億規模，對於方太來說，文化即業務！

方太董事長茅忠群說：“我平時不太看銷售數據、利潤數據，不太關心。我關心的是文化，是戰略，是研發。戰略對了，研發出色，產品好了，銷售和利潤是水到渠成的結果。”

不管市場環境如何變化，方太企業經營始終沒有出現大的起伏，有效抵御了各種風險發生的可能，2021年產品銷售依然保持40%以上的增長速度！

方太文化是一種管理文化。

方太自創立起，團隊從20多人發展為16000多人，短時間內成長為一個大型現代化企業，不僅產品走上了高端路線，並建立了全面的質量管理體繫……完全學習西方的管理方法很難解決企業在發展過程中遇到的各種問題。

茅忠群說：“管理要靠兩條腿走路，一條是制度，另外一條是信仰。”

受方太文化影響下的員工開放且積極，企業管理理念和制度上的升級、各項戰略和決策的推行在方太很容易達成共識。人們都說，方太的人心具有極強的凝聚力。

方太文化是一種成長文化。

方太會不斷地幫助員工修煉人品，也許你找不到第二家這樣的企業了。

方太內部全面推行“五個一幸福法”。即立一個志，讀一本經、改一個過、行一次孝、日行一善。幫助員工提升個人的能量，也能提升組織的能量；既適合剛入門者的修煉，也適合高層次者的修煉；既可用於成人，也可用於成事；既可用於工作，也可用於家庭。

在正式導入這項措施之前，方太花了整整9年時間體悟並提煉。

方太文化是一種產品文化。

方太的員工視顧客為親人。

方太的研發人員在研發產品的過程中遇到問題需要解決時，經常被拿到臺面上講的一句話是：“如果這款產品給我們的親人使用，他們會有什麼樣的感受？”

很多新產品在樣品階段，無論是油煙機還是淨水器，都是先在企業高管以及研發團隊成員自己的家裡試用，讓自己的家人先用，讓自己的親人提意見、找感覺。如果連自己的親人都不滿意，這款產品就不會上市。

方太文化是一種創新文化。

方太文化給人們留下的影響太過強烈，以至於人們有意無意地忽略了它其實是一家科技驅動型企業。

茅忠群說：“方太要成為一家偉大企業，有兩個核心。這兩個核心不是野心、功利心，而是創新和良心。”

方太利用獨有的“創新三論”，即創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目標是幸福。死磕幸福目標，倒逼技術不斷創新,打造美善產品。

人們對方太的非議極少，這也是一個值得其他中國企業深思的現像。

序言

推薦序1陳春花

推薦序2秦朔

前言

部分 做企業，必須正三觀

第1章做企業，要問自己三個問題

1.1 問題1：為什麼要做這家企業

做企業有三重境界

方太的新使命

方太的幸福目標

1.2 問題2：成為一家什麼樣的企業

企業的三觀源於企業家的三觀

方太的新願景

偉大的企業導人向善

1.3 問題3：企業相信什麼應該做，什麼不該做

人品、企品、產品，三品合一

好人品造就好企品、好產品

一句話文化

第2章 成人成事，要行“五個一”   

2.1 立一個志

做什麼事，立志都是步

立成人之志

立成事之志

立健身之志

2.2 讀一本經

讀經典可以變化氣質、提升能量、開發智慧

用“1 1”的方式讀經典

讀經典要經歷四個階段

2.3 改一個過

改根本上的過

改過之法：事上改、理上改、心上改

如何幫員工改錯：雙XING會

2.4 行一次孝

一切善行都是從孝開始做起

以“孝”來考察一個人的人性、人品

行孝有四個層次

2.5 日行一善

完善自我，提高心性

四個動作：一個改善、一次善行、一句善言、一份善意

2.6 如何落地“五個一”

步驟1：學習

步驟2：制定與溝通

步驟3：上牆

步驟4：踐行與分享

步驟5：宣傳

第二部分 偉大企業的踐行體繫

第3章顧客得安心：要求方太視顧客為親人

3.1 創新“三論”

把仁愛作為創新的源泉

把有度作為創新的原則

把幸福作為創新的目標

3.2 視品質為生命

對品質有敬畏感，對不合格產品有羞恥感

階段1：持零缺陷信念，把事情一次做對

階段2：核心問題出在前三排，干部要以身作則

階段3：人人在管理和業務中立零缺陷之志

3.3 服務要至誠

方太的服務三字經

戶行一善

3.4 為顧客鑄立價值意義

品牌定位三大法

品牌輸出的是文化與價值觀

第4章員工得成長

4.1 關愛感化

營造四感環境

安全感：全面薪酬管理體繫

歸屬感：超越預期的關懷福利和全員身股制

尊重感：以國士待員工

成就感：認可員工所做的有價值的事情

4.2 教育熏化

領導垂範，做“四鐵四前”干部

塑造理想人格的人文教育

中西合璧的方太學校

4.3 制度固化

制度制定要符合仁義的要求，執行必須嚴格

弄清“錯”與“惡”的區別

ABC分類過錯管理

4.4 纔能強化

細化纔能培養體繫

設立五級雙通道

第5章社會得正氣

5.1 法律是底線，不能突破

愛出者愛返，付出即回報

用於承擔企業責任

5.2 企業不發展，一切都是空談

做大“蛋糕”，分好“蛋糕”

正當競爭，有底線競爭

5.3 善待相關利益者

特殊的方太人1：方太的供應商

特殊的方太人2：方太的經銷商

5.4 促進共同富裕

幸福建設

文化傳播

教育支持

賑災救助

第6章經營可持續

6.1 戰略管理有質量     

什麼是企業戰略

戰略三問

文化是戰略的核心

6.2 運營管理有體繫

ISO9000質量管理體繫

卓越績效管理體繫

6.3 干部管理有原則

干部的三觀

干部能上能下的九字原則

6.4 風險管理有防範

合規，是企業風險防範的道屏障

方太的財務辯證思維

第三部分文化即業務

第7章文化是做業務的發心和方式

7.1 文化與業務的關繫

文化和業務，是一不是二

發心和方式改了，業務結果自然會發生改變

7.2 以中學之道御西學之術

以道御術，應該怎麼御

建設中西合璧的企業管理模式

7.3 文化落地業務的兩大學習法

熏化

標杆學習

後記

附錄方太基本法則

一個讓務虛變務實的企業文化實踐經典

企業文化在企業發展中所具有的重要作用，幾乎是人們的共識。而在實踐中，對企業文化的認識卻常常停留在理念層面，能夠讓企業文化從理念到行動，並終獲得企業經營與發展結果，並不是一件容易的事情，方太卻做到了，這也是本書特別值得仔細閱讀的緣由。

與茅忠群董事長相識多年，關注方太成長一方面源於茅忠群董事長對中國傳統文化智慧的體認，一方面源於方太自身成長的文化屬性。對於一個專注於組織與文化管理研究，專注於研究中國企業成長模式的學者而言，方太所呈現出來的實踐特色極具吸引力。

我們都知道，文化令人敬仰的內涵，就是可以通過使命願景表達出明確的價值追求以及遠大的理想，並持續推動組織成員為之奮鬥。在方太發展歷程中，始終堅守自己的使命、願景和價值觀，25年不忘初心，成就了中國人在廚電領域的高端品牌之夢。正如你在書中所看到的，方太的理念堅守，不是說在嘴上、貼在牆上，而是扎扎實實地落實在行動上，體現在所有方太人的行為中，體現在方太的產品和服務裡。因為他們深知，文化理念好不好，不是自己人認為如何，關鍵是看顧客如何評價、社會公眾是否認同。

恰恰是在這一點上，方太非常值得稱贊。在茅忠群董事長看來，每一位企業經營者，在經營企業時都要反復詢問自己三個問題：

“首先是為什麼，即我為什麼做這個企業？其次是成什麼，即我做這個企業的目的和意義是什麼？也就是說，10年、20年以後，我想把這個企業帶到哪裡？成為一家什麼樣的企業？第三是信什麼，即我相信什麼事情是可以做的？什麼事情是不可以做的？什麼錢是可以掙的？什麼錢是不可以掙的？不是什麼錢都可以掙，一定要有這樣一種信念。”

這三個問題的答案，就是一家企業的使命、願景、價值觀，也是“方太的三觀。”方太所擁有的文化核心內核，讓方太整個組織具有明確的價值判斷，這也意味著，方太構建好了自己的組織內核，使其成為一家既富競爭力，又具獨特性的優秀組織。而這一核心內核，也助力方太在面對挑戰與不確定性中保持穩健發展。閱讀本書，可以讓你從實務的視角，看到文化理念的確切意義，能夠理解文化為什麼是戰略、是經營、是管理、是產品、是品牌、是創新，文化是成長，以及如何讓文化成為戰略、經營、產品、品牌、創新、成長的管理實踐與方法。

作為一個研究中國企業成長方式的學者，我也一直在找尋把中國文化的智慧融入到現代企業發展中的經典案例，方太正是一家真誠從傳統優秀文化吸取養分的企業。當一個擁有幾千年傳統文化與智慧的國家，與一個懷揣著現代夢想、暢想全球的企業家相遇在一起時，總是令人鼓舞並充滿期待。茅忠群董事長一方面自己潛心學習經典，一方面將其融會貫通於企業經營發展之中。在方太看來，理解中國優秀的傳統文化，就要把企業理解為一個兼具經濟與社會功能的企業，真正實現價值共生，協同發展，所以他們提出方太要做到：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續。

方太的創新，同樣貫穿著中國優秀文化的內涵——仁者愛人。茅忠群董事長說：“方太要成為一家偉大企業，有兩個核心。這兩個核心不是野心、功利心，而是創新和良心。”在方太看來，隻有尊重人的生命，把人的需求放在位，纔能創造出美善的科技產品。在方太2021幸福發布會上，茅忠群董事長從“仁愛為體”、“合理為度”、“幸福為本”三個方面，向大眾深度分享了方太的“創新科技觀”，探尋“創新科技如何真正帶給人們幸福”的路徑。很多中國企業都希望從中國傳統文化中尋找企業文化的根，方太的實踐，可以給出真實的答案。

通讀全書，可以感到受到，方太不僅文化建設有特色，在經營管理方面也有很多值得總結學習的地方。茅忠群董事長是一個善於學習、勇於創新、敢於試驗的企業家，對於提升企業效能的國內外各種理論和模式始終抱著開放的心態，同時還是一個善於將西方管理經驗與中華傳統文化結合起來的“融合者”，用他的話說就是“中西合璧”，無論是戰略管理模式，還是生產現場管理的“精益六零”，或是研發管理模式，以及人纔管理方面的身股制度與“物質精神”雙成長都令人耳目一新且富有成效。

如何將務虛的文化，轉化為務實的經營績效成果，方太的實踐堪稱經典，也正因為此，在推薦此書之時，我也期待，方太能夠繼續進行自我進化的探尋，因為文化內在的力量，就是自我進化、自我超越與自我更新。

陳春花

北京大學王寬誠講席教授

國家發展研究院BiMBA院長

2021年11月於承澤園