學習情景一連鎖藥店認知
項目一連鎖藥店運營管理認知 002
任務一連鎖藥店認知 003
任務二連鎖藥店運營管理認知 009
項目二連鎖藥店企業文化構建 027
任務一連鎖藥店企業文化認知 028
任務二連鎖藥店企業文化構建 035

學習情景二連鎖藥店設計
項目三連鎖藥店的開辦與選址 044
任務一藥品零售企業認知 045
任務二連鎖藥店的開辦 046
任務三連鎖藥店人員配置及主要職責 049
任務四連鎖藥店的選址 056
項目四連鎖藥店營業場所設計 062
任務一連鎖藥店店面設計 063
任務二連鎖藥店內部布局設計 068
任務三連鎖藥店店內環境設計 075

學習情景三連鎖藥店運營
項目五連鎖藥店藥品陳列與標價管理 082
任務一藥品陳列認知 083
任務二陳列的原則與要求 083
任務三藥品陳列方式與技巧 085
任務四陳列藥品標價、補上貨管理以及維護 088
項目六連鎖藥店盤點管理 093
任務一連鎖藥店盤點認知 094
任務二連鎖藥店盤點前準備 097
任務三連鎖藥店盤點實施 102
任務四連鎖藥店盤點後管理 105
項目七連鎖藥店POP廣告設計 110
任務一藥店POP廣告基本認知 111
任務二藥店POP廣告的分類 112
任務三藥店POP廣告的設計 114
項目八連鎖藥店顧客心理促銷 119
任務一顧客消費心理過程認知 120
任務二不同年齡顧客的心理促銷 125
任務三不同性別顧客的心理促銷 130
項目九連鎖藥店品類管理 134
任務一連鎖藥店品類管理認知  135
任務二連鎖藥店品類管理的規劃 136
任務三連鎖藥店品類管理策略實施 143
項目十連鎖藥店收銀管理 149
任務一藥店收銀與POS繫統認知 150
任務二藥店收銀作業的流程和差錯管理規範 151

學習情景四連鎖藥店管理
項目十一連鎖藥店經營決策與計劃 158
任務一連鎖藥店的經營決策 159
任務二連鎖藥店經營計劃的制定與實施 169
項目十二連鎖藥店財務管理 179
任務一連鎖藥店財務管理認知 180
任務二連鎖藥店籌資管理 185
任務三連鎖藥店投資管理 188
任務四連鎖藥店利潤形成與財務分析 196
項目十三連鎖企業信息管理 211
任務一醫藥企業信息管理認知 212
任務二醫藥企業信息繫統管理與建設 218
任務三醫藥電子商務建設 228
項目十四連鎖藥店安全管理 240
任務一連鎖藥店安全管理認知 241
任務二連鎖藥店消防安全管理 244
任務三連鎖藥店防損管理 247

參考文獻 255

《連鎖藥店運營管理》（第三版）是在高職高專專業課程教學改革實踐和前期教材建設成果基礎上提煉再版，職業教育特色鮮明，與原教材相比，有更大突破。具體表現為：
首先，本教材編寫形式更新穎。整本教材采用項目式編寫，立足於連鎖藥店經營管理人纔技能需求，重視藥店經營管理人纔的技能培養，以項目式逐步實現，具有更強的可操作性。
其次，本教材融入黨的二十大報告中高等職業教育高質量發展、培養高素質技術技能人纔的時代要求，立德樹人，將強化醫藥行業人纔道德品質培養的課程思政內容與課程專業知識融合，為黨和國家培養具有為人民健康服務使命擔當的高素質醫藥行業技能人纔。
再次，專業知識內容密切結合連鎖藥店行業實際，內容豐富，凸顯人纔鏈與產業鏈結合。教材根據連鎖藥店經營管理的實際需求，定位於為連鎖藥店培養基層運營管理人纔。依據連鎖藥店運營管理流程的四個重要情景：藥店認知、藥店設計、藥店運營、藥店管理組織教材內容，形成連鎖藥店運營管理認知、企業文化、藥店開辦與設計、藥品陳列、盤點與安全、連鎖藥店POP廣告設計、品類管理、企業決策、財務管理等項目，突出知識的實踐性與拓展性，思路更清晰，易於理解與把握，使教材內容更具繫統性和實用性。
第四，本教材具有學習的便利性。各項目均有項目指導、實施步驟與內容，增加了多形式的案例、資料、學習思考等，給學生充分的學習空間。強調理論與實踐相結合，動腦思考與動手操作相結合，形成教、學、做一體化，為學習帶來更大的便利。
本教材既適合藥品經營管理專業、醫藥營銷專業、藥學專業、醫藥物流、醫藥電子商務等醫藥高職高專教育、函授、自考相同層次不同辦學形式教學使用，也可作醫藥行業培訓和自學用書。
本教材由鄧鼕梅、柯小梅擔任主編，編寫具體分工如下：鄧鼕梅負責全書的編寫組織、統稿工作，並編寫和修訂項目一 、項目二、項目六、項目十一～項目十四，柯小梅負責編寫項目三～項目五、項目八、項目十，何潤琴參編項目二，吳蕊參編項目三，趙賢參編項目六、項目十四，張敏怡參編項目七，董健參編項目九，樊迪參編項目十一，葉偉英參編項目十二，黃炳桂參編項目十三。廣東諾生藥業有限公司的陸永輝及廣州南北行中藥飲片公司朱獻濤給予了實踐編寫指導，朱江玥給予編輯支持。
本教材在編寫中參考了相關的書籍及資料，對書籍作者和資料提供者在此一並致謝。由於時間緊，編寫任務重，同時編者水平有限，教材中難免會存在疏漏和不當之處，懇請各位同仁及讀者指正，以便進一步修正和完善。

編者
2022年5月