了得網管理_OKR教練實戰手冊

內容簡介

這本關於OKR實施的“實踐手冊” 是由著名的OKR教練本·拉莫爾特寫給OKR教練的書。為客戶提供OKR教練服務的人被稱為外部OKR教練，這本書是為這樣的人量身打造的。本書能幫助外部OKR教練更好地支持自己的客戶。本書詳細闡述了七個趨勢，並圍繞它們提出了推行OKR的建議。本書聚焦於OKR的核心本質、實用的技巧和便利的工具，提供了制訂OKR的講義範本、跟蹤OKR的表格模板，以及包含細節提示的OKR工作坊流程等實用的OKR工具。

贊譽
中文版序
推薦序一
推薦序二
譯者序
前言
致謝
第1章什麼是OKR教練輔導，為什麼現在如此重要 ┆ 1
OKR的現狀以及為什麼現在到了提升OKR教練技能的時候 ┆ 2
什麼是OKR教練輔導 ┆ 4
OKR教練輔導現場摘錄 ┆ 7
第2章OKR教練輔導：階段、周期、角色 ┆ 20
OKR教練輔導的階段 ┆ 21
OKR教練輔導的周期 ┆ 24贊譽
中文版序
推薦序一
推薦序二
譯者序
前言
致謝
第1章什麼是OKR教練輔導，為什麼現在如此重要 ┆ 1
OKR的現狀以及為什麼現在到了提升OKR教練技能的時候 ┆ 2
什麼是OKR教練輔導 ┆ 4
OKR教練輔導現場摘錄 ┆ 7
第2章OKR教練輔導：階段、周期、角色 ┆ 20
OKR教練輔導的階段 ┆ 21
OKR教練輔導的周期 ┆ 24
OKR教練輔導中的角色 ┆ 26
第3章教練輔導階段：繫統設計 ┆ 37
從“為什麼”開始，基於客戶應用OKR的背景 ┆ 38
10項通用設計要素 ┆ 41
第4章教練輔導第二階段：導入培訓 ┆ 86
從背景和自我介紹開始 ┆ 87
理論和應用：OKR工作坊的兩個部分 ┆ 87
應用1：高層OKR工作坊 ┆ 89
應用2：OKR內部教練培訓 ┆ 99
應用3：團隊OKR工作坊 ┆ 102
第5章教練輔導第三階段：全周期輔導 ┆ 107
步驟一：OKR的制定和對齊 ┆ 108
步驟二：OKR的跟蹤和監控 ┆ 124
步驟三：OKR的反思和重設 ┆ 129
OKR全周期教練輔導案例：客戶成功團隊 ┆ 134
後記開啟你的OKR教練之旅 ┆ 144
附錄A回答前言中的問題 ┆ 163
附錄BOKR教練輔導要領 ┆ 170
附錄COKR教練的五大信條 ┆ 178
附錄D詞彙表 ┆ 179
附錄E貢獻者 ┆ 185
關於OKR教練網 ┆ 187

前言

本書為誰而寫，為什麼要閱讀本書
本書是本獻給OKR教練的書，它並非OKR的入門讀物，我寫這本書的目的是，幫助OKR外部教練和OKR內部教練提升自己的專業技能。
如果你是一名管理咨詢顧問，以OKR外部教練的身份為客戶提供OKR的培訓或咨詢服務，那麼這本書正是為你量身定制的，它可以幫助你更好地輔導客戶順利導入OKR、有效落地OKR。
如果你在自己的組織中負責OKR的推動工作，或者正在思考如何在自己的組織中運用OKR，那麼事實上你就是一名OKR內部教練，同樣可以從本書中獲益。
要想通過本書取得收益，你應該先閱讀克裡斯蒂娜·沃特克（Christina Wodtke）的《OKR工作法》、我和保羅·R.尼文合著的《OKR：源於英特爾和谷歌的目標管理利器》，以及約翰·杜爾（John Doerr）所著的《這就是OKR》。這三本書都是OKR領域的普及性讀物，全面介紹了OKR的基本概念、目標與關鍵結果的聯繫和區別、OKR的歷史淵源、運用OKR的收益，以及OKR的成功案例等基本內容。不過，幾乎所有的OKR教練都渴望能夠更深入地理解和掌握OKR。無論是我的同事，還是客戶，都在努力探究更深層問題的答案。以下是其中常見的10個典型問題：本書為誰而寫，為什麼要閱讀本書
本書是本獻給OKR教練的書，它並非OKR的入門讀物，我寫這本書的目的是，幫助OKR外部教練和OKR內部教練提升自己的專業技能。
如果你是一名管理咨詢顧問，以OKR外部教練的身份為客戶提供OKR的培訓或咨詢服務，那麼這本書正是為你量身定制的，它可以幫助你更好地輔導客戶順利導入OKR、有效落地OKR。
如果你在自己的組織中負責OKR的推動工作，或者正在思考如何在自己的組織中運用OKR，那麼事實上你就是一名OKR內部教練，同樣可以從本書中獲益。
要想通過本書取得收益，你應該先閱讀克裡斯蒂娜·沃特克（Christina Wodtke）的《OKR工作法》、我和保羅·R.尼文合著的《OKR：源於英特爾和谷歌的目標管理利器》，以及約翰·杜爾（John Doerr）所著的《這就是OKR》。這三本書都是OKR領域的普及性讀物，全面介紹了OKR的基本概念、目標與關鍵結果的聯繫和區別、OKR的歷史淵源、運用OKR的收益，以及OKR的成功案例等基本內容。不過，幾乎所有的OKR教練都渴望能夠更深入地理解和掌握OKR。無論是我的同事，還是客戶，都在努力探究更深層問題的答案。以下是其中常見的10個典型問題：
1.如何在有數百個部門的大型組織中推廣OKR？
2.如何制定團隊的OKR並確保跨職能的協同性，而非簡單地通過組織結構圖定義運用OKR的團隊？
3.法務、人力資源、財務等職能部門如何從OKR中獲益？
4.如何將OKR整合到績效管理繫統中？
5.?OKR和KPI的聯繫與區別有哪些？
6.?什麼情況下OKR不能帶來價值？
7.我們如何確保大多數OKR反映的是團隊的思維而非老板的命令？
8.我們如何避免OKR淪為“待辦事項清單”？
9.某些員工看不到自身工作對公司層OKR的貢獻怎麼辦？
10.如何引導高層OKR工作坊起草高層的OKR？
上述問題並沒有統一的標準答案，因為提出問題的組織各有不同。令人振奮的是，本書將為你提供一攬子工具，幫助你結合客戶的實際情況，解答他們個性化的問題。我之所以把這本書稱作“實戰手冊”，是因為它聚焦於OKR核心本質的建議、實用的技巧和便利的工具，可以讓你在真實的應用場景中遊刃有餘，獲得自信。比如：書中提供了制定OKR的講義範本、跟蹤OKR的表格模板，以及包含細節提示的OKR工作坊流程。
本書結構與佳使用方法
你可以通過本書五個章節循序漸進的指導，幫助客戶獲得OKR實踐的成功。本書對OKR教練的各項指導依照時間順序依次展開，你自然可以從頭至尾閱讀。不過，佳的方式是讓它成為你手邊的參考，為你繫統掌握OKR教練的方法提供及時的幫助。本書每一章都從實踐技巧的講授開始，直到後通過一個練習幫助你把理論知識轉化為實踐能力。練習可以幫助你認真思考自己的OKR教練方法，通過批判性思維進行反思，你可以把書中的概念內化為自己的能力，進而以自己的風格為客戶提供OKR教練服務。如果你是一名渴望進步的OKR教練，那麼現在就去完成前言後面的練習吧！
第1章是本書的基礎，分析了為什麼當今OKR教練如此重要，並首次通過完整的定義呈現了OKR教練的各項特征。
第2章概括了OKR實踐中的9個角色、3個階段，並對OKR教練輔導的周期提出了建議。OKR的9個角色包括：①OKR外部教練，②OKR內部教練，③OKR項目經理，④OKR協調員，⑤HR負責人，⑥高層發起人，⑦團隊負責人，⑧團隊成員，⑨KR經理。OKR的3個階段分別是：①繫統設計，②導入培訓，③全周期輔導。本書將為每個階段提供深入細致的指導。
第3章是階段—“繫統設計”的操作手冊。作為一名OKR教練，全面理解並繫統掌握這些內容是基本的要求。無論在什麼情況下，在導入OKR之前，你都必須解答以下10個基本的問題：
1.我們在哪些層級應用OKR，高層/公司層、團隊層，還是個人層？
2.我們應該制定多少個OKR，應該如何平衡內部目標和外部目標？
3.我們如何給OKR評分，如何更新進度？
4.?OKR的周期應該多長時間？
5.?關鍵結果的三種類型分別是什麼，裡程碑型關鍵結果合適嗎？
6.我們應該在哪裡起草、發布和跟蹤OKR，使用什麼模板？
7.?OKR如何與績效評估相關聯？
8.?OKR與KPI有什麼區別？
9.如何確保OKR的對齊？
10.如何確保大多數的OKR基於“自下而上”？
明確了以上關鍵問題，你纔可以進行OKR的繫統設計，進而提供OKR的培訓。
第4章是第二階段—“導入培訓”的操作手冊。你將學習三種OKR工作坊的實踐流程，這些方法已被證明是行之有效的。工作坊可以激發人們的熱情，通常也可以產出一繫列規範的OKR。不過，前兩個階段隻是達到終極目的的基本手段。要想成為一名真正的OKR教練，你必須深入輔導客戶至少一個周期。
第5章是第三階段—“全周期輔導”的操作手冊，指導客戶完成OKR周期中的三個步驟: ① 制定和對齊，② 跟蹤和監控，③ 反思和重設。除了對每個步驟和實施過程中可能面臨的問題進行分析之外，本章還包括OKR教練課程的實況摘錄。我還會呈現一個客戶的真實案例，說明如何在OKR周期的每一步進行有效的跟蹤。
後記分享了OKR教練網（the OKRs Coach Network）會員專享的內容，包括：① OKR教練提出的問題，② 你可以馬上和客戶一起使用的制定OKR的講義範本，③ 無效和有效關鍵結果的示例。後，我們將通過兩個故事完成本書，OKR教練可以從中學習到至關重要的經驗教訓。說到這裡，就讓我們開始相互了解吧！
我和OKR的故事
我次見《OKR工作法》的作者克裡斯蒂娜·沃特克時，她問我為什麼要投入OKR的事業，又是怎麼開始這項事業的。她的問題觸動了我，這是我次思考為什麼自己會成為一名OKR教練。她告訴我，與其他OKR教練交流好的開頭，莫過於分享彼此OKR的故事。所以，每當我結識一名OKR教練，我就會從自己的經歷談起。現在，我要跟你聊聊我和OKR的故事了，期待也能聽到你的。
一切還要從我20多歲在斯坦福大學攻讀管理科學與工程博士學位的時候談起。那是20世紀90年代末，我剛剛完成了所有的課程，正準備著手寫論文。可一想到斯坦福所在區域不斷上漲的房價和我作為大學助教可憐的收入，就不免為自己未來幾年的生活感到擔憂。於是，我決定退學找份工作。很幸運，我被一家知名的咨詢公司看中了。不過，我卻很擔心我的導師邁克爾·費林（Michael Fehling）會不準許我離開。於是我問他：“這份工作適合我嗎，您支持嗎？” 邁克爾對我說：“隻要你花時間自省，進行批判性的反思，你就一定會做得很好。”
邁克爾是對的。在咨詢公司的年，我每周工作80小時，根本沒有時間進行批判性的反思。我花了大量時間編輯PPT，鏈接數據庫中的表格，在電子表格中批量處理數據。我日復一日埋頭做著那些公司要求我做的事情，盡管掌握了不少實踐技能，但我完全沒有時間進行批判性的反思。於是我選擇了離開，轉而加入一家實力雄厚的互聯網創業公司。
從咨詢公司到互聯網創業公司，一晃10年過去了。2010年，傑夫·沃克（Jeffrey L. Walker）向我介紹了OKR。他是甲骨文的創始人，曾經在20世紀80年代末甲骨文飛速發展期間擔任CFO。當時，傑夫在甲骨文用的就是OKR。可貴的是，他教導我，要想獲得真正有效的溝通，就要不斷聚焦於那些令人渴望的成果，而不是通過待辦事項清單上的項目或任務進行交流。2011年，在傑夫的指引下，我開始了自己的OKR旅程。
我次為客戶提供有償的OKR教練輔導源自這樣一項需求：“支持多個的幾十個部門創建KPI（關鍵績效指標）和績效指示板。”我收到一份長達20頁的戰略文件，裡面擠滿了KPI、戰略支柱和優先事項。這份文件令我感到茫然，於是我又重讀了幾遍，然後運用OKR的框架對其中的內容進行了梳理和描述。當我在一張紙上以OKR的形式呈現出戰略，並拿給CEO和CFO時，他們眼睛亮了，馬上要求我用同樣的方式為每個和部門創建OKR。
在我為客戶講授的堂OKR培訓課程中，我迎來了自己職業生涯的轉折點，標志就是在輔導中湧現出的批判性思維。我次意識到，我從事的是一項可能改變遊戲規則的事業。參與這次付費培訓的有40位經理人，幾乎每個人給我的反饋都比我以往接收到的積極10倍。我意識到，自己正在做一件大事！以前的模式是經理通過提問來獲取數據，從而支撐他們老板的財務模型，而這一次，我告訴中層經理如何提出一繫列不一樣的問題，而且這些問題應該由他們自己解答。來看看下面的例子：
我們的團隊為何存在？
對我們來說，要想在近期取得可衡量的進展，重要的領域是什麼？
我們如何知道自己已經達成了目標或取得了可衡量的進展？
這些問題正是傑夫·沃克向我介紹OKR時所問的問題，令我內心深感震撼。這些問題迫使人們運用邁克爾教授提倡的批判性反思。我意識到，偉大的導師和教練往往強調的是提出問題，而不是給出建議。
盡管當時沒有“OKR教練”這樣的工作崗位，但我還是設法找到了自己滿意的工作。我加入了Betterworks，一家OKR軟件公司。
對我來說，加入Betterworks五個人的團隊是非常難得的機遇，因為這個初創團隊正處於前期融資的階段。就在我入職幾個月後，傳奇的硅谷投資人、被譽為OKR布道者的約翰·杜爾向我們這家年輕的公司注資120，這是他自投資谷歌以來的A輪投資！
我為Betterworks的客戶提供培訓，幫助他們制定OKR並將其加載到我們軟件的早期版本中。我花了大約兩天時間輔導一家客戶的幾個團隊。雖然客戶的反饋很積極，但Betterworks的CEO並不高興。因為軟件公司是通過交付可復制的技術而不是耗時的服務來獲得高估值的。事實上，Betterworks的領導層希望我能夠在幾小時內輔導完客戶所有的團隊，而不是花幾天時間纔輔導其中的一部分!
正因如此，我在2014年離開了Betterworks，創立了OKRs.com，決定專注於OKR教練的事業。盡管自我感覺方向是對的，但我卻不得不面對三個現實的困擾：①我缺乏穩定的收入來源，②很難找到需要OKR教練的客戶，③我沒有營銷預算。當時，幾乎沒有人聽說過OKR，所以我決定暫緩實現自己的夢想，去做一些與OKR無關的咨詢工作。這種感覺令人不適，於是我去找了傑夫·沃克。
傑夫：哪些事你得心應手，既有意義，又有商業價值？
我：OKR教練。
傑夫：你平均每周做多長時間OKR的輔導？
我：三四個小時吧。
傑夫：

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