內容簡介
梅奧診所是一所有著一百多年歷史的非營利性醫療組織,從19世紀下半葉到21世紀的今天,這所百年老店一直都站在醫療學術領域的前沿,同時還將救死扶傷的理念貫徹到了醫院日常運作的方方面面。把患者視為位,把人視為位的組織管理文化使梅奧這一醫學界的瑰寶經久不衰。對比我們今天的醫療改革,我們今天醫院的服務管理意識,梅奧的經驗是非常值得我們學習借鋻的。同時,從管理的視角來看,梅奧診所作為一個成功的服務管理經典案例,也能為服務管理的相關從業人員提供啟示。
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