了得網管理_金融消費糾化解決機制研究

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內容簡介

本著作以保護金融消費者的理念為指導，對我國如何化的金融消費者糾紛解決途徑進行了一個完整的法學研究。特別地，結合現實情況研究了我國金融消費糾紛處理途徑的現狀及其不足，將我國金融消費糾紛處理機制與國外進行對比，進而提出我國金融消費化解決機制的構建的理論與政策建議。

引言1

一、研究緣起1

二、研究現狀2

三、研究意義4

四、研究框架5

章金融企業內部投訴處理制度7

節境外有關國家和地區關於金融企業投訴處理制度的規定7
引言1

一、研究緣起1

二、研究現狀2

三、研究意義4

四、研究框架5

章金融企業內部投訴處理制度7

節境外有關國家和地區關於金融企業投訴處理制度的規定7

一、英國的金融企業投訴處理制度7

二、澳大利亞的金融企業投訴處理制度13

三、中國香港的金融企業投訴處理制度14

四、南非的金融企業投訴處理制度19

第二節若干知名國際金融企業的客戶投訴處理制度20

一、彙豐集團20

二、蘇格蘭皇家銀行21

三、澳大利亞國家銀行24

四、加拿大皇家銀行27

五、印度ICICI銀行31

六、南非萊利銀行33

第三節小結：金融企業客戶投訴處理制度的特色34

一、金融企業內部客戶投訴處理是便捷的處理方式34

二、對客戶投訴為重視的大都是英聯邦國家35

三、金融機構內部糾紛處理程序要點36

……

前言

序言

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