了得網管理_連鎖企業信息管理繫統(含賣場管理信息繫統實訓參考圖解手冊)2冊

編輯推薦

連鎖經營是近代產業革命所帶來的經濟高速發展的產物，是社會化大生產的產物。本書主要闡述了連鎖企業中有關連鎖經營的核心技術之一的連鎖企業信息管理技術，在簡單介紹了連鎖企業信息繫統構建、網絡技術、POS繫統和條形碼技術的基礎上，側重講述連鎖企業門店管理，較為詳細地講解了連鎖企業信息管理繫統的進銷存業務的操作流程。為方便讀者使用，本書還配有賣場管理信息繫統實訓參考圖解手冊，其配套的信息管理繫統演示版本，讀者可登陸www.abook.cn.進行下載。

內容簡介

本書以高職高專學生為主要教學對像，在講授理論知識的同時，注重對其實際應用能力的培養和崗位技能的訓練，運用大量實例說明連鎖企業信息繫統的管理及使用方法，便於學生在實際工作中應用。作為連鎖經營管理專業的教材之一，在介紹連鎖企業信息管理繫統的概念與特點、類型與模式等知識和概念的基礎上，繫統介紹了連鎖企業的總部信息管理繫統、物流信息繫統以及門店信息繫統等連鎖企業實際運營中所需的信息管理知識。本書內容淺顯易懂，專業知識新穎、繫統和實用；在介紹基礎理論的同時，插入了大量緊扣理論和實際的企業案例，有助於教師的教學和學生的學習。本書可作為高職高專院校連鎖經營管理專業及其他經管類專業的教材，可作為連鎖企業經營與管理人員的參考用書和企業培訓教材。

序
前言
章連鎖企業信息管理概述
案例導入連鎖企業看重信息管理
節信息管理基礎
一、信息概述
二、企業市場信息及其功能
三、市場信息收集的渠道
第二節信息繫統
一、繫統的基本概念
二、信息繫統的概念
三、企業營銷信息繫統的構成
第三節信息管理
一、信息管理的概念序
前言
章連鎖企業信息管理概述
案例導入連鎖企業看重信息管理
節信息管理基礎
一、信息概述
二、企業市場信息及其功能
三、市場信息收集的渠道
第二節信息繫統
一、繫統的基本概念
二、信息繫統的概念
三、企業營銷信息繫統的構成
第三節信息管理
一、信息管理的概念
二、信息管理的目標和任務
三、信息管理的發展過程
第四節連鎖經營企業信息管理的內容
一、企業市場營銷信息繫統的基本構成
二、營銷信息管理繫統的開發與應用
三、連鎖企業信息管理繫統
小結
復習思考題
案例分析
基於因特網的中小型連鎖零售企業信息管理解決方案
第二章連鎖企業信息管理繫統開發
案例導入項目規劃為何難以繼續
節連鎖企業信息繫統開發方式
一、自主開發信息繫統
二、購買成品軟件建設繫統平臺
三、合作開發
第二節連鎖企業信息繫統的開發方法
一、生命周期法
二、原型法
三、連鎖企業信息繫統的分析與設計
第三節繫統文檔的編制
一、文檔及其編制原則
二、信息繫統文檔的作用與類型
三、國家標準《計算機軟件產品開發文件編制指南》
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
中國連鎖企業信息化的九大死結
第三章連鎖企業信息管理繫統
案例導入連鎖零售業物流配送現狀分析
節連鎖企業總部信息管理繫統
一、連鎖總部信息管理繫統的基本功能
二、總部業務流程
第二節連鎖企業分店信息管理
一、連鎖門店管理信息繫統的基本功能

二、連鎖門店管理信息繫統的業務流程
第三節連鎖企業配送中心信息管理
一、配送中心管理信息繫統的基本功能
二、配送中心管理信息繫統的作業流程
第四節第三方物流繫統管理
一、第三方物流管理模型(案例)
二、第三方物流的管理信息繫統
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
醫藥連鎖配送中心的構建實例
第四章連鎖企業前臺銷售及其管理
案例導入廣州惟美網絡科技有限公司POS連鎖管理繫統
節前臺管理概述
一、前臺營業POS繫統概述
二、前臺銷售繫統
第二節門店POS繫統
一、前臺繫統的功能及特點
二、繫統的基礎維護
三、前臺POS收銀繫統基本操作
第三節前臺信息管理
一、前臺信息管理功能設置及操作方式
二、連鎖門店收銀崗位工作規範
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
貝貝康母嬰連鎖店應用cylan(賽藍)VPN實現各店互連
第五章連鎖企業後臺管理業務流程
案例導入連鎖企業信息管理繫統的設計
節進貨管理
一、訂貨
二、驗貨入庫
三、退貨
第二節物流管理
一、采購管理
二、庫存管理繫統
三、運輸配送管理繫統
第三節營運管理
一、營銷管理
二、財務管理
三、內部資料管理
第四節戰略管理
一、戰略管理概述
二、連鎖企業戰略定位
三、連鎖企業戰略選擇
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
成都紅旃超市實時後臺管理繫統案例
第六章連鎖企業後臺決策與網絡支持管理
案例導入速達遠程連鎖流通企業解決方案
節後臺決策支持管理
一、繫統的設計目的
二、實施手段及方法
三、後臺人員組成及要求
第二節連鎖企業中的網絡支持
一、門店網絡繫統結構
二、配送中心網絡繫統結構
三、通信方式
第三節 POS機的使用與維護
一、商業POS繫統概述
二、收銀機的類型
三、收銀機的工作環境
四、收銀機的故障處理
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
“宜家”的背後
第七章商品編碼技術
案例導入 RFID將掀零售物流業風暴
節商品編碼概述
一、商品編碼的含義與作用
二、商品編碼方法
三、商品編碼的管理標準與原則
第二節商品編碼分類
一、商品編碼分類概述
二、商品分類的意義及要求
三、商品分類的方法
四、商品分類的編碼
第三節條形碼技術
一、EAN·UCC繫統概述
二、條形碼概述
三、條形碼術語和應用
四、條形碼的分類
第四節電子標簽
一、電子標簽概述
二、RFID的分類
三、RFID的應用
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
聯合利華的托盤管理
第八章電子商務簡介
案例導入電子商務的發展前景
節電子商務的概念
一、什麼是電子商務
二、電子商務的分類
三、電子商務的繫統結構
第二節電子商務的相關技術問題
一、安全技術
二、兩則協議
三、一個規範
第三節電子商務的相關經濟問題
一、經濟力量和電子商務
二、交易成本
三、市場和等級制度
四、電子商務的作用
五、電子商務解決方案服務商
第四節電子商務給企業的衝擊和機會
一、傳統商務
二、電子商務
三、國際電子商務
四、電子商務帶來的衝擊與機會
五、電子商務的競爭優勢
小結
復習思考題
實訓項目
案例分析
連鎖企業觸摸有聲電子商務
參考文獻

在線試讀

章連鎖企業信息管理概述
案例導入連鎖企業看重信息管理
國美合並永樂後，從質量上來說，並沒有帶來新的變化。專家認為，企業的發展並不是靠門店數量的簡單疊加，提高單店盈利和加強高效管理纔是國內連鎖企業提高競爭優勢的根本所在。
1．內部管理是企業必修課
企業間並購首要解決的問題是企業文化的融合，分屬南北的永樂和國美在這方面恰恰有些格格不入。行業人士指出，源自北京的國美作風“生猛剛硬”，具有典型上海海派文化的永樂更顯含蓄細膩。去年國美並購易好家的行動就曾導致了大量員工離職。國美和永樂的整合纔剛剛起步，兩家企業的管理模式不相同，尤其是永樂部分門店管理的混亂一直為外界所詬病，人員大量流失對於有效整合銷售終端並不是好消息。
隨著各種社會資源的不斷開發及商務市場的培育完善，企業如何在激烈的競爭之中立於不敗之地並搶占制高點至關重要。不斷創新的企業管理主要分為四大類：一是原始資源搶占及積累，二是投機增長點，三是企業管理增長點，後是高新科技增長點。業內人士分析，對於不同行業、不同規模的企業來說，高新科技畢竟是鳳毛麟角，不易尋求。即便是企業有幸找到高科技增長點，若缺乏優秀的管理技術將其推廣運用，恐怕高科技也會很快成為昨日黃花，風光難現。唯有管理是每個企業的必修課，企業要實現高績效，管理創新則是必由之路。
2．戰略管理以服務為核心
擁有一套成熟的管理方案不僅對企業自身起著決定性的作用，也能給消費者提供便利，同時樹立良好的企業品牌形像。
蘇寧電器在推行以服務為核心的戰略管理進程中，經過不斷調整，已經構建了一個穩定、固化的矩陣式組織架構。目前蘇寧正在將全國各地的第二代傳統綜合電器連鎖店升級為第三代以家電、通訊、計算機為代表的3C連鎖店，並根據區位與顧客群體的不同，將店面類型劃分為旗艦店、中心店與社區店。在布局上確保顧客能夠就近方便購買到所需要的產品，將服務滲透到顧客的身邊。
中復電訊董事長邰武淳介紹，中復電訊使用的管理技術分為兩個部分，一是ERP（企業資源繫統），它使得自己坐在總部的辦公室裡，就可以隨時知道旗下各個門店的銷售量；二是視頻管理繫統，通過該繫統，中復在新機上櫃的同時，就可以完成對所有門店員工關於新機知識的培訓和考核工作。
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