了得網管理_繫統思考（珍藏版）

編輯推薦

《人件（原書第3版）》軟件管理領域的傳奇經典著作！被譽為“對美國軟件業影響**的一本書”
於是，他爬上了東邊這座山去探望他的老朋友。等他到達東邊山上的廟，看到他的老友之後，大喫一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他好奇地問：“你已經一個月沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水了嗎？” 東邊這座山的和尚說：“來來來，我帶你去看。”
於是，他帶著西邊那座山的和尚走到廟的後院，指著一口井說：“這5年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時很忙，也能挖多少算多少。如今，我終於挖出了井水，再也不必下山挑水了。這樣我就有了更多時間練我喜歡的太極拳了。”
如果你想更輕松且更有效地生活與工作，**會比別人有更多時間練你喜歡的“太極拳”，繫統思考很可能就是你要挖的那口“井”。
繫統思考是一個類似廣角鏡的工具，它協助我們打破多年來形成的思維定勢，了解整個事情的來龍去脈，培養組織成員看清復雜繫統的能力，降低我們因不了解繫統而做出錯誤決定的比率。更重要的是，它是一種預防問題發生的手法。
——劉兆岩臺灣羽白國際管理顧問公司總經理
“從創建學習型組織的實踐經驗看，繫統思考和繫統循環圖有助於改善個體或團隊的心智模式。然而，人們在學習繫統思考方法的過程中，常常感到很困難，缺乏一般人都能看得懂的實用參考指南。本書彌補了這一遺憾，對於學習掌握繫統思考的技能大有裨益。”
——張金棟中國聯合水泥集團有限公司總經理
“全面、整體、動態、連續地思考問題，既是一種能力，更是一種智慧。”
“在波譎雲詭的市場經濟大潮中，唯有煉就一雙洞察商潮、洞悉商情的慧眼，纔能把若隱若現的暗礁、不期而遇的風浪看得清清楚楚，從而把握變幻無窮的市場風雲。如何在紛繁復雜的事件背後抽絲剝繭出簡單的結構，從而引導我們做正確的決定，繫統思考正是幫助我們走向成功的睿智的‘慧眼’。”
——康易成江淮汽車集團有限公司JAC大學校長
“東方人的智慧中蘊涵著繫統思考的理念，借助本書中提供的應對復雜問題的有效方法與工具，使我們作為一家民營企業，能夠發現並驅動‘成長引擎’，制定科學的決策，克服‘成長上限’，實現快速健康的成長。我認為，繫統思考是每一位企業家都應該學習並掌握的‘法寶’。”
——孫冰北**方道邇信息技術有限責任公司總裁

軟件管理領域的傳奇經典著作！被譽為“對美國軟件業影響**的一本書”

兩個和尚分別住在東西相鄰的兩座山上。兩座山之間有一條小溪，兩個和尚每天都會在同一時間下山去溪邊挑水。久而久之，他們便成了好朋友。就這樣，時間在每天挑水中不知不覺地過去了5年。

突然有一天，東邊這座山的和尚沒有下山挑水，西邊那座山的和尚心想：“他大概是睡過頭了。”便不以為意，哪知第二天，東邊這座山的和尚還是沒有下山挑水，第三天也一樣……直到過了一個月，西邊那座山的和尚終於受不了了。他心想：“我的朋友可能生病了，我要過去看看他，或許能幫上什麼忙。”

於是，他爬上了東邊這座山去探望他的老朋友。等他到達東邊山上的廟，看到他的老友之後，大喫一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他好奇地問：“你已經一個月沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水了嗎？” 東邊這座山的和尚說：“來來來，我帶你去看。”

於是，他帶著西邊那座山的和尚走到廟的後院，指著一口井說：“這5年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時很忙，也能挖多少算多少。如今，我終於挖出了井水，再也不必下山挑水了。這樣我就有了更多時間練我喜歡的太極拳了。”

如果你想更輕松且更有效地生活與工作，**會比別人有更多時間練你喜歡的“太極拳”，繫統思考很可能就是你要挖的那口“井”。

繫統思考是一個類似廣角鏡的工具，它協助我們打破多年來形成的思維定勢，了解整個事情的來龍去脈，培養組織成員看清復雜繫統的能力，降低我們因不了解繫統而做出錯誤決定的比率。更重要的是，它是一種預防問題發生的手法。

——劉兆岩臺灣羽白國際管理顧問公司總經理

“從創建學習型組織的實踐經驗看，繫統思考和繫統循環圖有助於改善個體或團隊的心智模式。然而，人們在學習繫統思考方法的過程中，常常感到很困難，缺乏一般人都能看得懂的實用參考指南。本書彌補了這一遺憾，對於學習掌握繫統思考的技能大有裨益。”

——張金棟中國聯合水泥集團有限公司總經理

“全面、整體、動態、連續地思考問題，既是一種能力，更是一種智慧。”

“在波譎雲詭的市場經濟大潮中，唯有煉就一雙洞察商潮、洞悉商情的慧眼，纔能把若隱若現的暗礁、不期而遇的風浪看得清清楚楚，從而把握變幻無窮的市場風雲。如何在紛繁復雜的事件背後抽絲剝繭出簡單的結構，從而引導我們做正確的決定，繫統思考正是幫助我們走向成功的睿智的‘慧眼’。”

——康易成江淮汽車集團有限公司JAC大學校長

“東方人的智慧中蘊涵著繫統思考的理念，借助本書中提供的應對復雜問題的有效方法與工具，使我們作為一家民營企業，能夠發現並驅動‘成長引擎’，制定科學的決策，克服‘成長上限’，實現快速健康的成長。我認為，繫統思考是每一位企業家都應該學習並掌握的‘法寶’。”

——孫冰北**方道邇信息技術有限責任公司總裁

“在繫統思考領域，本書是完整地闡述繫統思考原理、工具與技術應用方面不可多得的一本好書。”

——宋鎧臺灣中央大學管理學院資深教授

“如果你正在信息泛濫但分析膚淺、凌亂的困境中掙扎，或正在試圖解決繁忙業務中的復雜問題，或是想尋找更好的決策方法，《繫統思考》正是一本適合你的書。”

——帕特裡克·麥克納 Edge International公司合伙人

“作者從實用的角度審視了復雜的問題，其中許多都可能和你有關。這是所有經理人的書。”

——蒂姆·庫珀-約翰斯聯合利華公司歐洲NPI項目總監

“作者以一種非常吸引人的方式介紹了大量美妙，甚至是幽默的案例，閱讀這本書不需要具備任何專業知識，但書中融會著超凡的智慧。”

——克裡斯·德奎斯特 Pontifex咨詢公司

內容簡介

繫統思考是縱觀全局，看清事件背後的結構及要素之間的互動關繫並主動地“建構”和“解構”的思維能力。對相同的現像，不同人有不同的見解和觀點，有人熟視無睹，有人卻看到了其中隱藏的商機和變化的規律。在波譎雲詭的市場經濟大潮中，唯有煉就一雙洞察商潮、洞悉商情的慧眼，纔能把若隱若現的暗礁、不期而遇的風浪看得清清楚楚，從而把握變幻無窮的市場風雲。如何在紛繁復雜的事件背後抽絲剝繭出簡單的結構，從而引導我們做正確的決定，繫統思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼”。
正如彼得·聖吉博士所言，“繫統思考是一項非常自然的修煉，但是我們很多人沒有得到進一步培育，正如，假如我們從來不去玩一種樂器，我們的音樂纔能就沒有機會得到發揮。”丹尼斯·舍伍德所著的這本《繫統思考》為我們在修煉“繫統思考”能力的征途中，提供了思考和實踐的錦囊。
這本書填補了理論與實踐的鴻溝，它是一本難得的幫助您縝密思考、有效決策、邁向成功的指導工具和育成指南。

作者簡介

丹尼斯·舍伍德曾就讀於劍橋大學、耶魯大學、加州大學以及倫敦商學院。丹尼斯在學術界享有盛名，著述頗豐。他曾以合伙人身份在德勤、普華永道任職12年，後擔任高盛的執行總監。現在丹尼斯是SILVER BULLET機器制造有限公司的管理總監，該公司專注於通過創新構建競爭優勢，客戶

致中國讀者
越洋專訪
推薦序一
推薦序二
推薦序三
導讀
緒論什麼是繫統思考
繫統思考是個重要概念
什麼是繫統思考
連接
為什麼必須從整體上研究繫統
繫統思考工具箱
繫統思考的益處
本書的結構致中國讀者
越洋專訪
推薦序一
推薦序二
推薦序三
導讀
緒論什麼是繫統思考
繫統思考是個重要概念
什麼是繫統思考
連接
為什麼必須從整體上研究繫統
繫統思考工具箱
繫統思考的益處
本書的結構
部分處理復雜性
第1章繫統視角
繫統
湧現與自組織
反饋
繫統思考
繼續我們的學習之旅
第2章撬起內勤之石
故事
環境
問題
圖表表示
讓圖表充實起來
錯誤帶來的惡果
惡性循環
還有哪些處理能力的驅動力
成本如何
仍然遺漏了一個東西
重歸睿智
第3章質量、創造力和削減成本
故事
環境
圖表表示
另一個惡性循環
我們應該做些什麼
誰是正確的
制定政策
第二部分工具和技術
第4章反饋回路
反饋回路的重要角色
增強回路
調節回路
懸擺、邊界和真實繫統
隻存在兩種連接：S型連接和O型連接
分辨調節回路和增強回路
兩種基本構造塊
語言的重要性
是否所有的連接都是非S即O
模糊變量
單方向起作用的S/O型連接
後一點思考
第5章增長引擎，也是衰退引擎
惡性循環和良性循環
它們具有相同的結構
增長引擎
增長的模式
指數增長非常快
明確的懸擺和隱含的懸擺
繁榮和衰退
增強回路可以相互連接
第6章制定目標，尋找目標
關於調節回路的更多內容
商業中的調節回路
調節回路通常相互關聯
調節回路和時滯
差異的定義
用武之地馬上到了
第7章如何繪制繫統循環圖
法則1：了解問題的邊界
法則2：從有趣的地方開始
法則3：詢問“它將驅動什麼”以及“它的驅動力是什麼”
法則4：不要陷入混亂
法則5：不要使用動詞，請使用名詞
法則6：不要使用類似於“在……方面增長/降低”這樣的詞
法則7：不要害怕從未出現過的項目
法則8：隨著進展及時確定連接類型
法則9：堅持就是勝利，持續前進吧
法則10：好圖表必須反映實況
法則11：不要愛上你的圖表
法則12：沒有“已經完成”的圖表
第三部分應用
第8章刺激增長
現實生活中，指數增長無法永續
突破限制
城市人口增長
不用猛踩油門，松開剎車就夠了
第9章決策、團隊工作和領導力
人纔問題
太明顯了
心智模式
團隊工作
外包、合伙以及跨邊界衝突
第10章控制杆、成果和戰略
控制杆
成果
控制杆和成果是如何連接的
控制杆、成果和繫統思考
控制杆、成果和回路
將兩個回路連接起來
後一個連接
其他控制杆作用如何
通用商業模型
完整的圖像
激發雄心、遠見和想像力
如何具有創造性
回到控制杆和成果
第11章公共政策
繫統思考同樣適用於公共政策事務
重提人口
經濟活動的後果
繫統的結構和行為
蓋亞
全球變暖
將回路連接到一起
暴風雨的影響
“天啟四騎士”再次降臨
超越全球變暖
我們能做些什麼
第四部分創建“未來實驗室”
第12章加速繫統思考
繫統動力學
繫統動力學和電子數據表
存量和流量
商業中的存量和流量
另外兩個概念
繫統循環圖和水管圖
用ithink建模
第13章業務增長建模
一個業務例子
模糊變量
為答案而建模，為學習而建模
管理營銷組合
尋找優化業務的對策
80∶20的分配比例是否
結束語駕馭復雜性
參考書目
網站
致謝
譯者後記
譯者簡介

在線試讀

部分處理復雜性
第1章繫統視角
繫統
一群相互連接的實體構成了繫統。以繫統的觀點研究繫統是本書的主題，在關注企業中的繫統時要特別關注這一點。
如何預測繫統的行為？
繫統由一繫列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解，進而能夠預測、影響並終控制繫統的行為，僅僅依靠對繫統中各個實體的了解能實現這一點嗎？
就像我們在緒論中所看到的那樣，對於這個問題，我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來，主要出自三方面的原因：
個原因非常人性化：由於生活在簡單的世界中遠比生活在復雜的世界中來得輕松，所以，有時候我們不希望看清楚這種復雜性。我們傾向於否認復雜性的存在，試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果，而且沒有副作用，即便是存在著強烈的、反方向的證據。
第二個原因則是出於務實的考慮：理解一些小而簡單的事情肯定要比從整體上理解那些復雜的事情更容易。
後一個原因則歸因於在過去的四個世紀中，人們大量采用化整為零、各個擊破的科學研究方法。人們精心設計一個實驗，控制特定的條件，細心觀察實驗所產生的結果。這樣可以排除其他干擾因素，以便於關注我們感興趣的內容。這種通過剖析目標對像的某些特殊部分從而達到對其進行詳細研究的方法，在科學研究中取得了成功，因此，無論什麼時候遇到問題，我們都會試圖使用同樣的方式來解決它，即使這個問題和我們周圍這個明顯反復無常、任意而又瘋狂的世界密切相關。
然而，確實存在著很多這種方法不能發揮作用的場合。彼得·聖吉在《第五項修煉》中指出，“將一頭大像分成兩半，並不能造出兩頭小像”，形像地闡明了這一點。如果你的目標是理解大像這個繫統是如何運轉的，而你試圖將大像切成塊，並研究每一塊的性質，你很可能達不到目的，因為將大像切成兩半這一舉動本身隻會將一個良好運作的繫統變成兩個無法運轉的繫統。
造成這種結局的原因，當然是因為大像的後半部分和前半部分之間具有密不可分的聯繫。在你將大像切成兩段的同時，這種聯繫也被破壞掉了。由於繫統的本質就是它的連接，因此毫無疑問，切斷這些連接就破壞了這個繫統。部分處理復雜性
第1章繫統視角
繫統
一群相互連接的實體構成了繫統。以繫統的觀點研究繫統是本書的主題，在關注企業中的繫統時要特別關注這一點。
如何預測繫統的行為？
繫統由一繫列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解，進而能夠預測、影響並終控制繫統的行為，僅僅依靠對繫統中各個實體的了解能實現這一點嗎？
就像我們在緒論中所看到的那樣，對於這個問題，我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來，主要出自三方面的原因：
個原因非常人性化：由於生活在簡單的世界中遠比生活在復雜的世界中來得輕松，所以，有時候我們不希望看清楚這種復雜性。我們傾向於否認復雜性的存在，試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果，而且沒有副作用，即便是存在著強烈的、反方向的證據。
第二個原因則是出於務實的考慮：理解一些小而簡單的事情肯定要比從整體上理解那些復雜的事情更容易。
後一個原因則歸因於在過去的四個世紀中，人們大量采用化整為零、各個擊破的科學研究方法。人們精心設計一個實驗，控制特定的條件，細心觀察實驗所產生的結果。這樣可以排除其他干擾因素，以便於關注我們感興趣的內容。這種通過剖析目標對像的某些特殊部分從而達到對其進行詳細研究的方法，在科學研究中取得了成功，因此，無論什麼時候遇到問題，我們都會試圖使用同樣的方式來解決它，即使這個問題和我們周圍這個明顯反復無常、任意而又瘋狂的世界密切相關。
然而，確實存在著很多這種方法不能發揮作用的場合。彼得·聖吉在《第五項修煉》中指出，“將一頭大像分成兩半，並不能造出兩頭小像”，形像地闡明了這一點。如果你的目標是理解大像這個繫統是如何運轉的，而你試圖將大像切成塊，並研究每一塊的性質，你很可能達不到目的，因為將大像切成兩半這一舉動本身隻會將一個良好運作的繫統變成兩個無法運轉的繫統。
造成這種結局的原因，當然是因為大像的後半部分和前半部分之間具有密不可分的聯繫。在你將大像切成兩段的同時，這種聯繫也被破壞掉了。由於繫統的本質就是它的連接，因此毫無疑問，切斷這些連接就破壞了這個繫統。
所以，如果你想理解一個繫統，並試圖進一步影響它的行為，甚至控制它，你必須從整體上理解它。這可能需要詳細了解所有組成部分的行為，也可能不需要；然而，可以肯定的是，關於組件的知識對於從整體上理解一個繫統，作用非常有限——在某些情況下，這些知識甚至具有相反的效果。
當然，這也是管理的中心問題之一。你所管理的部門是一個相互之間具有高度復雜聯繫的繫統的一部分，有些連接局限在你的組織內部，而很多連接則超出了組織的邊界。你非常了解你自己的部門，對於部門內部的決策也非常有信心。然而，一個在你的部門內部看起來非常合理的決策，對於組織整體而言，可能未必是的。因此，你對繫統中屬於你的這部分所采取的局部行動，可能反而會導致無法實現整體目標。
比如，為了留住你的部門中的一些關鍵員工，你給他們臨時漲了工資。這種做法可能實現了你的目的，但是卻可能會使其他人產生嫉妒心理，繼而使得整個團隊無法像以往那樣高效地運作，從而無法完成團隊目標。“當前”或“此處”的一種速效措施，可能會引發“以後”或“彼處”更大的問題，這是一個我們很熟悉的組織問題，而上述情形隻是這個組織問題的一個簡單例子。
湧現與自組織
化整為零、各個擊破的方法在應用於繫統時不能奏效的另外一個原因是，繫統所展示出來的特征通常是作為一個整體所擁有的特征，而不是任何一個部件所具有的特征。由於這些特征僅僅在繫統層次上存在，因此，無論怎樣研究部件，都無法識別出繫統特征的存在。因此，我們將首先關注兩類特殊的、繫統層次的屬性：湧現（emergence）與自組織（self-organization）。
我所知道的每個組織都將“團隊協作”作為組織的核心價值觀之一，不成為一個好的“團隊參與者”則是一宗重罪。就像我在緒論中所指出的那樣，真正的團隊工作具有功能良好、高度聯繫的繫統特征——我們把這種繫統稱為團隊，一個由團隊成員這種組件組成的繫統。我們都知道，作為一個團隊，它的績效是不能通過對團隊成員個體績效的了解而預測出來的。高效的團隊工作是在所有條件都滿足、像一個團隊時纔表現出來的。這隻是湧現的一個例子。在這種情況下，整體確實大於局部之和。
有時候，復雜繫統會表現出一種特別的、與繫統自身結構相關的湧現屬性。比如一群鳥，規模比較小的鳥群通常會排成V字形隊列，頭鳥飛在V字形的頂點，其他鳥兒整齊地排在後面，像一個聽診器。大一些的鳥群會形成更接近球形的隊列。但是，不知道是什麼原因，無論鳥兒怎樣在天空中高飛或盤旋，鳥群整體的形狀卻基本保持不變。
這些復雜的鳥群繫統是如何保持隊形不變的？是頭鳥告訴那些跟隨著的鳥兒，要求它們那樣做的嗎？是不是存在著一種持續的指令流，從而讓鳥兒保持秩序？這些模式是自然形成的嗎？鳥兒可以在彼此之間進行交流，因此不能排除形成某種形式指令的可能性。然而，這種解釋對於其他繫統而言基本上就是“天方夜譚”，比如颶風，盡管它們由分離的實體構成，卻仍然表現出大規模的、一致的結構性。颶風是由從海洋中蒸發、在空氣中混合的水分子組成的。盡管水分子沒有主動交流的方法，可是颶風卻形成了巨型漩渦，這些巨型漩渦由微小的單個水分子組成，卻通過機理不明的行為，共同形成了一致的、威力驚人的宏觀結構。
這些繫統的一個重要特征就是它們不是靜止的，而是動態的，表現出強烈的生機。動態繫統會表現出一些激動人心的屬性。比如一個由騎車人和自行車構成的繫統。自行車不能夠自我平衡，而且在靜止的情況下，自行車和騎車人在一起也不能平衡。但是，當繫統動起來之後，當騎車人為繫統注入動力，從而讓自行車前進的時候，自行車和騎車人就在突然之間與地面垂直，而且沒有任何的搖擺。因此，即使沒有明顯的外力干涉，動態繫統仍然能夠展示出某種穩定的結構。這種情況發生得很自然，似乎就像繫統自己找到了這種動態的穩定：自行車的運動、颶風的漩渦以及鳥群的盤旋。
這種穩定的動態結構就稱為自組織，是很多復雜繫統的另一個重要屬性。
對於一個外部觀察者而言，自組織繫統明顯的屬性之一就是高度的有序。與隨機的人群相比，鳥群具有更好的秩序；颶風形成的漩渦擁有一種特定的而不是隨意的結構；運動中的自行車和騎車人保持豎直的姿態，而不是在地面上隨機地倒臥。這種高度有序的結構通常會保持很長的時間。比如，你的心跳就是另一個高度有序的自組織繫統，它在你整個一生中持續、有規則地跳動著。
自組織繫統能夠保持這種高度有序狀態的原因，在於它們都還擁有另外一項細微的共性：它們之中都存在著能量流——一股將給定繫統與周圍環境聯繫起來的能量流。當你騎自行車時，你用腿將能量送入繫統，這些能量來自於和吸入氧氣相關的活動；颶風通過與它周圍環境之間的熱量傳遞，來維持自己的結構；鳥群中的鳥兒則根據相鄰的鳥兒引起的氣流而做出相應動作。同樣，是繫統中的組件彼此之間的連接以及作為整體的繫統和周圍環境的連接，構成了維持、創造這種秩序的主要原因。自組織繫統都和周圍的環境交換能量，因此它們都被稱之為“開放繫統”。
這一節的必然結論就是，如果你想創造一個能夠維持一定秩序、不會分解的繫統，那麼這個繫統必然是一個開放繫統，就需要為它注入能量，並讓其在繫統中流動以維持這種秩序。當能量流停止的時候，繫統就開始退化。這就是為什麼當你停止踩腳踏板之後，自行車終會倒下的原因。當你經過了一天的辛苦工作，從辦公室疲憊不堪地回到家中的時候，你所耗費的能量就是用來創造並保持你的部門的良好秩序的能量流。這種持續為組織注入能量的行為，正是領導能力的核心。
反饋
湧現和自組織都是繫統在作為繫統時纔能觀察到的屬性。它們是如何出現的？這是一個目前非常活躍的研究領域。該領域中一個引人注目的成果就是認識到了反饋所具有的至關重要的作用。
讓我們考慮一個高水平運動團隊的例子，比如說一支足球隊。一支的足球隊由11個配合默契、獨立思考、同時追求個人成功的球星組成，每個球星的價值都要比隻“做好自己的事”要大。但是，如果每個球星都真的隻“做好自己的事”，控球但不傳球，隻願意自己站在聚光燈下，不願隊友們得到機會，這樣的球隊肯定會輸得很慘。因此，為了使球隊這個整體聚合湧現出高水平，個體的行為就必須受到約束。這樣，每個球員在任何時刻準備進行選擇時（“我應該自己帶球通過，還是應該傳球？”），他所做出的選擇都會是從球隊的角度出發的選擇（“我還是傳球吧。”）。
為了促成這種情況的發生，每個球員都必須不停地接收和處理信息流：關於對方球員隊形的信息以及自己隊友站位的信息。如果給一名球員戴上眼罩，讓他無法得知什麼球員在什麼位置，他就無法發揮作用。正是對這種信息的持續處理，結合各位球員自我約束的個人意願，從而使得整個球隊能夠作為一支光芒四射的優秀球隊綻現輝煌。
這種繫統內部的信息流被稱之為“反饋”。在這裡，這個詞的含義相對寬泛。然而，反饋的作用並不僅僅是用來控制、限制或者約束；有時候，反饋也可以起到擴大或者增強的效果。這樣的例子也不少，比如參加公共集會的人群，在某些情況下會變得越來越狂熱，或者越來越恐慌。對於股票市場，這種效果更明顯。
在很多自組織繫統中，反饋經常和另一種聚合屬性——自修正——密切相關。正如我們所見，在自行車與騎車人這一開放自組織繫統中，表現出了維持動態穩定這一聚合屬性，從而保持了自行車和騎車人的豎直。這一聚合屬性的表現之一就是這個繫統是豎直的，它不是27。，也不是其他任何度數，更不會搖擺不定：繫統自然而然穩定地豎直著。隻有在拐彎的時候，自行車纔會傾斜（摩托車的效果更明顯），但是即使在這種情況下，這一傾斜角度仍然是個特定的數值。
如果自行車和騎車人的繫統遇上了一個小小的顛簸，繫統就會搖晃，但是它很快就會再次穩定下來，因為繫統具有自修正的性質，無論外界出現怎樣的干擾，它都會主動維持有序、自組織的狀態。這一切正是通過反饋取得的：騎車人感受到了搖晃，他就輕微地調整重心來進行調整。這一自修正機制在處理小顛簸時非常有效，但是如果顛簸非常大，騎車人和自行車就可能會摔倒。用繫統的語言來描述這一切，就是：初處於有序、動態平衡狀態的自組織繫統，受到了其內部自修正機制無法處理的外部衝擊，繫統陷入混沌狀態（自行車和騎車人傾斜歪倒），直到繫統進入另一個穩定平衡態——通常是靜態平衡，而不是動態平衡（自行車和騎車人橫躺在地上）。
很多生物繫統都是自修正的，生物學家和生理學家將其稱之為“體內平衡”（homoeostasis）。比如，你我都有一繫列的機制來維持我們的體溫穩定在大約36.9℃。如果太低，我們會開始打顫，從而使體內產生熱量；如果太熱，我們會開始出汗，從而帶走一些熱量。但是，這些天然的機制同樣具有天然的極限：如果寒冷的時間過長，體溫就會降低；如果實在太熱了，我們就可能會中暑。這些機制都是由反饋所驅動的：關於外界環境的信息被反饋到我們的內部生理過程；在把人體作為一個繫統維持的時候，這一切都起到了自組織的作用。
在理解管理繫統時，反饋的概念同樣具有至關重要的作用。在第9章、第10章，尤其是第11章，我們將看到反饋、湧現和自組織是如何結合起來，並指導我們構建高水平團隊、處理在構建跨組織邊界關繫時所產生的復雜問題、構建強有力的經營戰略，以及更深入地理解諸如污染和全球變暖等重要的公共政策問題。
繫統思考
要從繫統的角度研究繫統，必須原封不動的從整體上去研究。不幸的是，我們大多數人采用了一種“升降機”式的觀察方式，即我們在教育繫統以及職業生涯中所掌握的大多數用來解決問題的工具，都贊成並鼓勵我們將問題分割。此外，我們所處的部門分割、豎井式的組織結構，也讓我們隻能采取一些局部化的、地方主義的措施，除此之外，我們也無能為力。
如果我們希望從繫統的角度去研究繫統，就必須采用一繫列新工具；如果我們希望進行明智的決策，並深刻理解每一個舉措對於繫統整體的含義，就必須與我們的同事和諧並進。繫統思考就是解決這一問題的工具、技術和方法的集合，也正是我們所急切尋找的武器：它是一套適當的、用來理解復雜繫統以及相應屬性的工具包，同時也是一種更好地促使我們協同工作的行動框架。
繫統思考解決問題的方式就是認識到復雜繫統之所以復雜，正是因為繫統中各個組件之間的聯繫，從而使我們意識到：如果意圖理解繫統，就必須將其作為一個整體來審查。所有的工具、技術和方法的設計目標，都是為了輔助進行這種整體檢驗，理解並記錄這些組件之間的聯繫，解釋和探索它們作為一個整體的動態行為。
繫統思考的雛形可以追溯到古希臘。比如，亞裡斯多德在《形而上學》（Metaphysica）中指出：“任何由多個部分組成的事物都不隻是那些組成部分的簡單相加，比如一堆柴，而是作為一種超過各部分的整體而存在的，這中間必有原因。”——這完全是“整體功能大於部分功能之和”這句現代俗語在2300多年之前的古老版本。很多東方哲學家都極力推崇整體的觀點，尤其是推崇我們人類隻是所處宇宙中的一分子這一觀點，這一主題同樣也是很多宗教和文化傳統的鮮明特征之一。
繫統思考的一些原則，尤其是采用反饋去控制機器的原則，在很久以前就已經廣為人知了。假設你想控制一臺引擎的速度，使其無論在何種負荷之下都能保持恆定——比如，在爬坡的時候維持一輛汽車的速度。
……

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