施榮偉，1951年出生，工商管理學碩士，實戰型資深咨詢師，ASQ認證黑帶，精益六西格瑪大師，多年質量管理工作實踐者。
人物經歷
40餘年企業經營管理經驗，25年咨詢師工作經驗，歷任生產、質量及工程部門經理，以及技術總監/副總等職，長期參與並領導質量、工程和生產一線管理，積累了豐富的外企、民企及世界500強企業工作經驗，擅長統計質量管理與精益六西格瑪，是中國企業界較早接觸和推廣TQM、ISO9000、SPC及DOE的專業人士，經歷和見證了中國制造質量管理的發展與變革。

擅長領域
生產管理、質量管理、精益六西格瑪、制度設計與流程優化、現場改善。

服務過的客戶
美的、英偉達（上海）、華為、上汽五菱汽車、邁瑞醫療、中船江南重工、廣東移動、方太廚具、諾亞舟學習機、新賽斯電子（日資）、五十鈴汽車、安費諾電子(美資)、泰豐先科電子、南玻集團、國電聯合動力（風電）、鴻遠彩印、南粵物流……



施戈，1981年出生，廣東外語外貿大學英文學院高級翻譯碩士，中國制造業質量管理研究員，管理心理學咨詢師。

目 錄
前言
第1篇 質量理念與實踐
第1章 理解質量的基本問題2
1.1質量的含義與分析2
1.1.1質量的意義2
1.1.2質量的定義2
1.1.3符合性質量與適用性質量4
1.1.4理所當然質量與魅力質量5
1.1.5質量損失函數6
1.1.6效率、成本、質量哪個優先6
1.2質量連鎖反應7
1.3質量管理的歷程與展望7
1.4全面質量管理9
1.4.1全面質量管理的思想與特點9
1.4.2全面質量管理的原理與架構10
1.4.3實施全面質量管理（TQM）的四種途徑與模式10
1.5質量——21世紀的挑戰13
1.5.1朱蘭對“質量世紀”的詮釋13
1.5.221世紀質量管理的趨勢13
第2章 管理理念與風格15
2.1戴明質量理論體繫15
2.1.1一個循環：質量管理的普遍原則15
2.1.2兩個試驗：引導管理階層觀念轉型16
2.1.3三張圖：助力日本經濟快速崛起19
2.1.4十四要點：建立卓越績效的原則22
2.1.5淵博知識體繫：質量管理的知識寶藏26
2.2朱蘭質量管理理論28
2.3克勞士比管理理念29
2.4三位質量管理學家的管理風格30
2.5兩個質量大國的管理實踐與風格31
2.5.1日本20世紀50年代質量革命運動32
2.5.2美國20世紀80年代質量革命運動32
2.5.3美日質量管理的風格與優劣啟示33
2.5.4戴明經典案例：福特汽車公司的脫胎換骨與再造37
第3章 中國式全面質量管理創新41
3.1中國質量管理學初探41
3.1.1理由：範式不可復制，走自己的路41
3.1.2構想中國式全面質量管理（CTQM）42
3.2CTQM的指導思想與原則43
3.2.1指導思想43
3.2.2CTQM的定義43
3.2.3CTQM的基本原則44
3.3CTQM的基本策略與特點45
3.4CTQM的基本架構與要素47
3.4.1CTQM體繫屋47
3.4.2管理要素的選擇47
3.5CTQM應用的三個階梯48
3.5.1創業起步：開拓業務，質量保證（三西格瑪）49
3.5.2第1階段：構建繫統，夯實基礎（四西格瑪）49
3.5.3第2階段：扎實推進，行業楷模（五西格瑪）51
3.5.4第3階段：永葆活力，創造卓越（六西格瑪）52
3.6質量管理基礎54
3.7如何保持成功56
第2篇 關鍵過程的質量管理
第4章 質量組織與過程管理60
4.1質量組織60
4.1.1傳統質量管理的組織架構與職責60
4.1.2現代質量管理的組織架構與職責61
4.1.3日本企業的質量組織與職責63
4.2質量職能64
4.3質量保證65
4.4質量計劃67
4.5過程管理67
第5章 質量檢驗72
5.1質量控制計劃72
5.2檢驗的基本概念與要求77
5.3產品檢驗的實施79
5.4抽樣檢驗與抽樣方案82
5.4.1基本概念與術語82
5.4.2抽樣檢驗實施程序84
5.4.3關於抽樣的幾個問題87
5.5檢驗的性質與發展趨勢89
5.6質量報表與數據分析90
5.6.1工廠常用質量指標90
5.6.2質量報表的設計與彙總91
5.6.3數據分析93
第6章 產品設計質量管理98
6.1設計的意義與目標98
6.2構建科學的產品研發流程101
6.3積極充分的設計評審102
6.4善用先進的管理工具105
6.5拋棄經驗，開始田口容差設計105
第7章 制造過程設計109
7.1用精益原則改造設計現有流程109
7.2過程設計的目標與內容109
7.2.1過程設計的目標 109
7.2.2過程設計的主要項目110
7.3兩個重要輸出：過程控制標準與作業標準112
7.3.1過程控制標準112
7.3.2作業標準115
第8 章制造過程控制118
8.1過程控制的目標與要求118
8.2過程控制的可用方式120
8.3現場“5M”管理122
8.3.1質量波動的根源122
8.3.2物料管理122
8.3.3人員管理123
8.3.4設備管理124
8.3.5作業方法管理127
8.3.6現場環境管理127
8.4關鍵工序質量控制128
8.4.1關鍵工序的特征128
8.4.2關鍵工序的控制方法128
8.5工程變更控制129
8.6現場服務支持繫統129
8.7工序控制的三級水平與應用策略130
第9章 顧客關繫管理132
9.1顧客驅動：實現客戶價值鏈132
9.2銷售部門質量職責和質量活動132
9.3售後及投訴的處理133
第10章 材料與供應商管理135
10.1供應商、材料與生產線135
10.2采購部門的質量職責135
10.3進料質量控制：“全檢或全不檢”136
10.4長遠布局：供應鏈管理137
第3篇 質量工具
第11章 質量改進理念與策略140
11.1為什麼需要改進140
11.2美國企業與日本企業的質量策略140
11.3戴明質量改進理念與策略142
11.4朱蘭質量改進理念與策略146
11.5質量度量的三種方式與換算149
11.5.1質量度量方式及其意義149
11.5.2質量度量尺度換算149
11.6實踐出真知150
第12章 簡明統計學知識151
12.1統計的基本問題151
12.1.1統計思考151
12.1.2統計：收集、組織、分析、解釋、呈現數據151
12.1.3統計學三個關鍵要素：過程、變異、數據152
12.2變異的知識152
12.3如何收集數據154
12.3.1總體、樣本與抽樣154
12.3.2數據的類別與數據收集155
12.3.3數據收集的分層問題158
12.4高級統計知識159
12.4.1概率與分布：變量和過程分析的基礎工具159
12.4.2假設檢驗：以95%的可信度，在探索與決策之間架起一座橋梁166
12.4.3方差分析：全面揭示變異原因及其影響，並區分主次171
12.4.4回歸分析：建立y=f(xi)數學模型，並予以優化173
12.5Minitab統計應用175
12.5.1統計其實很簡單——Minitab三部曲175
12.5.2基本統計與分布178
12.5.3圖形分析181
12.5.4假設檢驗18

前言

質量管理專家朱蘭(Joseph M.Juran)博士預言“21世紀是質量的世紀”。
制造業是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。制造業中的中小型企業一直是我國經濟發展中極其重要的微觀主體——貢獻了全國50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創新成果和80%以上的勞動力就業——是中國經濟的基本盤。
成書背景
《中國制造2025》提出“質量為先”戰略，把質量作為建設制造強國的生命線，走以質取勝的發展道路。當前，中國制造正處於中國式現代化的偉大變革時期，競爭與機遇同在，現在正是我國企業家大有作為的時候。如何進一步提高企業管理水平，打造中國制造質量精品，做大做強中國制造，成為擺在企業家面前的一項重大課題。
目前，針對中小型制造企業，繫統論述質量管理的有價值的實用性書籍較少，企業管理人員及工程師缺乏良好的指導。有鋻於此，我結合自己40年的質量管理從業經驗及對質量的認識和研究，編寫本書，願為中國制造業盡一份綿薄之力。對此，我也深感榮幸。
本書特點
本書介紹了當今全球最前沿的質量管理理念和實踐，繫統介紹和闡述了質量管理主要的方法與工具的正確應用，重點在於指導中小型企業的質量管理實踐並獲得切實的利益。
本書注重理論性指導，並特別注重實用性和實效性。
1.理論基礎：梳理普遍性的管理原則、工具方法的一般性機理與重要的質量意識。同時，提出中小型企業推行全面質量管理的中國方案設想，闡述了中小型企業質量管理發展的方向和實施步驟。
2.實用演練：突出實用性，復雜問題簡單化，為實現管理目標提供路線圖。特別是對DOE這樣復雜的統計工具的把握和運用，本書皆以圖文的方式展現，使讀者可以按圖索驥，比較方便地理解和掌握。同時，編著者也開發出適合中小型企業一線人員使用的簡便高效的兩大工具——簡明精益生產（Clear LP）和簡明六西格瑪（Clear 6Sigma）。這兩大工具既可作為正式引用精益六西格瑪項目的前期鋪墊，也能作為獨立的改進工具。
章節介紹
本書分三篇，共18章。
第1篇為質量理念與實踐。第1、2章介紹質量的含義和管理理念；第3章提出了中國式全面質量管理（CTQM）的構想，適合不同類型企業選用和參考。
第2篇為關鍵過程的質量管理。第4～10章闡述了質量組織與過程管理、質量檢驗、產品設計質量管理、制造過程設計、制造過程控制、顧客關繫管理、材料與供應商管理等方面的質量管理。
第3篇為質量工具。第11～18章繫統介紹質量工具的應用，涵蓋了從低端到高端的常用質量工具。其中，第11章介紹質量改進應遵循的思路和策略；第12章介紹簡明統計學知識，包括利用Minitab進行統計分析的方法，以避開煩瑣的計算過程；第13章介紹常用質量管理工具；第14章介紹統計過程控制（SPC）；第15章介紹經典DOE、田口DOE和謝寧DOE的運用。第16、17章介紹簡明精益生產（Clear LP）和簡明六西格瑪（Clear 6Sigma）。第18章介紹如何正確選擇與有效應用六西格瑪、卓越績效管理、精益生產等先進管理方法。
中國制造業質量管理實戰指南目錄使用對像
本書的使用對像主要為企業的管理者，制造、質量、工程部門經理，工程技術人員及質量管理人員。本書能作為企業內部培訓教材使用；能為咨詢師及講師提供實用參考；也能為學習質量管理的在校學生提供一種實踐參考資料。
鳴謝
本書得以付梓，得到眾多企業與管理同行的支持，他們提供了大量的數據資料，並給予我極大的鼓勵。編著者在多年的工作中，得到了眾多領導、同行、客戶和朋友們的幫助，在此一並表示衷心的感謝。
本書涉及面較廣，引用了諸多專家學者的論述和數據，在此深表感激。
致歉
由於編著者水平有限，書中難免存在瑕疵和不足，希望專家學者和廣大讀者不吝賜教，提出寶貴意見，在此表示真誠的謝意（作者郵箱：johnshi8888@163.com)。

施榮偉
2023年6月於深圳寶安風采軒