電商的發展讓跨境貿易變得越來越日常，不僅是貿易公司，個體工商戶和個人買家也開始頻繁進行跨境買賣。隨之而來的是各種跨境電商平臺層出不窮，如阿裡巴巴、亞馬遜等，平臺注冊用戶數量巨大，不僅國內用戶喜歡海外淘，很多國外的客戶也從國內采購貨物或購買具有特色的商品。
        我國跨境電商常見的貿易模式有兩種，一是企業對企業（即 B2B）， 二是企業對消費者（即 B2C）。而跨境電商的交流方式也有兩種，包括平臺在線交流和傳統的郵件交流。若要順利開展跨境電商交易，除了需要了解開店基本流程以及市場行情以外，還應重視個人的英語交流能力，這樣纔能與國外客戶順利溝通，理解對方表達的意思，促使交易達成。
        那麼，英語交流能力一般的人就不能從事跨境電商了嗎？其實，隻要通過有針對性地學習，提高自己的表達能力，一樣可以進入跨境電商行業。當然，除了基本的口語交流用語，更要了解與跨境電商相關的行業用語。本書通過詞彙、短語、句型、模擬情景和郵件範例幾大版塊，對從事跨境電商會遇到的各種情形進行雙語展示，幫助讀者提升英語交流能力。
本書包括 8 章內容，具體章節的內容如下：
◎ 第一部分：在線交流（第 1 ～ 5 章）
 從客戶選購、議價、物流與售後服務、線下商務談判、處理客戶反饋和投訴這五個部分，分別展現跨境電商買賣中經常出現的場景，讀者在學習的同時也能了解可能面臨的處境。

 ◎ 第二部分：郵件交流（第 6 ～ 8 章）
 由於 B2B 交易與傳統貿易模式相同，所以郵件書寫成為不能忽視的一種交流方式，由開始的詢盤到對方還盤，一來一回可將雙方的需求與要求都交代清楚。本部分從商定產品和價格、產品細節交涉、售後函電、各項信息交流、節日問候這幾個部分介紹常見的商務郵件往來，讀者可以學習一些郵件的書寫方法，以免在工作中出錯而造成損失。
        本書通過中英互譯的方式展示知識點和實際情景，除了五個主要的版塊，還加入了TIPS 版塊，隨時補充需要的知識點。本書結構明了，內容實用， 對讀者來說很有代入感，通過學習本書，讀者可以很好地掌握跨境電商交流方式，順利與外國朋友做生意。（獲取音頻郵箱：232262382@qq.com）
        最後，希望讀者能從本書中獲益，了解更多的跨境交易場景及交流技能。
由於編者能力有限，對於本書內容不完善的地方希望獲得讀者的指正。

 編 者
2023 年 4 月