《一本書讀懂24種互聯網創業模式》
章O2O本地消費創業模式
O2O到底是什麼 / 001
找對方法，你家門口就有錢賺 / 003
被瘋搶的萬億級市場 / 006
美餐網：小半徑O2O服務的先行者 / 009
第二章垂直社交創業模式
在社交巨頭的領域內“圈地” / 015
垂直社交網站如何尋找並留住用戶 / 017
垂直社交的盈利模式盤點 / 020
母嬰網：巨大用戶容量的大市場 / 022
印度婚戀網：國外垂直社交網的生意經 / 024
第三章微信、微博創業模式
PC寒鼕，微信公眾號幫你擁有更多 / 027
用微信，你可以自助營銷 / 029
微博：店鋪品牌推廣的優良平臺 / 035
四大策略，輕松做好店鋪微信、微博營銷 / 037
水果哥：大學生微信創業月入4萬 / 039
第四章淘寶創業模式
做好8件事開一家沒有店鋪的店 / 041
創業初期如何設計頁面提升流量 / 043
淘寶新店的宣傳與推廣 / 046
與買家進行有效溝通 / 048
七格格：把淘寶品牌做成時尚品牌 / 049
第五章自產自銷模式
口碑時代，產品質量為王 / 054
給你的產品賦予一點個性 / 057
快速推出產品，用更新實現完美 / 060
圈子是離你近的銷售渠道 / 062
利用社群工具建立良好互動 / 064
開心網：病毒式營銷帶你脫穎而出 / 066
第六章隻銷不產與隻產不銷創業模式
眾包：讓用戶制造產品 / 069
互聯網分銷讓全民皆商 / 071
落地微商的互聯網模式 / 072
來伊份：外包讓產品來迎合顧客 / 073
第七章互聯網智能化創業模式
創客經濟：我的事業我來創 / 075
穿戴設備搶占創業先機 / 076
車聯網：下一個風口 / 078
智能化生活：當今世界前沿十大可穿戴設備 / 079
第八章移動APP創業模式
APP成就店鋪的“二次創業” / 083
APP的設計要緊抓受眾 / 085
店鋪APP營銷四大模式與策略 / 088
服務類APP，移動時代的“懶人”福音 / 092
西門子時尚廚房：用戶憑什麼用你的App？ / 096
第九章跨界創業模式
創業的機遇來源於跨界融合 / 099
跨界：讓互聯網 上一切 / 102
跨界創業要考驗你的“眼力” / 107
順和酒行：從白酒到健身會館的跨界合作 / 108
第十章在線教育模式
在線教育分割傳統教育大蛋糕 / 111
在線教育四大盈利模式 / 112
在線教育營銷的四大利器 / 114
新東方、好未來：互聯網時代的教育直播 / 116
第十一章互聯網 生鮮創業模式
剛剛開始的生鮮電商之戰 / 119
互聯網 生鮮創業，你準備好了嗎 / 120
國外互聯網如何賣生鮮？ / 123
褚橙：一個勵志的橙子 / 126
第十二章互聯網廣告創業模式
展示廣告：正走向更廣闊的未來 / 131
廣告聯盟：白手起家“英雄聯盟” / 132
軟文經濟：移動互聯網時代的新營銷 / 133
海底撈：“變態服務”打動人心 / 135
第十三章互聯網旅遊創業模式
傳統旅遊業VS互聯網旅遊 / 137
四種在線旅遊創業模式 / 138
在線旅遊初創公司怎麼做 / 139
Airbnb：人性化的旅遊服務 / 141
第十四章餐館互聯網 二次創業模式
四個步驟在微信上開餐館 / 145
餐館O2O如何纔能實現真正閉環 / 147
餐館二維碼營銷六大實施步驟 / 149
餐館促銷的手段與技巧 / 151
先人一步打造外賣模式 / 154
眉州東坡：餐飲集團的完美O2O實踐 / 158
第十五章在線交易平臺
網購，平臺為你保駕護航 / 161
平臺要賺錢，設計是關鍵 / 162
豬八戒網：非實物交易的平臺 / 164
第十六章限制免費模式
免費是商業模式也是營銷手段 / 167
互聯網付費時代即將到來 / 168
騰訊QQ:免費 付費的“小企鵝” / 170
第十七章核心功能免費創業模式
免費模式為什麼能賺到錢 / 173
免費為王的遊戲規則 / 174
你一定要知道的14種免費模式 / 175
小米手機：硬件不賺錢，服務賺錢 / 177
第十八章眾籌創業模式
眾籌：讓用戶投資 / 181
架設創業者與投資者的鵲橋 / 183
創業者這樣做好眾籌 / 185
國外成功的5個眾籌項目 / 186
第十九章流量變現創業模式
互聯網時代，有流量纔有價值 / 189
敢於為流量支付成本 / 191
創業者提升流量的十種方法 / 193
Hao123瀏覽器：這樣靠流量賺錢 / 195
第二十章返利創業模式
返利模式，到底能走多遠？ / 197
海淘返利網跨境新模式 / 199
返利網的合作模式與優惠形式 / 202
返利網：從2000萬到1億用戶 / 203
第二十一章粉絲經濟創業模式
粉絲經濟的成功 / 207
玩不轉粉絲經濟怎麼創業 / 209
互動纔能了解用戶需求 / 211
小米論壇：漲粉絲的秘訣 / 212
第二十二章用戶數據深挖創業模式
從數據中掘金的“垃圾達人” / 215
賣掉自己的大數據 / 218
幫人懷孕的手機軟件 / 220
小米的崛起：深挖用戶成就卓越 / 222
第二十三章移動支付創業模式
當手機成為“支付利器” / 225
如何從移動支付市場掘金 / 229
移動支付創業的趨勢 / 230
支付寶：支付的核心是信任 / 231
第二十四章互聯網微金融創業模式
互聯網金融的落地 / 237
互聯網金融的創業方向 / 238
當前互聯網金融創業的7個切入點 / 240
掘金微金融：互聯網時代的弄潮兒 / 241
《一本書讀懂24種互聯網思維》
1用戶思維/ 1
用戶思維顛覆了傳統商業世界的兩大規則：（1）競品研究；（2）功能至上主義。
不要再研究競品了/ 2
能讓人感受到，就是體驗/ 4
消費者參與：讓用戶成為設計師/ 9
黎萬強談《參與感2.0》/ 11
要會做個性化時代的生意/ 22
2屌絲思維/ 25
史玉柱、雷軍、馬化騰都是真正的高富帥，但他們都自稱為“屌絲”。屌絲思維是一種從“草根”的角度思考問題和為“草根”用戶服務的態度。
為什麼MSN會輸給QQ/ 26
得屌絲者得天下/ 27
得年輕者得天下/ 30
3粉絲思維/ 33
因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
從《羅輯思維》說起/ 34
擁有粉絲而非用戶/ 35
與粉絲互動/ 37
漲粉絲的秘訣 / 38
4服務思維/ 41
服務是一個老話題，但它時時都具有新含義。互聯網賦予服務的新含義是：全天候的每時每刻、無縫隙的網上網下、無分工的全員行動。
眼睛盯著客戶，屁股對著老板/ 42
別賣“產品”，賣“服務”/ 46
阿裡巴巴做的是服務生意/ 48
用“海底撈精神”做好互聯網服務/ 50
5爆點思維/ 53
再強大的企業，資源也是有限的，也需要在合適的時間和合適的地點，彙聚核心資源，在向上突破的關鍵點上實施定點引爆，這就是爆點。爆點思維要求帶給用戶超值的預期，讓其尖叫，而不僅是滿意。
恐怖的“爆款”/ 54
讓用戶尖叫 / 56
超預期纔有好口碑/ 58
借勢引爆社會化營銷/ 61
病毒式營銷/ 63
6社交化思維/ 65
SNS、社群經濟、圈子，這是目前互聯網社交化思維發展典型的三個領域。如何在產品設計、用戶體驗、市場營銷等經營活動中增加其社會化屬性和社交性功能，對傳統企業擁抱互聯網時代的機遇，是一個重要思路。
SNS化/ 66
社群經濟/ 68
圈子的魅力/ 71
7產品經理思維/ 75
工程師、技術人員、銷售明星……這些傳統企業的中流砥柱，全都面臨互聯網時代的挑戰，他們都必須轉變為產品經理，運用產品經理的思維去改造自己習慣的工作模式。
好產品自己會說話/ 76
人人都是產品經理/ 78
要用心來思考產品/ 80
不是Geek的員工都不應該存在/ 87
8極致思維/ 89
要理解極致思維，不妨從兩位企業家的座右銘開始。一句是喬布斯的：Stay Hungry，Stay Foolish. 直譯是保持饑餓，保持愚蠢，但中國的企業家田溯寧將這一句式翻譯成國人耳熟能詳的“求知若渴，處事若愚”。另一句是雷軍推崇的：“做到極致就是把自己逼瘋，把別人逼死！”
產品的核心能力要做到極致/ 90
把自己逼瘋，把別人逼死/ 92
隻有，沒有第二/ 94
寧做榴蓮，不做香蕉/ 95
9痛點思維/ 99
一家希望在市場上保持領先的公司，重要的工作之一，就是了解消費者的“痛點”，並緩解它們造成的痛苦，將痛點進行分類和組合，這就可能成為產品創新的源泉。
痛點是一切產品的基礎/ 100
讓用戶由“痛”變“痛快”/ 101
不要相信用戶的嘴，相信他們的腿/ 103
10簡約思維/ 105
喬布斯打算進入手機領域的時候，隻有一個理由：已有的手機都太復雜，太難操作了，世界需要一款簡約到極致的手機。因此，他給設計團隊下達了當時看似無法完成的任務：iPhone手機面板上隻需要一個控制鍵。
簡單就是美/ 106
復雜的東西不可持續/ 109
專注：少即是多/ 111
簡約而不簡單/ 112
11微創新思維/ 115
360董事長周鴻祎這樣詮釋微創新：“從用戶體驗的角度，不斷地去做各種微小的改進。可能微小的改進一夜之間沒有效果，但是你堅持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一個季度下來，改善就很大。”
微小的改進/ 116
越方便越讓人喜歡/ 118
騰訊的微創新/ 120
12迭代思維/ 123
迭代是循環執行、反復執行的意思，它是顛覆式創新的靈魂。
從不完美到完美/ 124
現在要小步快跑/ 126
持續試錯，實時改進/ 127
13顛覆式創新思維/ 129
“顛覆式創新”，也叫“破壞式創新”，由著名經濟學家熊彼特在1912年早提出，1997年，美國哈佛大學商學院創新理論大師克萊頓·克裡斯坦森教授彌補和改進了熊彼特的創新理論。
打敗微信的不可能是另一個微信/ 130
敢於顛覆，化腐朽為神奇/ 131
自己消滅自己/ 133
14流量思維/ 137
互聯網經濟的核心是流量經濟，有了流量便有了一切。
眼流量紅利/ 138
hao123瀏覽器的賺錢之道/ 139
有流量纔有價值/ 140
為流量支付成本/ 142
15免費思維/ 145
傳統商家的“免費”通常讓消費者覺得“羊毛出在羊身上”，而互聯網時代的“免費”卻讓商家能夠做到“羊毛出在狗身上”……“免費”變“入口”，“入口”變“現金”，這就是免費賺錢的秘訣。
羊毛出在狗身上/ 146
14種免費模式/ 148
硬件免費，服務收費/ 150
16信用思維/ 153
電子商務進行到一定階段，就會遇到一座門檻，那就是社會誠信體繫。電子商務是在虛擬的網絡平臺中進行的，如果沒有誠信，後就做不成生意。
唯有誠信纔能通天下/ 154
信用就是貸款/ 157
用戶評價也是一種資產/ 159
17跨界思維/ 161
當互聯網跨界到商業地產，就有了淘寶、天貓；當互聯網跨界到炒貨店，就有了“三隻松鼠”……由於跨界思維，未來真正會消失的是互聯網企業，因為所有的企業都是互聯網企業了。
的機遇來源於跨界融合/ 162
互聯網 時代/ 165
戰略並購比自己做更快/ 169
跨界異業合作/ 170
18整合思維/ 173
IBM橫向整合產業鏈成為PC機時代的藍色巨人，蘋果通過縱向整合成為21世紀的創新先鋒。在新的互聯網時代，團購、眾包、眾籌……都是整合思維下的“蛋”。
iPod整合：重塑音樂界/ 174
眾包：讓用戶制造產品/ 177
眾籌：讓用戶投資/ 178
19開放思維/ 181
互聯網精神的本質就是：開放、開放、再開放。
不開放，隻能是死路一條/ 182
開放，再開放/ 185
開放是彼此共生/ 187
馬化騰的開放/ 189
20平臺思維/ 195
喬布斯要求蘋果團隊永遠不要超過100個人，而且他可以踫任何事。還有一個顛覆性的績效政策：小米團隊沒有KPI……平臺思維由此可見一斑。
不拼錢，隻拼團隊/ 196
扁平化管理催生“小米速度”/ 197
實行透明的利益分享機制/ 200
小而美的公司/ 202
21順勢思維/ 205
很多人知道可以這麼做，但事到臨頭又沒有做。因為順勢而為需要勇氣。
順應潮流的勇氣/ 206
擁抱變化是在不斷地創造變化/ 207
做好今天的事，準備好明天要做的事/ 209
灰度法則/ 211
22連接思維/ 217
互聯網與移動互聯網的區別之一，是後者的連接思維。通過一部移動終端，隨時隨地連接你想連接的一切。
將一切人、物、錢、服務都連接/ 218
未來十年現金和信用卡消失一半/ 219
手機APP：企業品牌與服務的新戰場/ 221
O2O：線上 線下/ 223
隨處可見的二維碼/ 225
23大數據思維/ 229
大數據思維帶來三個革新：（1）不是分析隨機樣本，而是分析全體數據；（2）不是執迷於數據的精確性，而是執迷於數據的混雜性；（3）知道“是什麼”就夠了，沒必要知道“為什麼”。
數據就是資產/ 230
塔吉特的“讀心術”/ 232
沃爾瑪的數據挖掘/ 234
你的用戶不是一類人，而是每個人/ 235
大悅城的大數據營銷/ 237
雲計算是新一代服務工具/ 239
24物聯網思維/ 241
下一個谷歌、阿裡巴巴、騰訊級的偉大公司，一定是產生在物聯網領域。
物物相連的互聯網/ 242
可穿戴設備/ 245
車聯網/ 248
附商業領袖談互聯網思維/ 251
周鴻祎我的互聯網思維/ 252
季琦如何醫治互聯網焦慮/ 259
《一本書讀懂24種互聯網營銷推廣》
第1章互聯網營銷：讓全球互通成為現實
1.1互聯網營銷到底是什麼玩意兒......................................................... 2
1.1.1 什麼是互聯網營銷.................................................................2
1.1.2 互聯網營銷與傳統營銷的區別.......................................................4
1.2互聯網營銷不能忽視的幾個關鍵詞..................................................... 7
1.2.1 網站建設.........................................................................7
1.2.2 IM...............................................................................9
1.2.3 超級鏈接........................................................................10
1.2.4 搜索引擎........................................................................12
1.2.5 SER.............................................................................13
1.2.6 電子商務........................................................................14
1.2.7 移動電子商務....................................................................15
1.3網絡推廣與互聯網營銷的區別........................................................ 16
1.4互聯網營銷常用策略................................................................ 17
1.4.1 SEM搜索引擎營銷.................................................................17
1.4.2 電子郵件營銷....................................................................17
1.4.3 資源合作推廣....................................................................18
1.4.4 網絡廣告營銷....................................................................19
1.4.5 病毒式營銷......................................................................21
1.4.6 BBS營銷.........................................................................23
第２章移動終端掀開網絡營銷新篇章
2.1智能手機成為網絡主角............................................................... 26
2.1.1 智能手機改變未來生活.............................................................26
2.1.2 智能手機的多種功能...............................................................28
2.2 時間碎片化成為時代主流............................................................ 30
2.2.1“被”碎片的社會生活..............................................................30
2.2.2 碎片化缺憾成為營銷新契機.........................................................32
2.2.3 整合碎片時間，營造完整體驗.......................................................32
2.3 移動互聯時代，同樣要打口碑牌...................................................... 36
2.3.1 摸準消費行為的牌理...............................................................36
2.3.2 網絡口碑營銷步驟.................................................................37
2.3.3 口碑營銷特例：饑餓營銷...........................................................39
2.4 用戶體驗至上，人人都是VIP......................................................... 41
2.4.1 星巴克的“咖啡宗教”.............................................................41
2.4.2 壓迫自己，釋放用戶...............................................................43
2.4.3 掌握用戶的需求類型...............................................................43
2.5 大數據與移動互聯網................................................................ 45
2.5.1 移動終端助推大數據的生產.........................................................46
2.5.2 大數據產生的價值.................................................................47
2.5.3 大數據的營銷價值.................................................................48
2.5.4 大數據使精確營銷成為可能.........................................................50
第3章微博營銷：互聯網營銷的大本營
3.1 在微博帝國裡開拓營銷沃土.......................................................... 54
3.1.1 微博營銷的四大優勢...............................................................54
3.1.2 微博營銷適宜的企業類型...........................................................55
3.1.3 微博營銷適宜的客戶群體...........................................................57
3.2 用微博網羅SNS時代................................................................. 57
3.2.1 營造“信服力”...................................................................58
3.2.2 強調“協作力”....................................................... ..........60
3.2.3 主攻“創造力”...................................................................60
3.2.4 案例分析：全員微博，釋放潛能.....................................................61
3.3 微博人氣攻略：尋找“真愛粉”並喚醒他們............................................ 62
3.3.1 精確定位目標用戶.................................................................62
3.3.2 讓目標用戶主動關注你.............................................................63
3.3.3 案例分析：中糧美好生活...........................................................63
3.4 微博互動策略：在魚來雁往中實現營銷目的............................................ 65
3.4.1 微博常見互動策略.................................................................65
3.4.2 互動禁忌：直白而頻繁的營銷是糟糕的...............................................66
3.4.3 案例分析：大企業也要投機取巧.....................................................67
3.5 既要親民也要專業：繫統掌控你的企業微博............................................ 68
3.5.1 將微博營銷納入公司常規議程.......................................................68
3.5.2 微博上沒有犯錯的餘地.............................................................70
3.6 多管齊下，讓微博營銷“熱”起來.................................................... 71
3.6.1 幾大微博網站同時申請賬號.........................................................72
3.6.2 企業可以開多個微博...............................................................72
3.6.3 獲取微博賬號認證 ................................................................73
3.6.4 加大微博活躍度...................................................................73
3.6.5 峰值時間 精彩內容................................................................73
3.6.6 定時定量且定向...................................................................74
第4章App營銷：一個入口解決一切
4.1 App營銷時代：將一切化繁為簡....................................................... 76
4.1.1 APP營銷異軍突起..................................................................76
4.1.2 案例分析：“自虐”式App..........................................................77
4.2 App營銷的基礎、模式與策略......................................................... 79
4.2.1 App用戶關心什麼................................................................80
4.2.2 App營銷的常用模式................................................................80
4.2.3 App營銷的常見策略................................................................81
4.3 Early Bird：早起的鳥兒有咖啡...................................................... 84
4.3.1 先體驗功能，後產生動機...........................................................84
4.3.2 拓展體驗式服務的開發空間.........................................................85
4.4 宜家：目錄營銷與App的完美結合..................................................... 87
4.4.1 目錄營銷是家居業制勝法寶.........................................................87
4.4.2 手機App激活目錄營銷2.0...........................................................88
4.5 西門子：賣的不是廚具，而是感情.................................................... 90
4.5.1 用戶憑什麼用你的App..............................................................90
4.5.2 我們該跟西門子學什麼.............................................................92
4.6 迷你任務：創新公益與另類營銷...................................................... 93
4.6.1 公益營銷獨闢蹊徑.................................................................93
4.6.2 App公益營銷怎麼玩................................................................95
第5章微信營銷：移動互聯網營銷的關鍵陣地
5.1 關於微信營銷的幾個關鍵詞.......................................................... 98
5.1.1 微信營銷的“地基”...............................................................98
5.1.2 微信營銷基本原則................................................................100
5.2 營銷進階：玩轉微信公共賬號....................................................... 102
5.2.1 微信公眾賬號能做什麼............................................................103
5.2.2 微信公眾賬號的定位..............................................................105
5.3 服務號向左，訂閱號向右........................................................... 106
5.3.1 服務號與訂閱號的區別............................................................106
5.3.2 選擇服務號還是訂閱號............................................................107
5.3.3 試試雙號運營與矩陣模式..........................................................108
5.3.4 公眾賬號取名技巧................................................................109
5.4 挖掘新粉絲，圈住老客戶............................................................110
5.4.1 如何挖掘新粉絲..................................................................110
5.4.2 如何圈住老客戶..................................................................112
5.5 微信內容策略：提供價值，堅持創意................................................. 114
5.5.1 選擇內容有講究..................................................................114
5.5.2 編撰標題有說法..................................................................116
5.5.3 廣告植入有竅門..................................................................117
5.6 一對一陪聊，將個性服務做到極致................................................... 120
5.6.1 用個性服務彌補產品同質化........................................................120
5.6.2 用“一對一”提升服務體驗........................................................120
5.6.3 限定主題，減小服務難度...........................................................122
第6章O2O營銷：全面打通線上線下
6.1 O2O營銷的基礎、模式與策略......................................................... 126
6.1.1 O2O為什麼這麼火..................................................................126
6.1.2 O2O的四種模式....................................................................128
6.1.3 O2O營銷的基本策略................................................................128
6.2 不可小覷的二維碼：掃一下鏈接一切.................................................. 131
6.2.1 二維碼互動，引爆人氣.............................................................131
6.2.2 給用戶一個拍二維碼的理由........................................................133
6.2.3 二維碼營銷結合社交網絡..........................................................134
6.3 全面剖析五大O2O試水案例........................................................... 135
6.3.1 順暢的O2O：綾致時裝............................................................135
6.3.2 踏實的O2O：銀泰百貨............................................................135
6.3.3 標準的O2O：居然之家............................................................136
6.3.4 成功的O2O：星巴克..............................................................137
6.3.5 邊緣的O2O：商城............................................................138
6.4 美特斯邦威：用科技“綁架”消費者.................................................. 139
6.4.1 在線下設施中嵌入線上服務........................................................139
6.4.2 用“時尚顧問”升級用戶體驗......................................................140
6.4.3 打通線上支付，完善售後環節......................................................140
6.4.4 積累數據，建立客戶關繫管理繫統..................................................141
6.5 眉州東坡三步走：餐飲企業的O2O思路................................................ 142
6.5.1 打造專業平臺，融合訂餐渠道......................................................142
6.5.2 優化KPI考核，保障消費體驗.......................................................144
6.5.3 整合外賣供應鏈，規範送餐流程....................................................145
6.6 “激進”的蘇寧：O2O是營銷，更是革命.............................................. 146
6.6.1 大船轉彎：蘇寧全面O2O化.........................................................146
6.6.2 O2O不是手段，而是方向...........................................................148
第7章內容策略：用戶為什麼關注你
7.1 內容不在多，在於流行度........................................................... 152
7.1.1 精煉內容：字字傳遞價值..........................................................152
7.1.2 預測熱點：走在話題前面..........................................................153
7.2 做碎片化閱讀的整合者............................................................. 158
7.2.1 你隻有30秒吸引讀者..............................................................158
7.2.2 精煉 持續=價值..................................................................159
7.2.3 篩選碎片，整合精華..............................................................160
7.3 品牌靠口碑，口碑靠故事........................................................... 164
7.3.1 生動地講述品牌故事..............................................................165
7.3.2 適時分享經營理念................................................................167
7.4 內容營銷的橋頭堡：自媒體......................................................... 169
7.4.1 自媒體掌握話語權................................................................169
7.4.2 自媒體內容營銷攻略..............................................................171
7.5 內容營銷的極致：控制終端..........................................................174
7.5.1 當手機成為遙控器................................................................175
7.5.2 小米盒子與多看閱讀..............................................................176
第8章粉絲策略：少量粉絲產生價值
8.1 粉絲在變，名人效應成了雙刃劍..................................................... 180
8.1.1 名人效應催生“借勢營銷”........................................................180
8.1.2 名人 公益=傳播奇跡..............................................................181
8.1.3 合理規避名人負面效應............................................................182
8.2 米粉文化：營銷戰想怎麼打就怎麼打................................................. 184
8.2.1 令人咋舌的粉絲經濟..............................................................185
8.2.2 不花錢也能“收買”粉絲..........................................................186
8.2.3 特別的小米，特別的米粉..........................................................188
8.3 情感營銷：有人情味纔有鐵粉....................................................... 188
8.3.1 真情回饋，打造情感回路..........................................................188
8.3.2 用人情味潤滑購物體驗............................................................190
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