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  • 物業服務及市容管理指南
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    1081-1568
    【優惠價】
    676-980
    【作者】 夏欣剛 
    【所屬類別】 圖書  考試  其他類考試  物業管理員(師)考試圖書  管理  管理類職稱考試  物業管理員(師)考試 
    【出版社】中南大學出版社有限責任公司 
    【ISBN】9787548710431
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787548710431
    作者:夏欣剛

    出版社:中南大學出版社有限責任公司
    出版時間:2014年02月 

        
        
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    內容簡介

    《物業服務於市容管理指南》共分十六章,主要內容包括:物業與物業經營管理的概念及市場研究,物業管理工作的基本環節,物業管理公司的設置及其內部管理體制,物業經營企業的財務管理與統計,住宅小區及高層樓宇、寫字樓、工業廠房等單項物業的管理,與服務,物業租賃及租賃管理,物業經營的投資、成本、收益等技術經濟分析,物業經營的稅費,物業價格評估及評估方法,建築材料、建築構造等房屋建築的基本知識,房屋建築的修繕和養護,集中供暖、室內給水排水、制冷空調、室內煤氣等建築設備的維修與保養,室內照明、建築供配電繫統、室內動力繫統、室內弱電繫統等建築電氣。

    目錄
    第一部分 物業管理篇
    第一篇 服務中心工作手冊
    第一章 服務中心工作基礎
    第一節 服務中心概述
    第二節 服務中心服務內容和規範
    第二章 服務中心工作開展
    第一節 服務中心工作流程
    第二節 服務中心工作制度
    第三節 服務中心典型操作案例
    第三章 服務中心工作範本與實用表單
    第一節 服務中心文書範本
    第二節 服務中心實用表單
    第二篇 物業服務禮儀手冊
    第一章 服務禮儀工作基礎第一部分 物業管理篇
    第一篇 服務中心工作手冊
    第一章 服務中心工作基礎
    第一節 服務中心概述
    第二節 服務中心服務內容和規範
    第二章 服務中心工作開展
    第一節 服務中心工作流程
    第二節 服務中心工作制度
    第三節 服務中心典型操作案例
    第三章 服務中心工作範本與實用表單
    第一節 服務中心文書範本
    第二節 服務中心實用表單
    第二篇 物業服務禮儀手冊
    第一章 服務禮儀工作基礎
    第一節 服務禮儀概述
    第二節 服務禮儀的學習與重點
    第二章 服務禮儀工作開展
    第一節 服務禮儀工作標準
    第二節 服務禮儀工作流程
    第三節 服務禮儀操作案例
    第三章 服務禮儀實用資料
    第一節 表單範本
    第二節 參考資料
    第三篇 溝通服務手冊
    第一章 溝通服務工作基礎
    第一節 溝通服務概述
    第二節 物業管理溝通的組織與要素
    第二章 溝通服務工作開展
    第一節 溝通服務工作流程
    第二節 溝通服務工作制度
    第三節 溝通服務操作案例
    第三章 溝通服務實用資料
    第一節 溝通服務表單
    第二節 溝通服務參考資料
    第四篇 項目分包監控手冊
    第一章 項目分包監控工作基礎
    第一節 項目分包概述
    第二節 項目分包的組織架構與崗位職責
    第二章 項目分包監控工作開展
    第一節 項目分包監控工作流程
    第二節 項目分包監控工作制度
    第三節 項目分包操作案例
    第三章 項目分包監控工作範本與實用表單
    第一節 項目分包文書範本
    第二節 項目分包工作實用表單
    第五篇 緊急狀態處理手冊
    第一章 緊急狀態處理工作基礎
    第一節 緊急狀態概述
    第二節 應急組織架構與應急準備
    第二章 緊急狀態處理工作開展
    第一節 應急預案
    第二節 應急狀態處理工作制度
    ……
    第二部分 城市市容篇
    後記


     
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