達納·蓋恩斯·羅賓遜

績效咨詢和人力績效改進領域一位公認的思想領袖。近30年，她作為Parterners In Change公司總裁和創始人，協助組織的人力資源、學習與發展和組織發展部門的工作重點從傳統的、戰術上的轉換為以績效為主導的、戰略上的。她與其丈夫合著了7本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。她榮獲過多項殊榮。

易虹

國際績效改進協會（ISPI）中國區主席，國際注冊績效改進顧問（CPT），CPT中文審查官，華商基業管理咨詢有限公司首席績效改進專家。

美國人纔發展協會（ATD）行動學習認證培訓師和催化師，IBM全球認證領導力導師，中國對外經濟貿易大學MBA客座教授。

在26年的職業生涯中，有著22年培訓和咨詢行業的工作經歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內著名咨詢公司總經理、營銷總監、培訓講師、咨詢顧問，致力於企業績效改進方面的培訓和咨詢工作。

張雪瓴

國際績效改進協會注冊會員，華商基業管理咨詢有限公司績效改進事業部總經理，戰略規劃及市場營銷專家，北京大學金融學碩士。

具有5年大型企業集團戰略管理及市場團隊管理經歷，10年專業培訓及管理咨詢工作經驗，領導及執行過50餘個管理咨詢項目，兼備扎實的理論功底和豐富的企業內部管理經驗。

引 言 不要直接跳到解決方案，要致力於績效 \\1
有什麼其他方法 \\2
績效咨詢過程 \\3
證據 \\4
第1 章 績效咨詢：過程 \\6
工作類型 \\6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 \\9
績效咨詢過程 \\11
本章要點 \\17
第2 章 績效咨詢：心智模型與邏輯 \\18
需求層次 \\20
目標-現狀-原因邏輯 \\24
本章要點 \\34
第1 階段 識別戰略機會
第3 章 建立客戶合作伙伴關繫 \\37
接觸 \\39
信譽 \\42
信任 \\48
本章要點 \\50
第4 章 被動識別戰略機會 \\52
“重構”究竟是什麼 \\53
用於重構討論的核心實踐 \\61
本章要點 \\67
第5 章 主動識別戰略機會 \\68
需要主動討論的情況 \\69
主動討論 \\74
本章要點 \\84
第2 階段 評估業務和績效需求
第6 章 定義“目標” \\87
定義業務目標 \\87
定義績效目標 \\88
收集數據 \\94
從明星員工那裡獲取信息 \\99
本章要點 \\107
第7 章 評估現狀 \\108
業務現狀 \\108
績效現狀 \\110
數據來源 \\112
本章要點 \\126
第8 章 識別原因和選擇解決方案 \\127
識別根本原因而不是癥狀 \\128
原因評估的設計 \\134
來源 \\135
報告結果 \\136
解釋數據 \\137
本章要點 \\149
第3 階段 實施和測量解決方案
第9 章 校準和測量模型 \\153
客戶想要測量的信息 \\154
校準和測量模型 \\156
校準和測量的邏輯 \\160
本章要點 \\166
第10 章 數據收集計劃的制訂與實施 \\167
有效測量的指導原則 \\169
將測量數據作為診斷數據 \\170
測量目標與計劃：什麼、如何、誰和何時 \\171
技術的應用 \\180
本章要點 \\188
第11 章 確定投資回報率 \\189
隔離解決方案效果的方法 \\190
控制組安排 \\190
將數據轉化為貨幣價值 \\197
確定計量單位的貨幣價值 \\199
來自外部數據庫的價值 \\201
識別無形的效益 \\201
確定績效咨詢項目的成本 \\202
計算投資回報率的測量 \\209
本章要點 \\213
第4 階段 報告和推動可持續結果
第12 章 報告結果並制訂促使結果可持續的計劃 \\217
準備會議 \\218
舉行會議 \\222
推動績效、組織和業務的可持續結果 \\223
要知道何時主動與客戶重修舊好 \\226
本章要點 \\229
結語 現在就致力於績效 \\230
績效咨詢與測量工具 \\232
術語 \\235
作者簡介 \\239