1.分項精講，客戶管理一學就懂。金字塔價值模型、客戶關懷常見方式、客戶價值鏈分析，管理方法一覽無遺。 2.範本經典，制度範表一看就會。客戶服務管理制度、用戶體驗調查表、新品試用體驗登記表，制度範表活學活用。

          本書是一本介紹客戶管理制度與常用範表的速查工具書，全書內容可劃分為兩個部分，各部分的內容如下。第一部分主要介紹建立客戶資源階段涉及的相關管理制度和範表模板，具體包括客戶資源管理、細分管理和客服工作管理；第二部分主要介紹維護客戶資源階段涉及的相關管理制度和範表模板，具體包括客戶營銷管理、客戶服務管理、客戶關繫管理、客戶價值管理和客戶維護管理。 本書站在實用的角度，精選了客戶管理中的高頻使用的制度與範表，同時為了更好地滿足工作人員的實際工作需求，在每章結尾還安排了【更多模板】版塊，拓展了更多實用的制度與範表文件，且這些文件均可以直接下載使用，大大提高客戶管理工作的效率。

        劉暢，長期從事人力資源管理工作，對公司客戶管理工作中涉及到的制度和範表有非常清晰的認識和研究，有扎實的理論功底和豐富的實踐管理經驗，對客戶管理工作中經常用到的表單模板有很豐富的知識積累，具有很強的實踐經驗與實操能力。