目錄


引言 方法的緣起 1
第1部分 理論與實作
第1章 為什麼需要對話，為什麼對話在職場中特別重要 6
片段式對話 7
傳統心智習慣 8
職場的改變 13
第2章 縱覽焦點討論法 17
第3章 焦點討論法的架構 24
是自然的過程，也是生活的方法 24
第4章 引導一場焦點討論 33
如何依本書範例引導討論 34
應銘記在心的提醒 37
第5章 從頭開始準備焦點討論法的步驟 41
第2部分 100個討論範例
A1回顧過去的一年 56
A2回顧一場工作坊 58
A3回顧一場由顧問做的演示 60
A4回顧一場規劃會議 62
A5回顧當日的工作 64
A6回顧組織的歷史 66
A7評估一個研修班 68
A8評估一個課程計劃 70
A9評估項目進度 72
A10分析一個滯銷的產品 74
A11評估一份營銷資料 76
A12回顧一份重要的報告 80
A13評估一個員工福利方案 82
A14評估一場貿易展 84
A15評估一個新的工作表格 86
B1在工作坊開始前幫助團隊聚焦 90
B2介紹新的培訓主題 92
B3準備產品簡介 94
B4收集讀書心得 96
B5幫助團隊準備報告 98
B6策劃標志與口號 102
B7策劃職場中的學習小組 104
B8準備會議的議程 106
B9組織內部志願者團隊 108
B10策劃員工聚會 110
B11制作宣傳手冊 112
B12整合預算 114
B13設計新辦公空間 116
B14創想新的裝潢 118
B15選定大會主題 120
B16設計客戶服務手冊 122
B17啟動營銷規劃流程 124
B18準備新產品上市的策略性報告 126
C1教練一位同事 132
C2討論工作職責 134
C3向培訓師反饋意見 136
C4和員工討論確實負責的問題 138
C5討論一繫列的工作標準 140
C6自我思索困難的情境 142
C7輔導經歷家庭危機的員工（範例1） 144
C8輔導經歷家庭危機的員工（範例2） 148
C9察訪新員工工作情況 150
C10化解長久以來的誤解 152
C11回應針對個人的抱怨 154
C12安撫一位生氣的顧客 156
D1詮釋故事 160
D2分享文章 162
D3討論培訓用影片 164
D4討論剛剛看完的電影 166
D5評估社會趨勢 168
D6討論新聞 172
D7思考組織的改變 174
D8評估采購提案 176
D9針對顧客需求設計服務方案 178
D10詮釋繫統稽核的結果 180
D11分析預算績效 182
D12回顧一次混亂的會議 184
D13思考新的政府法規對產品帶來的影響 186
D14討論部門重組的提案 188
E1幫助一位同事思考以做出決定 192
E2在團隊中分配任務 194
E3決定工作的優先級 198
E4討論同事對某個策略文件的反應 200
E5化解團隊在決策上面臨的困難 202
E6決定參加商務展覽的策略 204
E7重新架構團隊的使命 206
E8執行新的董事會政策 208
E9決定計劃的優先級 210
E10為重要的項目評估工作設定委托評估範圍 212
E11編制年度預算 214
E12處理與工作環境有關的議題 216
E13重新調整辦公室的工作規範 218
F1與員工詳細討論工作情況 222
F2檢視工作職責 224
F3面試應聘者 226
F4反省一次令人感到挫折的會議 228
F5進行績效評估 230
F6評估員工的職場需要 232
F7找出項目停滯不前的原因 234
F8了解某次賣場紛爭 238
F9找出影響市場的因素 240
F10分析銷售統計數據 242
F11處理授權上的問題 244
F12與廠商合作解決產品供應的問題 248
F13反省組織的轉型 250
F14凸顯公司與競爭者對比之下的特點 252
F15針對組織重整計劃出階段性的時間表 256
F16新任經理反省其領導角色 258
F17評估一門培訓課程的成效 260
F18制定參與準則 264
G1對今天的反省 268
G2從生命的重要事件中學習 270
G3規劃個人的成長 272
G4引導者在引導團隊時的內在反省 274
G5評估一項額外的工作 276
G6慶祝重要的成就 278
G7慶祝一位同事退休：與這位退休同事的對話 280
G8慶祝一位同事退休：團隊的回顧 282
G9為同事慶生 284
G10訪問本月最佳員工 286
附錄
附錄A 可參考的反映性問題與詮釋性問題 290
附錄B 伯姆的深度會談法 293
附錄C 藝術領域中對話的力量 296
附錄D 五種武器王子的故事（此故事可搭配討論範例D1） 299
附錄E 引導非正式的談話 301
附錄F 文化事業學會：使命與分布地點 302
附錄G 誰能為我設計討論的內容 306
附錄H 引導焦點討論的重點摘要 307
附錄I 準備一場焦點討論 309